工作实务题示例

1、工作实务问题的例子一、背景说明：你是一家远大公司的行政秘书钟苗，以下是社长助理高叶希望你完成的任务。 (15分钟)备忘录至：秘书钟苗自：社长助理高叶主题：我公司计划召开全国办公用品展示预约会，为了召开这次会议，公司决定与丽都酒店签订展示预约会会场的协议。 因为这个协议的内容关系到会议能否成功，所以请建议您注意协议的内容，以供明天和公司相关人员讨论协议文本时参考。谢谢你。社长助理：高叶年月日【参考回答】与酒店签订合同时应注意的细节：1 .确定所有会议地点，包括各房间的名字和可用时间。 餐桌座位的安排、视听器材及其他设备的图表，必须在合同中附上有关内容后。2 .要确定有保证的客房数量，必须列出许多

2、参加者的到达和出发日期、房费的计算和租赁日期，以及不受约束的客房出房日期。3 .确定酒店提供的免费商品和服务(会议室及其布置、特殊装饰、欢迎会的音乐和酒、机场候车厅、特殊娱乐活动、工作人员吃饭、电影放映员等)。4、确定是否增加特殊设备的安装和改造、特殊人员、服务和设施，明确支出如何负担。5 .确定预约和开票手续。 包括组织方面为客人承担财务责任的限度。6 .写明应直接向参加者个人收取的费用。7 .可以取消预约，并指定不向参加者收费的期间或截止日期。8 .协议还应规定酒店及时通报重要变动信息的内容。【评价标准】头七点，小时两分钟，八点一分，共计十五分。这个问题是“根据所给资料进行工作实务设计和实

3、施”的典型问题。 社长助理高叶要求秘书钟苗和承担会议的酒店协商，就应该注意的问题写意见和方法。 这是内容单一、具体的实务问题。【问题分析】在秘书各级考试中，技能操作试卷的“会议管理”部分占了很大的比重。 根据秘书国家职业标准国家职业资格五级秘书、四级秘书、三级秘书和二级秘书对专业能力的要求依次进行，高级秘书复盖低级要求的规定，高级秘书要掌握的会议管理难度大、复杂。对五级秘书来说，理论知识试卷主要是单选问题，在会议管理的“会议准备”部分的知识要求中，必须掌握正确、规范、基本常识。 技能操作试卷要求发送会议通知、制作会议证明书和指示标志、会议室预约的确认、会议住宿的确认、最终参加者的确认等，录像中

4、有会议准备的详细内容。四级秘书不仅要求掌握四级秘书会议准备中的会议议题和日程，提供会议场所的替代方案，安排会议信息，安排会议住宿，安排车辆，准备会议资料，安排会议用品，安排会议礼仪服务，检查会议的一般视听设备等工作，还要求掌握五级秘书的会议通知除了掌握三级秘书会议准备中各种会议的准备方案、审查监督会议的准备情况、审查会议文件、与上司联系会议有关事项、制定会议应急方案等工作外，还为三级秘书提供四级秘书会议管理工作的会议议程和日程、会议场所的替代方案要求安排会场的布置和布置、发布会议信息、安排会议住宿和车辆、邀请客人等内容。 这些内容经常在工作实务问题和剧本视频问题上交叉。在近年的试卷中，会议管理

5、部经常出现两种类型。 第一，工作实务问题中，根据所赋予的材料设计工作流程，叙述工作内容、原则和要求，活用工作方法(参照工作实务问题的例子)。 第二，试题很综合，多涉及教材其他章节的内容，表现形式为会议管理章其他工作章节(或文件类型准备写)。 这样的考试问题，既有可能出现在工作实务问题中，也有可能出现在案例研究问题中。二、背景说明：你是远大公司行政秘书钟苗，以下是行政经理苏明希望你完成的任务。 (15分钟)信纸钟苗：为了规范公司收集和整理文件的行为，公司打算开座谈会。 请把会议文件收集的要求和内容、会议文件立卷存档的意义以笔记形式提供给我。谢谢你。行政部长苏明2007年3月15日【参考回答】备忘

6、录发起：秘书钟苗分发：行政经理苏明日期： 2007年3月15日主题：会议文件收集整理的要求和内容，会议文件立卷归档的意义内容：1 .收集会议资料的要求(一)确定会议文件资料的收集范围。(2)收集会议文件资料时，必须在会议参加者离开会议前确认文件资料已全部备齐。(3)选择收集文件资料的途径，使用收集文件资料的不同方法。(4)与分发文件资料一样，即使收集会议文件也必须履行严格的登记手续，立即采取措施修复损坏的文件资料。(5)在收集整理过程中必须保密。2 .收集的文件资料(一)会议前准备分发的文件。 包括指导文件、表决文件、宣传交流文件、参考说明性文件、会议管理性文件。(二)会议期间生成的文件。 包

7、括决定、决议、议案、提案、会议记录、会议简报等。(三)会议后生成的文件。 包括议事记录、传达大纲、会议新闻报道等。3 .会议文件的立卷存档会议资料的立卷存档的概念说明。 会议资料立卷存档的意义主要有以下四点第一，保持会议资料之间的历史联系，便于检索利用。第二，保持历史的真实面貌，反映工作的客观过程。第三，保护会议文件的完整和安全，便于保存和保管。第四，保证会议秘书工作联系，为文件工作奠定基础。【评价标准】1 .正题满分15分。2 .“备忘录”是正确的形式，给两点。3 .问题中(1)收集会议文件资料的要求有5分，1分为1分的会议文件资料内容有3分，1分为1分(3)会议文件立卷存档有5分，其中定义

8、为1分，意义为1分。4 .考生的回答合理的话，可以参考各分数给适当的分数。本问题主要是调查考生对基础知识的掌握。 高级考试有几个主题综合较强，学习者有必要综合掌握不同水平的内容。 从基本的要求来说，上级的考试题能够复盖下级的内容，所以上级的考生不仅要掌握自己的知识，还要掌握下级的知识。 不要尽管以自己水平的内容为主，却无视下级的知识点。三、背景说明：你是远大公司的行政秘书钟苗，以下是行政经理苏明希望你完成的任务。 (15分钟)信纸钟苗：公司新成立的产品推进部的人员和办公室已经确定，所以必须尽快配置他们的办公室。 请向我说明如何完成这项工作。行政部长苏明年月日【参考回答】要部署办公室，请执行以下

9、操作1、对各部门的业务内容和性质进行考察和分析，以明确各部门和各员工之间的关系为根据确定每个员工的工作位置。2 .清单分别记载各部门工作人员及其工作。 根据员工人数及其办公室所需的空间，设定空间的大小。3 .根据工作的需要，选择合适的家具、桌椅等，分别详细记载清单。4 .绘制办公室座位布局图并根据图进行布置。5 .对设备的安装提出合理的建议。【评价标准】1 .正题满分15分。2 .工作顺序是1点3分，共计15分。3 .考生回答的工作顺序与参考回答不一致的情况下，如果合理，可以适当给予得分。 考生签字的工作顺序超过5点的话，包括这5点能拿满分。四、背景说明：你是远大公司行政秘书钟苗，以下是行政经

10、理苏明希望你完成的任务。 (15分钟)信纸钟苗：以下是星期一(3月19日)参加的一系列活动上午召开董事会会议，所有经理都参加对上午参加员工研修课的新员工说中午和光华公司社长马明及其妻子一起吃午饭下午我去日光公司访问市场开发部的经理高原下午和丽康公司营业部部长张建见面。请赶快为我做合理的安排，并填写工作日志。谢谢你！行政部长苏明2007年3月15日【参考回答】苏明经理下星期一的计划和工作日志如下表所示社长的工作日志2007/3/19星期一时间内容地方9333640001033364000日常工作的处理：阅读文件，处理信件办公室10333650151133365015社长担任会议董事会会议室113

11、3363301233363000对参加员工研讨会的员工说员工培训中心12:30和光华公司的总经理马明及其夫人共进午餐王朝酒店二楼西域厅14:0015:00会见丽康公司营业部部长张建会客室15:45到日光公司访问市场开发部的社长高原阳光公司【评价标准】1 .正题满分15分。2 .表的名称、日期、星期各1分。3 .各项工作的时间、地点都是自己做的，但要求台理。 六件事各得两分，共计十二分。五、背景说明：你是一家远大公司的行政秘书钟苗，以下是行政经理苏明希望你完成的任务。 (15分钟)信纸钟苗：公司准备了微波炉的生产线，打算用观察法、咨询法获取市场相关信息，作为决策的依据和参考。 请介绍观察法、提问

12、法的优点和缺点。谢谢你！行政部长苏明年月日【参考回答】1 .观察法的优点方法简单，灵活，获取信息客观，适合于理解环境状况，适合于理解人物和事件的实际情况。2 .观察法的缺点深度信息难以收集，信息量有限，效果受观察能力的影响。三.提问法的优点能够得到灵活实用的有直接交流价值的信息的语言或者非语言的信息。4 .提问法的缺点信息收集者必须具有一定的能力获取信息的质量受提问技术的影响费用高，时间长，规模小，书面咨询复杂，难以掌握。【评价标准】l .正题满分15分。2 .观察法的优点、满分为4分，各给一分。3 .观察法的缺点是3分满分，各给一分。4 .提问法的优点、满分为4分，各给一分。5 .提问法的缺

13、点是4分满分，各给一分。六、背景说明：你是一家远大公司的行政秘书钟苗，以下是行政经理苏明希望你完成的任务。 (15分钟)信纸高叶：为了进一步开拓产品市场，增强产品市场竞争力，扩大产品销售，需要掌握大量相关信息，作为分析研究、制定战略的基础。因此，请做以下工作1 .说明信息收集的范围。2 .说明信息开发的形式。3 .说明打算用什么形式开发信息。4 .开发的信息资料复印五份给有关部门。 请说明复印应该注意的事项。谢谢你。行政部长苏明年月日【参考回答】1 .正题满分15分。2 .信息收集的范围包括市场信息、产品信息、消费者信息和各种贸易信息。3 .信息开发的形式是剪报、索引、目录制作、摘要、短信、调

14、查报告。4 .使用的信息开发方式：调查报告。5 .复印注意事项：使用复印机前，打开电源，关闭预热盖，保持复印机玻璃台的清洁。【评价标准】1 .每次回答收集的信息范围为1分，共计4分。2 .每回答一种信息开发方式，总共5分。3 .答复说，拟采用的信息开发形式给调查报告三点。4 .复印注意事项各回答一点，共计三点。5 .合理的话，可以给适当的分数，但满分不得超过15分。该问题的评价内容包括三级秘书信息开发知识和技能、四级秘书信息收集知识、五级秘书办公用品和设备使用和管理部分复印机使用注意事项。 考题复盖了低水平的内容，相关知识和工作技能结合，还包括本节以外的内容。七、背景说明：你是一家远大公司的行

15、政秘书钟苗，以下是行政经理苏明希望你完成的任务。 (15分钟)信纸最初的萌：最近，很多公司对文件的收发提出了意见。 请说明在开封、登记的过程中应该如何开展工作，并说明为什么不能将机密文件混入一般文件中。谢谢你。行政经理年月日【参考回答】1 .开封时的注意事项：(1)把个人邮件和商业邮件分开(2)分离办公室的内部邮件和外部邮件(3)分为邮局的送达、负责人的送达和电子信息，以送达方式再分配(4)使用分类架和分类盘等分类工具将公司其他种类的邮件(订单和收据等)细分化。2 .在初步开封结束后必须注意(1)只要没有上司的许可，就不能开封带有“亲启”、“秘密”等符号的邮件(2)如果不小心分解了不应分解的邮

16、件，必须立即在邮件上注明“误分解”，并封印(3)如果收到的邮件是报纸、小册子等印刷材料，开封时要注意清洁，取下邮件的所有包装纸，把来的文件弄平(4)分解邮件时，请在邮件底部轻轻敲几下，把邮件内的东西往下掉(5)使用开封刃或使用自动开封机时，不要用手撕裂，要仔细检查里面的东西是否全部被除去(6)邮件中明确记载的附件必须核对。 附件不足的时候，应该写在邮件里，最好用环针或装订把附件固定在邮件上。3 .为了如实登记，最好为邮件制作登记表。 这是检查邮件正误的根据，也是回复邮件的提示。4 .机密文件不能通过普通文件的发行途径发送，不能混合在普通文件中。 把机密文件混合在一般文件中的话，会导致机密文件泄

17、露事故，从而导致生产产生重大的结果。 秘书看了机密文件的内容后再明确，不归还机密文件的话，结果会更加严重。 秘书人员应该按规定工作，严格取缔。【评价标准】1 .正题的总分是15分。2 .开封作业为每分l分，合计4分开封作业的注意事项为1分l分，合计6分的登录作业2分机密文件的混合分析为3分。3 .如果考生的解答内容有标准答案和人，只要内容接近，就可以参考分数适当地给分数。4 .记述中出现了错字，每个字可以扣除1分，但最多可以扣除3分。八、背景说明：你是一家远大公司的行政秘书钟苗，以下是行政经理苏明希望你完成的任务。 (15分钟)信纸最初的萌：XX公司的王总经理下个月将带着那家公司的代表团参观我们公司。 届时，我公司张总经理将与王总经理就双方的技术合作问题进行协商。 请说明在这