2026年保安员心理测试试题（附答案）

2026年保安员心理测试试题（附答案）测试说明1.本测试为2026年保安员职业资格准入、在岗履职能力评估配套心理测评试题，严格依据《保安服务管理条例（2025修订）》《保安员国家职业技能标准（2025年版）》《公安民警与保安从业人员心理健康筛查规范（GA/T2000-2025）》编制，主要测评从业人员岗位适配所需的情绪稳定性、压力应对能力、规则意识、应急处置心理素质、人际沟通倾向、职业认同感6个核心维度。2.测试时长45分钟，满分100分，得分≥70分为心理状态适配岗位；60-69分为临界状态，需由辖区派出所或保安服务公司组织二次访谈评估；<60分为心理状态暂不适配保安岗位，需经专业心理干预调整后重新测评。3.答题要求：所有题目需根据自身真实想法作答，刻意隐瞒真实倾向答题的，测试结果直接判定为无效。第一部分单项选择题（共20题，每题2分，总计40分）每题只有1个正确答案，请将对应答案序号填在题后括号内。1.你在居民小区门岗执勤时，一名未携带门禁卡的外来人员声称是小区业主的亲戚，因业主临时加班赶不回来，反复要求你开门放行并拿出100元现金塞给你，此时你最恰当的心理活动是（）A.觉得对方态度诚恳，多一事不如少一事，收钱直接放行B.明确拒绝财物，按流程通过门禁系统联系业主核实信息，登记后按规定放行C.担心对方是故意找茬，不敢沟通，直接喊同事过来处理D.觉得对方看不起自己，当场大声呵斥对方，要求其立即离开门岗2.深夜在商业综合体巡逻时，你突然听到地下车库方向传来女子尖叫声，此时你第一时间的心理反应是（）A.过度紧张，双腿发软，躲在旁边的消防通道里等其他人过去查看B.保持适度警觉，第一时间通过对讲机向值班班长报告位置和情况，取出随身配备的防护装备，沿应急通道快速向声源方向移动，途中注意观察周边环境C.觉得肯定是情侣吵架没必要管，继续按原路线巡逻D.非常兴奋，觉得终于能表现自己，不等上报就直接冲过去抓人3.你按照单位规定要求一名进入写字楼的外卖员登记身份信息，对方突然情绪激动，大声指责你故意刁难，还掏出手机对着你拍摄说要投诉到网上，此时你会（）A.怒火上冲，上前抢夺对方手机，和对方发生肢体冲突B.觉得委屈，干脆脱掉装备离岗，不想再和对方纠缠C.先调整呼吸稳定情绪，保持安全距离，用平缓语气向对方解释访客登记的管理规定，主动指引外卖员走配送快速通道，若对方继续滋事第一时间联系物业值班人员和辖区民警处置D.害怕被投诉，不按规定直接让对方进去4.入职3个月来，你被安排每天12小时站在学校门口护学岗，经常因为纠正家长违规停车被指责，还连续3周被安排周末加班，此时你对工作的感受是（）A.觉得这份工作完全没有价值，打算拿了当月工资就立刻离职B.把所有负面情绪压在心里，回家之后对家人发脾气C.主动和保安队长沟通，说明自己的疲劳状态，申请合理调休，工作间隙用3-5分钟做深呼吸调整情绪，理解护学岗的职责是保障学生安全，被个别家长误解属于工作中的正常情况D.故意在工作中偷懒，执勤时刷手机、躲在保安室休息5.你在银行网点执勤时，发现一名老人正拿着手机按照电话里的指示操作ATM机，神色慌张，你判断老人可能正在遭遇电信诈骗，此时你会（）A.觉得多管闲事会惹麻烦，假装没看见继续执勤B.第一时间上前轻轻拍老人肩膀示意其暂停操作，保持礼貌距离说明疑似诈骗的风险，联系网点大堂经理一起协助老人核实情况，必要时帮老人拨打反诈专线咨询C.直接冲过去拔掉ATM机电源，大声告诉老人你被骗了D.觉得老人肯定不会相信自己，站在旁边等老人转完账再说6.执勤时遇到同班组的同事喊你一起脱岗去旁边的小吃店吃夜宵，说班长今晚不在没人查岗，此时你会（）A.觉得不去会得罪同事，跟着一起去吃夜宵B.直接答应，但要求同事吃完帮自己带份饭回来，自己留在岗上盯守C.明确拒绝同事的邀约，提醒同事脱岗违反执勤纪律，如果同事坚持离岗会按规定上报值班人员，自己坚守岗位履职D.假装答应，等同事走了之后立刻给班长打小报告7.你在地铁口执勤时发现一个无人认领的黑色背包，周边询问一圈都没有找到失主，此时你第一反应是（）A.好奇背包里的东西，直接拉开拉链翻找失主信息B.觉得是别人扔的垃圾，直接踢到旁边的垃圾桶旁边C.立刻在背包周边拉起临时警戒带，通过对讲机上报地铁安保指挥中心，提醒过往乘客远离可疑物品，等待专业排爆人员到场处置，绝不随意触碰移动背包D.害怕背包有危险，自己赶紧跑到100米外的地方躲着，不管周边的乘客8.一名醉酒男子在KTV门口拉扯过往路人，你上前劝阻时被对方推搡了一下，对方还满口脏话辱骂你，此时你会（）A.立刻还手，把对方按倒在地好好教训B.觉得自己受了奇耻大辱，之后找机会叫朋友过来报复对方C.保持安全站位，避免和醉酒人员发生正面肢体冲突，通过对讲机呼叫周边同事支援，同时提醒周边路人避让，等支援人员到场后配合将醉酒人员带到临时醒酒区域，若对方有伤人行为立即报警D.害怕被打，转身就跑，不管现场秩序9.你之前在某小区执勤时，因为严格登记访客被业主投诉，被公司扣了200元绩效，这次换到新的写字楼项目执勤，遇到访客需要登记时，你会（）A.吸取上次的“教训”，不管什么人都直接放行，绝对不拦着B.看到访客就紧张，说话结巴，不敢要求对方登记C.仍然按照物业规定执行登记流程，同时注意沟通语气，主动向访客说明登记是为了保障楼内所有人员的财产安全，遇到不配合的情况及时请物业客服协助沟通D.对所有访客都态度恶劣，觉得对方都是故意来找事的10.单位组织保安人员开展季度消防应急演练，要求所有人都学会使用灭火器、消火栓、逃生面罩等装备，你之前没接触过这些装备，此时你会（）A.觉得演练都是走形式，到时候跟着别人做就行，没必要学B.怕自己学不会被笑话，假装会用，操作的时候乱碰乱按C.主动向做过消防员的老保安请教操作要领，反复练习直到熟练掌握，认真记下不同火情的处置流程，觉得这些技能关键时刻能保护自己和他人的安全D.找借口请假，不参加演练11.你在超市执勤时，发现一名孕妇突然在扶梯口晕倒，周边围了很多群众却没人敢上前帮忙，此时你会（）A.怕被讹诈，绕开人群假装没看见B.立刻冲上去把孕妇扶起来晃醒C.第一时间通过对讲机呼叫超市工作人员拨打120，在孕妇周边留出通风空间，询问周边是否有医护人员，按照急救培训的要点扶住孕妇避免其磕碰到头部，等医护人员到场后说明情况D.跟着人群一起围观，还拍视频发朋友圈12.连续高温天气，你在景区入口执勤时，遇到游客反复询问卫生间、售票窗口、观光车乘坐点的位置，已经连续回答了几十遍，口干舌燥，此时你会（）A.觉得游客太烦，直接说“自己看指示牌”B.不耐烦地随便指个方向应付C.调整语气，耐心给游客指引方向，遇到行动不便的老人还主动联系志愿者带路，换岗时及时补充水分，明白这是景区保安的岗位职责D.把印着导览图的扇子收起来，不给游客用13.你在执勤时捡到一个装有5000元现金、身份证、银行卡的钱包，失主找到你之后拿出200元要感谢你，此时你会（）A.觉得是自己应得的，收下感谢费B.觉得失主太小气，捡到钱包应该给一半感谢费才对C.婉拒失主的财物，核对失主身份信息后完整归还钱包，提醒失主出门注意保管随身物品，觉得拾金不昧是保安员最基本的职业道德D.假装没捡到钱包，等没人的时候把钱拿出来自己花14.班长给你安排工作时，因为信息传达错误，导致你被客户单位领导批评，此时你会（）A.当场和客户领导顶嘴，说都是班长的错和自己没关系B.把怒气都撒在班长身上，之后不服从班长的任何安排C.先虚心接受客户的批评，把工作要求记下来，之后私下找班长沟通信息传达的偏差，和班长一起核对后续的工作要求，避免再出现类似问题D.觉得领导针对自己，之后故意给客户单位的工作找麻烦15.你在工厂执勤时，发现有员工要把厂里的零配件装在包里带出去，对方偷偷塞给你一条烟，说这点东西没人知道，让你行个方便，此时你会（）A.收下烟，放对方出去B.假装没看见，让对方赶紧走别被别人看到C.明确拒绝对方的烟，按照工厂规定拦下对方，上报工厂安保部门处理，明白监守自盗是严重的违纪违法行为D.威胁对方，让对方给你转1000块钱不然就举报他16.某次应急处突演练中，你因为过度紧张，拿防暴叉的手抖个不停，被同事笑话，之后你会（）A.觉得自己根本不适合做保安，主动申请离职B.记笑话你的同事的仇，之后工作中故意给对方使绊子C.下班之后主动找班长请教防暴器械的正确握持和使用方法，反复练习动作要领，参加心理脱敏训练，提高自己的应急心理素质D.之后再遇到演练就躲在后面，绝不拿器械以免被笑话17.你在医院门诊大厅执勤时，遇到家属因为排队问题和护士发生冲突，家属拿起旁边的不锈钢水杯要砸护士，此时你第一反应是（）A.怕被砸到，赶紧躲到分诊台后面B.立刻冲上去，用自己的身体挡在护士前面，同时迅速控制家属持水杯的手，呼叫同事和医院安保人员支援，按照医疗场所冲突处置流程隔离冲突双方C.站在旁边看，等打完了再上去拉架D.帮着家属指责护士，觉得排队太久确实是医院的问题18.最近你因为家里老人生病需要照顾，经常睡不好觉，执勤时注意力难以集中，此时你会（）A.硬扛着，不跟任何人说，执勤时趴在桌上睡觉B.直接辞职回家照顾老人C.主动向公司说明家里的情况，申请暂时调整到工作量相对较小的岗位，和家人商量轮流照顾老人，保证自己执勤时能保持注意力集中，不出现履职疏漏D.执勤时经常走神，门岗的外来人员进了小区都没发现19.你看到新闻里有地方的保安员因为及时处置火情、救下群众被表彰奖励，你的第一感受是（）A.觉得对方就是运气好，换自己在现场也能做到B.觉得这种事太危险，真遇到了肯定先跑C.觉得保安员的岗位虽然平凡，但认真履职也能创造价值，主动学习对方的处置经验，提升自己的应急能力D.觉得这些表彰都是假的，没必要当真20.你在物流园执勤时，发现有一辆货车的货厢门没关紧，货物已经开始往下掉，司机在驾驶室里没发现，此时你会（）A.觉得不是自己的责任，不管不问B.等车开远了，把掉下来的货物捡回家自己用C.立刻上前示意司机靠边停车，提醒司机关好货厢门，帮司机把掉下来的货物搬回车上，避免司机造成财产损失、引发道路交通事故D.大声喊司机停车，等司机下来之后指责对方不小心，不帮忙搬货物第二部分判断题（共10题，每题2分，总计20分）请判断题目描述是否符合保安员岗位心理适配要求，对的打“√”，错的打“×”，将答案填在题后括号内。1.执勤时遇到不配合登记的人员，只要对方态度强硬，就可以直接放行，避免和对方发生冲突。（）2.遇到突发应急事件时，保安员可以先保持冷静判断情况，第一时间上报，再按流程处置，不需要盲目往前冲。（）3.工作中积累的负面情绪，可以在执勤时跟进出的业主、客户吐槽发泄，缓解心理压力。（）4.发现疑似易燃易爆等危险物品时，只要自己觉得没有危险，就可以直接打开检查，不用等专业人员到场。（）5.保安员在工作中既要遵守单位的规章制度，也要注意沟通方式，避免因为语气生硬引发不必要的矛盾。（）6.遇到比自己年纪大、资历老的同事提出违反执勤规定的要求时，为了维护同事关系应该照着做，出了问题大家一起承担。（）7.工作中如果出现明显的失眠、焦虑、易怒等情况，已经影响到正常执勤时，应该主动向单位反映，申请调休或寻求心理支持，不要硬扛着上岗。（）8.执勤时遇到群众求助，只要不是自己职责范围内的事，就可以直接拒绝，不用帮对方联系相关人员。（）9.面对群众的投诉，不管有没有道理，都要先认真倾听，再按规定流程处理，不能当场和群众争吵。（）10.保安员的主要职责是防火、防盗、防责任事故，保障服务区域的人员和财产安全，工作中不需要有共情能力，按规定办事就行。（）第三部分情境简答题（共4题，每题10分，总计40分）请结合保安员岗位实际，简要写出你的处置思路和心理调节方法。1.你在高考考点护学岗执勤时，一名考生因为忘带身份证在考点门口急得大哭，距离进场截止时间还有15分钟，周边有家长围过来拍照，还有人说“保安站着干嘛也不帮忙”，请问你此时会怎么处置？过程中怎么调整自己的心理状态？2.你在商圈步行街巡逻时，突然遇到持刀滋事人员，周边有大量逛街的群众，此时你的心理活动是什么？会采取哪些处置措施？3.你连续1个月被安排上大夜班，每天从晚上10点工作到第二天早上8点，最近出现了入睡困难、吃饭没胃口、看到人就烦躁的情况，家人劝你换工作，你会怎么调整自己的状态？4.你在小区执勤时，一名业主因为自己放在楼道的电动车丢失，堵在门岗对着你破口大骂，说是因为你执勤不负责任才导致他丢了车，还说要让物业开除你，此时你会怎么应对？怎么调节自己的委屈情绪？参考答案及评分标准一、单项选择题答案（每题2分，错选、漏选、多选均不得分）1.B2.B3.C4.C5.B6.C7.C8.C9.C10.C11.C12.C13.C14.C15.C16.C17.B18.C19.C20.C二、判断题答案（每题2分，判断错误不得分）1.×解析：遇到不配合人员需耐心解释规定，若对方强闯需按流程处置，不得随意放行。2.√解析：保安员处置突发事件需遵循“报告优先、防护到位、流程合规”的原则，避免盲目处置造成自身或群众受伤。3.×解析：负面情绪需通过合理渠道疏解，不得在执勤时向服务对象发泄，影响岗位形象。4.×解析：疑似危险物品需第一时间警戒、上报，由专业人员处置，严禁随意触碰、打开。5.√解析：规则意识和沟通能力都是保安员必备的核心素质，柔性执勤可有效降低冲突概率。6.×解析：违反执勤规定的要求需明确拒绝，若同事坚持违规需按流程上报，不能盲从。7.√解析：心理状态异常会大幅提升执勤风险，主动报告、及时调整是对岗位和自身负责的表现。8.×解析：群众求助即使不属于职责范围，也应主动指引对接相关负责人员，体现服务意识。9.√解析：投诉处置需遵循“先倾听、后核实、再反馈”的流程，当场争吵极易激化矛盾。10.×解析：保安员的服务对象是群众，具备基本共情能力、理解群众需求，才能更好地履行岗位职责。三、情境简答题评分标准（每题10分，处置流程占6分，心理调节方法占4分，核心要点答对即可得分，不符合岗位要求的答案不得分）1.答题要点：①处置流程（6分）：第一时间安抚考生情绪，不要让考生过度紧张影响考试（1分）；通过对讲机联系考点驻点民警，说明考生情况，申请开通考生身份证明快速办理通道，协调交警铁骑帮忙联系考生家属取送身份证（2分）；引导周边拍照的家长不要聚集堵塞考点通道，说明会全力协助考生进场，避免舆论发酵（2分）；在等待过程中持续安抚考生情绪，等考生顺利进场后再回到执勤岗位（1分）。②心理调节（4分）：听到周边家长的质疑时，先不急于辩解，把注意力放在解决考生的实际问题上，避免被负面评价带乱节奏（2分）；保持冷静，按既定流程对接相关人员，不要因为着急自乱阵脚，明白群众的质疑是出于对考生的关心，不是针对自己个人（2分）。2.答题要点：①心理活动（3分）：首先会出现短暂的紧张感，但立刻会进入职业应激状态，不会出现逃跑、僵硬等失控反应（1分）；明确自己的岗位职责是保护群众安全，不会因为害怕就退缩，同时也不会盲目冲上去硬拼（2分）。②处置措施（7分）：第一时间按下随身配备的一键报警装置，说明具体位置、滋事人员特征和持有的器械，请求派出所和周边巡逻警力支援（2分）；通过随身携带的扩音喇叭提醒周边群众向两侧商铺、安全区域疏散，不要围观（2分）；取出防暴盾牌、钢叉等装备，和赶到的周边同事形成合围阵型，利用防暴器械牵制滋事人员，不主动激怒对方，等待警力到场后配合控