2026年商场保安培训考试试题及答案

2026年商场保安培训考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，总计20分。每题备选答案中只有1个最符合题意，请将正确答案的序号填在题干括号内）1.根据2025年修订的《保安服务管理条例》，商场保安员在岗期间每年继续教育时长不得少于（）小时。A.24B.36C.48D.602.商场“135”快反机制中，先期处置力量到达现场的时间不得超过（）分钟。A.1B.3C.5D.103.智慧安防系统发出打架斗殴预警时，当值巡逻保安首要的工作是（）。A.立即持械前往处置B.到现场核实预警真实性C.通知消控室关闭区域出入口D.拨打110报警4.商场营业期间，下列哪项作业属于严格禁止的（）。A.设备巡检B.动火作业C.保洁拖地D.货架整理5.商场负一层新能源车充电区营业期间的巡查频次不得少于（）一次。A.半小时B.1小时C.2小时D.4小时6.遇到顾客在商场内突发疾病晕倒，保安最先应采取的措施是（）。A.立即将顾客扶起移到休息区B.拨打120并疏散周边人群C.联系顾客家属D.通知服务台送药7.根据《建筑设计防火规范》（2025年局部修订版），商场首层疏散外门的净宽度不应小于（）米。A.1.2B.1.5C.1.8D.2.08.商场内反恐重点部位不包括以下哪项（）。A.消控室B.配电室C.卫生间D.餐饮后厨燃气调压间9.接到商场内银行网点反诈预警，称有老年顾客疑似遭遇电信诈骗准备转账，保安到场后最先应做的是（）。A.直接抢夺顾客手机阻止转账B.亮明身份配合银行工作人员劝阻C.立即拨打110等待民警D.大声呼喊引起周边人注意10.当商场某区域人员密度达到（）人/㎡时，应启动临时限流措施。A.1B.1.5C.2D.2.511.保安员在执勤中遇到顾客纠纷升级为肢体冲突时，下列做法错误的是（）。A.上前隔离双方当事人B.调取周边监控留存证据C.对冲突双方进行处罚D.通知辖区民警到场12.消控室值班人员接到火灾报警信号后，应在（）秒内通知巡逻保安前往现场核实。A.30B.60C.90D.12013.商场内发现无人认领的遗留箱包，保安正确的做法是（）。A.当场打开查看物品B.移到服务台保管C.设置警戒区域并上报值班领导D.转移到无人区域14.2026年商场智慧安防系统的核心预警功能不包括（）。A.人员聚集预警B.烟雾识别预警C.自动灭火处置D.遗留物预警15.未成年人在商场走失，保安下列做法正确的是（）。A.立即发动全体保安全场寻找B.通过广播发布走失信息后等待C.调取出入口监控核实走失轨迹，同步安排巡逻岗寻找D.让家长自行报警16.商场停车场发生车辆剐蹭纠纷，保安应首先（）。A.判定事故责任B.调取周边监控固定证据C.要求双方私了D.扣留双方车辆17.根据《反恐怖主义法》，商场安保部门应当每（）组织一次反恐应急演练。A.季度B.半年C.一年D.两年18.营业结束后，保安巡场的重点内容不包括（）。A.检查商户是否锁门B.检查有无遗留火种C.检查消防通道是否畅通D.检查商户商品库存19.保安员在执勤时的着装要求，下列说法错误的是（）。A.佩戴统一保安服务标志B.着装整齐干净C.可以佩戴个人宗教饰品D.不得混穿便装20.下列哪项不属于商场保安员的法定职责（）。A.维护公共秩序B.保护火灾现场C.盘问可疑人员D.对违规商户罚款二、多项选择题（共10题，每题2分，总计20分。每题备选答案中有2个及以上符合题意，多选、少选、错选均不得分，请将正确答案的序号填在题干括号内）1.商场保安员的岗位职责包括以下哪些内容（）。A.维护商场公共秩序B.巡查消防设施设备C.处置各类突发事件D.对商户违规经营进行罚款E.配合公安、消防部门工作2.商场“135”快反机制的核心内容包括（）。A.1分钟内响应接警B.3分钟内先期处置C.5分钟内增援到位D.10分钟内恢复秩序E.30分钟内上报情况3.新能源车充电区的巡查要点包括（）。A.充电设备有无破损、漏电B.车辆有无冒烟、异味C.充电区有无堆放可燃物D.充电车辆是否悬挂新能源号牌E.消防器材是否完好有效4.商场智慧安防系统的常用预警功能包括（）。A.人员聚集预警B.打架斗殴预警C.翻越护栏预警D.烟雾明火预警E.自动抓捕嫌疑人5.动火作业现场的安保核查要点包括（）。A.是否持有有效的动火作业审批单B.动火人是否具备相应操作资质C.现场是否配备合格灭火器材D.周边可燃物是否清理干净E.是否有专人现场监护6.商场发生火灾时，保安员的正确做法包括（）。A.引导顾客疏散逃生B.扑救初期火灾C.拨打119报警D.乘坐电梯快速逃生E.保护火灾现场7.大型促销活动前，安保部门应完成的准备工作包括（）。A.制定安保方案及应急预案B.配备足够的安保力量C.对活动区域进行安全检查D.检查疏散通道是否畅通E.直接审批活动申请8.遇到顾客在商场内情绪激动有打砸倾向时，保安应采取的措施有（）。A.上前安抚当事人情绪B.隔离当事人与商户工作人员C.调取周边监控留存证据D.直接使用警械将当事人制服E.通知值班领导及民警到场9.商场反恐重点目标的常规防范措施包括（）。A.配备防暴器材B.设置重点区域门禁管控C.实现视频监控全覆盖D.定期开展反恐演练E.禁止外来人员进入10.保安交接班时，必须交接的内容包括（）。A.当班未处置完的事项B.安保器材的完好情况C.重点部位的巡查情况D.商场当日营业额E.上级通知的工作要求三、判断题（共10题，每题1分，总计10分。请在题干括号内打“√”或“×”）1.保安员在执勤时可以根据工作需要搜查顾客的随身物品。（）2.商场营业期间严禁一切动火作业，特殊情况需动火的必须经安保部门审批并落实防护措施。（）3.智慧安防系统发出的预警信息均为准确信息，无需核实可直接启动处置流程。（）4.遇到火灾时，保安员应优先保护商场财产安全，再引导顾客疏散。（）5.商场内发现无人认领的可疑物品，保安应立即打开查看，确认是否为危险物品。（）6.“135”快反机制要求，接到警情后1分钟内先期处置力量必须到达现场开展处置。（）7.保安员有权对违反商场管理规定的商户进行现金罚款。（）8.消控室值班人员必须持有初级及以上消防设施操作员证方可上岗。（）9.新能源车充电区发生初期火灾时，应第一时间用水基型灭火器灭火。（）10.商场安保部门每半年至少组织一次全员消防安全培训。（）四、简答题（共5题，每题6分，总计30分。要求条理清晰，要点明确）1.简述商场反恐最小作战单元的组成及“135”快反处置的核心流程。2.简述商场内新能源车充电区发生冒烟、起火警情时，巡逻保安的先期处置要点。3.简述营业期间商场内接到未成年人走失求助的处置流程。4.简述商场内动火作业现场的安保核查“五要素”。5.简述商场智慧安防系统预警信息的标准处置流程。五、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分。要求结合岗位职责分析，处置流程符合规范）1.2026年10月1日国庆假期，某商场负一楼某网红奶茶店开展“买一送一”促销活动，上午10点营业后仅半小时，门店前就聚集了约180名顾客，队伍绵延20余米，部分顾客插队引发口角，现场秩序混乱，存在踩踏风险。假如你是当值安保班长，接到巡逻保安的上报后，请简述你的处置流程及工作要点。2.2026年3月15日晚8点，某商场负二层新能源车充电区，一辆正在充电的SUV车底冒出白烟，伴有轻微焦糊味，当值巡逻保安李某巡查时发现该情况。请结合保安岗位职责，简述李某的处置流程及注意事项。参考答案及评分标准一、单项选择题（每题1分，共20分）1.C2.B3.B4.B5.B6.B7.C8.C9.B10.C11.C12.A13.C14.C15.C16.B17.B18.D19.C20.D二、多项选择题（每题2分，共20分）1.ABCE2.ABC3.ABCE4.ABCD5.ABCDE6.ABCE7.ABCD8.ABCE9.ABCD10.ABCE三、判断题（每题1分，共10分）1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.√四、简答题（每题6分，共30分，答出要点即可得分，要点不全酌情扣分）1.（1）最小作战单元组成：共5人，包括1名指挥岗（当班安保班长）、2名防暴处置岗（持防暴盾、橡胶警棍）、1名视频联动岗（消控室值班员）、1名疏散引导岗（巡逻保安）。（2分）（2）“135”快反核心流程：①1分钟响应：接警后指挥岗1分钟内召集作战单元成员，同步上报值班领导；②3分钟先期处置：处置人员携带防暴器材3分钟内到达现场，开展警情控制、人员隔离、周边疏散等工作；③5分钟增援到位：若警情升级，立即启动应急预案，全体安保人员5分钟内集结增援，同步联系辖区公安、消防等部门到场。（4分）2.先期处置要点共6项，每项1分：①立即上报：按下就近火灾报警按钮，向消控室和值班领导上报警情，说明位置、车辆状态、有无人员受伤；②断电防护：佩戴绝缘手套切断充电区对应电源总闸，防止触电事故；③初期扑救：使用干粉灭火器对准冒烟部位喷射，无明火时可用灭火毯覆盖，严禁直接用水泼浇带电设备；④警戒疏散：设置警戒区域，疏散周边车辆和无关人员，禁止无关人员靠近；⑤联动配合：若火势扩大，立即引导人员向地面疏散，配合后续消防救援；⑥现场保护：处置后保护现场，协助调查起火原因，做好记录。3.处置流程共6项，每项1分：①信息登记：接到求助后，详细记录走失儿童的姓名、年龄、外貌特征、走失时间及位置、家长联系方式等信息；②监控溯源：立即通知消控室调取走失位置周边及各出入口监控，核实儿童行动轨迹；③分区寻找：安排巡逻岗在儿童可能前往的区域（游乐区、卫生间、出入口等）开展拉网式寻找；④广播寻人：通过商场广播发布寻人启事，注意保护未成年人隐私，避免引发恐慌；⑤报警联动：若30分钟内未找到，协助家长拨打110报警，配合警方开展工作；⑥核实交接：找到儿童后，核实家长身份信息，确认无误后交还，做好登记备案。4.安保核查“五要素”每项1.2分，共6分：①查审批：核查是否持有有效期内的动火作业审批单，审批级别与作业风险匹配；②查人员：核动火作业人员是否具备相应操作资质（如焊工证），是否佩戴个人防护装备；③查器材：核实现场是否配备足够且完好有效的灭火器材（干粉灭火器、灭火毯等）；④查环境：核动火点周边10米范围内可燃物是否清理完毕，有无易燃易爆品，是否采取防火隔离措施；⑤查监护：核实现场是否有指定动火监护人，监护人是否全程在岗履职。5.处置流程共5项，每项1.2分，共6分：①接警研判：消控室值班人员接到预警后，立即查看预警区域实时监控，初步判断预警类型（人员聚集、打架、遗留物、烟雾等）；②现场核警：通知就近巡逻保安3分钟内到达现场核实，反馈预警真实性及具体情况；③分级处置：核实为真实警情的，按对应应急预案处置，同步上报值班领导，必要时联系公安、消防等部门；④记录存档：详细记录预警时间、类型、位置、处置过程及结果，存档备查；⑤复盘优化：每月统计分析预警数据，优化巡查路线及防控重点，降低误报率。五、案例分析题（每题10分，共20分，处置流程符合规范、要点齐全即可得分）1.处置流程及要点：①快速上报：第一时间向值班经理和安保经理上报现场情况，说明人员规模、秩序状况，请求增派2-3名安保力量（1分）；②现场稳控：带领3名巡逻保安立即赶赴现场，用伸缩隔离带划定排队区域，制止插队行为，安抚顾客情绪，避免口角升级为肢体冲突（2分）；③限流分流：协调奶茶店工作人员优化取餐流程，增加1个取餐窗口，引导顾客线上点单，减少现场聚集人数；同时安排1名保安引导等候顾客到周边休息区等候，降低区域人员密度（2分）；④通道保障：安排1名保安专人守护周边疏散通道，清理通道内的滞留人员，确保疏散通道畅通，防范踩踏风险（1分）；⑤智能监测：通知消控室通过智慧安防系统实时监测该区域人员密度，若达到2人/㎡的限流阈值，立即启动临时限流，暂停该楼层其他区域顾客进入奶茶店所在区域（2分）；⑥后续值守：秩序恢复后安排1名保安定点值守至活动结束，事后形成处置报告，复盘优化促销活动安保方案（2分）。2.处置流程及注意事项：①第一时间上报：立即按下就近的手动火灾报警按钮，通过对讲机向消控室和值班班长上报，明确说明起火位置、车辆状态（充电中、冒烟、无明火）、有无人员被困（1分）；②规范断电操作：佩戴绝缘手套关闭该充电位及周边3个充电位的电源闸刀，严禁直接触碰冒烟的充电枪和车辆带电部