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文档简介

日化产品公司销售内勤商务助理支持与服务绩效分析表考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日A级指标B级指标权重分值评分标准自评分部门负责人评分核心业务支持产品知识掌握度30%25能准确回答客户关于产品成分、使用方法、保质期等问题，能独立处理常见客户咨询核心业务支持订单处理时效30%20按时完成订单处理，准确无误，客户满意度高核心业务支持客户资料归档30%15资料归档及时、准确，客户反馈良好，无遗漏或错误核心业务支持产品推荐准确率30%10根据客户需求推荐合适产品，无明显错误或重复推荐核心业务支持客户满意度30%5通过客户反馈、电话回访等方式收集满意度信息，及时处理客户投诉客户关系维护客户拜访频次25%20定期拜访客户，保持联系，及时反馈产品信息客户关系维护客户反馈处理25%15及时处理客户反馈，提供解决方案，提升客户信任度客户关系维护客户维护计划25%10制定合理维护计划，定期跟进客户需求，提升客户忠诚度客户关系维护客户关系文档管理25%5文档管理规范，客户信息准确，便于后续服务客户关系维护客户满意度调查25%5定期开展客户满意度调查，分析数据并提出改进措施团队协作与沟通跨部门协作20%15能有效沟通，及时反馈信息，推动跨部门协作顺利进行团队协作与沟通内部沟通效率20%10沟通及时，信息准确，无延误或误解团队协作与沟通团队反馈与改进20%5主动收集团队意见，推动服务质量提升团队协作与沟通团队协作成果20%5在团队协作中发挥积极作用，推动团队目标达成团队协作与沟通团队协作文档20%5文档内容详实，记录协作过程，便于后续参考专业能力与学习专业技能提升15%10积极参加培训，提升产品知识、沟通技巧、办公软件使用等能力专业能力与学习知识库建设15%8知识库内容完整，分类清晰，便于团队查阅和使用专业能力与学习问题解决能力15%7独立解决常见问题，提供合理建议，提升工作效率专业能力与学习学习成果反馈15%6主动反馈学习成果，提出改进建议，提升自身能力专业能力与学习专业能力文档15%5文档内容详实，记录专业技能提升过程，便于后续参考总得分：本考核表用于评估日化产品公司销售内勤商务助理在支持与服务方面的绩效表现，涵盖核心业务、客户关系、团队协作及专业能力等维度。考核内容具体、可衡量，旨在提升服务质量与工作效率。绩效等级评定：​□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）员工优势与突出贡献总结待改进领域与发展建议奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=考核面谈记录员工意见签名：__________日期：__________上级评价签名：__________日期

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