2026年行业性专业性人民调解落实试题及答案

2026年行业性专业性人民调解落实试题及答案一、判断题（共20题，每题0.5分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.人民调解委员会调解行业性、专业性纠纷，可以适当收取费用，用于补贴调解员的工作经费。（）2.行业性、专业性人民调解组织是指在特定行业或专业领域设立的，专门调解该领域纠纷的群众性组织。（）3.当事人一方明确拒绝调解的，人民调解委员会不得进行调解。（）4.人民调解员在调解纠纷过程中，发现纠纷涉及到犯罪行为的，应当先行调解，调解不成再移送司法机关。（）5.经人民调解委员会调解达成的调解协议，具有法律约束力，当事人应当按照约定履行。（）6.行业性、专业性人民调解员通常由该行业的专家、律师、退休法官等担任，不需要具备法律基础知识。（）7.在医患纠纷调解中，患者家属在医院内设立灵堂、摆放花圈等行为，人民调解员应当首先安抚情绪，并建议其通过合法途径解决。（）8.人民调解委员会调解纠纷，一般在一个月内调结。特殊情况需要延长的，可以适当延长，但延长期限一般不超过一个月。（）9.申请司法确认调解协议，由双方当事人依照人民调解法等法律，自调解协议生效之日起三十日内，共同向人民法院提出。（）10.行业性、专业性纠纷往往涉及复杂的科学技术问题，因此调解过程中必须引入鉴定或评估程序，不得仅凭常识判断。（）11.当事人在人民调解活动中，享有接受调解、拒绝调解或者要求终止调解的权利。（）12.人民调解员对于调解过程中知悉的商业秘密和个人隐私，有保密义务，但向司法机关汇报的除外。（）13.交通事故责任纠纷中，双方当事人已经达成人民调解协议并履行完毕后，一方反悔的，人民法院应当予以受理。（）14.劳动争议申请仲裁的时效期间为一年，仲裁时效期间从当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。（）15.物业服务纠纷调解中，业主拒交物业费的抗辩理由必须基于物业服务合同的具体约定或实际服务瑕疵。（）16.行业性、专业性人民调解组织可以独立于行政区划设立，这体现了其按需设立、灵活便捷的特点。（）17.人民调解委员会不得受理调解人民法院、公安机关或者其他行政机关已经受理或者解决的纠纷。（）18.调解协议书自各方当事人签名、盖章或者按指印，人民调解员签名并加盖人民调解委员会印章之日起生效。（）19.在金融消费纠纷调解中，金融机构应当承担更多的举证责任，以证明其产品销售过程的合规性。（）20.“枫桥经验”的核心要义是“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决”，这一理念完全适用于行业性、专业性纠纷的化解。（）二、单项选择题（共30题，每题1分，共30分。每题只有一个正确选项）1.根据《中华人民共和国人民调解法》，人民调解委员会调解民间纠纷，应遵循（）原则。A.自愿、平等、合法、尊重权利B.公正、效率、合法、便民C.自愿、公平、公开、高效D.优先调解、自愿服从、合法合理2.行业性、专业性人民调解组织主要针对（）等领域发生的纠纷进行调解。A.邻里关系、家庭婚姻B.医疗、交通、劳动、物业、金融、知识产权C.继承、赡养、扶养D.土地承包、宅基地3.人民调解员在调解工作中有下列哪种行为的，由其所在的人民调解委员会给予批评教育、责令改正，情节严重的，由推选或者聘任单位予以罢免或者解聘？（）A.调解未成功B.偏袒一方当事人C.要求当事人提供证据D.建议当事人进行司法鉴定4.下列哪项纠纷不属于人民调解委员会受理的范围？（）A.平等主体的公民之间关于借贷的纠纷B.平等主体的法人之间关于合同履行的纠纷C.轻微伤害引起的治安纠纷D.犯罪嫌疑人构成的故意伤害案件5.经人民调解委员会调解达成调解协议后，双方当事人认为有必要的，可以自调解协议生效之日起（）日内共同向人民法院申请司法确认。A.15B.30C.60D.906.在医疗纠纷人民调解中，医患双方申请人民调解的，医疗纠纷人民调解委员会应当自受理之日起（）个工作日内调解完毕。A.15B.30C.45D.607.某保险公司与投保人发生保险合同纠纷，双方同意通过保险行业协会调解委员会进行调解。这种调解属于（）。A.行政调解B.司法调解C.人民调解D.仲裁调解8.人民调解员由人民调解委员会委员和人民调解委员会聘任的人员担任。人民调解员每届任期（）年，可以连选连任。A.2B.3C.4D.59.当事人不履行调解协议的，对方当事人可以向人民法院（）。A.起诉B.申请强制执行C.申请仲裁D.申请重新调解10.关于行业性、专业性人民调解组织的经费保障，下列说法正确的是（）。A.完全依靠向当事人收费B.主要通过政府购买服务的方式解决C.由调解员个人自筹D.仅依靠社会捐赠11.在物业管理纠纷中，业主认为物业公司服务不达标而拒交物业费。调解员在调解时，应重点审查（）。A.业主的经济状况B.物业公司的收费标准是否经过备案C.物业公司是否存在违约行为及违约程度D.业主是否在该小区居住12.劳动争议仲裁委员会对劳动争议案件进行仲裁前，应当先行（）。A.调解B.诉讼C.信访D.行政复议13.知识产权纠纷调解中，涉及技术秘密的，调解员应当签署（）。A.调解承诺书B.保密协议C.回避声明D.委托代理书14.人民法院依法确认调解协议有效，一方当事人拒绝履行或者未全部履行的，对方当事人可以向人民法院申请（）。A.强制执行B.支付令C.重新起诉D.财产保全15.下列关于行业性专业性人民调解员选任条件的说法，错误的是（）。A.公道正派，热心人民调解工作B.具有一定的法律知识、政策水平和专业知识C.必须是法学本科以上学历D.成年公民16.在交通事故损害赔偿调解中，赔偿的计算依据不包括（）。A.当事人的责任比例B.交通事故发生地的平均生活水平C.受害人的户籍所在地D.侵权行为的性质17.人民调解委员会应当建立健全（）制度，听取群众意见，接受群众监督。A.保密B.回访C.统计D.公示18.涉及多个行业的复杂纠纷，应由（）牵头组织联合调解。A.司法行政机关B.人民法院C.行业主管部门D.综合性人民调解委员会19.调解协议书的内容可以包括（）。A.当事人的基本情况B.纠纷的主要事实、争议事项C.调解结果、履行方式和期限D.以上都是20.消费者权益纠纷调解中，经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍。A.1B.2C.3D.1021.在建设工程合同纠纷调解中，若双方对工程质量有争议，调解员应当（）。A.依据经验直接判断B.建议委托专业鉴定机构进行鉴定C.以发包方意见为准D.以承包方意见为准22.人民调解档案管理应当遵循（）的原则。A.方便利用、确保安全B.严格保密、永久封存C.公开透明、随时查阅D.电子化为主、纸质为辅23.某企业因环保问题与周边居民发生群体性纠纷，适宜采取的调解方式是（）。A.单独约谈企业负责人B.逐户走访居民C.邀请环保专家、代表参与的大众化调解D.仅通过网络平台调解24.电子商务纠纷中，消费者与经营者不在同一区域的，调解优先推荐使用（）。A.视频调解B.现场调解C.书面信函调解D.第三方转达25.人民调解员根据调解纠纷的需要，在征得当事人同意后，可以邀请当事人的亲属、邻里、同事等参与调解，这种方式被称为（）。A.联合调解B.协同调解C.邀请调解D.委托调解26.对于调解不成的纠纷，人民调解员应当（）。A.强行作出决定B.告知当事人可以通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利C.扣押当事人证件D.终止调解并保密，不再告知任何信息27.农村土地承包经营纠纷调解仲裁中，当事人对仲裁裁决不服的，可以自收到裁决书之日起（）日内向人民法院起诉。A.15B.30C.60D.9028.行业性、专业性人民调解工作中，建立健全专家咨询库是为了解决（）问题。A.调解员人手不足B.纠纷涉及的专业技术难题C.调解经费短缺D.当事人信任度低29.人民调解委员会调解纠纷，一般在（）内调结。A.15日B.一个月C.三个月D.六个月30.《民法典》规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为（）年。A.1B.2C.3D.20三、多项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题有两个或两个以上正确选项，少选得1分，多选、错选不得分）1.行业性、专业性人民调解的特点包括（）。A.纠纷领域的特定性B.调解员的专业性C.调解依据的复合性（法律+行业规范）D.组织形式的行政化2.下列关于人民调解协议效力的表述，正确的有（）。A.经人民法院司法确认有效的调解协议，具有强制执行力B.具有民事合同性质C.当事人无正当理由不得反悔D.任何情况下均不得变更3.人民调解员在调解活动中，不得有下列行为（）。A.偏袒一方当事人B.侮辱、处罚当事人C.索取、收受财物或者牟取其他不正当利益D.泄露当事人的个人隐私、商业秘密4.申请人民调解，需要符合下列条件（）。A.有明确的被申请人B.有具体的调解要求C.有提出调解申请的事实依据D.属于人民调解委员会受理范围5.下列纠纷中，不适用人民调解的有（）。A.刑事案件B.行政执法过程中发生的纠纷C.离婚纠纷（涉及身份关系的确认）D.只有单方申请且另一方明确拒绝调解的纠纷6.医疗纠纷人民调解委员会的组成人员通常包括（）。A.医学专家B.法律工作者C.保险理赔人员D.社会工作者7.在物业管理纠纷调解中，常见的争议焦点有（）。A.物业费缴纳标准及滞纳金B.公共区域收益的分配C.车辆停放管理D.专项维修资金的使用8.加强行业性、专业性人民调解工作的重要意义在于（）。A.创新社会治理体系B.提升化解特定领域矛盾纠纷的能力C.维护相关行业市场的正常秩序D.完全替代法院诉讼9.人民调解委员会受理纠纷的途径有（）。A.当事人申请B.人民调解委员会主动介入C.人民法院、公安机关或者其他行政机关委托转介D.上级指令10.知识产权纠纷调解中，调解员应当具备（）。A.专利法、著作权法等法律知识B.相关的技术背景知识C.市场价值评估能力D.刑事侦查能力11.涉外商事纠纷调解中，应当特别注意（）。A.法律适用的选择B.语言障碍的克服C.国际商业惯例的运用D.调解协议的跨国执行问题12.下列情形中，人民调解员应当回避的有（）。A.是当事人或者当事人、代理人的近亲属B.与本案有利害关系C.与当事人有其他关系，可能影响公正调解的D.与当事人认识，但关系一般13.下列属于金融消费纠纷类型的有（）。A.信用卡纠纷B.理财产品亏损纠纷C.贷款利率计算纠纷D.第三方支付盗刷纠纷14.人民调解档案应当包括（）。A.调解申请书或者受理调解登记表B.调查记录C.调解笔录D.调解协议书和回访记录15.构建大调解工作体系，主要是指（）的衔接配合。A.人民调解B.行政调解C.司法调解D.信访调解四、填空题（共10空，每空1分，共10分）1.《中华人民共和国人民调解法》于________年通过，自________年起施行。2.人民调解委员会调解纠纷，不收取任何费用。其工作经费和调解员的补贴经费，由________予以保障。3.行业性、专业性人民调解组织在名称上通常体现为“________人民调解委员会”。4.在劳动争议调解中，当事人申请劳动争议仲裁的，应当从知道或者应当知道其权利被侵害之日起________年内提出。5.人民调解员记录调解情况的，应当制作________。6.经人民调解委员会调解达成调解协议后，当事人之间就调解协议的履行或者调解协议的内容发生争议的，一方当事人可以向人民法院提起诉讼。这体现了调解协议的________性质。7.交通事故责任强制保险在全国范围内实行统一的责任限额。死亡伤残赔偿限额为________万元人民币。8.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《中华人民共和国________》保护。9.人民调解委员会应当对调解协议的履行情况进行________，发现问题及时纠正。五、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述行业性、专业性人民调解与普通人民调解的主要区别。2.根据相关规定，人民调解员在调解纠纷过程中，如果发现纠纷具有违法犯罪情形，应如何处理？3.简述司法确认程序的概念及其法律效力。4.在医疗纠纷调解中，如何界定“医疗过错”以及通常需要哪些核心证据？六、案例分析及综合应用题（共3题，第1题15分，第2题20分，第3题15分，共50分）1.案例一：物业管理费纠纷调解某小区业主李某因长期外出未居住，以未享受物业服务为由，拒绝缴纳近三年的物业费。物业公司多次催缴未果，遂向该社区物业纠纷人民调解委员会申请调解。调解过程中，李某情绪激动，表示：“我人都不在，灯也没开，也没产生垃圾，凭什么让我交全额物业费？如果不免，我就一分不交。”物业公司则辩称：“物业服务是针对全体业主和公共区域的，保洁、安保、绿化维护都在正常运行，李某不能因为未居住而免除交费义务。”问题：(1)作为人民调解员，请依据相关法律法规，对李某的抗辩理由进行法律分析。（5分）(2)在本案中，若物业服务存在轻微瑕疵（如楼道偶尔有垃圾未及时清理），是否构成李某拒交物业费的理由？请阐述理由。（5分）(3)请设计一个具体的调解方案，包括沟通策略和可能的解决方案。（5分）2.案例二：复杂的医疗损害责任纠纷患者王某，男，45岁，因腹部剧烈疼痛前往A医院就诊。医院初步诊断为急性阑尾炎，遂行阑尾切除术。术后第三天，王某出现高烧、腹痛加剧症状。经上级医院专家会诊，发现术中误扎了输尿管，导致肾积水及严重尿路感染。王某随即转院进行修复手术，共计花费医疗费5万元，误工3个月。王某家属情绪激动，组织十余人到医院拉横幅讨要说法，要求A医院赔偿医疗费、误工费、护理费、精神损害抚慰金等共计50万元。A医院承认存在医疗过失，但认为家属要求的赔偿金额过高，且家属的“医闹”行为影响了医院正常秩序。医患双方共同向市医疗纠纷人民调解委员会申请调解。调委会指派了具有医学背景和法律背景的调解员张某主持调解。张某首先稳控局面，建议家属停止过激行为，并告知通过合法途径解决。随后，调委会委托了市医学会进行医疗事故技术鉴定。鉴定结论指出：A医院在手术中存在操作失误，违反了诊疗规范，构成三级乙等医疗事故，医院负完全责任。问题：(1)请计算王某可主张的各项赔偿项目及大致计算标准（无需精确数字，列出公式或逻辑即可）。（8分）(2)调解员张某在得知鉴定结论后，应如何运用该结论进行调解？请说明调解的切入点。（6分）(3)若双方达成调解协议，A医院担心家属反悔，双方应采取何种法律手段保障协议的强制执行力？请简述具体操作流程。（6分）3.案例三：网络平台劳动争议调解赵某系某外卖平台配送员，双方未签订书面劳动合同，仅签订了《配送服务协议》。协议约定赵某为平台提供配送服务，平台按单结算服务费，赵某自行解决交通工具及保险。赵某在配送过程中因闯红灯与一辆私家车相撞，导致赵某腿部骨折。赵某向平台申请工伤认定，平台以双方属于“承揽关系”而非“劳动关系”为由拒绝承担赔偿责任。赵某遂向互联网行业劳动争议人民调解委员会申请调解。问题：(1)在新业态用工背景下，调解员应如何判定赵某与平台之间的法律关系？请列举判断劳动关系的核心要素。（5分）(2)假设经调解认定双方存在事实劳动关系，赵某应享有的工伤待遇包括哪些？（5分）(3)针对此类纠纷，从行业性专业性调解的角度，提出预防此类纠纷再次发生的建议。（5分）参考答案及详细解析一、判断题1.×。解析：《人民调解法》规定，人民调解委员会调解民间纠纷，不收取任何费用。2.√。解析：符合行业性、专业性人民调解组织的定义。3.√。解析：人民调解遵循自愿原则，一方拒绝调解的，不得调解。4.×。解析：发现犯罪行为，应当及时移送公安机关，不能先行调解。5.√。解析：依法达成的调解协议具有法律约束力。6.×。解析：行业性专业性调解员不仅需要专业知识，更需要具备扎实的法律基础知识。7.√。解析：调解员的首要职责是控制事态，引导合法维权。8.√。解析：参照一般调解时限及行业规定，特殊情况可延长。9.√。解析：符合《人民调解法》关于司法确认时限的规定。10.×。解析：对于争议不大、事实清楚的，可以直接依据常识和经验调解，并非必须鉴定。11.√。解析：这是当事人的基本权利。12.√。解析：保密义务例外情况仅限于法律规定需报告的（如犯罪线索）。13.×。解析：协议履行完毕后，一方反悔，法院一般不予受理。14.√。解析：《劳动争议调解仲裁法》第二十七条规定。15.√。解析：物业纠纷核心在于合同履行。16.√。解析：体现了其灵活性和专业性。17.√。解析：已经进入法定程序的纠纷，人民调解委员会一般不再受理，以避免程序冲突。18.√。解析：调解协议书生效的法定要件。19.√。解析：金融机构作为强势方和专业方，在合规性销售上负有举证责任。20.√。解析：枫桥经验在新时代的延伸应用。二、单项选择题1.A。解析：自愿、平等、合法、尊重权利是基本原则。2.B。解析：B选项属于典型的行业性专业性纠纷领域。3.B。解析：偏袒一方违反了调解员的职业道德。4.D。解析：刑事案件属于公法范畴，不属于人民调解范围。5.B。解析：司法确认申请期限为30日。6.B。解析：《医疗纠纷预防和处理条例》规定一般为30个工作日。7.C。解析：保险行业协会调委会属于行业性人民调解组织，性质仍为人民调解。8.B。解析：人民调解员每届任期3年。9.A。解析：未获司法确认的协议不具有强制执行力，只能提起诉讼。10.B。解析：政府购买服务是当前行业性专业性调解经费的主要保障渠道。11.C。解析：审查违约行为及程度是判断是否减免物业费的关键。12.A。解析：劳动仲裁先行调解原则。13.B。解析：涉及技术秘密，保密是首要程序。14.A。解析：经司法确认有效的调解协议，可申请强制执行。15.C。解析：法律并未硬性规定学历要求，注重实际能力。16.C。解析：赔偿计算主要依据事故发生地标准，而非户籍地（虽然残疾赔偿金曾有关联，但新规已在统一，且C不是直接计算依据）。17.D。解析：接受社会监督需要公示制度。18.A。解析：司法行政机关是人民调解的指导管理部门。19.D。解析：调解协议书应包含完整要素。20.C。解析：《消费者权益保护法》规定的“退一赔三”。21.B。解析：质量争议涉及专业判断，应委托鉴定。22.A。解析：档案管理的核心原则。23.C。解析：群体性纠纷需要公开透明、多方参与的调解方式。24.A。解析：视频调解高效便捷，适合跨区域纠纷。25.C。解析：这被称为邀请调解。26.B。解析：调解不成应当告知当事人其他救济途径。27.B。解析：农村土地承包仲裁诉讼时效为30日。28.B。解析：专家库主要解决专业技术难题。29.B。解析：一般期限为一个月。30.C。解析：《民法典》规定普通诉讼时效为3年。三、多项选择题1.ABC。解析：D错误，人民调解是群众性组织，非行政化。2.ABC。解析：D错误，经协商一致可以变更，法院确认部分无效的其余部分仍有效。3.ABCD。解析：均为法律禁止的行为。4.ABCD。解析：均为受理的必要条件。5.ABCD。解析：刑事案件、行政执法纠纷、单纯身份关系确认（需法院判决）、拒绝调解的均不适用或无法适用。6.ABCD。解析：医调委通常吸纳多方面人才。7.ABCD。解析：均为物业纠纷的高发点。8.ABC。解析：D错误，调解不能替代诉讼，是分流和补充。9.ABC。解析：受理途径包括申请、主动介入（一般需当事人同意）、委托转介。10.ABC。解析：D刑事侦查能力非必要。11.ABCD。解析：涉外纠纷调解需考虑法律、语言、惯例及执行。12.ABC。解析：D关系一般不影响公正，无需回避。13.ABCD。解析：均为常见金融纠纷。14.ABCD。解析：档案应包含全流程文件。15.ABC。解析：大调解体系指人民、行政、司法“三调联动”。四、填空题1.2010；2011。2.县级以上地方人民政府。3.XX（行业/领域）。4.1。5.调解笔录。6.民事合同。7.18。（注：此处按现行交强险责任限额标准，若考察2026年可能有调整，但基于现行知识为18万，死亡伤残限额18万是核心考点）。8.消费者权益保护法。9.回访。五、简答题1.答：(1)纠纷领域特定：行业性专业性调解主要针对特定行业（如医疗、交通、物业等）的专门纠纷，而普通调解主要解决邻里、家庭等传统民间纠纷。(2)调解员专业化：前者要求调解员具备特定的行业知识、专业资质（如医学、金融、建筑背景），后者更注重生活经验和群众基础。(3)调解依据复合性：前者除依据法律法规外，常需参照行业规范、技术标准、交易习惯等；后者主要依据法律、公序良俗。(4)组织形式独立：前者常设立在行业协会、专业市场或特定的区域性调解中心，独立于行政区划；后者多依托村（居）委会设立。2.答：人民调解员在调解过程中，发现纠纷具有违法犯罪情形的，应当采取以下措施：(1)停止调解：立即终止当前的调解程序，因为刑事案件或行政违法案件不能通过人民调解“私了”。(2)报告与移送：及时向当地公安机关、司法机关或者有关行政主管部门报告，并将案件及相关材料移送有管辖权的机关处理。(3)配合工作：在必要的情况下，配合司法机关进行案件调查取证工作。(4)现场控制：如果情况紧急，可能危害社会治安的，应立即报警并采取临时措施控制事态。3.答：(1)概念：司法确认程序是指双方当事人经人民调解委员会调解达成协议后，认为有必要的，共同向人民法院提出申请，请求法院确认该调解协议效力的特别程序。(2)法律效力：强制执行力：人民法院依法确认调解协议有效后，一方当事人拒绝履行或者未全部履行的，对方当事人可以向人民法院申请强制执行。法律拘束力：确认后的协议具有确定的法律效力，非经法定程序（如再审）不得撤销。物权变动效力：在涉及物权变动（如房屋买卖）的调解协议中，司法确认可产生物权变动的效力（视具体司法解释而定，一般起到确权作用）。4.答：(1)医疗过错的界定：医疗过错是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。核心在于“违反注意义务”和“存在过失”。(2)核心证据：病历资料：包括门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单、影像检查资料、手术记录、护理记录等，是还原诊疗过程最直接的证据。客观检查报告：如CT、MRI、病理报告等，证明患者身体状况及损害后果。费用凭证：医疗费发票、费用清单等。鉴定意见：医学会或司法鉴定机构出具的医疗事故技术鉴定书或司法鉴定意见书，用于判断过错、因果关系及参与度。证人证言：家属或护工的陈述，辅助证明护理过程及沟通情况。六、案例分析及综合应用题1.案例一：物业管理费纠纷调解(1)法律分析：李某的抗辩理由不能成立。根据《民法典》及《物业管理条例》相关规定，物业服务具有公共性、综合性等特点。物业服务的内容包括对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序。这些服务是针对全体业主的，具有整体性，不会因为个别业主未实际居住而停止或减少。因此，业主不得以未享受或者无需接受相关物业服务为由拒绝缴纳物业费。虽然李某未居住，但电梯运行、绿化养护、安保巡逻等公共服务的成本依然存在，李某作为业主理应分担。(2)轻微瑕疵是否构成拒交理由：通常情况下，物业服务存在轻微瑕疵（如楼道偶尔有垃圾），不构成业主拒交物业费的正当理由。理由：判断拒交理由是否成立，主要看物业服务是否严重偏离合同约定，导致合同目的无法实现。如果仅是局部、短暂的服务不到位，且未严重影响业主的生活质量，属于一般违约，业主可以要求物业公司整改、赔偿损失，但行使“先履行抗辩权”拒交全额物业费往往不被支持。但在调解实践中，可以以此作为筹码，要求物业公司适当减免部分物业费或加强服务，以促成双方妥协。(3)调解方案：沟通策略：对李某：运用情理法结合。首先表示理解其“花钱没享受”的心理，其次解释物业服务的公共成本属性，告知败诉风险和诉讼成本。对物业公司：批评其服务细节不到位，指出沟通方式可能存在的问题，要求其展现诚意，改善服务。解决方案：费用减免：考虑到李某长期未居住且物业服务确实存在轻微瑕疵，建议物业公司给予李某一定比例（如10%-20%）的物业费减免，或者免除滞纳金。服务承诺：物业公司出具书面整改承诺，加强保洁巡查频次。分期支付：李某同意在减免后，一次性或分期支付所欠物业费。2.案例二：复杂的医疗损害责任纠纷(1)赔偿项目及计算标准：根据《民法典》侵权责任编及《医疗事故处理条例》，王某可主张的赔偿项目包括：医疗费：凭据支付（已花5万元+后续治疗费）。误工费：王某收入×误工时间（3个月）。若收入高于行业平均工资3倍，按3倍算；若无法证明收入，按行业平均工资算。护理费：陪护人员收入×护理期限，或按当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。交通费：实际发生的交通费用凭据。住院伙食补助费：每天×住院天数。精神损害抚慰金：依据医疗事故等级（三级乙等）和当地生活水平计算，通常在数万元范围内。残疾赔偿金：虽然案例未提定残，但若构成伤残，应计算：受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入×20年×伤残赔偿系数。(2)调解切入点：调解员张某应利用《医疗事故技术鉴定书》作为事实认定的基石。对医院：明确指出鉴定结论已认定“完全责任”和“操作失误”，这在法律上意味着医院面临极高的败诉风险。一旦诉讼，除了赔偿上述费用外，还将承担鉴定费、诉讼费，且医院声誉将受损。建议医院依据标准全额赔偿，展现负责任的态度。对患者家属：明确告知赔偿是“填平原则”，即弥补损失，而非发财工具。50万元的诉求可能高于法定计算标准。详细列出法定赔偿的计算公式，让家属心中有数，降低不切实际的预期。同时，严厉指出之前的“医闹