汽车商务礼仪

汽车商务礼仪——办公礼仪第一，人的精力是有限的，当你的精力花在某些方面，意味着同时你放弃了另一些方面。与其花很多精力去把弱项改造成强项，不如把这些精力放在发挥强项上，会有更高的投入产出比。简单说就是人应该“扬长避短”。第二，人的注意力是有限的，既然做不到面面俱到，就要保证不忽略重点。每个人的业绩是否合格，能力是否优秀，80%甚至更高比例的结论由他的直接主管做出。即使全世界的人都说你好，直接主管认为你有问题，你多半就是有问题了。一言以蔽之，就是你要“保证重点”。关于强项与弱项1.仪表要端庄、得体、大方；2.举止要庄重、文雅、自爱；3.说话要文明、谨慎、有分寸；树立职业形象（1）不议论是非；（2）不聊私人生活；（3）不谈论薪水问题；（4）不讲野心勃勃的话；（5）不当众炫耀；（6）不逞强好辩；说话要文明、谨慎、有分寸职场工作规范（1）熟悉企业文化，执行企业制度；（2）严格遵守上、下班时间；（3）工作热情主动、效率高；（4）团队合作，透明竞争；（5）请示上司，不得越级；（6）公私分明，遵守公德；营造宜人的办公环境（1）保持办公场所整洁（2）开关门礼仪办公桌6S礼仪职场关系礼仪（1）协调同事关系；（2）办公室沟通法则；（3）处理与上级关系；Thankyou!汽车商务礼仪——电话礼仪同学们，假设你们现在已经走上汽车销售顾问的岗位，那么在您的日常工作流程中，哪些环节会使用到电话那？1.公司内部联络电话：部门—部门；2.公司外部联络电话：（1）接听电话（2）拨打电话电话使用分类（1）客户询问4S店地址、车型（2）客户询问最近是否有优惠活动（3）客户询问维修保养相关知识（4）客户打错电话接听电话内容分类接听电话礼仪1、接听电话前的准备（1）保持正确的姿势（2）嘴里不能吃东西（3）纸、笔（4）环境调节（安静的）接听电话礼仪2、接听电话（1）接听电话要及时（铃响不过三声）（2）主动问候客户（您好，很高兴为您服务）（3）自报家门（经销店名称、自己姓名）（4）听清来电目的，并确定来电人身份（5）做好记录（车牌、来电人联系方式等）接听电话礼仪2、接听电话（6）语言要规范，注意声音和表情（7）道谢（欢迎您致电，祝您生活愉快）（8）询问客户是否还有其他需求（9）让客户先收线记录要点5W（1）when:何时（2）who:何人来电（3）whom:找谁（4）what:何事（5）where:什么地方、什么单位来电（即来 电号码）1、接听电话后的完善电话结束后，工作人员应给客户发送短信感谢来电，并告知经销店地址和销售人员信息。接听电话礼仪接听电话流程拨打电话内容分类（1）邀约电话：店内有活动、试乘试驾、签 约提车等；（2）回访电话：询问购车以后的使用情况（3）其他（生日祝福等）拨打电话礼仪（1）排好客户顺序及其电话号码顺序（2）用“金字塔”原则列好事项（3）选好打电话的“时空”（4）纸、笔忌节假日忌周一上午前两个小时（周末综合症）忌周末下班前忌午休时忌晚上拨打电话时间禁忌Thankyou!汽车商务礼仪—服饰礼仪人的印象形成＝55％外表+38％自我表现+7％语言服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响力的”

——马克.吐温服饰所传递的信息社会地位、个性、职业、收入、教养、品位、发展前途服饰的功能无声的自我展示和表现成就的工具服饰的功能服饰的三个功能1、功能实用：遮羞、御寒、防暑等；2、表示地位和身份：官服（文武官）、布衣；3、表示审美：服饰搭配增强人的美感；如果动物也会穿衣服？人靠衣装，美靠靓装社交场合不同，衣服选择不同1、上班时间2、宴会3、舞会4、音乐会5、聚会6、拜会（串门）符合身份避短扬长（重在避短）遵守惯例区分场合着装的四大原则着装的基本特点1、个体性2、整体性3、整洁性4、文明性5、技巧性营销人员着装六大禁忌

过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身服饰礼仪——“服装的分类”中山装由于是在西装基本形成上又揉合了中国传统意识，整体廓形呈垫肩收腰，均衡对称，穿着稳重大方。服饰礼仪——“服装的分类”前身四个口袋表示国之四维（礼、义、廉、耻），袋盖为倒笔架，寓意为以文治国

38服饰礼仪——“服装的分类”晨礼服又名常礼服。晨礼服是白天穿的正式礼服，适合参加典礼、婚礼等活动。39服饰礼仪——“服装的分类”礼服泛指一切适合于在庄重场合中或举行仪式时所穿的服装。40服饰礼仪——“服装的分类”旗袍的样式很多，开襟有如意襟、琵琶襟、斜襟、双襟；领有高领、低领、无领；袖口有长袖、短袖、无袖；开衩有高开衩、低开衩；还有长旗袍、短旗袍、夹旗袍、单旗袍等。41服饰礼仪——“服装的分类”白天穿的正式礼服，适合参加典礼、婚礼等活动。服饰礼仪——“服装的分类”营销人员着装的场合及要求

公务场合：庄重保守场合：办公室、营销会面、谈判、庆典、公关活动着装：制服、（深兰色）西装套装、（深色）西装套裙社交场合：时尚个性场合：宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会着装：时装、礼服、民族服装（中山装、唐装）禁穿：制服、套装整体性原则个性原则“TPO”原则营销形象——女性典雅、大方、赢得尊重女性营销人员的形象要求

与环境、身份、体形相协调简洁大方，拒华丽或性感避免装扮清纯或学生味女性营销人员的场合着装

严肃营销场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发上班装：具时尚感的职业套装，盘发或束发女性营销人员的场合着装

鸡尾酒会、营销酒会装：普通开领七分袖连衣裙，裙长从及膝至长裙不等小型时尚晚会、音乐会：无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上大型时尚晚会、宴会:大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地。女性营销人员着裙装五不准

黑色皮裙不能穿正式营销场合不光腿袜子不能出现残破鞋袜必须配套避免出现三截腿（恶性分割)女性营销人员佩带首饰四大原则

符合身份，以少为佳原则同质同色原则搭配原则习俗原则女性营销人员化装注意事项保持自然“妆成有却无”、慎选粉底液扬长避短发扬优点、掩盖缺点化妆避人拒绝当众表演营销形象——男性尊贵、优雅、值得信赖现在汽车营销人员常穿的西装有两大类，一类是平驳领、圆角下摆的单排扣西装；另一类是枪驳领、方角下摆的双排扣西装。男性营销人员的形象要求

三大基本原则与环境、身份、体形相协调不紧跟时尚魔鬼在细节中营销场合形象藏蓝色西装、白色(带袖扣)衬衫纯真丝领带、公文包、黑色皮带皮鞋、深色高腰棉袜男性营销人员服饰三个三要求

三一定律三色原则三大禁忌男性营销人员形象提升要素

公务西装色彩选择藏蓝色尊贵、庄重、权威深灰色优雅、高贵浅灰色时尚、随和男性营销人员服饰三色原则

1.渐变色系搭配法深—淡—深深—中—淡淡—中—淡男性营销人员服饰三色原则

2.对比色系搭配法2度对比3度对比2度对比男性营销人员服饰

拆除袖口商标禁穿尼龙丝袜或白袜不以夹克配领带西装要熨烫平整西装不卷不挽,少装东西男性营销人员公务形象提升要素

公务衬衫

衬衫穿着‘五’原则干净平整浅色系纯棉加厚袖长领高两指领宽一指公务领带三大原则：高品质面料原则图案含蓄原则深蓝酱红保底原则男性营销人员公务形象提升要素

四大禁忌：禁黑色禁图案繁杂禁破损禁佩领带夹男性营销人员公务形象提升要素

营销男人三件宝手表钢笔打火机营销休闲形象提升

营销休闲服营销休闲服并不休闲袖子、领子一个都不能少！≠BusinessCasualCasual营销休闲形象提升

细节是魔鬼不要相信穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。

——华尔街俗语剪掉你的鼻毛！刮掉你的胡子！去掉你的体味！领带打法及领带与服饰搭配

(1)领带结(2)领带的长度(3)领带的几种主要系法领带打法及领带与服饰搭配领带打法一领带打法二领带与服饰的搭配领带与衬衫、西服这三者是分不开的，它们的搭配是一门学问。其搭配的要点是：视觉上舒服、协调、既可以追求和谐，也可以形成反差。领带与服饰的搭配Thankyou!见面礼节能力目标能在各种场合正确使用见面礼节。知识目标掌握握手、介绍、递名片等见面礼节的正确方法。

握手礼节你掌握了吗?

握手的主动权有主动权者：长者、尊者、女士、主人。注意：

1.如地位相等、身份相等、同性别的两人之间，先伸手为礼貌。

2．握手总是应该得到响应，不管有没有主动权。握手的注意事项1.行握手礼时，切忌左顾右盼。2．不能跨门槛握手3．一般是站着握手4．用单手相握，左手不能插口袋。5．男士不戴手套与帽子与他人相握，女士可戴装饰性手套和帽子与他人相握。6．忌用左手相握。7．握手时不能抢握，不可交叉相握。8．社交场合，一般以单手相握，不捧接，可行双手握手礼。介绍礼节自我介绍●举止庄重、大方、不慌慌张张，不用手指指着自己。●表情应亲切、自然，眼睛看着对方。学会自我介绍，可以改变你害羞和胆怯心理，这是社交成功的开端！介绍礼节为他人介绍介绍人的做法：应面带微笑，用手势示意，使用礼貌用语：“请让我来介绍一下。”“请允许我介绍一下。”介绍时不能只报名而不报姓。被介绍人的做法：被介绍时，要面对对方，面带微笑，显示热情，要起身或略欠身致意，介绍完毕后，要问好并握手示意，或互递名片。介绍礼节两人之间介绍规则被介绍的两人之间谁更应该得到尊重，谁应该放到后面被介绍。集体介绍●按身份的高低进行介绍（由高到低）●从介绍者的右手边或按座次按顺序介绍。

名片使用礼节●名片交换的顺序：“先客后主，先低后高”。●名片存放的位置●切忌乱散发名片●忌逢人便要名片●拒绝索要名片要礼貌名片欣赏3-4个人为一组练习见面礼节，要求姿势正确，先后顺序正确。

学生实践汽车商务礼仪

—客户到店接待销售流程第一步

客户到店接待客户需求分析产品介绍（六方位绕车介绍）试乘试驾报价议价（价格谈判）签约购车客户到店情况分析客户到店找人客户到店维修保养客户到店看车客户到店接待时间：起于客户到店，止于客户入座同桌两人为1小组，1人扮演客户，1人扮演销售顾问，进行到店接待流程演练。（5分钟内如果能很快完成，请互换）知识回顾轻松的气氛有助于取得顾客的信任，并赢得更多的与顾客交流的时间。思考：让顾客放松的方法有什么？小组讨论：顾客第一次进入展厅时，如何建立一个轻松的气氛？思考：这样一来，顾客就一定能放松，感到舒适吗？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________接待三要素

接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；文明五句：您好、谢谢、请、对不起、再见；热情三到：眼到、口到、意到；注意要领金丰与和诚相比入座要领接待口诀微笑迎接问声好，大哥大姐大声叫。陪同朋友要关照，客要介绍随叫到。站在客旁三米处，三分过后水送到。备好名片和资料，热情主动销量高。正确视频播放Thankyou!汽车商务礼仪—面试礼仪面试前该准备点什么？1、一份制作精良的简历（面试环节为什么要带？）2、自我介绍（1分钟、2分钟、3分钟）3、面试问题设想4、面试服装5、仪容仪表6、坐车路线确定（不要迟到）7、对面试公司历史及文化的了解可以将面试所需准备列表面试的分类（1）单挑（1VS1）（2）群殴（1VS多）1、一面（网上筛选简历）2、二面（电话面试）3、三面（面对面）4、确定录用：发送offer（3）聚众斗殴（多VS多）电话面试最常见的面试—1VS多1、自我介绍（3-4分钟）2、面试官进行提问（15-20分钟）3、你还有什么问题需要提问的吗？（3-5分钟）自我介绍应该介绍什么？1、简历中原本已经有的内容？如何应对面试官的提问群面比较受用的求职电视节目江苏卫视：职来职往天津卫视：非你莫属北京卫视：就等你来广东卫视：天生我才东南卫视：步步为赢Thankyou!汽车商务礼仪—名片礼仪名片概述一、名片的分类1.按名片用途分类（1）商业名片：企业名称、地址、公用电话等，一般不印私人信息；【三个“三”】（2）公用名片（3）私人名片1.第一个“三”：单位的全称、所属部门、企业标志；2.第二个“三”：本人姓名，行政职务，学术头衔；3.第三个“三”：地址，邮政编码，办公室电话；三个“三”2.按名片质料和印刷方式分类（1）数码名片：是以电脑与激光打印机制作的名片。（2）胶印名片：是用名片胶印机印刷的名片。（3）特种名片：是除纸张外的其他载体通过丝网印机印刷的名片。3.按印刷色彩分类（1）单色：是指只印刷一次颜色的名片。（2）双色：是指印刷两次颜色的名片。（3）彩色：是指印刷三次颜色的名片。（4）真彩色：是指印刷三次以上的名片。名片的功能1.介绍功能2.联谊卡功能3.结交他人4.替代信件功能5.留言功能6.礼单功能名片的内容和使用场合1.名片的内容（1）姓名：可以选择艺术字体，也可以选择签名等；（2）公司名称：（3）标志：公司品牌形象；（4）职务、职称：（5）联系方式：手机、电话、邮箱等；（6）经营项目：产品信息等；2.使用名片的场合（1）初次见面时递送名片（2）随赠品发放名片（3）参加重要招待会、展览会时投送名片名片的设计与制作1.名片的设计（1）文字设计表现（2）色彩设计表现（3）饰框、底纹的设计表现名片的设计与制作2.名片的制作（1）规格尺寸：5.5cmX9cm或6cmX10cm；（2）材质：最好使用卡片纸；（3）色彩：单色的浅白、浅黄等；（控制在三色内）（4）图案：（5）字体：宋体、楷体等；名片的交换1.携带名片（1）足量适用：比如汽车车展时；（2）完好无损：名片要保持干净整洁，不可破烂等；（3）放置到位：名片夹、公文包或上衣口袋；名片的交换2.递送名片（1）观察意愿（2）把握时机：不要在用餐等时机；（3）讲究顺序：尊卑有序，循序渐进；（4）先打招呼：“多指教”、“多关照”；（5）表现谦恭：注意递送姿态；名片的交换3.接受名片（1）态度谦和（2）认真阅读：认真看人家的名片；（3）精心存放：现场收藏；（4）有来有往：回送名片；名片使用“三不准”（1）名片不得随意涂改；（2）不印两个以上的头衔；（3）不提供私人联络方式；Thankyou!汽车商务礼仪—仪容仪表当顾客走过一个又一个展厅，到我们展厅时，凭什么留住他们匆匆的脚步和摇摆不定的心？当产品本身在质量、价格上的差异越来越小，我们又靠什么在竞争中获胜？企业的服务企业的形象礼仪那么有用，那么同学们要成为知礼、守礼的职业汽车销售人员应该如何做那？个人形象六要素（1）仪表：无异味、无异物；（2）表情：自然、友善、良好互动；（3）举止：举止文明、规范；（4）服饰：搭配到位、符合身份、和谐美感；（5）谈吐：压低音量、慎选内容、礼貌用语；（6）待人接物：诚信为本、遵纪守法、遵时守约；设计个人形象注意事项1、个人定位：小清新、御女、萝莉大叔、文艺男青年、正太，屌丝2、首轮效应：第一印象工作时，你只能穿这样！仪容礼仪1、仪容美的含义：（1）自然美（2）修饰美（3）内在美2、仪容美的基本要素：貌美、发美、肌肤美；主要要求整洁干净；仪容的修饰1、发型修饰2、面部修饰3、口部卫生4、化妆

汽车营销人员的头发必须经常保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。要真正达到以上要求，就必须在头发的洗涤、梳理、养护等几个方面做好功课。发型修饰男性头发长度不要超过7厘米。做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。即不要挡住额头，不搞刘海，两边头发不要挡住耳朵，后面的头发不要碰到衬衣的领子。快速清洁局部修饰简洁描画唇颊红晕画眼影口红或唇彩

汽车营销人员淡妆技巧1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔）8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内

男销售顾问仪容仪表要求女销售顾问仪容仪表要求1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁；8、全身3种颜色以内。

Thankyou!汽车商务礼仪—仪态礼仪你的行为就是你的第一张名片内容概述第一节仪态礼仪

第二节汽车营销人员仪态规范第一节仪态礼仪（一）仪态美仪态美多指人的姿势、动作的美，是人体具有造型性因素的静态美和动态美，它是一种无声的“语言”，良好的仪态是一种修养。

仪态美——无声的语言

一个人的站、坐、走的姿态、面部的表情、说话的声音、手势的运用等，是构成仪态的基本要素。

（二）仪态要求

汽车营销人员的仪态应当包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、微笑、、眼神、握手、手势等，这些仪态在工作中把握到位，运用得体，会使客户获得尊贵的感觉。第二节汽车营销人员仪态规范（一）站姿汽车营销人员的站姿要求抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

男性标准站势

体现刚健、潇洒、英武、强壮双手自然垂于身体两侧，或相握叠放于腹前，双脚可以叉开，与肩同宽放国歌女性标准站势

表现轻盈、妩媚、典雅、娴静双手自然垂于身体两侧，或手自然抬臂至腹部做提包状，双脚成丁字步

“坐如其人”，一个人的坐姿是他的素养和个性的显现。（二）坐姿男女标准坐姿坐满椅面的三分之二与人交谈，身体前倾头不可倾后，脚不可伸前行姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。行姿是展现人的动态美的重要形式。（三）行姿（1）步幅要比肩膀的宽度略微宽一点

开始行走之前，两脚之间要保持比肩膀略宽的距离站立。记住这段距离，这就是理想的步幅。要注意，膝盖向后拉伸是行走的关键。

正确行姿的三个要点

（2）要脚跟先着地，由脚跟向脚尖方向抬脚，注意走直线

行走时要注意使腿部肌肉向内侧拉伸，背部拉长。迈出的脚要脚跟先着地，之后身体的重心再移至全脚，再由脚跟向脚尖方向抬起。

正确行姿的三个要点

（3）脚尖指向正面目光10~20m的地方

行走时视线不是落在脚上，而是以前方10~20m的位置为宜。手要微微向前摆动，大幅度向后摆动，手的动作一定要有意识地训练。

正确行姿的三个要点

（四）蹲姿汽车营销人员采用蹲姿与顾客交流，消除高高在上的压迫感，同时，蹲姿与顾客交流也能够保障营销人员介绍的信息清晰的传递给顾客。在日常生活中，人们对掉在地上的东西，一般是习惯弯腰或蹲下将其捡起，而身为办公白领对掉在地上的东西，也像普通人一样采用一般随意弯腰蹲下捡起的姿势是不合适的。蹲姿蹲着三要点：迅速、美观、大方。若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。

蹲姿

1．下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。

2．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。

3．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。

4．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。正确的蹲姿如下图

交叉式蹲姿在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。

蹲姿下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。

蹲姿禁忌1．弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态2．下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。（五）鞠躬行礼鞠躬礼是汽车营销人员在4S店汽车展厅常用的礼节，表示对来到汽车展厅顾客的欢迎和敬意。鞠躬时，向前是以髋关节为轴，向下15度到30度髋关节鞠躬礼鞠躬礼仪六种错误做法

（六）握手现在握手礼多用于见面致意、问候、祝贺、感谢、鼓励、告别的礼节。握手礼仪的要领与禁忌要领伸手尊者居前来时主人，走时客人力度两公斤，时间5秒禁忌禁使用左手禁戴墨镜、帽子、手套禁左顾右盼禁初次见面异性做汉堡包状标准姿势好处：帮助呼吸,改善血液循环，减缓身体的压力正面看：头正肩平