2026年全国零售药店员工上岗培训考试题及答案

2026年全国零售药店员工上岗培训考试题及答案（考试时长：90分钟满分：100分合格分数线：80分）一、单项选择题（共20题，每题2分，总计40分。每题只有1个正确答案，错选、不选均不得分）1.根据2025年修订实施的《药品经营质量管理规范（零售药店专项细则）》，零售药店在岗执业药师的线下履职时长每周不得少于（）小时，开展远程药学服务的时段必须提前在门店入口醒目位置公示，严禁以“挂证”药师替代在岗服务。A.24B.30C.36D.402.按照《国家医保药品目录（2026年版）》的分类管理要求，零售药店销售医保目录内甲类药品时，医保统筹基金的报销比例不得低于参保地政策标准的（），不得擅自设置乙类药品的自付门槛。A.70%B.80%C.90%D.100%3.2026年全国零售药店全面落实的“四类药品”实名登记溯源机制中，“四类药品”不包含以下哪类品种（）。A.退热止咳类B.抗菌药物类C.抗病毒类D.维生素补充类4.根据《处方药与非处方药分类管理办法（2025修订版）》，以下哪种情形下零售药店可以向消费者销售处方药（）。A.消费者持纸质处方，经驻店执业药师审核签字后调配B.消费者提供电子处方截图，无处方流转平台溯源标识C.消费者口头描述既往用药史，明确表示长期服用该药品D.驻店药师根据消费者症状直接推荐处方药5.零售药店储存药品时，需严格按照说明书标注的温湿度要求管控储存环境，其中阴凉柜的温度控制范围为（），相对湿度保持在35%—75%区间。A.0℃—10℃B.不高于20℃C.2℃—8℃D.10℃—30℃6.针对2026年全国统一推行的零售药店特殊管理药品销售管控要求，含麻黄碱类复方制剂单次销售不得超过（）个最小零售包装，且必须严格核验购买人身份信息、上传登记系统。A.1B.2C.3D.57.按照《医疗器械监督管理条例（2025修订版）》要求，零售药店销售第三类医疗器械（如一次性使用无菌注射器、隐形眼镜护理液等），必须取得（），且在经营场所醒目位置公示资质凭证。A.《第二类医疗器械经营备案凭证》B.《医疗器械经营许可证》C.《医疗机构执业许可证》D.《卫生许可证》8.药品有效期是控制药品质量的核心指标，某药品外包装标注有效期至“2026/11”，则该药品的有效使用截止日期为（），超过该日期的药品必须按劣药登记下架，严禁销售。A.2026年10月31日B.2026年11月1日C.2026年11月30日D.2026年12月1日9.根据《零售药店药学服务规范（2026版）》，驻店药学服务人员为消费者提供用药交代时，以下哪项内容不属于必须告知的核心信息（）。A.药品的用法用量、服用时间B.药品常见的不良反应及应对方式C.药品的生产企业的股东架构D.用药期间的饮食禁忌、合并用药注意事项10.消费者在零售药店购买药品后出现严重药品不良反应，药店工作人员应当第一时间协助消费者处置，并在（）小时内通过国家药品不良反应监测系统上报属地药品监管部门，不得迟报、瞒报。A.12B.24C.48D.7211.2026年全国零售药店全面接入的医保智能监控系统，对医保基金结算行为开展实时审核，以下哪种行为属于合规的医保结算操作（）。A.将医保目录外的药品串换为目录内药品刷卡结算B.核验参保人医保电子凭证或实体社保卡身份后，按实际购药品种结算C.为参保人套取医保个人账户资金购买日化用品提供便利D.采取“刷医保返现金”的方式诱导消费者购药12.按照《药品召回管理办法》要求，零售药店接到药品生产企业或监管部门发布的某批次药品主动召回通知后，应当第一时间采取的措施是（）。A.立即停止销售该批次药品，单独封存、登记库存与已销售流向，配合生产企业完成召回B.继续销售该批次药品，直至库存清零C.将该批次药品退回上游供货企业，不做任何流向登记D.自行将该批次药品销毁，不向监管部门报备13.以下哪种药品属于零售药店不得经营的品种（）。A.复方感冒灵颗粒B.胰岛素注射液C.盐酸哌替啶注射液（麻醉药品）D.硝苯地平控释片14.零售药店开展过期药品回收公益服务时，应当将回收的过期药品统一登记造册，交由（）定期集中无害化销毁，严禁私自倒卖、随意丢弃回收的过期药品。A.属地市场监督管理部门指定的专业处置机构B.小区物业保洁部门C.生活垃圾回收站D.药品生产企业自行处置15.根据《消费者权益保护法》及零售药店经营服务规范，药店向消费者销售近效期药品（即距有效期不足6个月的药品）时，应当（）。A.主动向消费者告知药品效期情况，在销售凭证上标注“近效期药品”提示B.隐瞒效期信息，按正常药品价格销售C.直接将药品免费送给消费者，不做任何登记D.将近效期药品与其他效期药品捆绑强制销售16.零售药店工作人员在接待老年消费者购药时，以下哪种服务行为不符合2026年全国推行的“适老化药学服务”要求（）。A.使用大字号用药提示单标注药品用法用量B.语速放缓、清晰告知用药注意事项，耐心解答老年人疑问C.主动向老年人推荐高价保健药品，替代其长期服用的慢性病治疗药物D.为行动不便的老年消费者提供电话购药、就近配送服务17.按照《零售药店网络售药管理规范（2026版）》，药店通过线上渠道销售处方药时，必须落实的核心要求是（）。A.无需处方，直接根据消费者下单信息发药B.核验符合要求的电子处方，经执业药师在线审核通过后方可调配发药，处方留存期限不少于5年C.可以向线上消费者销售麻醉药品、第一类精神药品D.线上售药的配送无需符合药品温湿度储存要求18.药品储存过程中需按照属性分类摆放，以下药品摆放行为符合GSP要求的是（）。A.将处方药与非处方药混放于同一货架B.将外用药品与口服药品分区存放，设置明显的隔离标识C.将需冷藏的胰岛素注射液存放于常温柜台D.将拆零药品与原包装药品混放，不做任何标识19.零售药店开展健康便民服务时，以下哪种免费检测项目的操作不符合规范要求（）。A.为消费者免费测量血压时，定期校准血压测量设备，记录测量数值B.为消费者免费测量血糖时，使用一次性采血针，避免交叉感染C.不具备医师资质的药店工作人员，根据免费测量的血糖、血压结果为消费者诊断疾病、调整治疗用药方案D.为消费者建立健康档案，在征得消费者同意的情况下定期随访慢性病用药情况20.根据2026年实施的《零售药店从业人员信用管理办法》，药店从业人员存在销售假劣药品、骗取医保基金等严重违法违规行为的，会被纳入（），实施行业禁入等联合惩戒。A.医药从业人员严重失信名单B.企业内部绩效考核名单C.优秀员工评选名单D.慢性病服务专员名单二、多项选择题（共10题，每题3分，总计30分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.2026年全国零售药店推行的“六统一”合规管理要求，包含以下哪些内容（）。A.统一药品采购渠道、统一药学服务标准B.统一医保结算管理、统一质量管控流程C.统一人员培训体系、统一应急处置机制D.统一药品销售价格、统一员工着装款式2.零售药店拆零销售药品时，应当在拆零药品包装袋上明确标注的信息包含（）。A.药品通用名称、规格、用法用量B.药品有效期、拆零日期C.药店名称、驻店审核药师姓名D.药品的生产企业进货价格3.以下哪些情形下，零售药店应当立即停止销售相关药品，及时上报属地药品监管部门（）。A.发现药品外观出现变色、裂片、潮解、霉变等质量异常B.接到监管部门发布的假药、劣药通告，涉及本店在售药品批次C.药品外包装标识模糊不清、无国药准字批准文号D.消费者反馈某药品服用后出现一般轻微不良反应，经判断与个体体质相关4.零售药店的医保服务区域必须在醒目位置公示的信息包含（）。A.医保定点医疗机构标识、医保药品报销政策B.医保投诉举报电话、医保结算流程C.药店所有药品的进货成本价D.医保基金监管相关的禁止性规定（如严禁串换药品、严禁套取基金等）5.驻店执业药师的核心岗位职责包含以下哪些内容（）。A.负责处方审核、调配核对，对不合理处方有权拒绝调配B.为消费者提供用药咨询、健康教育等药学服务C.负责门店药品质量管控，定期检查药品储存条件、效期情况D.承担药品不良反应信息收集、上报工作6.零售药店日常经营中需要建立的台账记录包含以下哪些类别（）。A.药品采购验收台账、药品销售台账B.温湿度监测记录、药品养护记录C.处方药销售登记台账、四类药品实名登记台账D.员工个人消费台账、每日营业收入分配台账7.针对儿童用药销售服务，药店工作人员应当落实的服务规范包含（）。A.仔细核对儿童年龄、体重，准确告知家长儿童用药的剂量计算方式B.主动告知儿童用药的禁忌事项、不良反应观察要点C.为追求销售业绩，向家长推荐超出儿童适用年龄范围的药品D.提醒家长将药品放置于儿童无法接触的位置，避免误服8.以下属于零售药店日常经营中明令禁止的违法违规行为的是（）。A.从不具备药品经营资质的个人或渠道采购药品B.销售过期药品、变质药品、无合法来源的进口药品C.以义诊、免费检测为名诱导老年人购买不必要的保健产品、高价药品D.严格按照处方审核流程销售处方药，认真落实实名登记要求9.当零售药店遇到消费者突发药物过敏、晕厥等紧急情况时，工作人员应当采取的正确处置措施包含（）。A.第一时间拨打120急救电话，说明现场情况、具体地址B.在具备急救能力的前提下，按照规范开展必要的现场应急处置C.安排专人维护现场秩序，留存事件相关的购药记录、监控资料D.为避免承担责任，引导消费者自行离开门店去医院就诊10.2026年全国零售药店持续推进的“便民服务站”建设，要求门店必须配备的便民物资与服务包含（）。A.免费饮用水、应急药箱（含创可贴、消毒棉球等常用应急物资）B.老花镜、放大镜、大字版用药宣传手册C.24小时自动售药机（具备夜间售药服务能力的门店）D.针对慢性病患者的长处方购药对接服务、预约购药服务三、判断题（共10题，每题1分，总计10分。请判断题目表述是否正确，正确填“√”，错误填“×”，错填、不填均不得分）1.零售药店销售乙类非处方药时，无需驻店药师指导，消费者可以自行判断购买。（）2.零售药店可以根据经营需求，在不告知消费者的前提下，将临近效期的药品作为赠品搭配销售给消费者。（）3.药品储存过程中，冷藏柜的温度应当控制在2℃—8℃，每日上、下午各记录一次温湿度数据，发现温湿度超出管控范围时要及时采取调控措施。（）4.零售药店工作人员可以在工作岗位上穿戴印有特定药品品牌广告的工作服，向消费者重点推荐对应品牌的药品。（）5.消费者购买处方药时，如果无法提供有效处方，药店工作人员可以为其开具电子处方后直接销售药品，无需执业药师审核。（）6.零售药店销售的保健食品，应当设置专区（柜）摆放，在专区醒目位置标注“保健食品不是药物，不能代替药物治疗疾病”的警示提示语。（）7.发现消费者购买大剂量退热类、镇静催眠类药品存在自伤风险时，药店工作人员有权拒绝销售，并及时联系其家属或属地公安、社区工作人员介入。（）8.零售药店的药品采购记录、销售记录应当至少保存3年，涉及疫苗、特殊管理药品的记录按照相关规定延长保存期限。（）9.为了提升门店营业收入，药店工作人员可以夸大普通药品的治疗效果，向消费者承诺“药到病除”“根治疾病”。（）10.零售药店应当在门店醒目位置设置投诉意见箱，公示属地市场监管部门、医保部门的投诉举报电话，主动接受消费者监督。（）四、案例分析题（共1题，总计20分。请结合给定案例，按照相关管理规定分析问题并给出处置方案）案例背景：2026年4月15日，某社区医保定点零售药店内，发生以下三起场景事件：（1）消费者王阿姨（68岁，患有高血压、2型糖尿病12年）到店购买缬沙坦、二甲双胍，店员小李接待时，未核对王阿姨的处方与既往用药史，主动向其推荐一款单价398元的“进口降压降糖保健品”，声称该产品可以“根治高血压糖尿病，不用再吃处方药”，劝导王阿姨购买3个疗程的产品；（2）消费者张先生到店购买布洛芬缓释胶囊（退热类四类药品），店员小李未核验张先生的身份信息，也未在四类药品登记系统上传信息，直接向其销售了5盒布洛芬缓释胶囊；（3）店长在当日药品养护检查时发现，冷藏柜内存放的12支某批次胰岛素注射液，因冷藏柜夜间断电导致柜内温度达到18℃，持续时长约7小时，店长为减少经济损失，要求店员将该批次胰岛素继续放在冷藏柜内正常销售。请结合2026年零售药店经营管理相关规定，回答以下问题：1.请逐一指出上述三个场景中存在的违法违规或不规范经营行为，并说明对应的政策依据。（12分）2.针对上述发现的问题，药店应当采取哪些整改措施，建立哪些长效管控机制避免同类问题再次发生？（8分）参考答案一、单项选择题1.C2.B3.D4.A5.B6.B7.B8.C9.C10.B11.B12.A13.C14.A15.A16.C17.B18.B19.C20.A二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABC4.ABD5.ABCD6.ABC7.ABD8.ABC9.ABC10.ABCD三、判断题1.√2.×3.√4.×5.×6.√7.√8.×9.×10.√四、案例分析题1.违规行为及政策依据：（1）针对王阿姨购药场景的违规点：①店员误导慢性病患者使用保健品替代处方药治疗，违反《药品广告审查管理办法》《零售药店药学服务规范（2026版）》中“严禁虚假宣传保健品、非药品的治疗功效，严禁误导消费者使用非药品替代药品治疗疾病”的规定，且针对老年慢性病群体的虚假营销属于重点整治的违规行为；②店员未核对王阿姨的慢性病用药处方或长处方备案信息，未履行药学服务职责，违反《处方药与非处方药分类管理办法》中“慢性病患者购买处方药需核验有效处方，药学服务人员应当主动核对患者既往用药史，不得随意推荐治疗方案外的产品”的要求。（4分）（2）针对张先生购药场景的违规点：①销售四类药品未核验购买人身份信息、未落实实名登记溯源要求，违反“四类药品”销售全流程实名登记、实时上传追溯系统的管控规定；②含退热类的布洛芬缓释胶囊属于常用四类药品，单次销售不得超过2个最小零售包装，店员向张先生销售5盒超出规定销售数量，违反特殊管理药品销售管控要求。（4分）（3）针对胰岛素储存的违规点：胰岛素属于需冷藏储存的生物制品，储存条件为2℃—8℃，因断电导致长时间处于18℃环境下，药品