pmp 2025年真题及答案

pmp2025年真题及答案1.某科技公司采用混合模式开发新一代AI辅助办公软件，预测型阶段负责硬件适配与等保三级合规备案，敏捷阶段负责核心功能迭代。项目进入第3个迭代（2周/迭代）时，市场部反馈竞品已上线同类AI文档生成功能，上线1个月用户渗透率达12%。产品负责人提出要在当前迭代新增该核心功能，项目经理首先应该怎么做？A.拒绝变更请求，按原迭代计划推进交付B.组织团队召开迭代规划会，评估新增功能的工作量与优先级C.立即将需求上报变更控制委员会（CCB）审批D.直接调整迭代待办列表，优先纳入该功能以保持市场竞争力2.某制造企业的数字化转型项目为预测型项目，项目团队共28人，分布在国内3个城市的生产基地。项目执行到第6个月，项目经理发现不同基地的团队成员对需求文档的理解存在偏差，已导致2次小型返工。项目经理接下来应该怎么做？A.制定统一的需求文件模板，要求所有团队严格执行B.召开跨基地需求评审会，澄清歧义并形成共识记录C.将问题上报给职能经理，要求各基地安排专人对接需求D.增加需求文档的评审频次，由项目经理统一终审3.某敏捷项目团队由12名成员组成，分布在4个时区（北京、柏林、纽约、悉尼），每日站会的时间安排一直存在争议，部分成员需要在非工作时间参会，导致参会积极性下降，站会效率偏低。作为仆人式领导，敏捷项目经理应该怎么做？A.指定北京时区的工作日上午9点作为固定站会时间，要求全员参会B.采用异步站会模式，要求成员在每个工作日开始前1小时在协作平台更新站会三项内容C.每两周调整一次站会时间，轮值适配不同时区的成员D.取消每日站会，改用每周一次的团队进度同步会替代4.某基建项目采用预测型管理模式，项目预算为12.8亿元，工期36个月。项目执行到第12个月时，挣值分析数据如下：PV=3.2亿元，EV=2.8亿元，AC=3.0亿元。若当前偏差是由非典型因素导致，且后续不会再出现类似偏差，项目的完工估算（EAC）为多少？A.13.0亿元B.13.2亿元C.13.8亿元D.14.2亿元5.（本题有2个正确选项）某金融机构的核心系统升级项目采用混合模式，其中基础设施部署为预测型，业务功能迭代为敏捷。项目进入验收阶段前，合规部门提出系统未满足最新的《金融数据安全管理规范》要求，必须整改。项目经理应该采取以下哪两项措施？A.针对合规要求，创建变更请求并走整体变更控制流程B.安排敏捷团队在后续迭代中优先整改合规问题C.直接调整项目范围说明书，增加合规整改内容D.将合规问题作为风险，纳入风险登记册并制定应对措施E.暂停所有迭代工作，集中资源完成合规整改6.某消费电子企业的新产品研发项目，项目章程已批准，项目经理正在识别相关方。以下哪项属于内部相关方？A.负责产品3C认证的市场监管机构工作人员B.为项目提供芯片供应的核心供应商客户经理C.公司内部负责产品售后的客服中心总监D.参与产品内测的100名种子用户7.某敏捷项目团队在迭代回顾会上提出，当前迭代的缺陷率比上一个迭代上升了18%，主要原因是新入职的3名开发人员对代码规范不熟悉。作为仆人式领导，项目经理接下来应该怎么做？A.安排资深开发人员对新员工进行代码规范专项培训B.制定代码考核制度，将缺陷率与员工绩效挂钩C.要求新员工在提交代码前必须经过资深员工评审D.调整迭代目标，减少新员工的工作量以降低缺陷率8.某营销活动项目为预测型项目，计划工期8周，预算120万元。项目执行到第4周结束时，实际完成了原计划3周的工作，花费了50万元。项目的进度偏差（SV）和成本绩效指数（CPI）分别是多少？A.SV=-15万元，CPI=0.9B.SV=-30万元，CPI=1.2C.SV=15万元，CPI=0.8D.SV=-30万元，CPI=0.729.（本题有3个正确选项）项目经理正在管理一个分布式敏捷团队，团队成员来自不同国家，存在文化差异和沟通障碍。为提升团队协作效率，项目经理应该采取以下哪些措施？A.建立团队共同的工作准则与沟通规范B.组织定期的团队建设活动，增进成员间的了解C.要求所有成员必须使用统一的母语进行沟通D.为团队提供文化差异培训，提升跨文化协作能力E.减少非必要的沟通环节，只保留核心信息同步F.将所有沟通都改为书面形式，避免口头误解10.某制药企业的新药临床试验项目，项目启动前的商业论证显示，新药上市后年销售额预计可达8亿元，投资回收期为5年。项目执行到第2年时，市场监管部门出台新的临床试验规范，要求新增3项安全性试验，预计将增加项目成本1.2亿元，工期延长6个月。项目经理首先应该怎么做？A.立即调整项目基准，纳入新增的试验内容B.重新评估项目商业论证，更新效益管理计划C.提交变更请求，走整体变更控制流程D.告知项目发起人，项目已无法达到预期效益11.某企业的PMO近年来从控制型向赋能型转型，以下哪项属于赋能型PMO的核心职能？A.审批所有项目的变更请求B.为项目团队提供项目管理工具、培训与最佳实践支持C.直接管理所有项目的进度与成本D.制定项目绩效考核标准并负责项目团队的薪酬评定12.某SaaS产品的敏捷开发项目，每2周一个迭代，每次迭代结束后都会召开迭代评审会。迭代评审会的核心目的是什么？A.团队复盘迭代过程中的问题，提出改进措施B.演示已完成的增量功能，获取相关方的反馈C.规划下一个迭代的工作内容与目标D.同步当前迭代的进度与风险情况13.某项目团队的两名核心技术人员因为技术方案的选择产生冲突，双方各执己见，已经影响到项目的进度。项目经理先听取了双方的意见，然后提出了一个融合双方优势的方案，最终两人都接受了方案。项目经理采用的是哪种冲突解决方法？A.撤退/回避B.缓和/包容C.妥协/调解D.合作/解决问题14.某基建项目地处南方沿海地区，项目团队识别到台风季可能会影响施工进度，因此提前制定了台风应急响应预案，并储备了应急物资。这属于哪种风险应对策略？A.规避B.减轻C.转移D.接受15.某企业要开发一个定制化的软件系统，需求范围尚不明确，且需要根据用户反馈快速迭代。以下哪种合同类型最适合该项目？A.固定总价合同（FFP）B.成本加固定费用合同（CPFF）C.工料合同（T&M）D.总价加经济价格调整合同（FP-EPA）16.某大型制造企业的项目管理办公室（PMO）引入了AI项目管理工具，可自动分析历史项目数据，预测进度与成本偏差，并生成风险预警。项目经理在使用该工具时，首先应该怎么做？A.完全依赖AI工具的预测结果调整项目基准B.结合自身经验对AI输出的结果进行验证与判断C.将AI工具的输出直接作为项目状态报告的内容D.取消人工的风险识别与进度偏差分析工作17.某新能源汽车企业的电池生产基地建设项目，在环评阶段被监管部门要求增加碳减排设施，以满足当地的“双碳”政策要求。该要求属于以下哪项事业环境因素（EEF）？A.组织文化B.政府法规C.行业标准D.市场条件18.某零售企业的全渠道营销系统升级项目采用混合模式，项目相关方包括市场部、运营部、IT部、线下门店等多个部门，不同部门的需求优先级存在较大差异。项目经理应该怎么做？A.按照部门级别排序，优先满足高级别部门的需求B.组织相关方召开需求对齐会，基于项目价值确定需求优先级C.让产品负责人决定所有需求的优先级D.平均分配资源，尽量满足所有部门的需求19.某预测型项目的活动逻辑关系如下：活动A（工期3天，紧前活动：无），活动B（工期5天，紧前活动：A），活动C（工期4天，紧前活动：A），活动D（工期2天，紧前活动：B、C），活动E（工期6天，紧前活动：C），活动F（工期3天，紧前活动：D、E）。该项目的关键路径是？A.A-B-D-FB.A-C-E-FC.A-B-E-FD.A-C-D-F20.以下关于敏捷项目产品待办列表（ProductBacklog）的说法，正确的是？A.产品待办列表一旦确定，就不能再更改B.产品待办列表的优先级由项目经理决定C.产品待办列表是一个动态的、有序的需求清单，会持续迭代优化D.产品待办列表中的所有需求都必须在项目结束前完成21.某预测型项目的质量审计中，审计人员发现部分工序的质量检验标准未按照最新的行业标准执行，可能导致产品不符合市场准入要求。项目经理下一步应该怎么做？A.立即调整质量标准，同步更新质量管理计划B.提交变更请求，申请更新质量基准与质量管理计划C.要求团队按照最新行业标准执行，无需调整文档D.将问题记录在质量报告中，待后续阶段整改22.某敏捷项目团队在迭代中遇到一个技术难题，团队成员尝试了多种方案都没有解决，且该难题会影响迭代目标的达成。作为仆人式领导，项目经理应该怎么做？A.直接指定团队内技术能力最强的成员负责解决B.协助团队联系外部技术专家提供支持C.调整迭代目标，移除与该难题相关的需求D.要求团队加班解决，确保迭代目标按时达成23.某企业的年度IT项目组合中包含12个项目，项目经理被任命管理其中一个核心系统升级项目。在项目执行过程中，项目经理发现项目所需的核心开发资源被组合中的另一个项目占用，导致项目进度滞后。项目经理应该怎么做？A.直接与另一个项目的项目经理协商，索要资源B.向项目发起人汇报，申请协调资源C.上报项目组合管理办公室，请求资源平衡D.招聘临时开发人员补充资源缺口24.某建筑项目采用预测型管理模式，项目执行过程中，客户提出要增加一项额外的装修工程，经评估该工程不在项目范围内，且会增加成本30万元，延长工期15天。客户表示愿意承担额外费用与工期延误，项目经理接下来应该怎么做？A.拒绝客户的请求，因为不在项目范围内B.同意客户的请求，因为客户愿意承担费用与工期C.提交变更请求，走整体变更控制流程D.先安排施工，后续再补变更手续25.（本题有2个正确选项）以下关于敏捷项目中仆人式领导的说法，正确的有哪些？A.仆人式领导需要为团队清除障碍，提供必要的支持B.仆人式领导负责制定团队的所有决策，确保方向正确C.仆人式领导注重团队成员的成长与发展D.仆人式领导需要严格控制项目的进度与成本E.仆人式领导主要存在于预测型项目中26.某项目的相关方参与度评估矩阵显示，某核心相关方当前的参与度为“中立”，而项目需要其达到“支持”的参与度。项目经理应该使用以下哪种工具或技术来提升该相关方的参与度？A.沟通管理计划B.相关方参与计划C.冲突管理D.专家判断27.某预测型项目的成本基准为500万元，管理储备为50万元。项目执行过程中发生了一项未识别的风险，导致成本超支20万元，项目经理应该从哪里支出这笔费用？A.成本基准B.管理储备C.应急储备D.项目利润28.某敏捷项目的产品负责人由于日常工作繁忙，无法及时对产品待办列表进行梳理和优先级排序，导致迭代规划会经常无法按时完成，团队工作效率下降。项目经理应该怎么做？A.代替产品负责人完成待办列表的梳理与排序工作B.与产品负责人沟通，明确其职责并提供必要的支持C.让团队自行决定待办列表的优先级D.向项目发起人反馈，要求更换产品负责人29.某企业的新项目需要采购一批专用设备，市场上只有3家供应商具备生产该设备的资质。项目经理应该采用哪种采购方式？A.公开招标B.邀请招标C.单一来源采购D.竞争性谈判30.某混合项目中，预测型阶段的项目基准已经批准，敏捷阶段的迭代需求会根据市场反馈动态调整。项目发起人要求项目经理每月提交一次项目状态报告，以下哪项内容最适合作为状态报告的核心指标？A.迭代完成的需求数量B.项目的价值交付进度与偏差C.已完成的工作包数量D.项目的成本支出情况31.某项目团队刚完成组建，团队成员之间还不熟悉，工作中缺乏配合。项目经理应该采用哪种领导力风格？A.指令型B.教练型C.支持型D.授权型32.某敏捷项目团队采用看板管理工作流程，当前发现测试环节的在制品（WIP）数量过多，导致测试周期变长。项目经理应该建议团队怎么做？A.增加测试人员的数量，提升测试效率B.限制测试环节的WIP数量，推动团队关注瓶颈环节C.减少开发环节的产出，降低测试的压力D.延长迭代周期，给测试环节预留更多时间33.某预测型项目的收尾阶段，项目经理需要组织验收项目的最终交付成果。以下哪项是确认范围过程的主要输出？A.验收的可交付成果B.质量控制测量结果C.项目管理计划更新D.需求文件34.某企业的国际化项目团队成员来自5个国家，团队在沟通中经常因为文化差异产生误解。项目经理发现后，组织了一次跨文化沟通培训，帮助团队成员了解不同国家的文化习惯。这属于团队发展的哪个阶段？A.形成阶段B.震荡阶段C.规范阶段D.成熟阶段35.某医药企业的新药研发项目完成了临床试验，准备提交上市申请。此时市场监管部门出台了新的药品注册管理办法，要求补充临床数据。项目经理评估后发现，补充数据需要增加成本800万元，工期延长9个月，且项目的投资回收期将从原来的4年延长到5.5年，但仍满足企业的最低投资回报率要求。项目经理首先应该怎么做？A.提交变更请求，调整项目基准B.重新编写商业论证，上报发起人审批C.按照新要求补充临床数据，确保项目合规D.终止项目，因为投资回收期变长不符合预期参考答案及解析：1.答案：B【考点】过程绩效域，混合项目变更管理，敏捷实践【解析】混合项目中，敏捷阶段的需求调整需遵循敏捷迭代规则：新增功能进入当前迭代前，必须由团队评估工作量、确认是否能在迭代周期内完成，同时结合优先级判断是否纳入。选项A错误，敏捷的核心价值之一是响应客户/市场变化，不能直接拒绝合理的需求；选项C错误，敏捷阶段的迭代内部需求调整无需上报CCB，仅涉及预测型阶段的基准变更（如合规、硬件范围调整）才需要走CCB流程；选项D错误，迭代待办列表的调整需要团队共同评估，产品负责人负责优先级，但工作量可行性由开发团队判断，不能直接加入当前迭代。2.答案：B【考点】人员绩效域，沟通管理，需求共识【解析】团队对需求理解存在偏差的核心原因是缺乏统一的共识对齐，召开跨基地的需求评审会可以直接澄清歧义，形成共同认可的记录，从根源上解决问题。选项A错误，统一模板只能规范形式，无法解决内容理解的偏差；选项C错误，项目经理应主动解决项目中的沟通问题，而非直接上报职能经理；选项D错误，增加评审频次、由项目经理终审会增加沟通成本，且容易形成单点决策风险，不如团队共同评审的共识度高。3.答案：B【考点】人员绩效域，分布式敏捷团队管理，仆人式领导【解析】对于跨多时区的敏捷团队，异步站会是兼顾站会价值与成员工作生活平衡的最佳实践，成员可以在自己的工作时间内更新进度、问题与计划，无需强制在非工作时间参会。选项A错误，强制要求全员适配某一时区会打击其他时区成员的积极性，不符合仆人式领导的理念；选项C错误，轮值调整时间会导致团队作息混乱，长期来看效率更低；选项D错误，每日站会是敏捷的核心实践，用于快速同步风险与问题，改为每周一次会降低问题发现与解决的效率。4.答案：A【考点】过程绩效域，挣值管理，非典型偏差的完工估算【解析】非典型偏差意味着当前偏差是偶然因素导致，后续工作将按原计划绩效执行，因此使用公式EAC=AC+(BAC-EV)。代入数据：BAC=12.8亿元，AC=3.0亿元，EV=2.8亿元，EAC=3.0+(12.8-2.8)=13.0亿元。5.答案：A、B【考点】过程绩效域，混合项目变更管理，合规管理【解析】选项A正确，合规要求属于强制性的范围变更，涉及项目整体基准的调整，必须创建变更请求走整体变更控制流程；选项B正确，敏捷阶段的整改工作可以通过迭代优先级调整快速落地，安排后续迭代优先处理符合敏捷迭代的规则；选项C错误，不能直接调整范围说明书，必须走变更流程；选项D错误，合规问题是已经发生的确定要求，不是风险；选项E错误，暂停所有迭代工作会影响其他正常需求的交付，造成不必要的损失，应在变更审批通过后合理安排资源。6.答案：C【考点】人员绩效域，相关方识别，内部相关方定义【解析】内部相关方是指属于项目执行组织内部的人员或部门，客服中心总监是公司内部员工，属于内部相关方。选项A的监管机构、选项B的供应商、选项D的种子用户均属于外部相关方。7.答案：A【考点】人员绩效域，团队建设，仆人式领导【解析】新员工因为不熟悉代码规范导致缺陷率上升，最根本的解决方式是提供针对性的培训，提升新员工的能力，符合仆人式领导支持团队成长的理念。选项B错误，用绩效挂钩的方式惩罚新员工会打击积极性，且不能从根源上解决能力不足的问题；选项C错误，增加评审环节可以短期降低缺陷率，但会增加资深员工的工作量，长期来看还是需要提升新员工的能力；选项D错误，调整迭代目标会影响项目交付节奏，不是最优解。8.答案：A【考点】过程绩效域，挣值管理，偏差计算【解析】首先计算每周计划价值（PV单价）：120万元÷8周=15万元/周。第4周结束时，计划价值（PV）=4周×15万元/周=60万元；挣值（EV）是已完成工作的预算价值，实际完成3周的工作，因此EV=3周×15万元/周=45万元；实际成本（AC）=50万元。进度偏差SV=EV-PV=45-60=-15万元；成本绩效指数CPI=EV/AC=45÷50=0.9。9.答案：A、B、D【考点】人员绩效域，跨文化团队管理，分布式团队协作【解析】选项A正确，建立共同的工作准则与沟通规范可以明确沟通规则，减少不必要的误解；选项B正确，团队建设活动可以增进成员间的了解，建立信任，提升协作效率；选项D正确，文化差异培训可以帮助团队理解不同文化的沟通习惯，减少文化冲突。选项C错误，要求统一母语不现实，且会打击非母语成员的参与积极性；选项E错误，减少沟通环节会导致信息不对称，反而降低协作效率；选项F错误，全部改为书面沟通会增加沟通成本，且缺乏灵活性，不利于快速解决问题。10.答案：C【考点】过程绩效域，整体变更控制，监管政策变化【解析】监管政策出台新要求属于外部强制变更，首先需要提交变更请求，走整体变更控制流程，评估变更对范围、成本、进度、质量等各方面的影响，经审批后才能调整项目基准。选项A错误，不能直接调整基准，必须走变更流程；选项B错误，重新评估商业论证是变更评估后的可能动作，不是首先要做的；选项D错误，还未进行完整的影响评估，不能直接告知发起人项目无法达到预期。11.答案：B【考点】业务环境绩效域，PMO类型，赋能型PMO职能【解析】赋能型PMO的核心职能是为项目团队提供支持、工具、培训、最佳实践，帮助团队提升项目管理能力，而非直接管控项目。选项A、C、D均属于控制型或指令型PMO的职能。12.答案：B【考点】过程绩效域，敏捷实践，迭代评审会的目的【解析】迭代评审会的核心目的是演示已完成的增量功能，获取相关方（客户、用户、业务方等）的反馈，用于优化后续的产品待办列表。选项A是迭代回顾会的目的；选项C是迭代规划会的目的；选项D是每日站会的核心内容之一。13.答案：D【考点】人员绩效域，冲突管理，冲突解决方法【解析】合作/解决问题是指综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺，找到双赢的解决方案，本题中融合双方优势的方案属于典型的合作/解决问题。选项A是指从冲突中退出，推迟问题的解决；选项B是指强调双方的共同点，淡化分歧；选项C是指双方都做出一定让步，各退一步，并非双赢。14.答案：B【考点】过程绩效域，风险管理，风险应对策略【解析】减轻策略是指通过采取措施降低风险发生的概率或减少风险发生后的影响，制定应急预案、储备应急物资可以降低台风对项目的影响，属于减轻策略。选项A是指改变项目管理计划，完全消除风险；选项C是指将风险的后果转移给第三方；选项D是指不主动采取措施，接受风险的发生。15.答案：C【考点】过程绩效域，采购管理，合同类型选择【解析】工料合同适合范围不明确、需求容易变化、需要快速迭代的服务类项目，兼具成本补偿合同和固定总价合同的特点，按单位工作量定价，灵活度高。选项A固定总价合同适合范围明确的项目；选项B成本加固定费用合同适合范围非常不明确、风险较高的项目，但灵活性不如工料合同适合快速迭代的软件开发；选项D总价加经济价格调整合同适合工期长、通货膨胀风险高的项目。16.答案：B【考点】过程绩效域，项目管理工具，AI辅助项目管理【解析】AI项目管理工具是辅助决策的工具，其输出结果需要项目经理结合项目实际情况与自身经验进行验证和判断，不能完全依赖。选项A错误，调整项目基准必须走变更流程，且不能完全依赖AI的预测；选项C错误，AI输出的结果需要经过验证才能作为状态报告的内容；选项D错误，人工的风险识别与偏差分析是项目经理的核心职责，不能被工具完全替代。17.答案：B【考点】业务环境绩效域，事业环境因素，政府法规【解析】“双碳”政策是政府出台的强制性法规要求，属于政府法规类的事业环境因素。选项A组织文化是企业内部的价值观、行为准则等；选项C行业标准是行业协会等制定的非强制性标准（除非被法规引用）；选项D市场条件是指市场供需、竞争等情况。18.答案：B【考点】人员绩效域，相关方管理，需求优先级对齐【解析】多个部门需求优先级不一致时，应该组织相关方共同参与需求对齐，基于项目的整体价值来确定优先级，确保所有相关方达成共识。选项A错误，按部门级别排序会忽略低级别部门的高价值需求，不利于项目整体价值交付；选项C错误，产品负责人主要负责产品层面的需求优先级，跨部门的需求对齐需要项目经理协调所有相关方参与；选项D错误，平均分配资源会导致资源分散，高价值需求无法得到优先满足。19.答案：B【考点】过程绩效域，进度管理，关键路径识别【解析】关键路径是项目中总工期最长的路径，决定项目的最短完成时间。计算各条路径的总工期：A-B-D-F=3+5+2+3=13天；A-C-D-F=3+4+2+3=12天；A-C-E-F=3+4+6+3=16天。因此最长路径为A-C-E-F，是关键路径。选项C的路径不存在，活动B的紧后活动是D，与E没有逻辑关系。20.答案：C【考点】过程绩效域，敏捷实践，产品待办列表的特性【解析】产品待办列表是一个动态的、有序的需求清单，会根据用户反馈、市场变化持续优化和调整，优先级由产品负责人负责。选项A错误，产品待办列表是动态的，可以随时调整；选项B错误，优先级由产品负责人决定，而非项目经理；选项D错误，敏捷项目以价值为核心，优先交付高价值需求，并非所有需求都必须在项目结束前完成。21.答案：B【考点】过程绩效域，质量管理，质量基准变更【解析】质量检验标准的更新涉及质量基准的变更，必须提交变更请求，走整体变更控制流程，经审批后才能更新质量管理计划与质量基准。选项A错误，不能直接调整质量标准，必须走变更流程；选项C错误，执行标准与文档不一致会导致审计风险；选项D错误，质量问题涉及合规与市场准入，必须及时处理，不能留到后续阶段。22.答案：B【考点】人员绩效域，仆人式领导，团队支持【解析】仆人式领导的核心职责是为团队清除障碍、提供支持，当团队遇到无法解决的技术难题时，项目经理应该协助联系外部专家，为团队提供资源支持。选项A错误，仆人式领导不直接指定具体负责人，而是引导团队自主解决问题；选项C错误，未尝试所有可能的解决方式就调整迭代目标，不符合敏捷的承诺精神；选项D错误，强制加班会打击团队积极性，且不一定能解决问题。23.答案：C【考点】业务环境绩效域，项目组合管理，资源协调【解析】同一项目组合内的项目资源冲突，应该上报项目组合管理办公室（PMO负责组合管理时），由组合管理层进行资源平衡，因为组合层面负责整体资源的分配与调度。选项A错误，两个项目经理私下协商无法从组合整体最优的角度解决问题；选项B错误，发起人主要负责项目的高层级支持，组合内的资源协调由组合管理机构负责；选项D错误，招聘临时人员可能会增加成本，且不一定符合项目的技术要求，不是最优解。24.答案：C【考点】过程绩效域，整体变更控制，范围变更【解析】任何超出项目范围的变更都必须走整体变更控制流程，无论客户是否愿意承担费用，都需要评估变更对项目各方面的影响，经CCB审批后才能执行。选项A错误，客户的合理需求可以通过变更流程纳入，不能直接拒绝；选项B错误，不能直接同意，必须走变更流程评估影响；选项D错误，先施工后补变更属于违规操作，不符合项目管理规范。25.答案：A、C【考点】人员绩效域，仆人式领导，敏捷实践【解析】选项A正确，为团队清除障碍、提供支持是仆人式领导的核心职责；选项C正确，仆人式领导注重团队成员的成长与发展，赋能团队自主决策。选项B错误，仆人式领导引导团队自主决策，而非制定所有决策；选项D错误，严格控制进度与成本是指令型领导的特点，仆人式领导更注重赋能团队自组织管理；选项E错误，仆人式领导主要应用于敏捷项目中。26.答案：B【考点】人员绩效域，相关方管理，相关方参与计划【解析】相关方参与计划是制定用于提升相关方参与度的策略和措施的文件，其中包含针对不同相关方的参与提升方案。选项A沟通管理计划主要负责沟通的内容、频率、方式等；选项C冲突管理用于解决冲突；选项D专家判断是获取专业意见的工具。27.答案：B【考点】过程绩效域，成本管理，管理储备的用途【解析】管理储备是为了应对未识别的风险（未知-未知风险）而预留的预算，不属于成本基准的一部分，需要经发起人审批后才能动用。选项A成本基准包含应急储备，用于应对已识别的风险（已知-未知风险）；选项C应急储备属于成本基准，用于已知风险；选项D项目利润是项目的收益，不能用于支付风险成本。28.答案：B【考点】人员绩效域，敏捷角色，产品负责人的职责【解析】产品负责人的核心职责之一是梳理产品待办列表并排序，当产品负责人无法履行职责时，项目经理应该首先与产品负责人沟通，明确其职责，并提供必要的支持，帮助其完成工作。选项A错误，项目经理不能代替产品负责