护理工作交往礼仪课件

护理工作交往礼仪重庆医科大学从属第一医院唐文凤11/13/20261护理工作交往礼仪课件第1页电话礼仪接待护理同仁来访时礼仪护理查房中礼仪同事间工作交往礼仪

护理工作礼仪11/13/20262护理工作交往礼仪课件第2页教学目标1.了解护理工作交往礼仪内容3.能在情景模拟中表达出正确工作交往礼仪2.掌握电话礼仪、交接班礼仪、护理查房中、接待护理同仁来访时礼仪规范11/13/20263护理工作交往礼仪课件第3页电话礼仪接待护理同仁来访时礼仪护理查房中礼仪同事间工作交往礼仪

护理工作礼仪11/13/20264护理工作交往礼仪课件第4页一、电话礼仪

护理工作礼仪11/13/20265护理工作交往礼仪课件第5页拨打电话礼仪:拨打电话时间选择

通话时间长度

通话内容规范

通话时语气态度

护理工作礼仪11/13/20266护理工作交往礼仪课件第6页接听电话礼仪:接听要及时

应答要得体

必要时要统计

位高者先挂机

护理工作礼仪11/13/20267护理工作交往礼仪课件第7页手机礼仪:手机使用时不要影响和妨碍他人

与主要对象交谈时不妨当面关机，以示尊重

给患者操作时不能接听手机手机放置要得体

护理工作礼仪11/13/20268护理工作交往礼仪课件第8页电话礼仪接待护理同仁来访时礼仪护理查房中礼仪同事间工作交往礼仪

护理工作礼仪11/13/20269护理工作交往礼仪课件第9页上级领导检验工作时礼仪1.应主动起立，问好，表示欢迎，展示谦恭姿态（或礼貌地让座)。---“欢迎主任莅临指导工作”2.及时做自我介绍，给人一个被尊重、被接纳感觉3.了解上级领导到来意图和目标，有针对性准备资料和回答下列问题。

11/13/202610护理工作交往礼仪课件第10页上级领导检验工作时礼仪4.陪同上级领导检验工作，对于领导提出问题要认真回答，提供领导所需资料，必要时做好统计。5.对于上级指出问题，要虚心接收，不要强词夺理，并主动提出整改办法。6.检验结束，送别领导---"谢谢主任，欢迎常来指导工作，再见”---"王老师，在这个观点上我了解有误，我当初是这么了解……”---"王老师，我了解与你不一样，我认为……”11/13/202611护理工作交往礼仪课件第11页电话礼仪接待护理同仁来访时礼仪护理查房中礼仪同事间工作交往礼仪

护理工作礼仪11/13/202612护理工作交往礼仪课件第12页护理查房中礼仪1.首先征得患者同意以示尊重2.举止端庄,站立位置要适当3.查体过程中表达对患者关心和爱护4.认真统计查房者意见,注意观察患者反应5.对于患者主诉或谈话,要以主动主动态度

及时给予反馈6.查房结束时,对于患者配合表示感激11/13/202613护理工作交往礼仪课件第13页电话礼仪接待护理同仁来访时礼仪护理查房中礼仪同事间工作交往礼仪

护理工作礼仪11/13/202614护理工作交往礼仪课件第14页（一)同事关系同一单位或同一部门里工作而形成人际关系11/13/202615护理工作交往礼仪课件第15页1.同事见面礼仪互致问候2.同事共事礼仪（二)基本礼仪要求11/13/202616护理工作交往礼仪课件第16页（1)尊重同仁，举止文明11/13/202617护理工作交往礼仪课件第17页下级人员怎样恪守?尊重领导服从领导支持领导维护领导:形象、权威、自尊11/13/202618护理工作交往礼仪课件第18页上级人员怎样恪守?办事公正以礼相待关心备至----为其排忧解难----调动其主动性----进行感情沟通11/13/202619护理工作交往礼仪课件第19页处处为他人着想,常换位思索工作中身先士卒、言行一致自信心越高人宽容度越强（2)宽以待人，严于律己11/13/202620护理工作交往礼仪课件第20页认可个人差异，客观地对待自己和他人中华传统美德之一:厚德载物嫉贤妒能，几千年小农意识反应，是对自己进步丧失信心表现谦虚以吸纳能量，竞争以释放能量（3)谦虚慎重，不骄不躁

11/13/202621护理工作交往礼仪课件第21页3.同事间交往禁忌忌无标准小事纠缠不休忌挑拨离间搬弄是非忌态度冷漠11/13/202622护理工作交往礼仪课件第22页同事之间怎样恪守?要亲密合作要主动交流要热忱关心要宽大为怀11/13/202623护理工作交往礼仪课件第23页（三)工作交往礼仪11/13/202624护理工作交往礼仪课件第24页1.交接班时礼仪集体交接班床旁交接班交班前做到:1.完成当班护理工作2.患者护理到位3.治疗室、病区环境整齐4.各项统计清楚

护理工作礼仪"这病人挺重啊，你们小心他再心衰”"与昨天相比，患者病情改变不大”"今天应该详细统计患者出入量，注意防止入量过多”1.交班者保持衣帽、发型整齐,不宜穿拖鞋、赤脚、蓬头垢面,站立时保持良好精神面貌2.接班者提前5-10分钟到场,不宜在交班过程中整理衣帽、穿鞋袜、交头接耳、干私事。

11/13/202625护理工作交往礼仪课件第25页2.寻求合作时礼仪1.陈说自己目标2.希望对方提供怎样合作3.对方同意应致谢4.禁忌企图支配、责备、埋怨对方

护理工作礼仪11/13/202626护理工作交往礼仪课件第26页3.与合作者意见不统一时1.允许对方持不一样意见，给对方解释机会2.假如意见有分歧，关系到患者切身利益，应请示上级3."谦让和谅解”就象空气和水一样缺一不可"王医生，您医嘱我不太清楚，您能否解释一下”"王医生，您来看一下，我这么了解您开医嘱”

护理工作礼仪"你那医嘱怎么开呀”！11/13/202627护理工作交往礼仪课件第27页4.与辅助科室合作医检、药剂、管理、后勤等会诊医生到来11/13/202628护理工作交往礼仪课件第28页教学目标