2026年广州市越秀区社区网格员笔试考试题库及参考答案

2026年广州市越秀区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题只有1个正确答案）1.根据2025年广州市越秀区网格化服务管理最新工作规范，社区网格员配置的核心单元网格覆盖标准为（）A.每300-500户配置1名网格员B.每500-800户配置1名网格员C.每800-1000户配置1名网格员D.每1000-1200户配置1名网格员答案：A。解析：越秀区作为广州市老城区核心区，人口密度达每平方公里3.4万人，结合老旧小区多、老年人口占比超26%、商事主体密集的特点，2025年起调整网格配置标准，按每300-500户划定单元网格，配置1名专职网格员，实现管理服务精准下沉。2.网格员在日常巡查中发现辖区高层住宅小区存在消防通道被私人车辆占用的隐患，按照“网格事项准入与闭环处置流程”，第一时间应当采取的措施是（）A.直接联系车主挪车，无需上报B.通过“越秀网格通”APP拍照上传，标注隐患位置、现场情况，流转至消防救援、属地街道综合执法队处置C.当场对车主处以200元罚款D.直接联系小区物业要求整改，未整改再上报答案：B。解析：网格员无行政执法权，对排查发现的超出职责处置范围的安全隐患，需第一时间通过网格化智能平台固定证据、精准派单，同步告知物业做好现场警示，待执法力量到场后配合开展处置，全程留痕形成闭环。3.根据《广州市最低生活保障边缘家庭和支出型困难家庭救助办法》，越秀区户籍居民申请支出型困难家庭认定时，家庭人均可支配收入应当低于户籍所在地上年度居民人均可支配收入的（），且家庭财产符合规定标准。A.50%B.60%C.70%D.80%答案：B。解析：广州市支出型困难家庭认定标准明确，家庭人均可支配收入低于当地上年度居民人均可支配收入60%，且因病、因残、因学等刚性支出占家庭可支配收入比例超过40%的，可按程序申请认定，享受对应医疗、教育、住房等专项救助。4.越秀区作为广州红色文化传承核心区，网格员在开展新时代文明实践工作中，面向辖区居民宣讲的“家门口的红色学堂”不包括（）A.中共三大会址纪念馆B.广州起义烈士陵园C.农民运动讲习所旧址D.广州塔答案：D。解析：广州塔位于海珠区，不属于越秀区辖内红色文化阵地；中共三大会址纪念馆、广州起义烈士陵园、农讲所旧址均为越秀区核心红色资源，是网格员开展社区宣传、居民活动的重要阵地。5.社区网格员开展独居老人巡访服务时，针对越秀区80岁以上高龄独居老人的巡访频次要求为（）A.每周至少1次上门巡访，每日通过电话或智慧门禁数据确认安全状态B.每月至少1次上门巡访C.每季度至少1次上门巡访D.仅在重大节日上门探访答案：A。解析：结合越秀区老年人口密集、老旧小区独居老人安全风险较高的特点，网格工作规范明确对80岁以上高龄独居老人执行“周上门、日提醒”巡访机制，对60-79岁独居老人执行每两周至少1次上门巡访，及时发现老人突发疾病、居家安全隐患等问题。6.根据《广州市生活垃圾分类管理条例》，越秀区社区居民小区生活垃圾定时投放点的开放时间，应当按照居民生活习惯合理设置，原则上每日不少于（）个时段，每个时段不少于2小时。A.1B.2C.3D.4答案：B。解析：越秀区严格落实生活垃圾定时定点投放要求，原则上设置早7:00-9:00、晚18:00-20:00两个投放时段，针对老旧小区上班族、老年群体的实际需求，可适当设置误时投放点，网格员需配合做好投放点值守、分类宣传工作。7.网格员在排查辖区重点人群时，发现有1名在册严重精神障碍患者近期出现情绪不稳定、有暴力倾向的情况，第一时间应当通报的主体不包括（）A.社区精防医生B.属地派出所社区民警C.患者家属及监护人D.网络社交平台公开事件动态答案：D。解析：针对严重精神障碍患者失稳的情况，网格员需严格落实“五位一体”联防机制，第一时间通报精防医生、民警、家属、社区居委会，配合做好送医、稳控工作，严格保护患者隐私，不得随意在网络发布相关信息引发居民恐慌。8.越秀区推行“网格+政务服务”就近办改革，下列事项中不属于网格员可上门为特殊群体代办的政务服务事项是（）A.老年人优待卡办理B.生育登记服务C.居民身份证首次申领D.残疾人两项补贴申请答案：C。解析：居民身份证首次申领需申请人本人到公安户政窗口采集人像和指纹信息，无法代办；老年人优待卡、生育登记、残疾人两项补贴申请均属于网格员上门代办服务清单范围，针对行动不便的老人、残疾人等群体提供“零跑腿”服务。9.根据《广州市社区网格化服务管理条例》，网格员依法履行职责的行为受法律保护，下列关于网格员工作纪律的说法错误的是（）A.不得泄露工作中知悉的居民个人隐私和信息B.不得索要、收受居民财物或者谋取其他不正当利益C.可以自行决定对网格内的个体工商户收取卫生管理费D.不得在工作中推诿、拖延处置居民反映的诉求答案：C。解析：网格员无行政收费权限，不得擅自向居民、经营主体收取任何费用，需严格遵守工作纪律，维护网格队伍公信力。10.越秀区在台风、暴雨等极端天气期间，网格员开展隐患排查的重点区域不包括（）A.老旧小区危破房、边坡挡土墙B.地下停车场、低洼易涝点C.高层住宅小区电梯机房D.商圈户外广告牌、老树枯枝答案：C。解析：极端天气期间网格员重点排查涉险人员转移风险点、易涝点、高空坠物隐患点，电梯机房属于小区物业内部安全管理范围，由市场监管、物业等主体负责巡查，网格员重点配合做好居民安全提醒。11.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是（）A.基层群众性自治组织B.基层人民政府派出机关C.基层行政机关D.基层公益服务组织答案：A。12.网格员接到居民反映辖区内有商户无证经营餐饮、油烟直排影响居民生活的诉求，应当流转至哪个职能部门处置（）A.区市场监管局、区生态环境分局B.区教育局C.区文化广电旅游体育局D.区民政局答案：A。13.越秀区社区网格化服务管理工作的牵头统筹部门是（）A.区公安分局B.区网格化综合指挥中心C.区住房建设局D.区卫生健康局答案：B。14.针对辖区内来穗人员办理居住证的需求，网格员应当告知来穗人员在广州市居住登记满（）以上，符合有合法稳定就业、合法稳定住所、连续就读条件之一的，可以申领居住证。A.3个月B.6个月C.12个月D.18个月答案：B。15.网格员开展矛盾纠纷排查化解工作时，下列做法正确的是（）A.对邻里之间的噪音纠纷，直接判定一方责任要求其赔偿B.对家庭赡养纠纷，引导当事人通过人民调解、法律途径解决，不偏袒任何一方C.对物业和业主的物业费纠纷，直接要求业主必须缴纳物业费D.对民间纠纷引发的冲突，直接动手制止后报警答案：B。16.根据越秀区2025年出台的《老旧小区加装电梯工作网格服务指引》，网格员在协助居民推进加装电梯工作时，不需要承担的工作是（）A.协助收集业主意见、协调邻里分歧B.协助宣传加装电梯的补贴政策、审批流程C.代替建筑设计单位出具电梯设计方案D.配合施工期间的安全巡查、居民沟通工作答案：C。17.网格员在日常巡查中发现有老年人疑似被诈骗分子诱导转账购买“养老保健品”，下列处置方式最恰当的是（）A.不管不问，等老人自己发现被骗再处理B.第一时间上前劝阻，提醒老人提高警惕，同步联系老人子女、社区民警到场开展反诈宣传C.直接没收老人的手机和现金D.当场对保健品销售人员实施拘留答案：B。18.根据《广东省城乡居民基本养老保险实施办法》，参加城乡居民基本养老保险的人员，年满（）周岁、累计缴费满15年，且未领取国家规定的基本养老保障待遇的，可以按月领取城乡居民基本养老保险待遇。A.55B.60C.65D.70答案：B。19.越秀区构建“15分钟便民生活圈”，网格员应当全面掌握网格内的便民服务资源，下列不属于15分钟生活圈必备服务资源的是（）A.社区卫生服务站B.便民菜市场C.养老服务点D.国际机场答案：D。20.网格员使用“越秀网格通”APP开展日常工作时，下列操作不符合规范的是（）A.巡查时实时打卡定位，上传现场真实照片，不得使用旧照片、网图替代B.收到平台流转的居民诉求，在24小时内联系诉求人核实情况C.把自己的工作账号借给社区志愿者使用D.对处置完成的事项，及时反馈处置结果，征求诉求人满意度评价答案：C。二、多项选择题（共10题，每题2分，每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.越秀区社区网格员的核心工作职责包含以下哪些内容（）A.基础信息采集：全面掌握网格内人口、房屋、商事主体、特殊群体等基础底数，动态更新信息台账B.安全隐患排查：常态化巡查消防、燃气、用电、危房、地质灾害等安全隐患，及时上报流转处置C.民生服务代办：为行动不便的特殊群体提供政务服务代办、政策宣传、帮扶对接等服务D.矛盾纠纷化解：排查网格内邻里、家庭、物业等各类矛盾纠纷，配合开展调解、稳控工作E.政策宣传引导：面向居民宣传党的方针政策、惠民政策、文明创建、安全防范等内容答案：ABCDE。解析：越秀区网格员职责严格落实“采办巡调宣”五位一体要求，聚焦基层治理末梢服务，所有选项均为核心职责范畴。2.网格员在开展特殊群体服务时，属于重点帮扶的对象有（）A.低保户、特困供养人员、低保边缘家庭B.独居老人、困境儿童、重度残疾人C.社区矫正对象、刑满释放人员D.在册严重精神障碍患者E.退休后随子女在越秀居住的外地户籍老年人（已办理居住登记）答案：ABCD。解析：重点帮扶群体为存在生活困难、需要常态化跟进的特殊群体，已办理居住登记的普通随迁老人属于常态化服务对象，不属于重点帮扶范畴。3.越秀区网格员在文明城市创建工作中，需要配合完成的任务有（）A.巡查整治网格内的楼道堆物、乱贴小广告、非机动车乱停放问题B.引导居民践行文明行为，劝阻随地吐痰、闯红灯、高空抛物等不文明行为C.协助开展新时代文明实践活动，组织居民参与志愿服务D.全面负责网格内所有市政道路的破损维修、绿化管养工作E.配合做好公益广告宣传、社区环境卫生整治答案：ABCE。解析：市政道路维修、绿化管养属于住建、园林等职能部门职责，网格员负责排查上报相关问题，不直接承担维修管养任务。4.下列关于网格事项闭环处置的流程，说法正确的有（）A.发现问题：网格员通过日常巡查、居民诉求反映等渠道收集网格内各类问题B.上报分流：对网格员无法当场处置的问题，通过网格平台按职责流转至对应职能部门C.处置反馈：职能部门在规定时限内完成处置，将结果反馈至平台D.核实销号：网格员现场核实问题处置情况，确认解决后予以销号，未解决的督促重新处置E.满意度回访：对居民反映的诉求，处置完成后回访诉求人，了解满意度答案：ABCDE。5.网格员在开展消防安全排查时，针对老旧居民楼需要重点排查的隐患有（）A.电动自行车“进梯入户”、飞线充电B.楼道灭火器过期、消防通道堵塞C.居民家中燃气胶管老化、热水器未安装排烟管D.住户在阳台堆放易燃易爆杂物E.高层居民在家中给手机正常充电答案：ABCD。6.根据越秀区来穗人员融合服务工作要求，网格员可为来穗人员提供的服务有（）A.告知居住证办理流程、积分制入学、积分制入户相关政策B.引导来穗人员参与社区志愿服务、融入社区生活C.协助来穗人员随迁子女做好入学政策咨询、材料提交指引D.为来穗人员提供免费就业信息对接、技能培训宣传E.代替来穗人员申请积分入户的审批权限答案：ABCD。7.网格员在工作中需要严格遵守保密纪律，下列信息不得随意对外泄露的有（）A.网格内重点人员、特殊群体的个人隐私信息B.工作中掌握的居民家庭住址、联系方式、财产状况C.未公开的安全隐患排查、应急处置工作部署D.政府公开的惠民政策文件内容E.矛盾纠纷当事人的个人信息、纠纷细节答案：ABCE。8.越秀区针对基层治理推出的“越秀邻里”网格服务品牌，包含的服务内容有（）A.组建邻里互助志愿服务队，搭建居民互助平台B.建立网格邻里议事会，引导居民共同协商解决社区公共事务C.打造邻里服务驿站，提供应急药品、工具借用、歇脚休息等便民服务D.针对独居老人、困境儿童开展邻里结对帮扶E.推动网格员代替居民决定所有社区公共事务答案：ABCD。9.网格员在汛期开展防御工作时，正确的做法有（）A.提前通过网格微信群、上门通知等方式，向低洼地段、危破房住户发布暴雨预警信息B.配合街道、社区做好危险区域人员转移安置工作，确保应转尽转C.暴雨期间在易涝点值守，引导行人、车辆避开积水区域D.发现树木倒伏、道路积水、井盖缺失等问题第一时间上报，配合做好警示E.暴雨期间不顾个人安危，独自下到深水区域排查隐患答案：ABCD。解析：网格员开展应急工作需做好自身防护，不得在无安全保障的情况下独自进入危险区域，避免发生意外。10.网格员在收集居民诉求时，应当秉持的工作原则有（）A.首接负责：第一个接到居民诉求的网格员，负责跟进诉求的全流程处置，不得推诿B.实事求是：如实记录居民诉求，不得篡改、隐瞒居民反映的问题C.及时响应：对居民提出的紧急诉求第一时间到场处置，非紧急诉求在规定时限内响应D.耐心细致：认真倾听居民诉求，做好情绪疏导，不得态度生硬、敷衍塞责E.分类处置：按照诉求类型精准流转，能当场解答的当场答复，不能当场解决的按流程上报答案：ABCDE。三、判断题（共10题，每题1分，正确选√，错误选×）1.越秀区作为广州老城区，网格员日常工作中只需要服务户籍居民，不需要服务来穗人员。（×）解析：网格员服务覆盖网格内所有实有人口，包括户籍人口、来穗人员、境外人员等，不分户籍属性提供均等化基本公共服务。2.网格员在巡查中发现网格内存在非法传销、非法集资的线索，应当第一时间向公安机关和市场监管部门上报。（√）3.网格员可以在工作中接受居民赠送的礼品、购物卡，只要不影响工作公平性就不算违反纪律。（×）解析：网格员严格遵守廉洁纪律，不得收受居民任何形式的财物，不得谋取不正当利益。4.针对网格内的困境儿童，网格员需要落实定期巡访机制，及时掌握儿童的生活、学习、监护情况，发现监护缺失等问题第一时间上报民政部门。（√）5.居民在网格微信群内发布不实疫情信息、煽动居民聚集闹事，网格员看到后应当第一时间提醒制止，及时上报社区和公安部门，做好舆情引导。（√）6.越秀区所有网格事项都由网格员独立完成，不需要联系职能部门、社区工作者、志愿者配合。（×）解析：网格化工作坚持“多网融合、多方联动”，网格员负责前端发现、上报、配合，职能部门负责执法处置，形成工作合力。7.网格员开展人口信息采集时，居民有义务配合提供真实信息，网格员对采集到的信息有保密义务。（√）8.对于居民反映的合理诉求，因为涉及多个职能部门、处置难度大，网格员可以直接不予受理，不用向居民解释。（×）解析：针对涉及多部门的复杂诉求，网格员应当及时上报街道网格中心协调联动处置，向居民做好解释说明，不得直接拒绝受理。9.越秀区推行“双报到”工作机制，网格员可以对接辖区机关企事业单位报到党员，组织党员参与网格志愿服务、社区治理工作。（√）10.网格员只需要完成上级交办的巡查、上报任务，不需要主动走访居民、收集居民诉求。（×）解析：网格员需常态化开展入户走访，主动联系居民，收集社情民意，把服务送到居民家门口，变“被动接诉”为“主动发现”。四、简答题（共3题，每题10分）1.请结合越秀区老城区社区特点，简述网格员开展日常巡查工作的重点内容及巡查要求。参考答案：（1）重点巡查内容：一是基础信息动态更新，重点掌握老旧小区人口变动情况，特别是新入住来穗人员、迁出迁入户籍人口、新生儿、去世人员信息，以及空挂户、人户分离人员底数，同步更新房屋使用情况、商事主体变动情况，确保网格底数“一口清”；二是安全隐患排查，针对越秀区老旧小区多、危破房集中、消防设施不足、老年人口多的特点，重点排查电动自行车飞线充电、消防通道堵塞、灭火器过期、燃气胶管老化、危破房漏雨开裂、边坡挡土墙松动、低洼易涝点积水、高空坠物隐患，以及独居老人家中用电、用火安全隐患；三是民生诉求收集，主动上门走访特殊群体，了解低保户、残疾人、独居老人、困境儿童的生活需求，收集居民对老旧小区改造、加装电梯、垃圾分类、物业服务的意见建议；四是矛盾纠纷排查，重点关注邻里噪音纠纷、加装电梯分歧、物业和业主矛盾、家庭赡养纠纷等易引发信访问题的矛盾，做到早发现、早介入；五是公共环境巡查，及时发现楼道堆物、乱贴小广告、公共设施破损、环境卫生死角等问题，对接相关部门处置。（2）巡查要求：一是落实巡查频次，每个单元网格每日巡查不少于4小时，其中老旧小区、重点区域每日至少巡查1次，一般区域每两日至少巡查1次；二是规范问题处置，巡查发现的问题能当场劝阻解决的当场处置，不能当场解决的第一时间通过“越秀网格通”上传平台流转，做好现场记录，全程跟踪处置进度，处置完成后现场核实销号；三是坚持巡查与服务结合，巡查过程中主动和居民打招呼、拉家常，宣传惠民政策，收集居民诉求，避免“只巡查不服务”；四是做好巡查台账记录，每次巡查的时间、路线、发现的问题、处置情况都要实时记录，做到工作留痕、可追溯。2.当网格内发生突发公共事件（如突发火灾、燃气泄漏、极端天气导致房屋险情）时，网格员应当如何规范处置？参考答案：网格员作为网格一线的第一响应人，应当按照“先人后物、快速响应、科学处置、及时上报”的原则开展处置：一是第一时间抵达现场、初步研判风险，接到事件报告或巡查发现险情后，5分钟内抵达现场周边，在确保自身安全的前提下观察现场情况，判断风险等级，避免盲目进入危险区域造成自身伤亡；二是快速上报、联动力量，第一时间通过电话向街道网格中心、社区居委会上报事件位置、现场情况、人员被困等信息，根据事件类型拨打119、120、燃气抢修、应急管理等部门电话，请求专业力量支援，不得迟报、瞒报；三是做好现场管控、疏散群众，在专业力量到场前，引导周边居民远离危险区域，设置临时警示标识，劝阻无关人员进入现场，针对燃气泄漏等险情，提醒现场群众不要动用明火、不要开关电器，避免引发爆炸；针对房屋坍塌、内涝等险情，有序组织涉险居民转移到安全区域，优先转移老人、儿童、残疾人等行动不便群体；四是配合专业力量开展处置，专业救援队伍到场后，主动提供现场地形、楼栋分布、被困人员位置、燃气管道、消防通道等信息，配合开展人员搜救、隐患排查，协助维持现场秩序；五是做好后续善后服务，事件处置结束后，配合做好受灾群众安置、情绪疏导、灾情统计、隐患排查“回头看”，及时通过网格群向居民通报事件处置情况，澄清不实传言，维护社区稳定。3.简述越秀区网格员在开展特殊群体关爱服务中，针对独居老人群体的主要服务内容。参考答案：越秀区老年人口占比高，独居老人服务是网格民生服务的重点内容，主要服务包括：一是建立精准台账，逐户摸排网格内独居老人的年龄、身体状况、子女联系方式、慢性病情况、居家安全隐患，建立“一人一档”，根据老人的健康状况、年龄划分风险等级，落实分类巡访；二是常态化巡访关爱，对80岁以上高龄独居老人每周至少上门1次，每日通过智慧门禁、电话、邻里问候确认安全，对60-79岁独居老人每两周至少上门1次，上门时重点查看老人的精神状态、居家安全，提醒老人注意用火用电安全、防范电信诈骗、保健品诈骗，帮助老人排查家中燃气、用电隐患；三是代办便民服务，针对行动不便的独居老人，主动提供老年人优待卡办理、养老金资格认证、医保缴费、药品代买、生活物资代购等上门代办服务，解决老人出门难的问题；四是链接帮扶资源，对生活困难的独居老人，协助申请低保、特困供养、高龄津贴、长护险等政策保障，对接社区卫生服务中心为老人提供家庭医生签约、免费体检、上门问诊服务，对接志愿者、邻里结对开展上门陪伴、家政服务等帮扶；五是应急响应服务，为有需求的独居老人安装一键呼叫装置，当老人遇到突发疾病、意外摔倒等情况时，网格员第一时间到场处置，联系老人家属、120送医，及时处置突发情况。五、案例分析题（共1题，30分）案例背景：越秀区某街道某社区网格员小李负责的网格为建成于1992年的老旧小区，共有居民426户，其中60岁以上老人占比32%，独居老人47户，小区无物业管理，配套设施老化，近期有居民通过网格微信群向小李反映：1.小区3栋2单元楼道的灯泡坏了3天，晚上楼道漆黑，已有老人晚上下楼扔垃圾差点摔倒；2.单元门口有住户飞线给电动自行车充电，线路从5楼私拉下来，下雨天裸露在外存在触电、消防隐患；3.1栋的独居老人王阿姨今年82岁，子女长期在国外生活，最近邻居反映王阿姨已经2天没出门，敲门也没人回应，电话打不通；4.小区有租户在居民楼内开无证托管班，每天中午、下午有十多个小学生进出，噪音很大影响居民休息，且没有消防手续，存在安全隐患。问题：假如你是网格员小李，请按照越秀区网格化工作规范，结合案例中的问题，说明你的处置流程和工作措施。参考答案：针对网格内居民反映的四类问题，我将按照“急事急办、分类处置、闭环管理、服务到位”的原则逐一处置：第一，优先处置紧急涉险事项：针对82岁独居老人王阿姨2天未出门、联系不上的紧急情况，第一时间带上网格备用的老人关爱联系卡，3分钟内抵达王阿姨家门口，再次敲门呼喊，同时联系社区民警、社区卫生服务站医生、王阿姨留在社区备案的紧急联系人（邻居或远亲），如果敲门无回应，配合民警破门入户查看老人情况，若老人出现突发疾病等