「企业文化建设操作手册」

1、企业文化建设操作手册企业文化是当今企业经营系统中最模糊、最经常出现不和谐的“幽灵”。我们害怕和渴望grub大喊“企业文化是英特尔的核心竞争力”和西南航空“对方是唯一不能模仿的是我们的文化”，同时我们还在犹豫企业文化能起到多大的作用以及如何发挥作用。总之，企业文化似乎是一种“模棱两可”的管理工具，可以在不知道结果、不知道过程的情况下实现。但是，我们的研究结果表明，创造或说企业文化的行动有两个通常被忽略的核心因素，第一，企业文化不是战术，而是战略。也就是说，基于组织和人员的战略运营，企业文化可以产生可衡量的竞争优势(可以与任何其他战略相比)。这些优点往往在短期内难以充分发挥，但由于企业文化的战略部

2、署不足，不能就企业的重大问题进行投票，这是当今“文化弱化”的常见问题。第二，企业文化必须有智慧的安排(必须强调执行)，以前企业文化运营的误会执着于神秘的“价值”(口号派)，随处可以享受的“文化手册”(红北派的资本)是典型的“飞跑”第一，为什么需要企业文化？企业文化不会影响企业的有形资源，但会对有形资源的利用方式产生相当大的影响，通过加强企业文化对企业员工的价值取向和行为方式，发挥强大的定位和支配力。1)企业文化的六个功能企业文化在组织中可以产生凝聚力、激励、约束力、导向力、相互作用力和辐射力的6种力量。1、冷凝功能将个人凝结成高效统一的组织。2、刺激积极功能的机制令人振奋。3、约束功能规范和约

3、束组织、个人行为4、引导功能指导组织、个人的目标5、交互功能与组织的硬因素相互作用，促进组织的进步6、辐射功能会进一步影响同事、社区、社会等2)创造企业文化的三种价值上述功能通过以下价值创造机制提供：1、降低管理成本降低企业文化可以降低员工对信息处理的要求，将员工运营活动集中在特定范围内，降低决策成本，并大大减少业务活动的不确定性2、改善组织职能企业文化完善企业正式行政控制体系，降低内部实施监督成本3.减少不合作的企业文化会削弱企业内个人的偏好倾向，这种倾向不能同步3)企业文化障碍的20种症状企业文化不足就像“缺钙”，企业很难挺直腰板。1、中国很多“明星”企业很快成为“流星”企业2、企业高层和

4、中级阶层难以达成协议，沟通有障碍的话，管理者和职员不解决问题，只抱怨现有问题3、企业在组织变化和流程再造过程中，职员们惊慌、犹豫、没有采取后续措施，变化没有做好4、企业文化理念和行为严重偏离，说话套装、职员都怀疑文化是否真实5、中国企业的系统成本高、通信成本高、控制成本高6、企业分权是散漫的7.即使企业待遇好，也不能继续确保优秀的人才，即使留下来，也感觉被我抱在怀里8、企业的业绩只取决于企业家的抱负和追求，员工并不重要9、部门主义、山东性日益严重，经营者们为了实现目标，不牵手，致力于保护自己的地盘10、执行不足11、人力资源系统不能发挥应有的作用12、平衡记分卡、TQM等新的管理工具不存在13

5、、中国传统文化难以与先进的西方经营文化相结合14、寻找企业个性几乎是不可能的15、职员的第一推动力不足(甚至没有对自己的上升负责的职员)，接待员意识成为奢侈品16、组织者不能感受到文化的魅力(上教授的课，修改想法，做CIS，进行企业文化活动)，承认企业文化部门吃饱了饭，在虚张声势17、企业文化永远悬空，不能对经营起到可见的作用，反而提高了经营者用人不当的频率完全参与运动式实际上是完全不同的。19、灌输式、领导式、党政公团一起“抓”式的企业文化几乎没有效果20、文化和战略、运营、人力资源互不支持的可能性4)企业文化重要性的实证研究经营专家科科通过11年的文化考察，得出了重视企业文化要素特性(消费

6、者、股东、员工)的所有企业比不重视企业文化建设的企业的经营业绩要高得多的结论。绩效差异重视企业文化的公司不重视企业文化的公司1，总收入平均增长率682% 166%2，员工增长率282% 36%3、公司股价增长率901% 74%4、公司净利润增长率756% 1%第二，什么是企业文化？企业文化一般表现得荒唐、错误、奥妙，但企业文化只是企业在长期经营过程中逐渐形成和发展的、具有企业独有特征的价值和思维方式，其外来化企业行为准则的有机统一。企业文化从结构上分为精神文化、制度文化、行动文化、物质文化、形象文化五大层次。1、精神文化精神文化是企业文化的核心，是企业在经营过程中受到一定社会文化背景、意识形态

7、影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。精神文化包括：精神文化1、企业的基本战略1.1企业的愿景1.2企业的管理领域1.3企业的成长方向1.4企业的竞争优势1.5确保企业战略成功2、企业价值体系2.1整体价值2.2对股东的价值2.3对客户的价值2.4对员工的价值2.5对合作伙伴的价值2.6对社区的价值2.7对公众的价值3、企业的行动方针3.1创新方法3.2质量方针3.3服务政策3.4团队指导3.5人才政策3.6资源政策3.7管理准则3.8绩效准则2、制度文化制度文化是精神文化的制度表现。制度文化包括：领导系统领导结构领导系统组织正式组织结构非正式组织管理系统定期管理例外管理3、行为文化行为文化

8、是在企业和员工的行为中传达精神文化。行为文化包括：企业家行为领导、开拓型、民主、实践型、智能化、果断、廉洁模范人物行动企业模范个人的行动(正式英雄、指导英雄、顽固英雄和成雨式英雄)企业模范集体的行动员工行动个人行动小组行动4、物质文化由企业职员制造的产品和各种物质设施等构成的器物文化产品质量、设计、服务工厂外观设备设施、厂房及生活娱乐设施5、形象文化形象文化是最外部的企业文化形象文化1、企业形象1.1的图像1.2物品的形象1.3天的形象2、企业的文化关联2.1企业的文化口号2.2企业歌曲2.3企业徽标2.4企业故事第三，如何创造和改变企业文化？企业文化的困难是面对看不见的“空气”。如果没有一系

9、列精密的可视化过程，你将无法与“隐形”对手作战。以下是多年来探索的操作程序。四、实践步骤1:准备企业文化真正的企业文化往往意味着企业本质水平的变化，没有充分的准备，这无疑是对企业的明天开玩笑。1、关于企业文化建设的共识决定：只有对企业内部文化弊端有彻底的理解和变化的坚定决心，企业文化建设才能成功，这种突然的热情只会更快地消灭企业文化。达成协议的基本过程如下：确定内部协议1.获取企业基本信息2.采访企业负责人和高级干部，确定企业当前面临的问题类型，确定企业当前的改善需要和期望3.沟通企业文化建设的概念、做法和适当理解4.理解高层管理人员对企业文化建设的意志5.对高级支持的承诺要形成共识，需要对企

10、业文化进行战略检查，以下是高层管理人员关注的文化战略问题(从一开始就不要陷入文化的细节，这往往不利于就真正深刻的问题达成协议)。2、创建企业文化项目团队即，在达成共识后立即组建企业文化项目组，明确负责一切，从诊断到具体执行，团队的得力人员是项目质量的核心。成立企业文化项目组(1)团队人员在5至10人之间，以中级干部为主，组成必须具有交叉功能(2)即使咨询公司介入，也需要企业的内部成员(3)包括对企业运营相当了解的成员，尤其是工作人员(4)为了考虑具有创造力和潜力的会员，有必要建立未来的企业文化机构吗？(5)将资深人士选为文化组长，负责文化建设和协调工作3、制定企业文化建设计划企业文化项目组成立

11、后，第一项工作是提出一个总体工作计划，一个完整的计划必须包括：制定文化建设计划1、目标背景问题项目目标范围小组规定2、项目计划工作项目资源产出责任进展计划草案执行预算3、项目管理报告系统项目审查进度报告4、变更管理利益相关者和股权通信计划评估计划调整计划4、企业文化管理研讨会“火车跑得快取决于全面皮带”，企业文化建设计划应反映出与管理层意愿一致的理解。管理研讨会议程：管理研讨会8:0-83336910与会者简介83336910-83336525开始发布问题83336925-93336930企业文化建设计划简介93336930-1033600交换整体思路。103369000-103369015休

12、息10336915-1133600过去存在的企业文化问题1133600-11336930批评、审查过去问题的根本原因11336930-12:0定义的问题123:0-13:0午饭13:0-14:0讨论主题14:0-143336930优先级和目标143336930-15:0利益相关者15:0-153336915休息153336915-153336930企业文化项目组的特点和组成人员153336930-16:0同意企业文化建设计划5、企业文化创建动员会议光是领导人的行动承诺是不够的，没有员工积极的参与企业文化，每天，每个人的所有工作都不能实现。为了避免“皇帝的新衣”式的自欺，企业文化建设必须动员群众

13、走群众路线。五、实践阶段二：企业文化诊断当今企业文化建设的最大问题是根本没有诊断，也不重视诊断。这种弊企业文化从一开始就缺乏真正的实证基础，其背后也是只能有天马行空或人力运势的企业文化。一、企业文化现状调查缜密的内外调查使我们能够掌握直接的资料，彻底了解企业文化面临的问题。1.1主要调查方法企业文化现状调查方法(1)企业内部调查企业内部职员研究a，高层访谈b，中间层座谈c，草根问卷收集企业内部信息(2)企业外部调查a、客户b、公共c、竞争对手d、合作伙伴1.2主要调查内容1、精神文化调查在1、几年的创业过程中，你认为对公司发展最重要的三件事是什么？2，最难忘的一件事是什么？最感动的是什么？你认

14、为对企业贡献最大的三个人是谁？5、他们最宝贵的精神是什么？他们对你最大的灵感是什么？你认为公司发展应该有什么样的精神(想法)？8、什么任务/目标会让你觉得对你的工作很重要？你想成为把哲学应用于工作、生活、学习的“幸福的鱼”吗？公司对你的工作要求明确吗？你知道多少？11、是否有执行任务所需的材料、设备和相关资源？12、公司称赞职员的工作吗？公司尊重职员的性格，有机会做自己擅长的事吗？14、公司高管和同事关心员工的个人情况，鼓励个人发展，与员工谈论自己的个人发展，提供在工作中学习和成长的机会吗？15、公司高管和同事们经常关注工作中遇到的问题吗？有什么实际困难吗？提供什么样的帮助和支持？16.有管理

15、少数可怜员工的不合理制度，反而排挤优秀员工的公司？17、公司的存在创新员工因日益增长的官僚主义和对阶级制度的厌恶而辞职，公司的创造力下降？18、公司是否存在社会等级的微妙差异，而不是关注顾客、竞争对手、外界的变化？19、公司是否创造了支持和保护员工说实话、提出合理化建议的平等氛围，重视每个员工的意见？20、公司经营者能否有效地平衡员工的利益(发展)和公司的利益(发展)？21、公司职员是否有权参与公司的文化建设、目标、决策、制度、管理系统的开发？员工可以自己管理吗？22、公司经营是否有透明度？公司的信息系统是否允许员工共享公司的业务价值？23、公司注重员工培训和学习环境的结果。24、公司是否担心

16、流程改进结果？25、公司是否注重员工满意度和社会责任方面的成果？2、行为和制度文化调查1、设立企业文化机关，安排专人负责吗？企业文化机关在公司的位置怎么样？那些人接受过企业文化培训吗？教育的效果是什么？4、是否聘用了企业文化专家作为企业顾问？现在的文化和创业时期的联系在哪里？现在的文化和企业家或其他典型人物的联系在哪里？7、企业文化与日常经营活动有关吗？8、企业文化与经营系统有关吗？9、参与企业文化建设的员工的热情和创造力如何？10、企业有专业企业文化建设计划吗？11、是否也有可以烘托文化的意识或意识？(如展览活动、工厂、旅游、文化论坛、传统文体活动等)12、内部通信是否顺畅？3、物质和图像文化调查有完成的CIS设计吗？2、CIS应用程序的效果是什么？3、企业的环境反映文化意义吗？有自己的网站吗？有文化特性和作用吗？5、有工厂规定、工厂徽章、工厂歌曲和其他企业文化标记吗？4、企业文化环境调查1、