2025年物业保洁部的工作总结（六篇）

2025年物业保洁部的工作总结（六篇）2025年，XX花园住宅项目保洁部服务总建筑面积32.7万㎡，其中地上住宅及配套公建28.9万㎡、地下车库3.8万㎡，覆盖服务户数2146户，全年实际入住1892户，入住率88.17%。部门配置保洁主管1人、班组长3人、一线保洁员27人，合计31人，全年人员流失率8.2%，较2024年的12.5%下降4.3个百分点，人员稳定性显著提升。一、日常作业完成情况严格执行《住宅物业保洁服务等级标准》，落实“分区包片、责任到人”机制，楼道公共区域每日清扫2次、每周拖洗1次，电梯轿厢每2小时擦拭消毒1次，地下车库每日清扫1次、每周冲洗2次，公区玻璃每季度擦拭1次，建筑外立面每年清洗2次。2025年累计完成公共区域日常清扫作业13260人次，电梯轿厢擦拭消毒43800次，公区玻璃全面擦拭4轮，外立面清洗2次，地下车库冲洗104次，楼道杂物集中清理72次，公共区域小广告清理1.2万余张，作业达标率98.6%。二、重点专项工作（一）垃圾分类管控。在小区设置12个生活垃圾分类投放点，配备6名专职督导员实行早晚高峰定点督导，全年累计督导居民投放10.95万人次，开展垃圾分类宣传活动24场，覆盖居民3200余人次。2025年小区生活垃圾分出率38.7%，厨余垃圾分出率22.3%，全年回收可回收物12.7吨、有害垃圾0.32吨，各项指标均达到属地城管部门考核要求，连续3个季度获评辖区“垃圾分类示范小区”。（二）病媒生物防制。联合专业消杀机构落实“每月4次常规消杀、重点区域加密消杀”机制，在小区设置126个固定投药点，针对楼道、地库、垃圾桶站、绿化丛等区域重点消杀，全年累计开展消杀48次，使用消杀药剂128公斤，病媒生物密度控制在国家标准以内，全年未发生登革热、鼠疫等媒介传染病相关投诉。（三）应急保洁保障。2025年应对暴雨、暴雪等极端天气6次，每次提前启动应急预案，组织人员清理排水口、铺防滑垫、清扫路面积雪积冰，累计出动应急保洁人员186人次，清理排水口堵塞物2.3吨，铺设防滑垫120块，清扫积雪道路1.2万㎡，确保极端天气下小区通行安全。三、成本管控情况推行保洁耗材定额管理机制，建立耗材领用台账，明确各类耗材更换周期（拖把3个月/把、抹布1个月/块、清洁剂按人均作业面积核定用量），杜绝浪费。2025年保洁耗材总费用12.78万元，单位面积耗材成本0.326元/㎡/年，较2024年的0.34元/㎡/年下降4.12%；同时优化作业流程，将地库清扫由人工改为小型扫地机作业，减少2名保洁员配置，全年节约人工成本9.6万元。四、服务质量与满意度建立“日巡检、周考核、月评比”质量管控机制，主管每日巡检不少于8个区域，班组长每日全覆盖检查，每月对保洁员作业质量进行考核排名，与绩效挂钩。2025年全年受理保洁类投诉21起，较2024年的37起下降43.2%，投诉处理完结率100%，平均处理时长1.2小时，较要求的2小时缩短40%。第四季度业主满意度调查显示，保洁服务得分96.2分，较2024年的93.7分提升2.5分。五、存在问题一是高层楼道杂物清理反复，全年清理的72处楼道杂物中，18处为重复堆放，占比25%，主要原因是部分业主杂物存放习惯难改，清理后反弹快；二是地库扬尘管控难度大，小区地库日均车流量约1200辆次，车辆带泥带尘进入，导致地库地面易积灰，冲洗频次仍需优化；三是保洁员队伍老龄化程度较高，平均年龄52.3岁，应对高强度应急作业时体力不足。六、2026年工作计划一是建立“楼管+保洁”联动机制，每栋楼保洁员与专属楼管每周联合排查1次楼道杂物，对屡教不改的业主联合社区、城管部门上门劝导，降低杂物反弹率；二是在地库出入口加装全自动洗地毡，每日早晚各冲洗1次出入口坡道，地库冲洗频次从每周2次增加到每周3次，降低扬尘；三是优化人员结构，招聘3-5名45岁以下保洁员，补充应急作业力量，同时新增2台洗地机，降低一线保洁员劳动强度。2025年，XX城市广场商业综合体保洁部服务总建筑面积18.6万㎡，其中商业经营面积12.3万㎡、公共区域6.3万㎡，覆盖零售、餐饮、影院、超市等业态127家商户，全年累计客流量1872万人次，日均客流量5.13万人次，节假日高峰最高单日客流量12.7万人次。部门配置保洁主管2人、班组长6人、一线保洁员68人（含机动保洁12人、夜班保洁18人），合计76人，全年人员流失率11.7%，较商业物业行业平均15%的流失率低3.3个百分点。一、日常作业完成情况实行“两班倒+机动补位”作业模式，早班7:00-15:30负责开门前全面清洁及营业期巡回保洁，晚班14:30-23:00负责晚高峰保洁及闭店后初步清洁，夜班23:00-次日7:00负责深度清洁及垃圾清运。明确各区域保洁频次：公区地面每小时巡回保洁1次，卫生间每30分钟巡检擦拭1次，餐饮区每20分钟巡回保洁1次，玻璃幕墙每季度清洗1次，外立面石材每半年养护1次。2025年累计完成公区日常保洁作业26280人次，卫生间巡检维护58400次，餐饮区油污清理1095次，玻璃幕墙清洗4次，外立面石材养护2次，作业达标率97.8%。二、重点专项工作（一）餐饮区油污治理。针对32家餐饮商户后厨通道、隔油池周边油污重的问题，实行“每日一冲洗、每周一深度清洁”机制，安排2名专职保洁员负责餐饮区专项清洁，使用中性化油剂定期对地面、墙面油污进行分解。2025年累计清理隔油池残渣12.6吨，疏通油污管道24次，餐饮区地面油污相关投诉全年8起，较2024年的27起下降70.4%。（二）大型活动保障。全年保障店庆、五一、十一、双11等大型促销活动12次，每次活动前3天制定专项保洁预案，根据活动规模增加20-30名临时机动保洁人员，活动期间实行“边走边清”作业标准，垃圾滞留时间不超过5分钟，活动结束后2小时内完成全场清洁复位。2025年所有大型活动期间保洁服务零投诉，得到商管部门及商户的一致认可。（三）垃圾分类管控。严格落实商业体垃圾分类要求，设置分类垃圾桶站18个，安排4名督导员每日对商户垃圾投放进行巡查，同时建立垃圾分类月度通报机制，对违规投放的商户进行公示。2025年累计收运餐厨垃圾217.8吨、其他垃圾986.2吨、可回收物134.7吨、有害垃圾1.2吨，垃圾分类准确率91.3%，达到属地城管部门考核要求。三、成本管控情况引入3台无人驾驶扫地机负责首层公区、地下车库的地面清扫，减少6名保洁员配置，全年节约人工成本32.4万元；推行耗材集中采购、定额领用制度，与供应商签订年度框架协议，耗材采购成本较2024年下降8.7%。2025年保洁总费用（含人工、耗材、设备折旧）428.6万元，单位面积保洁成本23.04元/㎡/年，较2024年的24.1元/㎡/年下降4.4%。四、服务质量与满意度建立“三级巡检”机制，班组长每2小时巡检1次，主管每日全覆盖巡检1次，部门经理每周抽查不少于3次，巡检发现的问题1小时内整改完毕。2025年全年受理保洁类投诉47起，处理完结率100%，平均处理时长25分钟。第四季度商户满意度调查得分94.8分，顾客满意度调查得分92.3分，分别较2024年提升2.1分、1.8分。五、存在问题一是高峰时段卫生间保洁压力大，节假日期间卫生间人流量是平日的3倍，偶尔会出现纸屑、积水清理不及时的情况；二是高空区域保洁难度大，项目中庭挑高28米，穹顶、吊灯清洁需租用专业高空作业设备，单次成本高且存在安全风险；三是部分餐饮商户垃圾分类意识薄弱，仍存在餐厨垃圾与其他垃圾混投的情况，增加分拣难度。六、2026年工作计划一是优化高峰时段人员配置，节假日及促销活动期间每个卫生间配备1名专职保洁员，实行“一人一厕”值守制，确保卫生间清洁达标；二是引入高空清洁机器人负责中庭穹顶、吊灯清洁，降低高空作业风险，预计可减少30%的高空清洁成本；三是联合商管部与餐饮商户签订垃圾分类责任书，对违规投放的商户采取扣除履约保证金、公示通报等措施，提升垃圾分类准确率。2025年，XX国际中心甲级写字楼保洁部服务总建筑面积9.8万㎡，共32层（地上30层、地下2层），入驻企业76家，入驻率92.7%，办公人员约4200人。部门配置保洁主管1人、班组长2人、一线保洁员32人（含VIP专属保洁4人、夜班保洁10人），合计35人，全年人员流失率7.8%，远低于写字楼物业行业平均水平。一、日常作业完成情况严格执行甲级写字楼保洁服务标准，实行“错峰作业”机制，公共区域全面清洁安排在早8:00前、午12:00-14:00、晚18:00后三个时段，避免干扰客户正常办公；办公时段电梯轿厢、卫生间每小时巡回保洁1次，大堂地面每2小时推尘1次，大理石地面每月晶面养护1次，公共区域地毯每2个月清洗1次。2025年累计完成公区错峰保洁1095次，电梯巡回保洁8760次，卫生间巡回保洁8760次，大理石地面晶面养护12次，地毯清洗6次，作业达标率99.1%。二、重点专项工作（一）VIP专属服务。针对10-12层金融企业总部、28-30层上市公司高管层等VIP客户，提供“一对一”专属保洁服务，服务内容包括办公室内日常清洁、茶具消毒、绿植养护、会议会前会后布置清洁等，所有专属保洁员均经过礼仪培训及保密培训，严格遵守客户隐私保护要求。2025年累计完成VIP办公室日常清洁2640次，会议保障服务1276次，客户满意度100%，未发生一起投诉及隐私泄露事件。（二）公共卫生防控。根据疾控部门要求，对电梯按钮、门把手、卫生间水龙头等高频接触部位每2小时消毒1次，在每层卫生间配备免洗消毒凝胶，定期对空调滤网进行清洗消毒。2025年累计开展高频接触部位消毒52560次，使用消毒药剂187公斤，清洗空调滤网1248组，全年未发生聚集性疫情，获评属地“卫生示范楼宇”。（三）高空作业安全管理。全年完成外立面清洗2次，全部由具备高空作业资质的专业队伍实施，作业前进行全员安全交底，作业期间安排专人旁站监督，作业后逐一检查作业质量，全程留存影像资料。2025年所有高空作业均符合安全规范，未发生任何安全事故。三、成本管控情况推行节能降耗措施，使用浓缩型清洁剂按比例稀释使用，减少耗材浪费；建立设备定期保养台账，洗地机、晶面机等设备每月保养1次，使用寿命较预期延长20%。2025年保洁总费用216.4万元，单位面积成本22.08元/㎡/年，较2024年的22.8元/㎡/年下降3.16%。四、服务质量与满意度建立“客户诉求快速响应机制”，保洁类投诉1小时内到场处理，一般问题30分钟内整改完毕，复杂问题2小时内给出解决方案。2025年全年受理保洁类投诉9起，全部在1小时内处理完毕，投诉处理满意度100%。第四季度客户满意度调查显示，保洁服务得分97.5分，较2024年的96.1分提升1.4分，连续4个季度位列各服务模块满意度第一。五、存在问题一是个别楼层租户私自占用消防通道堆放杂物，保洁员清理时易与租户产生矛盾，缺乏协同处置机制；二是大堂大理石地面因日均人流量大，磨损速度较快，现有每月1次的晶面养护频次难以维持最佳观感；三是夜班保洁质量管控难度较大，夜间管理人员在岗时间少，存在作业标准打折扣的情况。六、2026年工作计划一是联合客服部、秩序部建立消防通道杂物联合排查机制，每周开展1次联合排查，对违规堆放的租户由客服部出具整改通知书，保洁员配合清理，减少矛盾；二是将大理石地面晶面养护频次从每月1次调整为每20天1次，同时在大堂出入口增加3组防尘地垫和擦鞋机，减少泥沙带入对地面的磨损；三是推行夜班保洁“打卡+视频抽查”机制，班组长每2小时巡检打卡1次，主管每日抽查不少于2小时的夜班监控，确保夜班作业质量达标。2025年，XX智能制造产业园保洁部服务园区总占地面积216亩，总建筑面积16.8万㎡，其中厂房面积11.2万㎡、办公及配套面积5.6万㎡，入驻企业42家，员工总数约3600人，全年货车进出量12.8万辆次。部门配置保洁主管1人、班组长3人、一线保洁员29人（含道路保洁8人、厂房公区保洁12人、宿舍及食堂保洁7人），合计33人，全年人员流失率9.4%。一、日常作业完成情况落实“分区包片、责任到人”机制，园区主支干道每日清扫2次、巡回保洁4次，厂房公共区域每日清扫1次、每周深度清洁1次，员工宿舍公共区域每日清扫2次，职工食堂餐后即时清洁、每日全面消毒1次。2025年累计完成园区道路清扫730次、巡回保洁1460次，厂房公区清洁365次，宿舍公区清洁730次，食堂餐后清洁1095次，化粪池清掏4次，管网疏通32次，作业达标率96.8%。二、重点专项工作（一）工业垃圾规范化管理。联合园区安环部对42家入驻企业的工业垃圾产生情况进行分类建档，设置一般工业垃圾暂存点2个、危险废物暂存点1个，安排专人负责工业垃圾的分类暂存、转运对接，所有工业垃圾均交由具备资质的单位处置。2025年累计协助企业转运一般工业垃圾246.8吨、危险废物12.7吨，未发生一起违规倾倒、泄露事件，通过了属地生态环境部门的年度检查。（二）园区扬尘治理。针对园区货车流量大、扬尘多的问题，配备1台洒水车，平日每日洒水6次，重污染天气每日洒水10次，同时道路机械化清扫率达到75%，减少人工清扫产生的二次扬尘。2025年园区PM10浓度年均值较2024年下降12.3%，达到属地环保部门考核要求，获评“绿色园区”称号。（三）传染病防控。针对春季流感、手足口病等传染病高发期，对宿舍、食堂、办公楼等人员密集区域每周消毒2次，疫情高发期每日消毒1次，同时在各区域配备消毒用品，开展卫生知识宣传。2025年累计开展重点区域消毒104次，发放消毒用品1200份，开展卫生宣传活动8场，全年未发生聚集性传染病疫情。三、成本管控情况优化道路作业模式，洒水车+扫地机联合作业，减少3名道路保洁员配置，全年节约人工成本12.6万元；推行工业垃圾转运有偿服务，按垃圾种类、重量向企业收取转运服务费，全年收取服务费28.6万元，抵消部分保洁运营成本。2025年保洁总费用178.2万元，单位面积成本10.61元/㎡/年，较2024年的11.2元/㎡/年下降5.27%。四、服务质量与满意度建立“周巡检、月通报”质量管控机制，主管每周对各区域保洁质量进行全覆盖巡检，每月将检查结果通报至各入驻企业，及时整改问题。2025年全年受理保洁类投诉18起，处理完结率100%，平均处理时长2小时。第四季度企业满意度调查显示，保洁服务得分93.4分，较2024年的91.2分提升2.2分。五、存在问题一是货车带泥上路问题突出，尤其是雨天，车辆从在建工地及外部道路带泥进入园区，导致路面污染严重，清理难度大；二是部分企业员工垃圾分类意识薄弱，宿舍、办公楼垃圾混投率较高，约为18%；三是道路保洁员安全意识不足，偶尔存在作业时不穿反光背心、随意横穿道路的情况，存在安全隐患。六、2026年工作计划一是在园区主出入口安装全自动车辆冲洗平台，对进出货车的车轮、车身进行强制冲洗，从源头减少带泥上路，同时增加道路冲洗频次，雨天后及时清理路面泥沙；二是加强垃圾分类宣传，在宿舍、办公楼设置分类宣传展板，每季度开展1次垃圾分类培训，高峰时段安排督导员现场督导，将垃圾混投率降至10%以下；三是加强保洁员安全培训，每月开展1次安全知识培训及考核，道路作业必须穿戴反光背心，班组长每日巡检安全规范执行情况，对违规人员进行处罚，杜绝安全事故。2025年，XX三甲医院后勤保洁部服务总建筑面积7.2万㎡，开放床位680张，全年门诊量87.6万人次，住院量3.2万人次，手术量1.1万台次。部门配置保洁主管1人、院感专员1人、班组长4人、一线保洁员47人（含病区保洁28人、门诊保洁12人、医疗废物转运员4人），合计53人，全年人员流失率13.2%，较2024年的16.8%下降3.6个百分点。一、日常作业完成情况严格按照《医院消毒卫生标准》执行作业，实行“分区作业、分类消毒”机制，清洁区、半污染区、污染区的保洁工具分开配置、标识明确、专区专用，杜绝交叉感染。明确各区域保洁标准：病区地面每日清洁2次、消毒2次，门诊大厅每小时巡回保洁1次、每2小时消毒1次，电梯轿厢每30分钟消毒1次，患者出院后病床实行终末消毒。2025年累计完成病区日常清洁消毒1460次，门诊巡回保洁4380次，电梯消毒17520次，终末消毒1248次，医疗废物转运2920次，作业达标率98.7%。二、重点专项工作（一）院感防控达标。建立院感培训考核机制，每月组织1次保洁员院感知识培训，每季度开展1次实操考核，新入职员工必须经过院感培训考核合格后方可上岗。2025年累计开展院感培训12次、考核4次，考核通过率100%；接受医院院感科检查24次，保洁质量合格率98.7%，较2024年的95.2%提升3.5个百分点，全年未发生因保洁不到位导致的院感事件。（二）重点科室保障。针对手术室、ICU、新生儿科等重点科室，安排经过专项培训的专职保洁员上岗，作业流程严格按照院感要求执行，工具单独消毒、专区专用。2025年重点科室保洁质量合格率100%，收到科室表扬信12封，得到医院护理部的高度认可。（三）医疗废物规范处置。严格落实医疗废物管理要求，实行“分类收集、密闭转运、集中处置”机制，医疗废物转运员每日按规定路线转运2次，转运过程全程密闭，交接时双人签字、台账清晰。2025年累计处置医疗废物217.3吨，其中感染性废物182.6吨、损伤性废物34.7吨，全部交由具备资质的医疗废物处置单位转运，未发生流失、泄露、扩散等事件。（四）应急保障工作。2025年应对流感高峰、诺如病毒暴发等突发公共卫生事件3起，每次均在2小时内完成应急消毒队伍集结，按照要求完成全面消毒作业，累计出动应急人员144人次，完成消毒面积12.6万㎡，有效控制了疫情扩散。三、成本管控情况优化消毒药剂使用方案，根据不同区域的消毒要求选用适配药剂，清洁区使用季铵盐类消毒剂，污染区使用含氯消毒剂，避免过度消毒造成的浪费；推行耗材领用审批机制，建立耗材使用台账，每月分析耗材用量，及时调整定额。2025年保洁总费用326.8万元，单位面积成本45.39元/㎡/年，较2024年的46.7元/㎡/年下降2.8%。四、服务质量与满意度建立“院感科+后勤科+保洁部”三方联合检查机制，每周开展1次联合检查，发现问题立即整改，整改结果当日反馈。2025年全年受理保洁类投诉12起，全部在30分钟内处理完毕，投诉处理满意度100%。第四季度患者满意度调查得分95.6分，医护人员满意度得分96.8分，分别较2024年提升2.3分、1.7分。五、存在问题一是部分新入职保洁员院感知识掌握不牢，偶尔出现工具混用、消毒流程不规范的情况；二是门诊高峰期（上午8:00-10:00）垃圾清运不及时，垃圾桶易出现满溢情况；三是个别科室医疗废物分类不规范，存在医疗废物与生活垃圾混放的情况，增加分拣难度及院感风险。六、2026年工作计划一是完善新员工培训机制，实行“师带徒”制度，新员工由经验丰富的老员工带教1个月，考核合格后方可独立上岗，同时每月开展1次复盘培训，针对常见问题进行强化培训；二是优化门诊高峰时段垃圾清运频次，从每2小时1次调整为每1小时1次，安排2名机动保洁员专门负责高峰时段垃圾清运，确保垃圾桶不满溢；三是联合院感科建立医疗废物分类检查通报机制，每季度对各科室分类情况进行检查通报，对不达标的科室进行约谈，同时加强保洁员分拣培训，提升分类准确率。2025年，XX公办中学物业保洁部服务学校总占地面积128亩，总建筑面积8.7万㎡，涵盖教学楼3栋、宿舍楼4栋、食堂1个、标准操场2个、图书馆1栋，在校学生4860人，教职工327人。部门配置保洁主管1人、班组长2人、一线保洁员24人（含教学楼保洁8人、宿舍保洁7人、食堂及操场保洁6人、机动保洁3人），合计27人，全年人员流失率6.9%，人员稳定性较强。一、日常作业完成情况实行“跟着教学节奏走”的作业模式，上课时间对公共区域、卫生间进行保洁，课间安排巡回保洁，放学后对教室、走廊进行全面清洁，寒暑假集中开展深度清洁。明确各区域保洁标准：教室每日清扫2次、每周拖洗2次，公共卫生间每节课间巡检1次、每日消毒2次，食堂餐后即时清洁、每日消毒3次，操场每日清扫1次，公区玻璃每学期擦拭2次。2025年累计完成教室日常清洁365次，公共区域巡回保洁2190次，卫生间清洁消毒730次，食堂餐后清洁1095次，操场清扫365次，寒暑假深度清洁2次，作业达标率98.2%。二、重点专项工作（一）文明校园创建保障。2025年配合学校开展“全国文明校园”创建工作，对校园环境进行全面整治，累计清理卫生死角72处，清理墙面小广告1200余张，粉刷墙面污渍320㎡，修剪绿化周边杂草1.2万㎡，校园环境合格率100%，顺利通过文明校园验收，得到学校及教育局的通报表扬。（二）传染病防控。针对春季流感、诺如病毒、手足口病等传染病高发期，对教室、宿舍、食堂、图书馆等人员密集区域每周消毒2次，疫情高发期每日消毒1次，同时配合学校开展卫生知识宣传。2025年累计开展重点区域消毒216次，使用消毒药剂