2026秋国家开放大学《商务沟通与礼仪》（课程ID：53713）形成性考核1-3参考答案

第1页国家开放大学《商务沟通与礼仪》形成性考核一至三参考答案适用学期：2026年秋季学期。题型：单项选择题、多项选择题、判断题，题目与最新题库一致，每题附参考答案。每次形成性考核满分100分，题库共30题（单选5题＋多选5题＋判断20题）。形成性考核一商务沟通基础与商务礼仪认知本套题库共30题：单项选择题5题＋多项选择题5题＋判断题20题。一、单项选择题（第1—5题）1.社交场合坐椅子，一般坐椅子面的（）。A.三分之一B.三分之二C.二分之一D.坐满全部【答案】B2.以下属于礼仪性的商务文书的是（）。A.备忘录B.请示、批复C.通知、会议纪要D.贺信、贺电【答案】D3.在商务交往过程中，务必要记住（）。A.摆正位置B.入乡随俗C.以对方为中心D.以上都不对【答案】C4.应邀参加西方人家宴的客人，必须（）。A.一分钟也不要迟到B.提前半小时到达C.提前五分钟到达D.迟到五分钟到达【答案】C5.（）是报告人向上级组织和领导以及所属部门所做的，对自己在一定时期内的任职情况进行自我评述性质的报告。A.述职报告B.调查报告C.工作总结D.商业策划书【答案】A二、多项选择题（第6—10题）6.根据程序是否经过组织事先安排，沟通可分为（）。A.正式沟通B.非正式沟通C.语言沟通D.非语言沟通【答案】A、B7.网络沟通的主要形式有（）。A.电子邮件B.即时通信C.网络传真D.网络新闻【答案】A、B、C、D8.商务沟通在组织管理中的作用包括（）。A.决策创新B.激励强化C.交流联系D.内部协调【答案】A、B、C、D9.站姿训练的方法有（）。A.背靠墙B.两人背靠背C.头顶书本D.对镜训练【答案】A、B、C、D10.沟通的构成要素包括（）。A.信息发送者B.信息接受者C.反馈D.噪声及干扰因素【答案】A、B、C、D三、判断题（第11—30题）11.西餐是对西式饭菜的一种约定俗称的统称。A.正确B.错误【答案】A12.签字时，双方人员的身份应该对等。A.正确B.错误【答案】A13.接过别人的名片，首先要仔细看看。A.正确B.错误【答案】A14.英国式刀叉的使用要求在进餐时，始终右手持刀，左手持叉。A.正确B.错误【答案】A15.人际沟通可以通过动作空间距离来实现，所以不一定要借助符号系统。A.正确B.错误【答案】B16.着装应该与职业场合、交往目的和对象相协调，是着装的最核心原则。A.正确B.错误【答案】A17.倾听是对信息进行积极主动搜寻的行为。A.正确B.错误【答案】A18.洽谈室内谈判桌横放，面对洽谈室正门口一侧为上座。A.正确B.错误【答案】A19.迎送规格一般应遵循对等或对应原则，即主要的迎送人员应与来宾的身份相当或相应。A.正确B.错误【答案】A20.肢体语言又称身体语言，是指身体的各种动作可代替语言达到表情达意的沟通目的。A.正确B.错误【答案】A21.只有在倾听中适时、恰当地运用沉默，才可获得最佳效果。A.正确B.错误【答案】A22.要想在社会中增强竞争力，只要掌握一定的专业技能就够了，不需要有良好的礼仪修养。A.正确B.错误【答案】B23.中餐的座位安排礼仪，主人大都面对正门而坐，并在主桌就座。A.正确B.错误【答案】A24.参加宴会主人致祝酒词时，可以边吃东西边注意倾听。A.正确B.错误【答案】B25.沟通中存在多种障碍，种族歧视有时也会成为人际沟通的障碍之一。A.正确B.错误【答案】A26.与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号的含义。A.正确B.错误【答案】A27.“同行是冤家”，所以他们之间进行沟通的可能性极小。A.正确B.错误【答案】B28.年长者与年幼者握手时，应由年长者首先伸出手。A.正确B.错误【答案】A29.作为交流的人际沟通不需要特定的目的或内容。A.正确B.错误【答案】B30.礼节是一种行为规范，礼仪则是这种行为规范的具体表现形式。A.正确B.错误【答案】B形成性考核二商务文书、沟通类型与礼仪规范本套题库共30题：单项选择题5题＋多项选择题5题＋判断题20题。一、单项选择题（第1—5题）1.以下属于礼仪性的商务文书的是（）。A.备忘录B.请示、批复C.通知、会议纪要D.贺信、贺电【答案】D2.商务文书写作在主旨方面，应遵循的原则不包括（）。A.简单B.正确C.集中D.鲜明【答案】A3.（）是报告人向上级组织和领导以及所属部门所做的，对自己在一定时期内的任职情况进行自我评述性质的报告。A.述职报告B.调查报告C.工作总结D.商业策划书【答案】A4.管理学家德鲁克说：“很多高层管理人员自认为出色的口才能使其与其他人相处融洽，不过他们没有认识到与人相处融洽的同时，要多听别人是怎么说的。”从这句话中我们可以明白，成功的沟通还在于（）。A.出色的口才B.良好的技能C.敏锐的目光D.耐心的倾听【答案】D5.会议纪要属于（）商务文书。A.公务信息类B.内部沟通类C.规章制度类D.分析总结类【答案】A二、多项选择题（第6—10题）6.根据沟通时信息涉及人的情感、态度、价值观领域的程度，沟通可分为（）。A.浅层沟通B.深层沟通C.单项沟通D.双向沟通【答案】A、B7.为他人作介绍时，下面正确的是（）。A.尊者优先了解情况B.先将女士介绍给男士C.先将职位低的人介绍给职位高的人D.先将年轻人介绍给年长者【答案】A、C、D8.网络沟通的主要形式有（）。A.电子邮件B.即时通信C.网络传真D.网络新闻【答案】A、B、C、D9.沟通信息的障碍主要来自于（）。A.认知障碍B.时间压力障碍C.情绪障碍D.信息泛滥导致的沟通障碍【答案】A、D10.商务礼仪的功能有（）。A.规范行为B.沟通信息C.增进感情D.塑造形象E.促进和谐【答案】A、B、C、D、E三、判断题（第11—30题）11.一切对沟通形成干扰的声音都是噪声。A.正确B.错误【答案】A12.可以在名片上印制各种各样的图案花纹等。A.正确B.错误【答案】B13.做一个耐心的听众，是说话的一项重要条件。A.正确B.错误【答案】A14.不同阶层的个体也可以进行沟通，这说明地位障碍并不会成为人际沟通的障碍。A.正确B.错误【答案】B15.着装的TPO原则，要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。A.正确B.错误【答案】A16.礼节是礼貌、修养、品德和风度的具体表现形式。A.正确B.错误【答案】A17.礼仪的本质是尊敬，它包含两个方面的含义，一方面是人们对自己从事的活动有一种尊敬之感，另一方面是人们对与活动有关的对象产生的一种尊敬之情。A.正确B.错误【答案】A18.人际沟通可以通过动作空间距离来实现，所以不一定要借助符号系统。A.正确B.错误【答案】B19.西餐是对西式饭菜的一种约定俗称的统称。A.正确B.错误【答案】A20.拜访他人必须有约在先。A.正确B.错误【答案】A21.人际沟通是人与人之间信息传递、思想沟通、情感交流的过程。A.正确B.错误【答案】A22.人际沟通就是指两个主体之间相互传递信息的过程。A.正确B.错误【答案】B23.签字时，双方人员的身份应该对等。A.正确B.错误【答案】A24.剪彩时不应戴帽子或墨镜，但可以穿便装。A.正确B.错误【答案】B25.作为交流的人际沟通不需要特定的目的或内容。A.正确B.错误【答案】B26.礼节是一种行为规范，礼仪则是这种行为规范的具体表现形式。A.正确B.错误【答案】B27.“同行是冤家”，所以他们之间进行沟通的可能性极小。A.正确B.错误【答案】B28.年长者与年幼者握手时，应由年长者首先伸出手。A.正确B.错误【答案】A29.与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号的含义。A.正确B.错误【答案】A30.用餐点菜时没有必要征求主宾的意见。A.正确B.错误【答案】B形成性考核三沟通障碍、倾听技巧与商务仪式礼仪本套题库共30题：单项选择题20题＋多项选择题5题＋判断题5题。一、单项选择题（第1—20题）1.以下属于礼仪性的商务文书的是（）。A.备忘录B.请示、批复C.通知、会议纪要D.贺信、贺电【答案】D2.倾听中，声音、气味、光线以及色彩布局等方面的障碍属于（）。A.环境障碍B.信息障碍C.发送者障碍D.接受者障碍【答案】A3.在剪彩仪式上的礼仪小姐不包括（）。A.迎宾者B.拉彩者C.主持者D.捧花者【答案】C4.（）是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。A.沟通障碍B.噪音C.漏斗效应【答案】A5.握手的时间应控制在（）以内。A.1秒B.2秒C.3秒D.7秒【答案】C6.会议纪要属于（）商务文书。A.公务信息类B.内部沟通类C.规章制度类D.分析总结类【答案】A7.（）指的是信息在传递过程中会呈现一种由上而下的衰弱趋势。A.沟通障碍B.语言障碍C.沟通漏斗效应D.组织结构障碍【答案】C8.应邀参加西方人家宴的客人，必须（）。A.一分钟也不要迟到B.提前半小时到达C.提前五分钟到达D.迟到五分钟到达【答案】C9.礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示（）和友好的行为。A.尊敬B.友谊C.关心D.友好【答案】A10.每一个国家都有它自己的文化背景，不同的文化背景形成了不同的（），会影响着人们做事情的方式。A.语言习惯B.风俗习惯C.人际关系D.价值观【答案】B11.心理学观点认为，人际沟通（）。A.无规律可言B.只要有人就可以进行C.有时也可以借助于报刊来实现D.不一定有目的【答案】C12.以下属于非正式的商务文书的是（）。A.带抬头的信件B.宣传册C.政府公文D.便签【答案】D13.商务文书写作在主旨方面，应遵循的原则不包括（）。A.简单B.正确C.集中D.鲜明【答案】A14.（）多用于招待熟悉的宾朋好友，是一种非正式的宴会。A.家宴B.便宴C.茶话会D.工作进餐【答案】B15.（）是报告人向上级组织和领导以及所属部门所做的，对自己在一定时期内的任职情况进行自我评述性质的报告。A.述职报告B.调查报告C.工作总结D.商业策划书【答案】A16.点头微笑属于（）方式。A.口头沟通B.正式沟通C.非语言沟通D.上行沟通【答案】C17.管理学家德鲁克说：“很多高层管理人员自认为出色的口才能使其与其他人相处融洽，不过他们没有认识到与人相处融洽的同时，要多听别人是怎么说的。”从这句话中我们可以明白，成功的沟通还在于（）。A.出色的口才B.良好的技能C.敏锐的目光D.耐心的倾听【答案】D18.在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应该做到（）。A.放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反B.加快脚步，进电梯时自己先进入，出电梯则相反C.保持脚步，谁先进出都无所谓D.与宾客一同进出【答案】A19.在社交场合注视他人可以有多种方式，如表示认真、尊重，适用于各种情况，应选用（）方式。A.盯视B.扫视C.睨视D.直视【答案】D20.倾听的特点是（）。A.接收的是语言信息B.接收的是非语言信息C.接收语言和非语言信息，还要对接收的信息做出反馈D.不需要反馈【答案】C二、多项选择题（第21—25题）21.书面沟通的优点有（）。A.具有稳定性、权威性B.具有严格的规范性C.说理性更强D.有利于大规模传播【答案】A、B、C、D22.语言沟通的原则有（）。A.针对性B.正确性C.礼貌性D.简洁性【答案】A、B、C23.新闻发布会礼仪的程序包括（）。A.迎宾签到B.分发资料C.会议过程D.会后获得E.效果评估【答案】A、B、C、D、E24.语言沟通是人类特有的以语言符号为媒介交流信息的沟通行为和沟通方式，包括（）。A.口头语言沟通B.上行沟通C.书面语言沟通D.下行沟通【答案】A、C25.个人礼仪修养的内容包括（）。A.遵守公德B.真诚友