助理营销师-基础知识分析

1、基础知识：1、市场营销基本理念试题一、单项选择题。1、A把X给B同时获得了Y，此时A与B之前所发生的行为属于（交易活动）。2、市场是指由一场具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以（交换）来满足此欲望和要求的潜在顾客构成。3、以提供某物行为回报而与他人换取所需产品的行为构成（ 交换 ）。4、在市场营销学中，一切具有特定的欲望和需求并且愿和能够以交换来满足此欲望和要求的潜在顾客构成了（市场）。5、当人们决定通过（交换）来满足需要和欲望时，才出现了市场营销。6、那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获取利润的组织构成的市场属于（中间商市场）。7、作为一要市场的基础，（消费品市场）对其他各类市场具有决

2、定性。8、市场营销观念与推销观念之间存在着巨大的差别，这是因为市场营销观念是以（买方）需求为中心。9、以（购买者购买行为的特点）为标准可以把市场划分为消费者市场和组织市场。10、按照商品流通的顺序可将市场划分为（批发市场和零售市场）。11、组织市场是由各种组织机构构成的对产品和劳务需求的总和，下列不属于组织市场范畴的是（农村家庭市场）。12、把市场划分为现货市场和期货市场的标准是（商品流通时间）。13、实际存在但未被利用和尚未实现的潜在需求，构成了市场的（潜在机会）。14、按照（商品流通顺序）可以把市场划分为批发商场和零售商场。15、一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品和劳务，以供销售、出

3、租或供应给他人的组织所构成的市场属于（产业市场）。16、企业营销活动的出发点和归宿是（顾客）。17、（人的基本需求）是市场营销最基本的概念，同时也是人类经济活动的起点。18、在中国大多数家庭中都有电视机，从核心产品层面上来看，人们在生活动中真正需要的是（信息和娱乐）。19、人为了生存需要食物、衣服、房屋等，这些都属于人的（基本需求）。20、消费者评估产品选择系列，并选择一个能极大满足自己需求系列产品的依据是（价值观）。21、现代市场营销学理论研究的主要对象是（消费者市场）。22、20世纪50年代中期，随着市场竞争的加剧，市场营销管理哲学逐渐演变为（市场营销观念）。23、客户观念则强调满足的是（

4、每一个客户的特殊需求）。24、在既定条件下，某特定产品的价格为100元，该产品的购买者数量为100万，而每个购买者的购买数量为2，当某企业所生产的这种产品的市场占有率为20%时，该企业所面对的市场需求是（0.4）亿元。25、一个人可能有无限的欲望，但却有有限的财力，当（有购买力支持）时，欲望即变为产品需求。26、市场营销理论的中心是（交换）。27、（交换）是先于市场营销的前提性概念。28、在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，则前后者分别被称为（市场营销者，潜在顾客）。29、市场营销最基本的概念是人的（基本需求）。30、市场营销是与（市场）有关的人类活动。31、瑞士雀巢公司经

5、过漫长的努力，使几千年来都崇尚茶文化的日本等国的青年一代以喝咖啡为时髦，该公司的这种行为属于（创造需求）。32、作为日本人，上班时穿漂亮套装，社交时穿和服，此时他们所具有的是（欲望）。33、市场营销的实质是（需求）管理。34、市场营销管理的实质是（需求管理）。35、实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。这种市场营销观念叫做（市场营销观念）。36、需求管理是市场营销管理的（实质）。37、对于预防性注射、牙科手术等，市场上部分人都不喜欢，甚至宁愿付出一定代价来躲避该产品，则对这类产

6、品的需求属于（负需求）。38、某人需要娱乐，而能满足其娱乐需求的产品或服务可有多种表现形式：旅游、打球、看电影、听戏、唱卡拉OK等，这些表现形式就构成这个人的一个（产品选择需求）。39、对于预防性注射、牙科手术等，市场上部分人都不喜欢，甚至宁愿付出一定代价来躲避该产品，则对于该类产品企业营销管理的任务是（改变市场营销）。40、娱乐场所和购物中心平日门可罗雀，而周末又人满为患，则该类企业进行营销管理的任务是（协调市场营销）。41、烟、酒、毒品、色情电影的禁售活动此起彼伏，面对此类产品的需求，企业市场营销管理的任务是（反市场营销），从而使嗜好有害产品的公众掉它们。42、对于潜伏需求，市场营销管理的

7、任务是（开发市场营销）。43、市场上的大部分人不喜欢某产品，甚至宁愿付出一定代价来躲避该产品，这种需求叫（负需求）。44、对于不规则需求，市场营销管理的任务是（协调市场营销）。45、顾客对产品根本不感兴趣或无动于衷，这种需求叫（无需求）。46、对于充分需求，市场营销管理的任务是（维持市场营销）。47、当公司的业务量达到满意程度时，所面临的是充分需求，此时公司市场营销管理的任务是（维持市场营销）。48、面对无害香烟和大量节油汽车的需求，企业市场营销管理的任务是（开发市场营销）。49、马期洛在对人的基本需求研究的基础上把其划分为五个层次，最高层次的需求是（自我实现需求）。50、日本某公司采取免费赠

8、送等方法，改变了美国人的消费习惯，成功地开拓了原本不知酱油为何物的美国市场，该公司的做法属于（创造需求）。51、市场营销思考问题的出发点是（消费者的需求和欲望）。52、企业在招揽年轻的消费者时，要注意产品和服务的教育性和娱乐性，同时应该保护环境不受污染和分割，可见，对年轻消费者实现CS战略时要把（年轻消费者的需求和满意）放在一切考虑的因素之首。53、消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场，这种市场营销观念叫做（生产观念）。54、消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。这种

9、市场营销观念属于（产品观念）。55、在产品观念的指导下，企业的营销行为中比较容易产生（市场营销近视）。二、多项选择题。1、下列对交换与市场营销的关系的描述正确的是（当人们决定通过交换来满足需求和欲望时，才出现了市场营销、交换是市场营销理论的中心、如果没有交换行为，就不能构成市场营销活动）。2、市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成，由此可知，市场的构成要素包括（有某种需用和欲望的人、为满足需要的购买能力、购买欲望）。3、下列各类市场中，是按商品属性来划分的是（消费品市场、劳动力市场、金融市场）。4、下列市场属于组织市场的是（产业市场、中间商市场、

10、非营利组织市场）。5、以商品流通地域为标准可以把市场分为（城市市场、农村市场、全国市场、国际市场）。6、一般商品市场包括（消费品市场、生产资料市场）。7、以购买者购买行为的特点为标准来划分，可以把市场划分为（消费者市场、组织市场）。8、以商品属性为标准来划分，可以把市场划分为（一般商品市场、特殊商品市场）。9、特殊商品市场是由具有特殊性的商品以及不是商品但采取了商品形式的产品所形成的市场，主要包括（劳动力市场、金融市场）。10、对于不同类型的需求，实施不同的市场营销管理任务，基中实施正确的是（对潜伏需求状况实施开发市场营销、对不规则需求实施协商市场营销）。11、生产观念是一种重生产、轻市场营销

11、的商业哲学，这种观念的形成主要来源于（供不应求，因而消费者更在乎得到产品而不是它的优点、成本太高，因而必须以提高劳动生产率来扩大市场）。12、市场营销管理哲学是指企业在开展市场营销活动的过程中，在处理（企业、顾客、社会）之间利益方面所持的态度、思想和观念。13、社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时要统筹兼顾（企业利润、消费者需要、社会利益）。14、任何一个企业所面对的现实市场都是由三个相互制约、缺一不可要素结合构成的，这三个要素分别是（人口、购买力、购买欲望）。15、在现代市场经济条件下，企业创造需求的途径是多方面的，下列选项中，可以帮助企业创造需求的是（设计生活方式、把握全新机

12、会、营造市场空间）。16、在市场营销学中，市场的大小取决于那些（有某种需要、拥有使别人感兴趣的资源、愿意以这种资源来换取其需要的东西）。17、马斯洛在对人的基本需求研究的基础上把其划分为（生理需求、安全需求、社会需求、受尊重需求）。18、市场机会的类型主要有（表面机会、潜在机会、全新机会）。19、对于市场营销人员的作用，说法正确的是（市场营销人员并不创造消费者的需要，而是影响消费者的欲望、可以开发及销售特定的服务或产品来满足消费者的欲望）。基础知识：2、市场营销组合一、 单项选择题。1、市场营销组合因素通常都是由市场营销人员来决定的，所以他们也时常被称为（可控变量）。2、市场营销组合的特点是（

13、要受企业市场定位战略的制约）。3、下列关于市场营销组合的说法中，正确的是（产品的价格是产品价值的反映形式）。4、市场营销组合的“4P”之外，还应该再加上两个“P”，即权力（power）与公共关系（public relations），成为“6P。这种新的战略思想称为（大市场营销）。5、大市场营销观念是著名营销学者（菲利普科特勒）提出来的。6、在4C的营销观念下，企业的定价模式将（消费者接受价格）列为决定性因素。7、4C理论用（沟通）形成了传统4P理论中的促销，强调企业应重视与顾客的双向沟通。8、下列几个营销要素不属于4C理念内容的是（价格）。9、4C理论是市场营销理论研究的新发展，但是它与4P理

14、论又有相互对应的关系，下面选项中对应不正确的有（contain-product）。10、产品的整体概念体现了以（顾客）为中心的现代市场营销观念。11、人们购买化妆品，并不是为了获得它的某些化学成分，而是要获得“美”，从这个角度来说，化妆品所提供的“美化”功能属于（核心产品层）。12、包装、品牌、质量等属于产品整体概念中的（形式）产品层。13、与现有产品相关的未来可发展的潜在性产品是（潜在）产品层。14、安装、送货、保证、提供信贷、售后服务等属于（附加）产品层。15、按产品的耐用性和有形性可将产品划分为几大类，其中，在正常情况下能够多次使用的物品叫做（耐用品）。16、对于能够识别的独特产品或名牌

15、产品，消费者习惯上愿意多花时间和精力去购买，则该类消费品属于（特殊品）。17、顾客不知道的物品，或者虽然知道却没有兴趣购买的物品属于（非渴求物品）。18、像肥皂、报纸等消费者通常频繁购买或需要随时购买，并且只花最少精力和最少时间去比较品牌、价格的消费品属于（便利品）。19、（产品线）是指在技术上和结构上密切相关，具有相同使用功能，规格不同而满足同类需求的一组产品。20、产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之前（质的组合和量的比例）。21、企业生产经营各种不同类型产品之间质的组合和量的比例是（产品组合）。22、如果某企业共有26个产品项目，归属于5条不同的产品线，则该企业的产品组合深度为（5

16、.2）。23、企业拥有的不同产品线的数目是（宽度）。24、产品线上平均具有的产品项目数是（深度）。25、每条产品线内不同规格的产品项目的数量是（长度）。26、对于产品组合来说，产品组合深度越大说明（产品企业的规格、品种越多）。27、雅芳化妆品公司拥有30条产品线，共有1200个产品项目，则其产品组合的深度为（40）。28、一个企业缩减自己的产品组合是指（剔除那些获利小甚至亏损的产品线或产品项目）。29、一个企业把自己的产品线长度延伸超过现有范围是指（产品线延伸）。30、丰田公司为优化产品组合，在其中档产品卡罗纳品牌的基础上，为高档市场增加了佳美品牌，为低档市场增加了小明星品牌。丰田公司这种策略

17、是（双向延伸）。31、某空调公司在市场上推出了一种只卖999元的经济型号，而它的高档产品要卖20000多元，从而在吸引顾客来看经济型空调时，尽力设法影响他们购买更高档的空调。该公司产品大类决策属于（产品线号召政策）。32、需求弹性是指（指因价格变动而引起需求相应变动的比率）。33、企业分销渠道中中间机构层次的数目构成了（分销渠道长度）。34、分销渠道的起点是（生产者）。35、下列关于垂直分销渠道模式的说法中正确的是（垂直分销系统能合理管理库存）。36、下列渠道形式中不属于垂直分销渠道模式的是（分散式）。37、传统分销渠道模式比较适合于（小型企业）。38、通常不必要实行直接营销的产品是（标准化产

18、品）。39、在各种渠道模式中（传统分销渠道模式）具有较大的灵活性，可以随时、任意地淘汰或选择分销渠道。40、某公司建立了三条渠道进行分销活动，则该公司的渠道模式属于（多渠道分销渠道模式）。41、对经销商而言最重要的是（政府）。42、分销渠道是指（产品或服务从生产者向消费者转移过程中，所经过的、由各中间环节所联结而成的路径）。43、分销渠道的（广度）是指厂商选择几条渠道进行某产品的分销活动，而非几个批发商或几个零售商的问题。44、可口可乐公司和雀巢公司合作，组建新的公司。雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料，然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售。这种渠道类型叫做（水平分销渠道模式）。二

19、、多项选择题。1、下列说法中正确的是（企业能够影响自己所处的市场营销环境、市场营销组合中的变量在一定程度上都可控）。2、下列对市场营销组合特点的描述正确的是（市场营销组合要素对企业来说都是可控要素、市场营销组合是一个复合结构、市场营销组合是一个动态组合、市场营销组合是受企业市场定位战略的制约）。3、影响市场营销渠道设计的因素主要有（顾客特性、产品特性、中间商特性、竞争特性）。4、“大市场营销”战略思想中所包括的组合要素有（产品、权力、渠道、公共关系）。5、大市场营销观念认为，市场营销组合要素除了传统的4P以外，还应该加入的要素是（权力、公共关系）。6、大市场营销组合应该包括的要素是（产品、权力

20、、公共关系）。7、产品是市场营销组合的一个变量，与之相关的因素包括（产品的开发与生产、产品的包装、产品的商标、产品的质量保证）。8、按消费者的购买习惯，可以把消费品分为（便利品、选购品、特殊品）。9、按产品的耐用性和有形性可将产品分为（耐用品、非耐用品、服务）。10、便利品是指消费者通常频繁购买，并且只花最少精力和最少时间去比较品牌、价格的消费品。便利品又可分为（常用品、冲动品、救急品）。11、非渴求物品指顾客不知道的物品，或者虽然知道却没有兴趣购买的物品。下列属于非渴求物品的是（刚上市的新产品、墓地、人寿保险）。12、按照消费者的消费习惯对消费品进行划分，下列属于选购品的有（儿童衣料、家具）

21、。13、根据如何进入生产过程和相对昂贵这两点，可以把工业品分成（材料和部件、资本项目、供应品、服务）。14、根据工业品（如何进入生产过程、相对昂贵），可以把工业品分成三类：材料和部件、资本项目、供应品与服务。15、产品组合决策就是企业根据市场需求、竞争形势和企业自身能力对产品组合的（宽度、长度、深度、关联性）方面做出的决策。16、下列关于产品组合的说法中，正确的是（产品组合的宽度越大，说明企业的产品线越多、产品组合的深度越大，企业产品的规格、品种就越多、产品组合的深度越浅，宽度越窄，则产品组合的关联性越大、增加产品线和扩大经营范围，可以使企业获得新的发展机会）。17、企业扩大产品组合的方式有（

22、扩展产品组合的宽度、加强产品组合的深度）。18、企业的下列各种措施中，属于扩大产品组合的是（在原产品组合中增加产品线，扩大经营范围、在原有产品线内增加新的产品项目）。19、产品组合策略主要有（扩大产品组合、产品线现代化决策、缩减产品组合、产品线号召决策）。20、在进行产品线延伸时，向上延伸的主要目的有（高档产品市场具有较大的潜在成长率和较高利润的吸引、企业的技术设备和营销能力已具备加入高档产品市场的条件、企业要重新进行产品线定位、抵御高档产品品牌向下延伸）。21、在进行产品线延伸时，向下延伸的必要条件有（利用高档产品的声誉，吸引购买水平较低的顾客来购买此产品线中的廉价产品、高档产品销售增长缓慢

23、，企业资源设备没有得到充分利用，为争取更多的顾客、企业已利用高档产品建议起信誉，再进入中、低档以扩大市场占有率、补充企业的产品线空白）。22、逐步实现技术改选的产品线现代化决策的特点是（可以节省资金耗费、使竞争者有充足的时间设计产品大类）。23、企业的成本包括（固定成本、可变成本）。24、价格是市场营销组合的一个变量，与之相关的决策包括（高价投放、低价渗透、基本价格、价格折扣）。25、一般说来，产品的价格取决于（市场需求、总成本费用、竞争状况）。26、渠道是市场营销组合的一个变量，与这相关的策略包括（选择产品销售的地点、保持适当的库存、选择合适的中间商与零售商、维持有效的流通中心）。27、促销

24、是市场营销组合的一个变量，与这相关的策略包括（向潜在顾客介绍本公司的新产品、激起潜在顾客购买该公司产品的欲望、使客户不断保持对该公司产品的信赖和兴趣、在顾客中形成对该公司完美的形象）。28、垂直分销渠道模式包括（管理式分销渠道、公司式分销渠道、契约式分销渠道）。29、产品延伸策略的实现方式（向上延伸、向下延伸）。30、下列对传统分销渠道模式的优缺点的描述正确的是（具有较大的灵活性，可以随时、任意地淘汰或选择分销渠道、渠道成员各自追求自己利益最大化，会使全体分销效率下降、渠道成员这间缺乏信任感和忠诚度，难以形成长期的渠道成员关系）。31、促销的基本方式包括（人员推销、广告、销售促进、公共关系）。

25、32、促销的主要目标包括（传递产品信息、激发购买欲望、建议产品形象、扩大市场份额）。33、沟通过程模式包括的主要要素有（发送者、接送者、解码和编码、噪音）。34、沟通过程决策的步骤主要有（确定沟通对象和传播目标、设计沟通信息、选择沟通渠道、建议反馈系统）。35、沟通面临的新问题主要有（消费者的忧虑心理、市场的不确定性）。36、以下属于确定促销组合需要考虑的因素有（产品类型、经济前景、市场特点、产品生命周期阶段）。37、下列对垂直分销渠道定理模式的优点的描述正确的是（合理管理库存、消减分销成本、易于安排生产与销售、渠道控制力强）。基础知识：3、商务谈判一、单项选择题1、以下不属于商务谈判的主要特

26、征的是（是一个零和博弈的过程）。2、下列选项中，不属于商务谈判的构成要表素的是（谈判次数）。3、（价值型谈判）在注意与对方人际关系的同时，建议和要求谈判双方尊重对方的基本需求，寻求双方利益上的共同点，积极设想各种使双方都有所获的方案。4、（软型谈判）也称为让步型谈判，即谈判者准备随时作出让步达成协议，追求双方满意的结果。5、（硬型谈判）认为，在谈判这种意志力的竞赛和搏斗中，谈判者态度越强硬，其最后的收获也就越多。6、（补偿贸易）是一种买方全部或部分地以实物对进口货物作延期支付的贸易反方式。7、（发散性思维）是沿着不同的方向、不同的角度思考问题，从多方面寻找问题答案的思维方式。8、（静态思维）是

27、一种程序性、重复性、稳定性为特点的定性化思维方法。9、（收敛性思维）是一种以集中为特点的逻辑思维方式。10、（超前思维）是一种在充分认识和把握事物发展规律的基础上，对未来的各种可能性进行预测和分析，并以此来对现实在进行弹性调整的思维方式。11、（反馈思维）是一种以历史的联系和经验，过去的原则和规范来影响和制约现在，力图使现在变为过去的继续和再现的思维犯方法。12、（逻辑思维）是指人类思维过程和流向的逻辑程序。13、从对立、相反的角度去思考问题的思维方式是（逆向思维）。14、商务谈判以（价格）作为谈判的核心。15、商务谈判中最敏感、最艰难的谈判是（价格谈判）。二、多项选择题1、商务谈判的内容主要

28、包括（价格（金额）的谈判、谈判时间的谈判、合同条款的谈判、谈判地点的谈判）。2、商务谈判的种类主要包括（双边谈判和多边谈判、个体谈判、群体谈判、软型谈判和硬型谈判）。3、商务谈判的种类主要包括（货物买卖谈判、技术买卖谈判、“三来一补”谈判、租凭业务谈判）。4、商务谈判的基本原则主要包括（客观真诚的原则、平等互惠的原则、求同存异的原则、公平竞争的原则）。5、商务谈判的基本原则主要包括（客观真诚的原则、平等互惠的原则、讲求效益的原则、公平竞争的原则）。6、成功商务谈判意识的内涵主要包括（将谈判看成各方之间的一种协商活动、人际关系是双方实现利益关系的基础和保障、谈判的重心应是避虑就实，要在本质问题上

29、多下功夫、将眼前利益和长远利益结合起来）。7、成功商务谈判模式主要由（制订洽谈计划、建议洽淡关系、达成洽谈协议、履行洽谈协议）构成。8、逻辑准备的方法有（树立谈判标的法、战前运筹帷幄法、调用备战粮草法）。9、根据谈判者所采取的态度和方针可将谈判分为（软型谈判、价值型谈判、硬型谈判）。10、按照参加谈判的人数规模可以将谈判分为（集体谈判、个体谈判）。11、根据谈判在几个主体之间进行可以将谈判区分为（双边谈判、多边谈判）。12、根据谈判进行的地点来划分，可将谈判分为（主场谈判、中立地谈判、客场谈判）。13、商务谈判的价值评判标准有（看商务谈判目标的实现程度、看谈判的效率如何、看谈判后人际关系如何）

30、。14、在谈判中应当遵循的谋略有（谈判者顺从对方的需要、谈判者使对方服从自身的需要、谈判者同时服从对方和自己的需要、谈判者违背自己的需要）。15、在谈判中应当遵循的谋略有（谈判者顺从对方的需要、谈判者不顾对方和自己的需要、谈判者同时服从对方和自己的需要、谈判者不顾对方的需要）。16、谈判人员的精神力量包括（信心、诚意、耐心）。17、谈判群体的心理效能主要由（谈判群体成员的素质、谈判群体的结构、谈判群体的规范与压力、谈判群体的决策方式）。18、逻辑在商务谈判中的作用主要有（逻辑是联结谈判各部分的线索、逻辑是谈判中的探测器、逻辑是谈判中的论证手段、逻辑是谈判中向对方有力反驳的武器）。19、树立谈判

31、标的逻辑要求是（谈判标的要明确、谈判标的要统一、谈判标的要无矛盾）。20、下列属于谈判逻辑准备的战前运筹帷幄法的内容的是（谈判情景模拟法、理顺思路法、谈判计划拟订法）。21、要保证谈判中我们的逻辑思维正确而不发生或少发生偏差，必须（正确选择思维的目标、要制定思维的具体步骤、对思维进行动态控制）。22、以下属于美国人的谈判风格的是（外露直率，能直接地向对方表露出真挚、热忱的情绪、办事比较干净利落，总是兴致勃勃地开始谈判，乐意以积极的态度来谋求自己的利益、赞赏那些精于讨价还价，为取得经济利益而施展手法的人、对“一揽子”交易感兴趣）。23、以正属于德国人谈判风格的是（崇敬合同，严守合同信用，对合同条

32、文研究得比较仔细、不太热衷于采取让步的方式）。24、以下属于法国人谈判风格的是（时间观念不是很强、喜欢用法语来谈判、着重于依赖自己的力量，依靠自己的资金来从事经营）。25、以下属于英国人谈判风格的是（事先准备往往很差、除了说英语以外不会讲其他语言、等级观念是非常严格而深厚的、避免政治色彩较浓的问题）。26、以下属于俄国人谈判风格的是（爱喝酒、爱吸烟、爱跳舞和爱运动、办理拖拉，做事断断续续，效率特别低、不容易改变自己的看法）。27、以下属于日本人谈判风格的是（非常注意地位同等、在贸易活动中常有送礼的礼节）。基础知识：4、商务礼仪与营销道德一、单项选择题。1、遵循（互惠原则），即对顾客无益的交易也

33、必然有损于营销人员，营销人员所做的一切必须有利于他的顾客，必须要对顾客负责。2、谈判过程中，正常情况下，视线接确对方脸部的时间应占全部谈话时间的（30%-60%）。3、会客中的开场白，交谈的序幕是（寒暄）。4、仪表端庄是职业人士的基本素质，下列做法符合仪表端庄的是（穿西装制服者配衬衣领带）。5、下列做法中不符合仪表端庄的是（站姿前趴后靠）。6、寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“噢”，您是人大毕业的，说起来咱们还是校友呢？等用语来进行的寒暄属于（攀认型）。7、寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“您好！”、“最近身体好吗？”等用语进行的寒暄属于（问候型）。8、寒暄有很多类型，如早晨在

34、家门或路上问：“早晨好，上班吗？”在食堂问：“吃过了吗？”这种问候方式属于（触景生情型）。9、同事见面，用“小张，你穿上这件连衣裙更加漂亮了”作为交谈的开始，此寒暄属于（夸赞型）。10、谈判过程中，一般地，目光应看着对方的（脸部的上部三角形）。11、（语言规范）是指人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则。12、“今天天气真好。”这类寒暄形式属于（言他型）。13、语言是人们表达（思想感情）的工具，也是一门艺术。14、在正式的谈判之前，（东道主）应主动通知对方洽谈举行的时间、地点、具体安排以及有关注意事项，让对方心中有数，以便为洽谈进行相应的准备。15、双边业务洽谈时，多用长方形的

35、桌子，宾主通常各占一边。谈判桌对入口时，此时正确的落座方式为（东道主背门而坐，来宾对门而坐）。16、对于双边业务洽谈来说，多采用（长方形）的桌子。17、一般情况下，（东道主）应先行到达洽谈地点，作好准备工作的查漏补缺，预备迎接客方的到来。18、如果在交谈中使用的语言不标准不规范，会使人误解，令交谈无法顺利进行，导致不良的后果。该行为属于（杂嘴），是应该避免的。19、商务人士在交谈中，比较忌讳在他人讲话的中途，突然插上一句，打断对方的话，此行为属于（插嘴）。20、在交谈中一言不发，使交谈变相地冷场，导致不良的后果，则这种行为属于（闭嘴），是应该避免的。21、交谈之中，（贫嘴）就是爱多说话，爱乱开

36、玩笑，这会给交谈带来很多不便，应该避免。22、一般而言，亚、非、拉、中东地区的客商相对流重礼物的（货币价值）。23、在（泰国），孔雀受到该国人民的喜爱，适合用作商标图案。24、信誉是指信和声誉，它是在长时间的商品交换过程中形成的一种（信赖）关系。25、道德调控过程是在人的内心完成的，不需要支付物质成本，因而是（最节约）的社会调控手段和方法。26、职业道德有三方面的特征：范围的有限性、内容的稳定性和连续性以及形成的多样性，它是人们在从事职业的过程中形成的一种（内在的，非强制性的）的约束机制。27、下列行为中，不符合营销道德基本要求的是（营销人员偶尔违反向顾客许下的口头承诺）。28、营销活动中应遵

37、循的道德规范的总和构成了（营销道德）。29、所谓营销道德是指（营销）活动中所应遵循的道德规范的总和。30、诚实守信首先表现从业人员忠诚于（企业）。31、洽谈活动中，较合适的距离在（1至1.5米）这间，这也是谈判桌的常规宽度。32、营销道德的基本原则没有（逐利原则）。33、营销人员在营销活动中坚持公平原则的含义是（在与对手的竞争中公平）。34、公平是社会生活中的一种普遍的道德要求，在营销过程中，营销人员必须遵守公平原则，其具体含义是指（在与对手的竞争中应坚持公平的原则）。35、遵循营销道德的营销行为，不必与（竞争者）的利益保持一致。36、做文明的职业人士不要做到（为人奉承）。37、现代营销最主要

38、的也是最基本的道德要求不包括（诚恳）。38、在对市场秩序和营销人员行为进行调节时，道德相对于法律手段来说具有许多优点，下列对这些优点的描述中错误的是（道德调控是强制的行为，它是一种外在的强制力）。39、谈判礼仪中，女性选择首饰的原则是（同质同色）。二、多项选择题。1、职业道德的三方面的特征是（范围上的有限性、内容上的稳定性和连续性、形式上的多样性）。2、判断某一行为是否道德及负社会责任，主要看该行为（是否获得广大消费者的拥护、是否是合法的、是否符合行业的习惯）。3、寒暄是会客中的开场白，下列用语中属于触景生情型的是（在路上问“早晨好，上班吗？”、在食堂问“吃过了吗？”、在教室问“这么用功，在读

39、书啊？”）。4、影响企业道德水准和社会责任感的因素主要包括（个人道德观、企业价值观、组织关系、报酬制度）。5、提升企业道德水准和社会责任感的措施主要有（优化市场营销环境、塑造优秀企业文化、制定营销道德规范、奉行社会营销观念）。6、寒暄是会客中的开场白，下列用语中属于问候型的是（“您好！”、“早上好！”、“节日好！”）。7、在与欧美人士交际过程中应特别注意的是（欣赏物品，莫问价值、情同手足，莫问工资、敬老尊贤，莫问年龄、与人为友，莫问婚姻）。8、寒暄是会客中的开场白，下列用语属于触景生情型的是（在会议室前问“早上好，开会吗？”、在食堂问“吃过了吗？”）。9、谈判中常见的用语主要有（礼节性的交际语

40、言、专业性的交易语言、弹性语言、幽默语言）。10、谈判礼仪中，女性首饰选择的原则有（以少为佳、色彩一致、质地相同、合乎惯例）。11、从商务礼仪上来讲，交谈人应该明确在交谈中什么话当讲，什么话不当讲，下列行为应该避免的是（一言不发，从而使交谈变相冷场，导致不良的后果、在他人讲话的中途，突然出来插上一句，打断对方的话、使用语言不标准、不规范、喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理）。12、在与欧美人士交谈时，要特别注意不要问及对方的隐私，下列选项中被欧美人士视为隐私的是（年龄、经济收入、家庭、地址）。13、座次安排是洽谈礼仪一个非常重要的方面，下列说法正确的有（座次的基本讲究是以右为尊，右高左低、双边谈判多

41、用长方形桌子，多边谈判多用圆桌形式、谈判桌横对入口处时，来宾对门而坐，东道主背门而坐、多边谈判中为了强调对贵宾的尊重，已方人员有不满座的习惯，即坐3分之2即可）。14、下列对谈判地点和座次的安排的描述正确的是（谈判的地点通常安排在会谈室或会客厅、谈判场所的布置要充分考虑到对方的文化背景的习惯禁忌、场所的布置不能冒犯对方的信仰和民俗）。15、下列对宾主相见礼仪的描述正确的是（一般情况下，东道主应先行到达洽谈地点、主人应迎接在门口，应主动与客方成员握手）。16、在春秋季，女性在较为正式的洽谈活动场合中，着装应以（西装、西装套裙）为佳。17、营销道德的基本原则是指与市场营销活动相适应的特殊道德要求，

42、建立这些原则的基本出发点是（有利于促进他人利益从而实现营销人员的利益、有利于促进社会利益从而实现营销人员的利益）。18、企业的社会责任可概括为（保护消费者权益、保护社会的利益和发展、保护社会自然环境）。19、下列叙述符合商务谈判中女性礼仪要求的有（女性在春秋季应以西装、西装套裙为佳、袜子的颜色不可太鲜艳，一般以肉色、黑色和浅色透明为宜、佩带一件以上的首饰时，讲究质地要相同，颜色要一致）。20、西方人普遍认为“13”这个数字是凶险或不吉利的，常以（“14（A）”、“12（B）”）代替。21、下列对国际商务礼仪与禁忌的说法中，错误的是（给英国女士送鲜花时，不要送菊花和蔷薇花、与美国人谈判，绝对不要

43、对对方的某一个人进行指名批评，但可以把以前在谈判中出现过的摩擦提出来进一步讨论）。22、在英国从事商务活动时，正确的行为是（不要随便闯入别人的家、不要以英国皇家的隐私作为谈资、不要用人像作为商品的装璜）。23、以下特殊礼俗和禁忌是在英国从事商务活动应加以注意的是（不要随便闯入别人的家、忌用人像作为商品的装潢）。24、在与美国人进行商务交往时应该注意（大可放手讨价还价、在商务谈判中他们十分注重合同的推敲、注意商品的包装与装潢）。25、在与加拿大人进行商务交往时应该注意（赴约时要求准时、不要将加拿大与美国相比较、销往加拿大的商品要有英法文对照）。26、在与德国人进行商务交往时应该注意（德国人在交谈

44、中很讲究礼貌，他们比较看重身份发，特别是看重法官、法律、医生、博士、教授一类有社会地位的头衔、一要给德国女士送玫瑰、香水和内衣）。27、在阿拉拍世界进行商务活动时应当注意（争取他们的好感和信任，与之建立起朋友关系，是和他们进行商务往来的基础、讨价还价是阿拉伯人做生意时的一个重要习惯、如果没有合适的阿拉伯中间商，其商务合作很难进展顺利、禁用六角星做图案）。28、下列说法中正确的是（新加坡人禁忌说“恭喜发财”、泰国商人喜欢诚实而富有人情味的人、“吃小亏占大便宜”是日商经商的典型牲之一、韩国商人不喜欢直说或听到“不”字，所以常有“是”字表达他们有时是否定的意思）。29、下列说法中正确的是（巴西的男人

45、爱开玩笑，但忌以当地的民族问题作笑料、阿根廷商界流行的是握手礼、在埃塞尔比亚一年分为十三个月）。30、在非洲，必须注意（尼日利亚东部的伊特人忌讳苗条女子，认为只有胖墩墩的女人才能成为贤惠的妻子、在“铜都”的赞比亚，除旅游观光地区外，不能随意拍照）。31、道德调控是自觉的行为，它通过人们的（道德观念、道德感性、道德信念）来形成一种内心的压力和习俗的约束，迫使人们有意识、有目的地做出自己的道德选择。32、下列说法中正确的是（职业道德是一种内在的约束机制、职业道德的形成因行为而异）。基础知识：5、营销理论的新发展1. 消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（顾客总价值和顾客总成

46、本）的差额。2. （B to B）是指商业机构（或企业、公司）使用Internet或各种商务网络向供应商（企业或公司）订货和付款。3. 关系营销是指（以系统论为基本思想，建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构几社会组织的良好关系的营销）。4. 在CS营销战略下，企业开发商品的源头是（顾客需求）。5. CS考虑问题的起点是（顾客）。6. 服务营销的核心理念是（顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长）。7. 某旅游公司在网上推出“按单服务”旅游项目，游客进入网站后，用鼠标同公司“对话”，选择旅游项目、安排日期或提出自己

47、的特殊要求，则公司在营销过程中所注重的是（产品服务定制化）。8. 交叉销售的本质是（交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程）。9. 下列选项中不属于交叉销售的优点的是（扩大销量，增加利润）。10. 数字化事例营销是指从客户价值出发，以（客户占有率）为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系不，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。11. 以下说法着重体现了整合营销与整合营销传播的关系的是（整合营销传播是整合营销的有机组成部分）。12. 数字化整合营销的实质是（客户战略）。1

48、3. 数字化整合营销可以概括为“一四二”模式，“一”代表一个中心即（客户占有率）。14. 多项选择15. 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（产品价值、服务价值、人员价值、形象价值）。16. 顾客总成本的构成要素包括（货币成本、时间成本、精神成本、体力成本）17. CS营销战略得成功的关键是提供顾客满意的服务。企业的下列行为中，属于完善服务系统的是（在价格设定方面，要力求公平价格、明码标价和优质优价、在馐方面，要力求安全和方面、在售后服务方面，要做到访问、帮助安装、传授使用技术等）。18. 建立顾客价值让渡系统的做法主要有（利用价值链实现网络竞争优势、实行核心业

49、务流程管理、实行全面质量营销、重视内部的服务管理）。19. 企业实施CS营销战略的措施主要有（开发顾客满意的产品、提供顾客满意的服务、进行CS观念教育、建立CS分析方法体系）。20. 下列对CS以及CI的描述中，正确的是（CS考虑问题的起点是顾客、CI要建立的是企业形象、CS要建立的是企业为顾客服务，使顾客感到满意的系统、CI仍然摆脱不了推销的色彩）。21. 关系营销和交易营销的主要区别是（交易营销的核心是交易，关系营销的核心是关系、交易营销把其视野局限于目标市场上，关系营销所涉及的范围则广得多、交易营销强调如何获得顾客；关系营销更加强调保持顾客、交易营销不太强调顾客服务；关系营销高度强调顾客

50、服务）。22. 关系营销的实施主要包括（关系营销的组织设计、关系营销的资源配置、关系营销的效率提升、关系营销计划）。23. 关系营销的主要类型和层次有（被动型、负责型、能动型、伙伴型）。24. 文化营销可从（企业文化层面、品牌文化层面、产品层面）渐次推进和展开。25. 文化营销的实施步骤主要有（识别并创造文化需求、设计企业文化营销战略、文化营销的沟通与促销、强化企业文化建设）。26. 产品的价值包含的层次有（内在价值、附加价值、外在价值）。27. 一般来说，企业的“核心业务流程有以下几种形式（本国中心主义、地区中心主义、多中心主义、全球中心主义）。28. 下列属于绿色营销的特征的有（绿色营销以

51、绿色消费为前提服务营销的本质研究如何促进作为产品的的交换、绿色营销以绿色观念为指导、绿色营销以绿色法制为法律保障、绿色营销以绿色科技为物质前提）。29. 制定绿色营销计划应考虑的因素主要有（付费消费者、供应商、问题、预测）。30. 下列属于制定绿色营销计划应考虑的因素有（伙伴、政府、产品、价格）。31. 下列属于绿色营销计划制定应考虑的因素有（满足消费者的绿色消费需求、产品生产及使用过程的安全无污、社会对绿色营销的接受和支持、企业从可持续性发展的战略高度来组织和实施绿色营销）。32. 绿色营销发展的新特点有（包括信息营销、绿色营销、正常营销、关系营销、网络营销、整合营销；绿色营销日益为政府和社

52、会各界所拥护及支持；绿色营销过程中将面临更多的市场差异化；绿色营销逐渐被提到企业长远发展的战略高度）。33. 国际营销的特点有（复杂性、风险性、激烈性）。34. 当今国际营销环境变化的特点是（政治的多极化、经济的全球化、商品结构高级化、知识经济的全面到来、老龄华社会、网络的普及）35. 全球营销策略主要包括（确定全球营销任务、全球市场经分、选择全球竞争定位、设计全球营销组合）36. 企业要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利，为此，需做到（在价格设定方面，要力求价格公平、明码标价；在馐方面，要安全、方便；在经营中要尺足、秤满；在售后服务方面要帮助安装，定期进行访问）。37. 根据客户

53、战略价值，实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为（最有价值客户、二级客户、负值客户）。38. 锁定最有价值客户的方法有（积极倾听客户的意见、为满意客户提供翔、从一线部门获取信息、提供直接有效的客户服务行动、改变最有价值客户衰退趋势、制定客户忠诚计划）39. 构筑交叉销售载体的方法有（产品功能的重构、产品造型的重构、善用产品包装）40. 企业的包装策略主要有（相似包装策略、差异包装策略、相关包装策略、复用包装策略）41. 不同的交叉销售策略有（基于产品的交叉、基于品牌的交叉、基于价格的交叉、基于渠道的交叉）42. 基于服务交叉主要有（增加售前服务内容：做出服务承诺、与客户交换服务水准、向客户

54、提供产品信息、为培养感情做好准备；丰富售中服务方式：在销售过程中兑现服务承诺、在销售过程中限定服务时间、向客户展示服务效果、为客户提供超常服务；落实售后服务政策：超越服务承诺，真正贴近客户、有效处理客户抱怨，建立双向沟通机制、售后服务结果要圆满，进行经验积累）43. 交叉销售借助于现代信息技术的发展而不断发挥潜力，体现在（交叉销售数据库的作用、制定具体沟通战术、实现销售人员自助服务）44. 实现数字化整合营销的手段有（营销技术数字化、客户关系互动化、服务定制化、沟通响应适时化）45. 数字化整合营销实施的基本要求可以概括为（客户价值最大化、营销技术数字化、客户关系互动化、产品服务定制化）基础知

55、识：6、相关法律法规一、单项选择题1、（双务合同）是指当事人双方互负对待给付义务的合同，即一方当事人所享有的权利是另一方当事人所负有的义务，反之亦然。2、在各种类型的合同中，一般的赠与合同为典型的（单务合同）。3、当事人双方互负对待给付义务的合同是（双务合同）。4、一方通过履行合同规定的义务而给对方某种利益，对方要求得到该利益必须为此支付相应代价的合同属于（有偿合同）。5、法律上已经确认一定名称及规则的合同属于（有名合同）。6、当事人一方的意思表示一旦为对方同意即成立的合同是（诺成合同）。7、劳动法规定，劳动者每周工作平均不超过（44）小时。8、延长工作时间是指职工根据单位要求，在（标准工作日

56、）以外或法定假日内进行工作。9、属于劳动合同的约定条款的是（保守用人单位的商业秘密）。10、对无效合同中涉及的财产关系及当事人的违法行为必须及时加以处理，处理内容包括：返还财产、（赔偿损失）、追缴财产以及行政责任和刑事责任。11、劳动合同期限分为有固定期限、无固定期限和（以完成一年的工作为期限）三种。12、效力待定的合同是指（生效要件有瑕疵的合同）。13、劳动法律关系的主体，通常一方是具有劳动能力的劳动者，另一方是（用人单位）。14、劳动者可以随时通知用人单位解除合同的情况是（在试用期）。15、合同的一般条款中，权利义务共同指向的对象是指（标的）。16、消费者依据（安全保障）权要求经营者提供的

57、商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。17、消费者权益保护法规定，消费者享有获得有关消费和消费者保护方面的知识的权利，这是消费者应享有的（熟悉知情权）。18、消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时所应享有的正当权益，包括消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应得（利益）。19、消费者权益保护法中所称消费者，是指为（生活消费）需要而购买、使用经营者所提供的商品或接受经营者所提供的服务的市场主体。20、（传销）是指组织者或者经营者发殿人员，通过对被发展人员以其直接或间接发展的人员数量或者销售业绩为依据计算和给付报酬，或者要求被发展人员以交纳一定费用为条件取得加入资格等方式牟取非法利益，扰乱经济秩序，影响社会稳定的行为。21、消费者权益保护法适用于消费者的（生活消费）。22、（直销）是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品的经销方式。23、我国消费者权益保护法规定，消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身及财产损害时，可以依法获得（赔偿）的权利。24、消费者的权利是指（消费者依法