银行客服团队负责人管理效能评估表_第1页
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文档简介

银行客服团队负责人管理效能评估表部门员工姓名岗位名称直接上级直接上级职务考核时间考核项目考核要素考核内容标准分自评考核人评分团队运营效率（30%）客服响应时效根据客服系统记录的响应时间进行评分，响应时间越快，得分越高。10团队运营效率（30%）客服工作时长根据实际工作时长与计划时长的比值进行评分，时长越接近计划，得分越高。15团队运营效率（30%）客服转接效率根据客服系统记录的转接时间进行评分，转接时间越快，得分越高。10团队运营效率（30%）团队人员配置根据团队人员配置情况评分，配置合理且无缺员者得分高。15团队运营效率（30%）团队会议效率根据会议完成率与计划完成率的比值进行评分，完成率越高，得分越高。10客户满意度（25%）客户满意度评分根据客户满意度调查结果进行评分，评分越高，得分越高。15客户满意度（25%）客户投诉处理根据投诉处理及时率进行评分，及时率越高，得分越高。10客户满意度（25%）客户反馈收集根据客户反馈收集率进行评分，收集率越高，得分越高。10客户满意度（25%）客户关系维护根据客户关系维护率进行评分，维护率越高，得分越高。10客户满意度（25%）客户满意度提升根据满意度提升率进行评分，提升率越高，得分越高。10业务发展与创新（20%）新业务拓展根据新业务拓展数量进行评分，数量越多，得分越高。10业务发展与创新（20%）客户转化率根据客户转化率进行评分，转化率越高，得分越高。10业务发展与创新（20%）创新服务提案根据创新服务提案数量进行评分，提案越多，得分越高。10业务发展与创新（20%）客户生命周期管理根据客户生命周期管理覆盖率进行评分，覆盖率越高，得分越高。10业务发展与创新（20%）客户价值提升根据客户价值提升率进行评分，提升率越高，得分越高。10个人能力与领导力（15%）团队成员成长根据团队成员培训覆盖率进行评分，覆盖率越高，得分越高。10个人能力与领导力（15%）团队协作能力根据团队协作满意度进行评分，满意度越高，得分越高。10个人能力与领导力（15%）领导力表现根据领导力评分进行评分，评分越高，得分越高。10个人能力与领导力（15%）决策能力根据决策效率进行评分，效率越高，得分越高。10个人能力与领导力（15%）团队管理能力根据团队管理评分进行评分，评分越高，得分越高。10本考核表用于评估银行客服团队负责人在管理效能方面的表现，涵盖团队运营、客户满意度、业务发展及个人能力等核心维度。考核内容具体、可衡量，旨在促进团队高效运作与持续发展。考核得分100考核等级考核人意见签字：被考核人意见签字：主管领导意见签字：备注：1、总分90-100为优秀；80-89为良好；70-79为中等；

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