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IT支持部经理绩效考核指标表编号姓名职务日期评定标准：A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核项目权重考核要素考核内容标准分得分核心业绩30%系统维护效率负责系统日常维护与故障处理，确保系统稳定运行，平均响应时间控制在2小时内。20核心业绩30%项目支持完成率按时完成所有客户系统支持任务，无重大系统故障或服务中断。25核心业绩30%客户满意度通过客户反馈和满意度调查，确保客户对IT支持服务的满意度达到95%以上。15核心业绩30%新系统上线成功率确保新系统顺利上线并稳定运行，无重大系统迁移或部署问题。10核心业绩30%系统优化建议数量提出并实施至少5条系统优化建议，提升系统运行效率和稳定性。5团队管理25%团队成员培训覆盖率确保所有团队成员接受至少一次专业培训，提升技术能力和工作质量。15团队管理25%团队成员晋升率推动团队成员晋升或转岗，提升团队整体专业水平。10团队管理25%团队协作效率确保团队成员之间高效协作，减少沟通成本和任务延误。10团队管理25%团队成员绩效达标率确保团队成员绩效达标，无重大绩效问题或考核不合格情况。15团队管理25%团队成员满意度通过团队成员满意度调查，确保团队成员对工作环境和管理方式满意。5服务质量20%服务响应时间确保服务响应时间控制在2小时内，重大问题响应时间不超过1小时。10服务质量20%服务问题解决率所有服务问题在规定时间内解决，无重大服务中断或客户投诉。10服务质量20%服务满意度通过客户满意度调查，确保客户对服务的满意度达到95%以上。10服务质量20%服务文档完整性确保所有服务文档齐全、准确、及时，无遗漏或错误。10服务质量20%服务流程优化建议数量提出并实施至少3条服务流程优化建议，提升服务质量和效率。5业务协同15%跨部门协作效率与业务部门高效协作，确保业务需求及时响应和落实。10业务协同15%业务需求响应时间确保所有业务需求在24小时内得到响应和处理。10业务协同15%业务协同满意度通过业务部门满意度调查，确保业务部门对协作满意度达到90%以上。10业务协同15%业务数据共享效率确保业务数据共享及时、准确，无数据延迟或错误。10业务协同15%业务流程优化建议数量提出并实施至少2条业务流程优化建议，提升业务运营效率。5本考核表用于评估IT支持部经理在团队管理、技术支持、服务质量及业务协同等方面的综合绩效。考核内容涵盖核心业绩、团队管理、服务质量和业务协同四个维度，每个维度下设具体指标，用于衡量其工作成效与管理能力。得分合计上级领导考核增减分最终合计得分绩效等级评定□A（95+）□B（80-94）□C（70-79）□D不合格（<70）个人发展计划员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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