课程顾问客户满意度及转化率考核表_第1页
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文档简介

课程顾问客户满意度及转化率考核表部门员工姓名岗位名称直接上级直接上级职务考核时间考核项目考核要素考核内容标准分自评考核人评分客户满意度（25%）服务态度1.积极主动与客户沟通，耐心解答客户疑问；2.保持微笑，语气友好，无不耐烦情绪；3.遇到客户投诉，能够及时处理并妥善解决。10客户满意度（25%）专业知识1.对课程内容有深入了解；2.能够根据客户需求推荐合适课程；3.解答客户关于课程的问题准确无误。10客户满意度（25%）沟通能力1.沟通表达清晰，逻辑性强；2.能够有效倾听客户需求；3.沟通过程中无误解。10客户满意度（25%）问题解决能力1.遇到客户问题时，能够迅速找到解决方案；2.解决方案合理有效，能够满足客户需求；3.能够从问题中学习，避免类似问题再次发生。10客户满意度（25%）持续改进1.根据客户反馈，持续优化服务流程；2.积极学习行业知识，提升自身专业能力；3.能够提出改进建议并实施。5转化率（25%）课程咨询量1.每月咨询量达到目标值；2.咨询量稳定增长。10转化率（25%）课程报名量1.每月报名量达到目标值；2.报名量稳定增长。10转化率（25%）客户跟进率1.每月跟进客户数量达到目标值；2.跟进效果明显，客户满意度高。10转化率（25%）转化率1.转化率达到目标值；2.转化率持续提升。10转化率（25%）客户留存率1.客户留存率达到目标值；2.能够有效维护客户关系，提高客户忠诚度。5团队协作（20%）团队配合1.积极参与团队活动；2.与团队成员沟通顺畅；3.能够有效完成团队任务。10团队协作（20%）信息共享1.能够及时将客户信息分享给团队成员；2.能够及时分享市场动态，提高团队整体竞争力。10团队协作（20%）跨部门协作1.积极与其他部门沟通；2.能够有效完成跨部门任务。10团队协作（20%）问题反馈1.能够及时发现团队和公司存在的问题；2.能够提出建设性意见并推动问题解决。10团队协作（20%）团队贡献1.积极参与团队建设；2.能够为团队创造价值。5自我管理（30%）时间管理1.能够合理规划时间，高效完成工作任务；2.能够根据工作进度调整计划。10自我管理（30%）目标设定1.能够设定明确、可衡量的个人目标；2.能够根据目标制定行动计划。10自我管理（30%）自我激励1.面对工作压力，能够保持积极心态；2.能够自我激励，提高工作效率。10自我管理（30%）学习能力1.积极学习新知识、新技能；2.能够将所学知识应用到实际工作中。10自我管理（30%）职业素养1.遵守公司规章制度；2.具有良好的职业操守，维护公司形象。5本考核表旨在全面评估课程顾问在客户满意度及转化率方面的表现，以下各维度及指标为考核的具体内容。考核得分100考核等级考核人意见签字：被考核人意见签字：主管领导意见签字：备注：1、总分90-100为优秀；80-89为良好；70-

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