酒店行业大堂经理岗位考核表_第1页
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文档简介

酒店行业大堂经理岗位考核表姓名职务评价人部门评价区间年月---年月评价项目权重评价要点评价内容分值评分服务与接待25%宾客满意度根据宾客反馈调查结果，评估大堂经理在服务态度、响应速度、问题解决能力等方面的表现。10服务与接待25%入住与退房效率评估大堂经理在处理宾客入住、退房手续时的效率与规范性。10服务与接待25%突发事件处理评估大堂经理在面对突发事件时的应变能力，包括问题解决速度和宾客满意度。10服务与接待25%信息传达准确性评估大堂经理在向宾客传达酒店相关信息（如政策、设施等）时的准确性。5服务与接待25%团队协作评估大堂经理在团队中的协作能力，包括沟通、协调、支持团队成员等方面。5宾客关系管理20%宾客关系维护评估大堂经理在维护宾客关系，提高宾客忠诚度方面的表现。8宾客关系管理20%VIP宾客服务评估大堂经理在为VIP宾客提供服务时的细致程度和个性化服务水平。8宾客关系管理20%投诉处理评估大堂经理在处理宾客投诉时的及时性、有效性和宾客满意度。8宾客关系管理20%宾客建议收集评估大堂经理在收集宾客建议并及时反馈给相关部门的能力。4宾客关系管理20%宾客资料管理评估大堂经理在管理宾客资料时的准确性、及时性和完整性。4团队管理与领导25%团队建设评估大堂经理在团队建设方面的能力，包括团队士气、协作精神等。10团队管理与领导25%人员培训评估大堂经理在人员培训方面的效果，包括培训计划、培训实施和培训效果。10团队管理与领导25%工作分配评估大堂经理在合理分配工作任务、提高工作效率方面的能力。8团队管理与领导25%员工激励评估大堂经理在激励员工、提升员工工作积极性方面的能力。8团队管理与领导25%问题解决评估大堂经理在遇到团队问题时，能够及时有效解决的能力。8业务知识与管理30%酒店政策与流程掌握评估大堂经理对酒店政策、流程和规定的熟悉程度。12业务知识与管理30%行业知识评估大堂经理对酒店行业发展趋势和竞争对手的了解程度。12业务知识与管理30%安全管理评估大堂经理在安全管理方面的责任意识和执行能力。12业务知识与管理30%成本控制评估大堂经理在成本控制方面的能力和效果。12业务知识与管理30%质量控制评估大堂经理在质量控制方面的能力和效果。12本考核表旨在全面评估酒店大堂经理在职责履行中的表现，以下各维度及指标将作为考核依据。评分（分）项目1项目2项目3项目4项目5评价得分计算A项目1*权重+项目2*权重+项目3*权重+项目4*权重+项目5*权重=____分出勤评分B迟到、早退次______*0.5+旷工_____*2+事假____*0.4+病假____*0.2=____分奖励贡献C_____分总分A-B+C=_________分员工自评面谈

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