房产中介销售成果与客户期望达成度考核表

房产中介销售成果与客户期望达成度考核表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分销售成果40%销售业绩根据实际销售业绩与年度目标的对比，计算完成率。完成率越高，得分越高。20销售成果40%客户带看量根据每月带看客户数量与目标数量的对比，计算完成率。带看量越高，得分越高。10销售成果40%成交率根据带看客户中实际成交的数量与带看客户总数的比例，计算成交率。成交率越高，得分越高。10销售成果40%客户满意度通过客户满意度调查，根据调查结果计算得分。满意度越高，得分越高。10销售成果40%新增客户数量根据每月新增客户数量与目标数量的对比，计算完成率。新增客户数量越多，得分越高。10客户期望达成度30%客户需求把握根据客户反馈和成交记录，评估对客户需求的把握程度。把握程度越高，得分越高。15客户期望达成度30%客户关系维护通过客户满意度调查，评估客户关系的维护情况。满意度越高，得分越高。10客户期望达成度30%客户问题解决根据客户反馈和问题解决记录，评估解决问题的及时性和有效性。有效性越高，得分越高。10客户期望达成度30%客户推荐率根据客户推荐的新客户数量与现有客户总数的比例，计算推荐率。推荐率越高，得分越高。5客户期望达成度30%客户投诉处理根据客户投诉处理记录和客户反馈，评估投诉处理的满意度和效率。满意度越高，得分越高。5专业知识与技能15%房产市场了解根据对房产市场动态的掌握程度和准确性，评估了解程度。了解程度越高，得分越高。10专业知识与技能15%法律法规掌握根据对相关法律法规的理解和运用能力，评估掌握程度。掌握程度越高，得分越高。10专业知识与技能15%谈判技巧根据谈判过程中的技巧运用和最终成交结果，评估谈判技巧。效果越好，得分越高。5专业知识与技能15%客户心理把握根据对客户心理的洞察和分析，评估把握程度。把握程度越高，得分越高。5专业知识与技能15%信息收集能力根据收集和处理信息的能力和效率，评估信息收集能力。效率越高，得分越高。5团队协作与沟通15%团队协作根据与团队成员的协作情况和工作效率，评估协作能力。效率越高，得分越高。10团队协作与沟通15%客户沟通根据与客户沟通的技巧和客户满意度，评估沟通能力。效果越好，得分越高。10团队协作与沟通15%跨部门沟通根据与其他部门沟通的顺畅度和效率，评估沟通能力。效率越高，得分越高。5团队协作与沟通15%培训与分享根据参与培训和知识分享的积极性和对团队的帮助，评估培训与分享能力。效果越好，得分越高。5团队协作与沟通15%客户关系维护根据维护客户关系的积极性和客户满意度，评估关系维护能力。效果越好，得分越高。5本考核表旨在评估房产中介在销售成果和客户期望达成度方面的表现，以全面衡量其工作效果。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：