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互联网IT技术支持团队服务管理与问题解决绩效衡量表姓名职务评价人部门评价区间年月---年月评价项目权重评价要点评价内容分值评分服务管理能力25%服务响应速度根据响应时间长短进行评分，时间越短得分越高。10服务管理能力25%服务问题解决率根据问题解决率进行评分，解决率越高得分越高。10服务管理能力25%客户满意度根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高得分越高。10服务管理能力25%服务流程优化根据提出的优化措施的实际效果进行评分，效果越好得分越高。5服务管理能力25%知识库更新根据知识库文章的数量和质量进行评分，数量和质量越高得分越高。5技术支持能力25%技术问题解决能力根据解决技术问题的难度和成功率进行评分，成功率越高得分越高。10技术支持能力25%技术文档编写根据技术文档的准确性和易读性进行评分，质量越高得分越高。10技术支持能力25%新技术学习与应用根据学习新技术的速度和实际应用效果进行评分，效果越好得分越高。10技术支持能力25%技术团队协作根据团队协作的积极性和效率进行评分，协作越好得分越高。10技术支持能力25%技术分享根据技术分享的内容质量和参与度进行评分，质量越高得分越高。5问题解决能力25%问题分析能力根据问题分析的深度和准确性进行评分，分析越准确得分越高。10问题解决能力25%问题解决效率根据问题解决的速度和效率进行评分，效率越高得分越高。10问题解决能力25%问题解决创新性根据解决方案的创新性和有效性进行评分，创新性越高得分越高。10问题解决能力25%问题解决反馈根据问题解决反馈的及时性和完整性进行评分，反馈越及时得分越高。10问题解决能力25%跨部门沟通协调根据跨部门沟通协调的效果和效率进行评分，协调效果越好得分越高。5团队协作与个人发展25%团队协作精神根据团队协作的精神和实际表现进行评分，协作精神越强得分越高。10团队协作与个人发展25%个人学习能力根据个人学习能力和学习成果进行评分，学习能力越强得分越高。10团队协作与个人发展25%职业素养根据职业素养的表现进行评分，素养越高得分越高。10团队协作与个人发展25%自我管理能力根据自我管理的能力和效果进行评分，管理能力越强得分越高。10团队协作与个人发展25%工作积极性根据工作积极性和主动性的表现进行评分，积极性越高得分越高。5本考核表旨在全面评估互联网IT技术支持团队在服务管理与问题解决方面的绩效表现，通过四个维度的考核，对团队成员的工作进行综合评价。评分（分）项目1项目2项目3项目4项目5评价得分计算A项目1*权重+项目2*权重+项目3*权重+项目4*权重+项目5*权重=____分出勤评分B迟到、早退次______*0.5+旷工_____*2+事假____*0.4+病假____*0.2=____分奖励贡献C_____分总分A-B+C=_________分员工自

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