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文档简介

物流司机服务质量评价表姓名区域/部门岗位入职时间试用期时间考核时间出勤情况病假事假旷工迟到迟到早退事假旷工迟到早退其他（天）考核标准考核内容评分标准上级主管评分10分8分6分4分2分服务态度礼貌用语正确使用礼貌用语，包括称呼、道谢、道歉等，无不当用语。服务态度耐心倾听对待客户咨询或不满时，能够耐心倾听，不打断，给予充分关注。服务态度态度积极在工作中始终保持积极的态度，面对困难和挑战不消极抵触。服务态度处理投诉接到客户投诉后，能够及时、妥善处理，提出有效解决方案。服务态度遵守公司规定严格遵守公司各项规章制度，无违规行为。操作技能车辆驾驶驾驶过程中遵守交通规则，无违章行为，驾驶技能熟练。操作技能货物装卸能够准确、迅速、安全地进行货物装卸作业，无损坏现象。操作技能路线规划能够根据实际情况合理规划运输路线，节省时间，降低成本。操作技能设备使用正确、熟练地使用相关运输设备，无操作失误。操作技能应急处理遇到突发状况时，能够迅速、有效地进行应急处理。服务质量准时送达按照约定时间准时送达货物，无延误。服务质量货物安全确保货物在运输过程中安全无损，无丢失或损坏。服务质量客户满意度客户对服务质量表示满意，无投诉。服务质量信息反馈及时向客户反馈运输过程中的重要信息。服务质量配合度积极配合客户和其他部门的各项要求。安全意识安全操作严格遵守安全操作规程，无违规操作。安全意识安全意识具备强烈的安全意识，对安全隐患能够及时发现并报告。安全意识安全培训积极参加安全培训，掌握必要的安全知识和技能。安全意识应急预案熟悉并能够执行应急预案，有效应对突发事件。安全意识遵守法规严格遵守国家相关法律法规，无违法行为。本评价表旨在全面评估物流司机的服务质量，以促进服务质量的持续提升。评语：总分：考核结果□试用合格□继续试用□提前转正，生效时间是年月日□如期转正，生效时间是年月日□试用不合格□延长试用期

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