2026秋国家开放大学《管理学基础》形考任务一至四作业及答案

国家开放大学《管理学基础》（02326）形成性考核作业及答案使用说明适用课程：国家开放大学开放教育专科工商企业管理、行政管理等专业统设必修课《管理学基础》（课程代码02326，王绪君主编，国家开放大学出版社第3版），供2026年秋季学期使用。结构说明：本课程形成性考核共4个形考任务。形考任务一至三的题型结构相同，均为单项选择题10题（每小题3分，共30分）、多项选择题10题（每小题4分，共40分）、判断题10题（每小题3分，共30分），每个任务满分100分；形考任务四为论述题4题，每小题25分，满分100分。内容范围：任务一对应第一至二章及管理环境、组织文化、企业社会责任；任务二对应计划、目标管理、战略管理、决策、组织结构、人员配备与领导；任务三对应控制基础、控制系统与方法及创新（含数字创新）；任务四为管理职能综合论述。编号说明：按你的要求，全篇题目使用阿拉伯数字按顺序连续编号（1—94）。在线形考平台中每个任务内部是从1开始编号的，文档在每个任务标题下都注明了对应的平台题号区间，提交时请按题干内容对位（可用Ctrl＋F检索关键词），不要死记选项字母，因为平台题目和选项顺序是随机打乱的。答案说明：题目与答案依据课程教材知识体系和现行考核要求整理，客观题均给出A、B、C、D四项完整表述；带【解析】的为易混点。任务四的论述题为参考范文，可按自己的工作实际改写举例。形考任务一管理与管理者·管理理论·管理环境（对应平台题号1—30：单选1—10，多选11—20，判断21—30。下文连续编号1—30。）（一）单项选择题（每小题3分，共30分）1．管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备＿＿＿。A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．操作技能【答案】C【解析】卡茨提出管理者需要三种技能：技术技能、人际技能、概念技能。层次越高，对概念技能（洞察全局、系统思考、把握方向的能力）要求越高；层次越低，对技术技能要求越高；人际技能对各层次管理者同等重要。2．下面属于一线管理者的职位是＿＿＿。A．总经理B．部门经理C．董事长D．工长【答案】D3．在管理者角色中，传播者属于＿＿＿。A．决策角色B．信息角色C．人际角色D．战略角色【答案】B【解析】明茨伯格把管理者角色分为三类十种：人际角色（挂名首脑、领导者、联络者）、信息角色（监听者、传播者、发言人）、决策角色（企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者）。4．"管理就是决策"是＿＿＿的观点。A．泰罗B．法约尔C．西蒙D．韦伯【答案】C5．以下属于管理者人际角色的是＿＿＿。A．领导者B．监听者C．发言人D．资源分配者【答案】A6．基层管理者应在＿＿＿上花更多的精力。A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．决策技能【答案】A7．在组织的运行过程中，遇到冲突或矛盾时，管理者必须善于处理冲突和解决矛盾，这时管理者扮演的是＿＿＿。A．人际角色B．信息角色C．决策角色D．联络角色【答案】C8．以下不属于明茨伯格管理者角色理论中三大管理者角色的是＿＿＿。A．人际角色B．信息角色C．决策角色D．战略角色【答案】D9．人际技能对各种层次管理者的重要性是＿＿＿。A．对高层管理者最重要B．对中层管理者最重要C．对基层管理者最重要D．对所有层次管理者的重要性大体相同【答案】D10．管理的应用范围是＿＿＿。A．只适用于企业组织B．普遍适用于各类组织C．只适用于营利性组织D．只适用于行政事业单位【答案】B（二）多项选择题（每小题4分，共40分）11．管理学的广义研究对象包括＿＿＿。A．生产力B．生产关系C．上层建筑D．社会制度【答案】ABC【解析】管理学研究生产力、生产关系和上层建筑三个方面及其相互关系；社会制度属于政治学、社会学的研究对象，不是管理学的研究对象。12．根据管理者在组织中的地位差异，可以把管理者分为＿＿＿。A．基层管理者B．中层管理者C．专业管理者D．高层管理者【答案】ABD13．古典管理理论的代表人物主要有＿＿＿。A．梅奥B．弗雷德里克·泰罗C．亨利·法约尔D．马克斯·韦伯【答案】BCD【解析】泰罗（科学管理）、法约尔（一般管理/管理过程）、韦伯（行政组织理论）是古典管理理论的三大代表；梅奥是行为科学（人际关系学说）的代表人物。14．道家的管理思想主要包括＿＿＿。A．"法治"的管理手段B．顺其自然的管理规律C．无为而治的管理理念D．以弱胜强的管理策略【答案】BCD15．韦伯认为，权力是组织纪律发挥作用的保证，可分为＿＿＿。A．传统型权力B．经济型权力C．法定型权力D．个人魅力型权力【答案】ACD16．对企业来说，下列哪几项属于产业环境＿＿＿。A．购买者B．供应商C．竞争对手D．战略联盟【答案】ABCD17．制度层的组织文化主要包括＿＿＿。A．精神理念B．组织结构C．标准体系D．行为准则【答案】BCD【解析】组织文化分三层：物质层（表层，如形象标识、纪念品）、制度层（中间层，如组织结构、标准体系、行为准则）、精神层（核心层，如组织价值观、组织精神）。18．物质层是组织文化的表层，主要包括＿＿＿。A．价值观念B．规章制度C．形象标识D．纪念品【答案】CD19．在外部因素评价矩阵中，下列哪几项总加权分数高于平均分＿＿＿。A．1.85B．2.60C．3.10D．0.90【答案】BC【解析】外部因素评价矩阵（EFE）总加权分数范围为1.0—4.0，平均分为2.5。高于2.5说明组织对外部环境的机会与威胁反应较好，故2.60和3.10高于平均分。20．企业社会责任的主要层次包括＿＿＿。A．经济责任B．法律责任C．伦理道德责任D．慈善责任【答案】ABCD（三）判断题（每小题3分，共30分）21．在组织的资源中，有形资源是指可见的、能用货币直接计量的资源，主要包括物质资源和财务资源。【答案】对22．企业的研发能力主要是指企业引导消费需求以占领市场、获取利润的产品竞争能力、销售活动能力和市场决策能力。【答案】错【解析】题干描述的是营销能力。研发能力指企业进行研究开发、技术创新的能力，表现为新产品、新工艺的开发水平。23．根据环境的复杂程度，环境可分为稳定环境和动态环境两类。【答案】错【解析】环境不确定性由复杂程度和变化程度两个维度构成：按复杂程度分为简单环境和复杂环境，按变化程度分为稳定环境和动态环境，交叉组合形成四种不确定性状态。24．组织的价值观是组织的全体成员对内部的经营管理、运作过程、组织及其成员行为的总看法和根本观点。【答案】对25．古典观认为企业唯一的社会责任就是追求利润最大化，也就是企业社会责任一元论。【答案】对26．在企业社会责任金字塔模型中，法律责任占最大比例。【答案】错【解析】卡罗尔社会责任金字塔自下而上为经济责任、法律责任、伦理道德责任、慈善责任，其中经济责任是基础、占最大比例。27．在主动型的社会责任阶段，企业聚焦对股东的责任，以及必须履行的、最起码应该承担的社会责任。【答案】错【解析】题干描述的是消极型（被动型）阶段。主动型阶段企业已把社会责任纳入战略，主动回应利益相关者诉求。28．在战略型的社会责任阶段，企业将社会责任的履行范围扩大到社会整体的各个方面，并寻找能为企业和社会创造共享价值的机会。【答案】对29．与古典观对立的社会经济观认为，利润最大化是企业的第二位目标。【答案】对30．制度层是组织文化的核心层。【答案】错【解析】精神层（组织价值观、组织精神、职业道德等）才是组织文化的核心层，制度层是中间层，物质层是表层。形考任务二计划·决策·组织·领导（对应平台题号1—30：单选1—10，多选11—20，判断21—30。下文连续编号31—60。）（一）单项选择题（每小题3分，共30分）31．决策过程的第一步是＿＿＿。A．拟订可行的方案B．确定决策原则C．确定决策目标D．识别问题【答案】D【解析】决策过程一般为：识别问题→确定目标→拟订备选方案→评价备选方案→选择方案→实施与反馈。识别问题是起点，没有问题就无需决策。32．在各种决策模式中，＿＿＿主要依靠决策者的经验、认知、价值判断、感觉等个人主观因素。A．理想模式B．有限理性模式C．直觉模式D．古典模式【答案】C33．业务性决策又称日常管理决策，主要由＿＿＿制定。A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者D．咨询人员【答案】C34．冒险法又称大中取大法，属于＿＿＿。A．确定型决策方法B．风险型决策方法C．不确定型决策方法D．定性决策方法【答案】C35．盈亏平衡点法是进行产量决策时常用的方法，属于＿＿＿。A．确定型决策方法B．风险型决策方法C．不确定型决策方法D．定性决策方法【答案】A36．某公司有一线员工64人，假设管理幅度为8人，则该公司的管理人员应为多少人？组织层级是多少？＿＿＿。A．8，3B．9，3C．9，4D．8，4【答案】B【解析】基层管理者=64÷8=8人；这8人由1名上级管理者统辖，8÷8=1人。管理人员共8+1=9人；层级为高层1人、中层1人、基层8人，共3层。37．根据每个人的能力安排合适的岗位，这是人员配备的＿＿＿原则。A．人事动态平衡B．因材器用C．提高效率D．因事择人【答案】B38．杰胜公司最近接连出现人员辞职，总经理很生气。公司为体现对员工的重视与培养，鼓励员工出去培训并负担一半费用，大部分技术人员参加了高校培训并取得MBA硕士学位，辞职的正是其中的人员，影响很不好。你认为这些人辞职反映出什么问题＿＿＿。A．他们对公司福利待遇不满B．公司的培训没有目标和约束C．总经理的涵养不够，缺乏领导魅力D．公司已经失去他们发展的空间【答案】B39．某公司新近从基层选拔了一批管理人员担任中层管理职务。上岗之前，公司委托你对他们进行培训。你认为这种培训重点应当放在＿＿＿。A．总结他们在基层工作的经验教训B．熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度C．促进他们重新认识管理职能的重点所在D．帮助他们完成管理角色的转变【答案】D40．在一定条件下，随着计算机等信息技术和手段在组织中的广泛应用，组织结构有可能变得＿＿＿。A．扁平B．高耸C．高度集权化D．无规律可言【答案】A（二）多项选择题（每小题4分，共40分）41．下列哪几项属于决策的要素＿＿＿。A．决策者B．决策目标C．决策方案D．决策模式【答案】ABCD42．按计划的范围广度，可以将计划分为＿＿＿。A．战略计划B．作业计划C．长期计划D．短期计划【答案】AB【解析】按范围广度分为战略计划和作业计划；按时间长短分为长期计划、中期计划和短期计划。43．评价备选计划方案主要有两个评价标准，分别是＿＿＿。A．决策者的偏好B．确定的目标C．计划的前提条件D．竞争对手的策略【答案】BC44．常用的不确定型决策方法包括＿＿＿。A．保守法B．冒险法C．后悔值法D．折中法【答案】ABCD45．按组织的职能部门，可以将计划分为＿＿＿。A．研发计划B．采购计划C．生产计划D．市场营销计划【答案】ABCD46．许多学者认为，组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化和集权化，由此可以将组织结构形式分为两大类，即＿＿＿。A．机械式组织B．有机式组织C．矩阵式组织D．网络式组织【答案】AB47．如果外部环境稳定，组织就可以设计刚性的、集权的机械式组织，如＿＿＿。A．事业部型组织结构B．直线职能型组织结构C．职能型组织结构D．直线型组织结构【答案】BCD48．组织变革的方式一般可以分为多种，如＿＿＿。A．量变式和质变式B．强制式、民主式和参与式C．主动思变式和被动应变式D．突变式和分段发展式【答案】ABCD49．组织变革的内容包括＿＿＿。A．人员变革B．技术变革C．资金变革D．文化变革【答案】ABD50．管理人员绩效考评的原则包括＿＿＿。A．考评标准科学合理B．考评程序尽量复杂C．考评方法可行D．考评与激励相结合【答案】ACD（三）判断题（每小题3分，共30分）51．领导的工作绩效不是由领导者个人，而是由被领导者的群体活动的成效表现出来的。【答案】对52．菲德勒认为，影响领导成功的关键因素是领导者的个人魅力。【答案】错【解析】菲德勒的权变领导理论认为，领导成功的关键在于领导风格与领导情境（职位权力、任务结构、上下级关系）的匹配程度，而非领导者的个人魅力。53．目标路径理论认为，环境因素和领导行为互为补充，下属的特质决定了他对环境因素和领导行为的评价。【答案】对54．领导效率只取决于领导者的个体素质。【答案】错【解析】领导效率取决于领导者、被领导者、领导环境和领导方式等多种因素的综合作用。55．下属的成熟度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部激励。【答案】对56．计划评审技术是把网络理论应用于工程项目的计划制订。【答案】对57．决策过程中不需要跟踪检查已经选择的方案。【答案】错【解析】方案实施过程中的跟踪检查（反馈）是决策过程的重要环节，通过检查发现偏差并及时修正，才能保证决策目标的实现。58．甘特图是一种线条图，横轴表示时间，纵轴表示要安排的任务。【答案】对59．根据决策者的性质，可以将决策分为战略性决策、战术性决策和业务性决策。【答案】错【解析】按决策的重要程度（影响范围和影响时间）分为战略决策、战术决策和业务决策；按决策者的性质分为个人决策和集体决策。60．策略是为实现组织目标而采取的一系列明文规定。【答案】错【解析】"一系列明文规定"是政策。策略（战略对策）是实现组织目标所采取的途径、手段和措施的总和。形考任务三控制·创新（对应平台题号1—30：单选1—10，多选11—20，判断21—30。下文连续编号61—90。）（一）单项选择题（每小题3分，共30分）61．"控制总是受到一定目标的指引，服务于实现组织特定目标的需要"，这句话体现了控制的＿＿＿。A．目的性B．整体性C．动态性D．人本性【答案】A62．"走动式管理"属于＿＿＿。A．事前控制B．事中控制C．正式组织控制D．间接控制【答案】B【解析】走动式管理是管理者深入现场、在活动进行过程中及时了解情况并纠正偏差，属于事中控制（现场控制、过程控制）。63．消费者观念的改变影响不同产品的销路，为企业提供不同的＿＿＿。A．销售机会B．创新机会C．发展机会D．变革机会【答案】B64．托马斯·库恩在其开创性著作《科学革命的结构》中指出：一个新的科学理论大约需要＿＿＿年时间才能转变为新的范式。A．10B．15C．20D．30【答案】D65．数字创新使产业边界、组织边界、部门边界甚至产品边界等变得模糊且重要性降低，这属于数字创新的＿＿＿特征。A．先进性B．收敛性C．自生长性D．高渗透性【答案】B66．数字经济时代，＿＿＿成为新型生产要素。A．数字B．数据C．数智D．数字人才【答案】B67．着眼更长远的未来，＿＿＿将会带来颠覆性、全局性影响，谁率先实现突破，谁就会掌握未来发展的主导权。A．弱人工智能B．生成式人工智能C．专用人工智能D．强人工智能【答案】D68．事中控制主要是＿＿＿采用的控制方法。A．基层管理者B．中层管理者C．高层管理者D．以上都对【答案】A69．我们常说的"亡羊补牢"属于下列哪种控制方式＿＿＿。A．直接控制B．间接控制C．群体控制D．事后控制【答案】D70．＿＿＿的优点是可以防患于未然，避免损失发生。A．自我控制B．间接控制C．事前控制D．事中控制【答案】C（二）多项选择题（每小题4分，共40分）71．下列哪些选项属于控制的特点＿＿＿。A．目的性B．整体性C．动态性D．人本性【答案】ABCD72．按照控制的主体，控制可以分为＿＿＿。A．正式组织控制B．群体控制C．间接控制D．自我控制【答案】ABD73．按照控制的客体，控制可以分为＿＿＿。A．直接控制B．事前控制C．间接控制D．事后控制【答案】AC【解析】按控制主体分为正式组织控制、群体控制和自我控制；按控制客体分为直接控制和间接控制；按控制的时间（环节）分为事前控制、事中控制和事后控制。74．控制过程大致可以分为哪几个阶段＿＿＿。A．确定控制标准B．衡量工作绩效C．鉴定偏差D．纠正偏差【答案】ABCD75．根据审查内容，审计控制可以分为＿＿＿。A．财务审计B．管理审计C．内部审计D．外部审计【答案】AB【解析】按审查内容分为财务审计和管理审计；按审计主体（执行者）分为内部审计和外部审计。76．常用的制定控制标准的方法有＿＿＿。A．统计方法B．经验估计法C．工程方法D．试错法【答案】ABC77．平衡计分卡认为组织应从＿＿＿层面审视自身业绩。A．学习与成长B．内部业务流程C．客户D．财务【答案】ABCD78．下列选项中，属于有效控制的原则的有＿＿＿。A．目标明确B．控制关键点C．及时性D．经济性【答案】ABCD79．下列哪些选项属于创新的基本内容＿＿＿。A．技术创新B．管理创新C．数字创新D．组织结构创新【答案】ABCD80．数字创新的核心要素包括＿＿＿。A．数字技术B．创新产出C．创新过程D．创新主体【答案】ABC（三）判断题（每小题3分，共30分）81．组织结构创新是在决策、组织、领导、控制方面采用新的、更有效的方法和手段。【答案】错【解析】题干描述的是管理创新。组织结构创新指对组织的部门设置、层级、权责关系、运行机制等进行调整与变革。82．按技术应用的对象，技术创新可以分为原始创新、集成创新、开放创新。【答案】错【解析】按创新程度分为原始创新、集成创新和引进消化吸收再创新；按技术应用的对象分为产品创新和工艺（过程）创新。83．引进创新是指企业依靠自身的研究开发能力，自行研制，进行设计、开发、生产和销售。【答案】错【解析】题干描述的是自主（原始）创新。引进创新是通过引进外部技术，经消化吸收后进行再创新。84．数字产品创新主要包含两大类产品：纯数字产品；数字技术与物理部件相结合的产品。【答案】对85．硬技术创新是指对管理技术、经营组织、信息技术等进行创新。【答案】错【解析】题干描述的是软技术创新。硬技术创新指对产品、材料、工艺、设备等物质技术方面的创新。86．数字战略是指利用数字资源进行差异化价值创造的战略。【答案】对87．人工智能在给人类带来便利的同时，也带来了伦理风险、就业风险和失控风险，引发了社会各界的担忧。【答案】对88．2021年，国务院印发的《"十四五"数字经济发展规划》提出，数字经济是继农业经济、工业经济之后的主要经济形态。【答案】对89．2017年国务院发布《新一代人工智能发展规划》，确立了人工智能三步走目标，将人工智能上升为国家战略。【答案】对90．创新的原则之一是从大处着手。【答案】错【解析】创新应从小处着手、从细微处入手，先易后难、循序渐进，在实践中不断积累和完善，而不是一开始就追求大的突破。形考任务四管理职能综合论述（对应平台题号1—4，共4题，每小题25分，满分100分。下文连续编号91—94。以下为参考范文，可结合本人工作实际改写举例。）（一）论述题（每小题25分，共100分）91．请结合课程学习和工作体会，论述"决策职能"在组织中的主要价值和实施方式。【答案】一、决策职能的主要价值（1）决定组织的方向和成败。决策是管理的首要职能，其他职能都围绕决策展开。方向错了，效率越高损失越大；方向对了，组织才能把有限资源用在刀刃上。（2）优化资源配置。决策的实质是在多个可行方案中做出选择，通过比较成本与收益，把人力、物力、财力配置到效益最高的环节，提高资源使用效率。（3）降低不确定性带来的风险。组织面临的环境复杂多变，科学决策通过信息收集、方案论证和风险评估，把不确定性转化为可承受的风险，减少盲目性和随意性。（4）提高组织应变能力与竞争力。决策速度快、质量高的组织，能更早发现市场机会并做出反应，在竞争中取得先机。（5）为考核与控制提供依据。决策所确定的目标和方案，是后续计划分解、组织实施和偏差纠正的基准。二、决策职能的实施方式（1）识别问题、明确目标。通过调查研究、数据分析和现场观察，找准真正需要解决的问题，把问题转化为明确、可衡量的目标。（2）广泛收集信息，拟订多个可行方案。避免"只有一条路"的思维定式，一般应拟订三个以上备选方案，并明确各方案的前提条件。（3）科学评价与选择方案。运用定性方法（专家意见法、德尔菲法）和定量方法（盈亏平衡分析、决策树、后悔值法）相结合进行评价，既要算经济账，也要评估风险和社会影响。（4）吸收相关人员参与，形成共识。重大决策应集体讨论、集体决策，充分听取不同意见，使方案更全面，也便于执行时获得认同。（5）组织实施并跟踪反馈。把决策分解为任务、责任和时间节点，在执行中跟踪检查，发现偏差及时修正，必要时启动追踪决策。（6）建立决策责任制。明确决策权限与责任，做好决策记录，做到有权必有责、失误可追溯。结合工作实际：我在日常工作中体会到，凡是事先明确目标、充分征求一线意见、留有备选方案的事项，推进都比较顺利；而凭经验拍板、缺少可行性论证的事项，往往中途返工。这说明决策职能的价值不仅在于"选对"，更在于通过规范的程序把个人经验转化为组织的理性判断。92．请结合课程学习和工作体会，论述"组织职能"在组织中的主要价值和实施方式。【答案】一、组织职能的主要价值（1）落实战略目标。组织的战略和计划必须通过一定的机构、岗位和权责关系才能落地，组织职能就是把目标分解为部门任务和岗位职责的过程。（2）实现分工协作、提高效率。通过专业化分工和部门化，使各单元专注于自身擅长的工作，再通过协调机制形成整体合力，避免职责交叉和推诿扯皮。（3）优化资源配置。合理的组织结构能明确"谁做什么、对谁负责、用什么资源"，减少内耗和重复劳动。（4）形成有效的指挥与沟通链条。清晰的层级与权责关系保证了信息上传下达的畅通和命令的统一。（5）为内部控制提供组织保障。岗位分离、权责对等、相互制衡，是内部控制得以实现的前提。二、组织职能的实施方式（1）明确目标与任务分解。依据战略目标进行纵向分解和横向分解，形成部门目标与岗位任务书。（2）设计组织结构。根据环境不确定性、技术特点和规模选择适宜形式：环境稳定、任务标准化程度高可采用直线职能型等机械式结构；环境动态、任务创新性强可采用矩阵式、事业部制、网络式等有机式结构。（3）合理划分部门与职权。处理好管理幅度与管理层次的关系，遵循专业化、相近职能合并、责权对等等原则；合理确定集权与分权程度，做到"大事集中、小事分散"。（4）配备合适人员。坚持因事择人、因材器用、人事动态平衡原则，做到人岗匹配，并通过培训实现能力与岗位要求同步提升。（5）建立协调机制。通过规章制度、流程规范、跨部门会议、项目小组等方式加强横向协调，化解部门壁垒。（6）动态调整与变革。当外部环境或战略发生变化时，及时进行组织结构调整，可采用量变式渐进调整，也可在必要时进行质变式重组，并注意做好人员思想工作以降低变革阻力。结合工作实际：本单位曾因职能交叉出现同一事项多头管理等现象，后来通过梳理职责清单、合并相近职能、明确牵头部门，办事环节明显减少。这说明组织职能不是画一张组织机构图，而是要持续理顺"事—岗—人—权"的对应关系。93．请结合课程学习和工作体会，论述"领导职能"在组织中的主要价值和实施方式。【答案】一、领导职能的主要价值（1）指引方向。领导者帮助成员认清组织所处的环境和目标，明确"往哪里走、为什么走"，把组织目标转化为成员的共同愿景。（2）激发潜能与工作热情。通过有效的激励，把"要我做"变成"我要做"，使成员的才干得到充分发挥。（3）协调关系、凝聚人心。领导者协调成员之间、部门之间的关系，化解矛盾冲突，把分散的力量汇聚到共同目标上。（4）推动变革与创新。变革往往伴随阻力，领导者通过沟通、示范和授权，带领组织走出舒适区，实现转型升级。（5）弥补制度与计划的不足。在环境不确定、规章难以覆盖的情形下，领导者的判断力、感召力和临场决断成为组织运转的重要补充。二、领导职能的实施方式（1）提高自身素质，树立威信。以品格、学识、能力和情感赢得下属认同，做到以身作则、言行一致。（2）根据情境选择领导方式。当下属成熟度低、任务紧急时可采用命令式；当下属能力较强、经验丰富时可采用参与式或授权式，实现领导风格与情境的匹配。（3）注重激励的针对性。了解成员的不同需求层次，把物质激励与精神激励、正激励与负激励、内在激励与外在激励结合起来，做