社会工作实务初级 (2)

1、社会工作实务,集美大学社会学系巨东红jujud2013-5,社会工作者职业水平考试,一、课程框架,按照服务的群体划分（以需要为本）,社会工作实务的通用过程模式,按照服务机构划分（以服务机构为本）,按照服务群体划分（人生发展阶段）,按照服务群体划分（对象的特质）,按照服务场所划分,社会工作的助人活动是专业的社会工作者在专业助人价值和理论的指导下，运用专业的方法和技术，发掘服务对象潜能，帮助服务对象解决问题、满足服务对象需求、促进服务对象全面发展，进而促进社会和谐发展的专业服务活动。它包括社会工作中的微观实务，也涉及中观和宏观层面的实务。,微观系统：指个人系统，包括影响个人的生物、心理和社会等子系

2、统；中观系统：指对个人有影响的小群体，包括家庭、工作群体和其他社会群体；宏观系统：指比家庭更大的群体和系统。影响个人的四个重要的宏观系统是组织、机构、社区和社会文化。,第一章社会工作实务通用过程,评估,计划,预估,结案,接案,六个阶段或步骤有不同的工作任务、内容、方法和技巧，环环相扣。背诵并深刻理解具体含义，最好能以一些具体的案例来加以模拟练习，以检测对知识的掌握程度。在分析一个案例时，要思路明确，逻辑清晰。,1、接案,接案是社会工作者与潜在的服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为（现实的）服务对象并接受社会工作服务的过程。是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整

3、个助人过程的开始。目标是与服务对象建立良好的专业关系，为预估和介入打下良好的工作基础，社会工作者和服务对象能以此为起点一起工作，实现社会工作的助人目标。,主要工作和步骤：了解服务对象的求助原因和求助过程，初步评估服务对象的问题，决定是否接案，订立初步协议。内容和核心技巧：接案前的准备，面谈，收集服务对象的资料，做会谈记录,1、接案（1）接案前的准备：了解服务对象的来源、类型和求助过程；做好面谈的准备并拟订初次面谈提纲。来源：主动求助者，他人介绍或机构转介，外展。类型：自愿型与非自愿型现有的和潜在的面谈内容：介绍自己和自己的专长；介绍机构的功能和服务，相关政策和工作过程；简要说明会谈目的和内容、

4、双方的角色和责任；征求服务对象对会谈安排的意见、对机构和社工的期待；询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。（5点）,（2）面谈：是社会工作者与服务对象之间的一种面对面讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程。是有意识、有目标的人际互动。面谈目的是了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人的目标。注意场所的安排（时间、地点、环境、社工个人准备）；面谈的主要任务（6点，决定终结服务、转介还是继续）；注意技巧（主动介绍自己、沟通：治疗性沟通、倾听：听并参与）,（3）收集服务对象的资料：内容包括个人资料、身体状况、特点和能力（心理状况）、所处的社会环境；方法包括询问（会谈，角色扮

5、演，问卷）、咨询、观察、利用已有资料、问卷调查；（4）做好接案的会谈记录：首页、知情同意、第一次个案会谈记录与总结（基本印象、关系的建立、自述问题、与家人的关系、发现的问题及会谈中对问题的处理和工作方法）社工和督导签名,注意：最重要的工作是了解服务对象的需要和问题，及时回应最急迫的需要，并提供相应的帮助。决定是否需要紧急介入（并非每个案例都是从接案开始）；权衡是否有能力处理问题；决定问题的优先次序；保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。,2.预估,（1）预估的目的和任务：认识服务对象，对对象的问题和环境了解并形成概念化的认识，以期为订立计划打下基础；任务为识别对象问题的客观因素、主观

6、因素、问题成因和使问题延续的因素、积极因素、决定提供服务的方式和内容；（2）预估的基本步骤与过程：探究服务对象的情况、问题和需要（6点）；分析服务对象的资料并作出预估摘要（对服务对象问题和需要作出解释，列出解决问题的先后次序，决定介入策略，撰写预估摘要服务对象自身系统，家庭系统，社会系统的预估）p17孟凡案例,3.计划：制订目标和行动，是介入行动的蓝图，是发展有效行动方案、明确任务和责任的过程，也是决策行动的过程。（1）服务计划的构成：目的（总方向）及目标（具体的指标）；关注的问题与对象；介入的方法和行动。（2）制订服务计划的原则：服务对象参与、尊重服务对象的意愿、详细和具体、要与工作的总目的

7、和宗旨相符合。,（3）制订服务计划的方法设定目的和目标：确定服务对象的需要和问题；向服务对象解释设定的目标和目的；共同选择适当的目标（筛选、定义）目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长；目标要可测量，具有操作性和现实性；与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊；确定目标并决定目标的先后秩序。构建行动计划：选择介入系统，选择介入行动，包括危机干预、资源整合、经济援助、安置服务“自我概念训练”小组工作计划书（P26）,.介入介入是社会工作者运用专业的知识、方法和技巧协助服务对象系统达到服务计划目标的过程，是社会工作者为恢复和加强服务对象整体社会功能而有计划、有目的的行动。（1）介入的分类：直接介

8、入（个人、家庭、小群体）、间接介入（介入服务对象以外系统间接帮助他们）、综合介入（增强个人的生活适应能力；增强社会和物理环境对个人需求的回应）。,（2）选择介入行动的原则（6点）介入行动理论上应根据预估阶段对服务对象需要与问题的认定进行，但要原则性与灵活性相结合，根据变化了的情况随时调整。以人为本、服务对象自决；个别化；考虑服务对象的发展阶段和特点：对于个体行动集中在协助其完成阶段的生命任务；对于家庭或群体，介入行动要考虑与家庭和群体发展的特殊阶段相连的特殊任务）,与服务对象相互依靠；瞄准服务目标（订立合适的目标）考虑经济效益案例：让小船儿扬起帆小曹个案的介入行动（P32）,.评估社会工作评估

9、是指运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程、考察社会工作的介入是否有效、是否达到预期目的与目标的过程。（1）评估的目的评估的目的（4点：效果、经验、验证、研究）、评估的类型（过程评估和结果评估，结果评估包括目标结果和理想结果）,（2）评估的方法收集评估资料的方法：利用档案进行评估；收集服务对象对介入过程和结果的意见和看法；使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料基线测量评估：定义、应用范围、操作程序（确定介入的目标、选择测量的根据、对目标行为进行测量并记录，操作程序为建立基线期进行介入期测量分析和比较对服务对象的评估：服务对象的满意度；差别影响评分（自我陈述，

10、分析变化的原因，可能具有服务对象的主观性）,（3）注意：注重社会工作者的自我评估与反思；调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程；评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密；要切合实际需要。,.结案服务对象的问题已经解决或服务对象已经成长，社会工作者和服务对象根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。（1）结案时的主要任务：总结工作，巩固已有的改变（回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、给服务对象积极支持），解除专业工作关系（不是终生停止与工作对象的接触，需要回访或转介）、撰写结案记录。（4点）,（2）结案时服务对象的反应及处理方法结案类型：目标实现的结案最理想类型因服务对象不愿意继续

11、接受服务而终止专业关系的结案存在不可能实现目标的客观和实际原因的结案（可以转介到其他机构或转由其他社会工作者）,（2）结案时服务对象的反应及处理方法正面反应：兴奋、希望、感激、信心负面反应（分离焦虑）：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价（延长服务期）、忧郁，充满焦虑（新版已删减）。,处理方法（有细微改动）：回顾工作过程，确定结案的时机是否已经成熟；提前告知服务对象结案时间，早些做好心理准备；逐步减少与服务对象的接触，提醒服务对象学会自立，给予他们心理支持，告诉他们有需要时社会工作者将继续提供协助；估计可能破坏成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，提供资源网络，稳定工作成果；安排正式

12、的结案活动，分享经验和收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。,结案和跟进服务跟进服务的意义：了解服务对象在结案后的情况，以提供必要的帮助；评估服务的有效性；使服务对象感受到社会工作者的关心，增强他们继续改变的动机和信心。方法：电话跟进，个别会面，集体会面，跟进服务对象的社会支持网络。,练习,1、社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务。这一过程称为（）。A.结案B.转介C.接案D.转案2、由政府、法院或其他部门或个人将需要协助的服务对象转介给社会工作的服务机构以协助其解决问题的服务对象，我们称之为（）。A.自愿性服务对象B.非自愿性服务

13、对象C.咨询性服务对象D.外展性服务对象3、在社会工作过程中，依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程，这项工作被称为（）。A.分析B.推论C.评估D.预估4、在社会工作的预估阶段，探索问题在服务对象处境中的意义以及服务对象对问题的感受，属于识别（）。A.服务对象问题的客观因素B.服务对象问题的主观因素C.服务对象问题的成因及使问题延续的因素D.服务对象及环境中的积极因素,5、当服务对象遇到突发性事件如失业、疾病和天灾人祸等问题时，社会工作者立即运用包括通报相关机构、安置和安抚服务对象、进行物资救援等介入手段。这种介入行动属于（）。A.经济援助B.资源整合C.

14、安置服务D.危机干预,6、社会工作者在工作过程中的最终阶段进行的评估，包括目标和目的两个部分，这种评估类型属于（）。A.过程评估B.工作评估C.行动评估D.结果评估7、以下哪一项不属于基线评估法的操作程序？（）。A.建立基线B.收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法C.进行介入期测量D.分析和比较8、结案阶段，服务对象不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题，表现为不准时参加与社会工作者的工作会谈，会谈时心不在焉等。服务对象对结案产生的这种负面情绪反应称为（）。A.否认B.倒退C.愤怒D.忧郁,多项选择,1、初期接触服务对象以及初次面谈之后的结果可能是（）。A.结案B.转介C.接案D.计划

15、2、经过社会工作接案阶段社会工作者与服务对象的初步接触后，双方可以达成一个初步的协议。协议内容包括（）。A.机构和社会工作者可以提供的服务B.社会工作者和服务对象互相负有的责任C.对服务对象问题的初步界定D.相互的角色期望及暂定的工作时间长度3、社会工作者有意识地与服务对象进行的治疗性沟通所具有的功能包括（）。A.减轻服务对象因求助而带来的内心的焦虑B.不能提供支持C.协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法D.促成服务对象为解决问题采取有效的行动4、社会工作过程中，资料收集是必不可少的重要工作。一般来说，资料收集的内容和范围涉及（）等方面。A.个人资料B.身体情况C.服务对象的特点和能

16、力D.与服务对象无关的社会环境,5、接案期最重要的过程是了解服务对象的需要和问题，及时回应他们最急迫的需要，并提供相应的帮助。接案时要注意（）。A.决定是否需要紧急介入B.权衡是否有能力处理问题C.不用区分问题的优先次序D.保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围6、在决定接案后，社会工作进入对服务对象问题的预估阶段，预估工作的基本步骤包括（）。A.探究服务对象的情况、问题与需要B.澄清服务对象的期望和要求C.分析服务对象的资料并作出预估摘要D.解释服务对象问题成因及提出介入计划,7、“计划”是一个理性思考及做决定的过程，是为下一步的介入行动服务的，也是介入行动的蓝图。服务计划由以下几部

17、分内容构成（）。A.目的及目标B.介入过程中容易出现的问题C.关注的问题与对象D.介入的方法和介入行动8、当服务对象的问题已经解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题时，社会工作就将进入结案阶段。结案的主要任务包含（）。A.总结工作B.巩固已有的改变C.继续保持专业工作关系D.撰写结案记录,三、按照服务群体划分的社会工作实务,内在逻辑：各个服务群体的具体对象包括哪些人，他们有什么特征，有哪些需要？针对这些需要应该提供什么样的社会工作服务内容？为了实现社会工作服务的目标，可以采用哪些方法？,三、按照服务群体划分的社会工作实务,人生发展阶段（一）年龄的界定（日历年龄、生理年龄、心理年龄、社会年

18、龄）1.儿童：014岁（不同领域的界定）2.青少年：1428岁（不同领域的界定）艾德沃特的描述（P75）3.老年：60岁以上的人。6069为低龄老年人，7079岁为中龄老年人，80岁以上为高龄老年人。,儿童概念的内涵演化：它是人的生命中一个特定的阶段；是作为人生的初始期而受到关注的；是人特别需要保护和关爱的阶段，在物质和精神层面，对成年人的依赖性强，在社会层面，需要通过不断的社会互动，完成自身社会化的使命。,（二）不同人生发展阶段的特点和需要1.儿童期的特点、需要及面临的问题特点生理特点：成长性:身体迅猛成长；身体的全方面发展，只发生在儿童期。基础性：儿童成长为其成年打下基础，表现在个体方面，

19、也表现在国家整体方法。,心理特点（P52）发展性依恋性可塑性行为特点探索性模仿性,需要（P53）：生存的需要爱的需要学习的需要游戏的需要社会化的需要被保护的需要,面临的问题婴儿期（0-1岁）任务：完成初期的快速成长发育目标，开始认识身边的亲人和感知环境问题：避免疾病困扰和保障生命安全幼儿期（1-5岁）任务：情感培养、心理培育和智力发展与身体成长并列问题：分离焦虑，恐惧、怕黑和睡觉，外界环境影响显现，个体开始出现行为和心理偏差,学龄期（6-14岁）任务：学习今后进入社会所需的各方面知识和技能，形成初步的价值观，保持身心的正常发展问题：可能出现学习问题，幼儿期的行为问题，在学龄期表现更加明显，甚至

20、出现未成年人犯罪问题。,2.青少年的特点和需要特点：多变、创新、反叛；是人生生命循环最多变化的时期。生理方面快速发展；心理方面表现出主体与客体的互动、动荡与稳定的结合、突变与渐变的统一。按文化角度分为四类，即正直青年，问题青年，文化叛逆青年，政治偏激青年。,青少年发展性特征的表现（P76）兼具质与量的改变兼具连续性和间断性的特质（追求辨识和自我认定为发展重点）兼具稳定性和不稳定性（情绪）具有共通性和变异性的性质（早熟、晚熟）兼有分化与统整的功能兼有正常发展与易受伤害的可能,需要（九项）接纳自己的身体和容貌，符合社会所规范的性别角色需求个体与同伴发展适当的人际关系追求独立自主，少依赖父母及其他人

21、自食其力，寻求经济独立为未来的生涯作准备发展符合社会期望的认知技能和概念努力表现负责任的行为，追求理想和抱负为未来的婚姻家庭作准备建立个体的价值体系，符合现实世界的需求,3.老年人的特点和需要特点：老化是最为显著的特点，表现在生理老化、心理老化和社会老化。需要（P104）：健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、身后事宜安排、一条龙照顾服务。,（二）针对不同人生发展阶段的社会工作的主要内容工作要素：工作者工作对象工作目的工作方法和技巧,1.儿童社会工作的主要内容（1）理论基础：儿童生物学；儿童心理学（心理分析理论、心理社会发展论、行为或学习理论）；儿童教育学（多元智能理论、

22、建构主义理论实质）；儿童社会学（米德的自我发展理论、皮亚杰的认知理论）,（2）工作范围（宏观与微观）,宏观儿童社会工作的主要内容（P60）参与有关各项保障和维护儿童基本权益的政策和法律的制定与完善，并配合其宣传与实施；参与保障并推动适合儿童需要的教育事业的发展和完善，监督儿童受教育权的实现；参与并推动儿童卫生保健事业的发展和完善，参与保障社会面向儿童的信息和资讯提供，并努力使其符合社会整体对儿童的期望目标；积极整合各方面资源，推动儿童的观点表达和对社会事务的参与。,社会工作者参与宏观社会工作的方式参与制定和实施法律、政策组织对儿童状况的调研，向政府和社会提交报告参与公共焦点事件的分析，并向决策

23、机构提供专业建议。,微观儿童社会工作的主要内容一般儿童的社会工作（发展性工作）特殊儿童的社会工作：对残障儿童、问题儿童和特殊身世儿童提供救助、教育、医疗和机构照顾、家庭补助、寄养和收养方面的服务。支持性、保护性、补充性、替代性类型（P60）各个类型的重点,（3）对儿童有重要影响的社会要素家庭学校同辈群体大众传媒（4）现阶段儿童社会工作的具体机构中小学社会福利机构社区专业性社会工作组织,2.青少年社会工作的主要内容（P81）发展性的青少年社会工作：指能够发展社会资源和青少年潜能，使青少年的能力得到增强的社会工作服务。（具体内容5点）预防性的青少年社会工作：通过专业服务，对一些潜在的、阻碍社会功能

24、有效发挥的条件和情景进行早期发现和控制的过程。（具体内容5点）治疗性的青少年社会工作：协助青少年恢复处于崩溃边缘的社会功能的服务。（具体内容5点）,3.老年人社会工作的主要内容（P106）目的：老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐身体健康方面的服务：健康促进与健康维护服务、与健康照顾有关的服务处理认知与情绪问题：抑郁症、痴呆症、谵妄（神志错乱，语无伦次）、焦虑症处理精神问题（的解决）：五点非常重要社会支持网络的建立：正式支持（体系及其内容）；非正式支持（家庭成员、亲属、非亲属；注意：婉格尔的五种社会支持网络类型）；家庭思维（运用家庭体系工作）；社会融合,特殊问题的处理（P

25、109）虐待和疏于照顾问题：问题（六类，见表）介入措施（4点）丧亲问题：介入措施（4点）临终关怀：内容及其指导原则（4点）自杀：评估：直接线索、间接线索、行为线索；干预措施,（三）针对不同人生发展阶段的社会工作方法（原版）直接工作方法：个案工作方法小组工作方法老年人的养老问题：机构照顾、社区照顾间接工作方法：社区工作方法社会工作行政社会工作研究,1、儿童社会工作方法（1）儿童社会工作的特殊性对服务对象自决的差别化理解重视环境的影响作用社会工作者的特殊角色：保护者（2）“评估”方法在儿童社会工作中的应用定义，目的（收集信息，分析儿童可能需要哪些类型的服务）和方法（资料查阅、访谈和问卷测量），评估

26、量表（智力量表、行为量表、社会期望量表、自我意识量表、儿童受虐量表、多动症量表等）,（3）儿童社会工作的具体方法儿童辅导：概念、游戏治疗模式（想象互动游戏治疗及其技巧、沙盘游戏治疗）儿童小组工作：概念、种类、要点（5点）亲职（子）教育服务（亲子沟通平行小组）受虐儿童的社会工作介入：概念、身体虐待指标、性虐待指标、对受虐儿童的社会工作辅导（主题和功能）、社会工作的介入方法（优先考虑儿童的安全，进而协助儿童沟通和表达感觉；团队辅导；对儿童的隐私特别保护）,2、青少年社会工作的方法（1）社会工作方法在青少年服务中的运用（P84-94）结合案例理解、掌握。（2）整合社会工作方法在青少年服务中的运用青少

27、年需求的多元性决定的社会资源的综合性决定的社会工作专业的通才观要求决定的。（米利对通才观的定义）,（3）青少年社会工作服务计划设计（P96-99）计划设计的基本含义：计划的过程、计划的结果（所形成的一套服务方案）计划设计的类型：社会问题取向；个人需求取向影响计划设计的主要因素：机构宗旨、服务对象需要、资源条件、计划设计的理论基础、服务对象的参与计划设计的主要步骤：评估需求；确定目的和目标；制定活动方案、评估；撰写计划书,（四）青少年社会工作的注意事项（已删除）社会工作者的价值取向对服务效果的影响青少年社会工作应具备的价值取向尊重青少年的价值和尊严；接纳与关爱青少年；注重青少年的个别追求；协助青

28、少年具备适应社会变化、不断成长的能力,3、老年社会工作的主要方法（114-122）（1）老年人个案工作方法（独特之处！）（2）老年人小组工作方法（独特之处！）（3）老年人社区工作方法目标人群：独居老人；高龄老人；伤残老人；困难老人老年社区工作方案：目标；类型居家服务，社区中心服务，社区入住设施服务；内容；工作原则：优势视角，充权，统筹规划，资源链接和整合,（4）老人社区照顾特点：服务导向型向需求导向型转变，尤其需要配套衔接。服务内容（16项）（5）养老机构照顾老人特点：养老机构类型（按生活需要协助的程度区分）；老人特点（10点）照顾质量：园艺模式（满足未满足的需求）和仓储模式（延长寿命）；提高

29、照顾质量的措施（4点）,1、家庭与社会应培养儿童有关社会关系和人际交往技巧、生活技能、适应能力和学习正确价值观等多种能力。这是儿童（）。A.满足学习的需要B.获得良好心理发展的需要C.免于被剥削伤害的需要D.拥有社会生活能力的需要2、儿童社区工作倡导的是一种自助、互助和自决的精神，主要通过自身的努力，而不是完全依赖政府、社会，来解决包括儿童发展等社会性问题，儿童社区工作还传递着另一个重要的现代观念，即（）。A.儿童扶助观念B.儿童权利观念C.儿童平等观念D.儿童优先观念,3、由于存在“代沟”或缺乏沟通技巧而使许多家庭发生亲子冲突，社会工作者通过对父母的专业辅导和对孩子的介入，调解亲子关系。这种

30、工作方法是一种（）。A.家庭暴力介入B.婚姻关系辅导C.解决特殊困难D.代际冲突辅导4、青少年在发展阶段对别人的评价特别敏感，社会工作的价值理念也是把（）放在第一位。A.尊重B.同理C.个别化D.接纳,5、老年期是疾病多发期，（）是老年人最为关注和最渴望满足的需要。A.健康维护B.经济保障C.就业休闲D.居家安全6、下列关于老年社会工作对象的叙述不正确的是（）。A.包括那些处境困难的老人B.包括一般的健康老人C.包括老年人周围的人，如家庭成员、亲属、朋友、邻居、社区工作人员D.单位和服务组织不可能成为老年社会工作的对象,多项选择题,1、儿童期有着与其他年龄阶段不同的独特特点，具体包括（）。A.

31、基础性B.发展性C.稳定性D.未来性2、儿童中有不少非正式的、自发的团体，这些小团体正常发展，则能为儿童提供多方面的帮助，反之则会引起儿童的不良行为。以下（）属于这类非正式团体。A.围棋班B.少先队C.邻里玩伴D.要好的同学,3、青少年的智力、情绪和情感、自我意识、性格、性意识、成长和发展性需求等方面呈现出的主要特点为（）。A.主体与客体的互动B.动荡与稳定的结合C.突变与渐变的统一D.理性与感性的交织4、家庭在青少年的成长过程中发挥着至关重要的作用，不当的家庭教养方式及不良的家庭结构都会对青少年产生不良影响，其中包括（）。A.家庭关系疏离B.学校学习环境不良C.家庭结构不完整D.父母与青少年

32、互动不良,5、老年社会工作家庭体系的工作包括（）。A.帮助家庭“解除羁绊”，超越当前阻碍，把家庭动员起来B.房屋修缮维护服务C.帮助老人及其家人把有冲突的需求排出先后秩序D.为老人制订一个行动方案，帮助家人治疗旧伤，处理积怨6、处理虐待和疏于照顾老人问题的主要介入措施有（）。A.提供转介和志愿服务B.为不同境况中被虐待和被疏于照顾老人提供救助行服务C.为不同境况中被虐待和被疏于照顾老人构建正式和非正式社会支持网络D.做政策方面的倡导和舆论方面的呼吁，改变和调整被虐待和被疏于照顾老人的家庭和社区环境,四、按照工作对象的特质和场所划分的社会工作实务,妇女社会工作、残疾人社会工作、矫正社会工作、优抚

33、安置社会工作、社会救助社会工作（一）工作对象的特点与需要1.妇女的生理、心理特征（P123)青春期青年和中年期更年期四期：月经期、怀孕期、产期、哺乳期,2、妇女的需要生殖健康的需要权益和发展得到保障的需要性别公正的政策、制度和社会环境的需要,（3）与妇女社会工作有关的概念与妇女社会工作有关的概念有“妇女服务”、“妇女发展服务”、“妇女工作”、“女性主义社会工作”等。在我国，“妇女工作”被广泛使用。它被用来称呼妇联或有关机构为妇女提供的服务和为妇女利益而开展的各项有关工作。在西方国家，20世纪80年代以来提出了“女性主义社会工作”的概念，它是指以女性主义思想指导开展的社会工作。,综合来讲，妇女社

34、会工作是以妇女为服务对象的社会工作。一方面运用社会性别视角以及社会工作专业价值理念和方法，在总结和提炼本土的妇女工作实践经验的基础上，着力解决妇女存在的特殊问题和发展问题，满足妇女的需要，维护妇女权益，促进妇女的社会福利与妇女发展，推动妇女工作项专业化发展；另一方面推动社会性别视角的普及和纳入决策的主流，实现性别平等的目标。,妇女社会工作的特点关注妇女的多样性关注妇女的声音和经验理解和接纳妇女的现实困境个人的即政治的注重本土妇女工作经验的总结和提炼,（4）妇女社会工作的目标与原则,目标：直接目标：缓解压力和宣泄情绪；重塑自信，提升对自我的认识；解决妇女的实际困难和需要中间目标：协助妇女重新界定

35、妇女问题；提升性别意识，促进自省、自信和自我认同；建立妇女的支持小组，减少成员的孤独感最终目标：重新建构权利关系；建立妇女网络之间的联系；倡导和建立全社会的性别公正和公平的意识和制度原则（P129，8点）,2.残疾人的特点和需要（1）残疾人及残疾人社会工作的界定（P148)世界卫生组织的界定：损伤、能力缺失、残障我国的残疾人定义：在心理、生理、人体结构上、某种组织、功能丧失或不正常，全部或部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾（多重残疾）残疾人社会工作：社会工作者运用社会工作理论和方法帮助残疾人补偿自身缺陷，克服各种环境障碍，重新回归

36、社会生活的专业活动。,（2）残疾人社会工作的特点崇尚专业的社会伦理精神提倡助人为乐的奉献精神充分利用社会支持网络有效利用调解的方式充分利用保护性政策（残疾人保障法）,（3）残疾人存在的问题和需求,问题城市残疾人的问题：经济困难，住房困难，婚姻难，就医难，社会交往难，心理障碍农村残疾人的困难：交通不便，影响求学，就医和交往；体力劳动困难；就医导致返贫；社会服务难,需求（10点）社会福利政策最低保障制度（家庭扶助）权利保护和法律援助就业政策康复和医疗救助伤残抚恤社会保险特殊教育文化生活照顾改善社会环境：无障碍环境，社会理解和互助，助残日（五月第三个星期日）,3.矫正社会工作对象的特点与需要（p17

37、5)（1）概念及其功能概念功能对个人：监管、矫正、服务对社会环境：营造有利于罪犯更新改造的家庭和社区环境，促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展,（2）矫正社会工作的特点福利性：是一种社会福利服务特殊性：是为罪犯或违法者提供福利服务系统性：贯穿司法矫正全过程的社会福利服务专业性：是专业化的社会福利服务，个案辅导是最普遍应用的服务模式。,（3）矫正对象的问题与需求,问题加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复和重建的难度受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位,需要基本生存条件的保障需要教育、就业权益的保障需要再社会化的服务需要,（4）矫正社会工作的

38、起源和发展起源：美国波士顿-奥古斯特斯世界经验：英、日、港台地区中国内地的社区矫正制度（P181-184）社区矫正的主要工作制度（10点）：接收、管理、教育、考核和奖罚、社会保障、解除、档案管理、监护、矫正组织的例会、矫正工作人员的培训,4、优抚安置社会工作服务对象的需要及问题属于军队社会工作范畴。（1）服务对象的需要优抚医院社会工作服务对象需要厘清对象；需要：治疗康复；基本生存；家庭生活；社会交往；社会尊重光荣院对象需要健康维护；婚姻家庭；社会参与；社会尊重,复原退伍军人安置社会工作服务对象的需要需要：就业权益的保障需要，社会再适应的心理调适军休社会工作服务对象需要需要：军队情结，社会尊重，

39、健康维护，居家养老，社会参与。,（2）问题优抚医院：生活适应困难，心理障碍严重，生活保障问题，家庭婚姻障碍，社会隔离、孤单光荣院：老化，疾病和生活质量受损，心理失衡，社会地位下降，社会隔离复员退伍：就业难，隐性失业，延迟上岗军休：角色失调，地位下移，心理失衡,（3）服务对象的特点覆盖面广：优抚、安置，五类二十多种军队情结深需要层次多问题压力重,4、优抚安置社会工作的特点,含义：优待、优恤、安置工作界定：优抚医院、光荣院、烈士褒扬、军供、复员退伍军人、军休社会工作工作特点：政治性、政策性、协调性、特殊性和矛盾性,5、社会救助社会工作（1）概述概念体系：基本生活救助，专项社会救助、灾害救助、流浪乞

40、讨人员救助程序基本特征：权利与义务不对等性，救助对象的有限性，救助水平的低层次性，救助手段的多样性，社会救助资格审查的严肃性。,（2）社会救助社会工作的特点工作对象及救助类型的复杂性工作过程的连续性工作方法的融合性工作方法的政策性（3）社会救助社会工作的作用协助工作对象申请合适的救助项目协助制订最有利的反贫困政策促进服务对象的社会融合发现和解决服务对象的心理困扰,（二）工作内容1.妇女社会工作的主要内容妇女的婚姻家庭问题：婚姻和家庭关系的调适，单亲母亲家庭，与家庭一起工作的原则（家庭为本和妇女为本的工作策略）针对妇女的暴力问题：婚姻暴力，拐卖妇女，针对妇女暴力的干预原则的策略,妇女的生存和发展

41、问题：就业问题，生殖健康问题（概念，问题，成因，干预策略），参政问题，贫困问题推进社会性别平等的工作：贯彻马克思主义妇女观，宣传男女平等的基本国策，推动社会性别主流化工作,2.残疾人社会工作的主要内容（P158)维护残疾人的合法权益改善残疾人的生活质量：建设无障碍环境；用具配置；组织残疾人参加社会活动,3.矫正社会工作的主要内容（P185）司法判决前的社会工作：对犯罪嫌疑人的社会工作介入（调查报告）；针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入（家庭关系协调和家庭成员心理辅导，社区资源连接应对生活困难，为失去依靠的家庭成员提供十年生活照料）监禁场所中的社会工作：（协助服刑人员熟悉监狱环境，戒除不健康的生活

42、习惯，预防犯罪观念和行为的交叉感染）专业咨询，加强服务对象与社会的联系,社区矫正中的社会工作：缓刑、假释、监外执行人员的观护，院舍训练的组织管理，社会服务计划的执行行刑期满后的社会工作：提供住宿场所，提供就业、就学辅导，提供生活辅导和医疗保健转介服务，提供物质援助,4、优抚医院社会工作内容总体内容：协助处置服务对象及其家庭的问题协助增强服务对象对医院环境的适应协助处理服务对象与医疗系统的关系出院及跟进服务其他方面特殊内容：复员军人慢性病医院；荣誉军人康复医院内容；复员退伍军人精神病院社会工作内容（心理治疗和个案管理）,光荣院的内容烈士褒扬社会工作的内容军供社会工作的内容复员退伍军人安置社会工作

43、内容军休社会工作内容,5、社会救助社会工作的内容以反贫困为主的基本生活救助专项救助社会工作灾害救助社会工作流浪乞讨救助社会工作,（三）工作的方法1.妇女社会工作的工作方法性别分析的方法：性别角色分工分析，性别需求分析（摩塞P140）妇女赋权的方法：目标，方法性别视角的社会工作方法：建立平等的协作关系；协助妇女重新界定问题，提升意识；挖掘自身潜能；建立同质性支持小组宣传教育、倡导和资源的连接,2.残疾人社会工作的主要方法（P166）社区康复：六项原则，三因原则（因地制宜，因陋就简，因势利导），内容社会康复：内容与方法职业康复：咨询，评估，培训，就业指导教育康复：特殊教育，如何配合特殊教育,3.矫

44、正社会工作的方法（P194)（1）理论基础和价值理念人道主义：矫正社会工作的哲学视角理论与视角：行为主义理论，认知理论，标签理论，优势视角，“社会心理”视角（人在情境中）理念：接纳，可塑性，个别化P197小Z的案例,（2）矫正社会工作的主要方法,致力于改善矫正对象偏差心理和行为的社会工作方法：行为治疗，理性情绪治疗模式致力于改善社会环境的社会工作方法：社区工作，社会工作行政、社会工作研究方法的运用个案管理：协调、整合的服务提供模式（注意问题4点：专业关系，制定工作计划，协调提供整合性服务，着眼于矫正对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替）,4、优抚安置社会工作的主要方法（1）优抚安置社会工

45、作的方法认知和情绪问题的处理（认知行为治疗）理性情绪行为疗法（艾利斯）精神问题的解决方法（费希尔）需求当下生命的意义危机干预方法（P227）对工作人员压力的处理方法：支持性小组,（2）介入重点（P229）死亡与濒死问题（临终关怀）体恤性与亲密关系失禁问题的处理药物滥用和依赖问题疏于照顾问题建立专门小组,（3）复员退伍军人安置社会工作的介入重点压力预防与减压构建支持网络（4）军休社会工作的介入技巧接收安置前接收安置中接收安置后（服务管理）,5、社会救助社会工作的主要方法,基本生活救助的方法：困难居民的个案工作，小组工作，社区工作（环境，网络，能力建设）专项救助的方法：如教育，医疗和住房救助领域的

46、救助灾害救助的工作方法：预防，紧急救助和灾害重建流浪乞讨人员救助的工作方法：外展服务，机构服务（思想转化、行为矫正、继续教育、技能培训）,单项选择题,1、章芳、李梅等20多位妇女是某纺织厂的女工。由于企业生产不景气宣告破产，这些女工一夜之间失去了工作，她们一筹莫展，痛苦不堪。她们来到所在社区寻求帮助，社会工作者一面帮助她们联系社区服务中心的转业转岗培训，一面也针对她们遇到的具体问题提供社会工作专业服务。社会工作者应该避免的做法是（）。A.通过小组和个案方法，帮助女工度过失业初期的心理调适期B.帮助女工建立科学的职涯和生涯规划C.对下岗失业女工可能遇到的家庭、婚姻、子女教育等问题进行咨询和辅导D

47、.忽视失业女工的心理特点，不接纳她们的问题和需求2、在上题的案例中，为了进一步帮助这些下岗女工，社会工作者又为下岗女工们建立了小组，使她们利用小组成员之间的互动力量自己解决问题，发挥自己的潜能和树立起信心，互相支持。这样的小组一般是（）。A.发展性小组B.支持性小组C.预防性小组D.治疗性小组,3、残疾人工作模式应该把残疾视为一种社会建构，干预的重点要考虑社会因素。残疾人问题的解决主要取决于社会，取决于社会消除妨碍残疾人参与社会生活的环境、态度和政策残疾，其所描述的是（）。A.残疾人工作的历史与文化视角B.工作重点应有社会因素视角C.确信残疾人有权掌控自己的生活D.相信残疾人自身的幸福感4、从

48、社会的角度，采取各种有效措施为残疾人创造一种适合其生存、创造、发展、实现自身价值的环境，并使残疾人享受与健全人同等的权利，达到全面参与社会生活的目的，是指（）。A.医疗康复B.教育康复C.职业康复D.社会康复,5、下列叙述不正确的是（）。A.矫正社会工作贯穿于对罪犯进行司法矫正的各个方面以及整个过程，其主要内容包括司法判决前的服务、监禁场所中的服务、社区矫正中的服务以及刑满释放后的服务等四个方面B.司法判决前社会工作的服务对象仅指犯罪嫌疑人C.司法判决前的社会工作包括针对犯罪嫌疑人的社会工作介入和针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入D.社会工作者介入司法过程，自司法判决前的案件审理阶段就已经开始6

49、、针对矫正对象过去与不良团伙有千丝万缕联系、缺乏健康社会网络支持的现象，可以设计并实施以交真朋友、走自新路为主题的小组辅导项目，属于（）。A.针对矫正对象带有共性的问题和困惑设计小组活动的主题B.从矫正对象的特点出发选择小组工作实施模式C.小组活动的时间安排宜以矫正工作的制度要求相结合D.善于从矫正对象中发现和培育小组工作的领导,7、安置对象对社会工作者的主要需求表现在哪个方面？（）A.为其提供就业权益保障B.展开心理治疗C.进行能力拓展D.提供政策分析8、优抚社会工作与传统双拥工作最大的区别是（）。A.帮助优抚对象排解困难B.防止优抚对象减能的出现C.帮助优抚对象享受福利待遇D.生活照料,9

50、、城市居民申请最低生活保障，由户主向（）提出书面申请。A.派出所B.社会救助事务管理所C.街道办事处D.物业委员会10、社区工作方法在贫困救助中的关注点是（）。A.帮助救助对象建立和发展社会支持网络B.帮助救助对象解决工作问题C.帮助救助对象解决心理问题D.帮助救助对象解决家庭矛盾,多项选择题,1、妇女社会工作为单亲母亲提供的服务有（）。A.在福利框架内寻找可用的资源，帮助单亲母亲获得经济方面的补助救济B.帮助单亲母亲树立信心，为今后家庭生活制定长远规划C.协助单亲母亲度过婚姻变迁中的心理适应期，协助单亲家庭中的亲子关系D.医疗康复与职业康复2、社会工作者在开展工作时，可以借助优势视角。优势视

51、角实践的基本特点有（）。A.不是每一位个人、家庭和社区都有自己的优势，都有能力克服困难，完成转变和实现成长B.伤痛、创伤这些不幸的事情具有伤害性，但也可能是成长的机遇和挑战C.所有的环境都充满资源，包括个人、家庭、朋友以及社区等D.与工作对象一起合作，可以提供更好的服务,3、下列关于世界卫生组织（WHO）根据不同的残疾对人的生理功能和社会功能影响的不同情况，对残疾人分类叙述正确的是（）。A.第一类是损伤，指的是因意外伤害和残疾的后遗症使人体机构或功能发生缺陷或异常的状况B.第二类是能力缺失，指的是因人体的结构缺陷和功能障碍使人体丧失应具备的能力（与个体的性被、年龄、文化程度和职业等相对应的能力

52、）C.第三类是残障，指的是由于身体的形态和功能的缺陷或异常而影响残疾人参加正常社会活动的情况D.前两个分类比较注重个人与环境的互动，后一个分类则更强调个体性的特征,4、一个残疾人的社会康复，需要社会工作者开展以下几个方面的具体工作（）。A.帮助他消除社会上、社区中和家庭中的物理性残疾，创造无障碍环境，为他的生活起居和享受社会的公共服务创造条件B.消除社会上对他的歧视和偏见，并激励他自强自立，建立起和谐的家庭生活和社会生活环境C.为他的自身发展提供帮助，使其有接受教育的机会，以提高其生活自理能力、就业能力和参与社会能力D.开展社区教育，培养社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯,5、下列属于针对

53、犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入的是（）。A.因事件发生而陷入经济困难的犯罪嫌疑人的家人寻找社会资源以维持生计B.因事件发生而失去依靠的儿童少年安排生活照料C.因事件发生而产生心理困扰的家庭成员提供辅导服务D.通过与受助者（犯罪嫌疑人）及其家属和周围社区的接触了解，写出一份有关犯罪嫌疑人背景的调查报告，提交法庭作为审判参考,6、下列哪些人员属于优抚对象？（）。A.因公出差受伤的公务员B.执行公务受伤的武警C.抗美援朝战争中负伤的军人D.现役军人家属7、在优抚安置工作中，社会工作者的角色是（）。A.组织促进者B.权益保护者C.联络协调者D.领导者,8、用社会工作的专业方法安排灾民基本生活的内容包括（

54、）。A.评估灾民的应急生活物资需要B.领导民间募捐，筹集应急生活物资C.编制救助方案，组织开展生活物资发放工作D.组织开展医疗救助服务,四、按照服务机构划分的社会工作,家庭社会工作、学校社会工作、社区社会工作、医务社会工作内在逻辑：什么是该领域的社会工作？这个领域有哪些特征，需要什么样的社会工作者？这个领域需要什么样的社会工作服务内容？如何为这个领域提供社会工作服务（方法）？,1.家庭社会工作的定义与假设家庭社会工作是一个外来词汇，与此相关的概念还有家庭服务、家庭处遇、家庭为中心社会工作实务等。有关家庭社会工作的定义，学术界有不同的论述，它们涉及社会工作者面对的服务对象是所有的家庭还是有问题困

55、扰的求助家庭；社会工作者是懂得专业知识的社会工作者还是各类服务管理人员；其工作范畴是心理咨询辅导，还是包括各种涉及家庭的服务；其工作方法是社会工作专业方法，还是多元的工作模式等问题。,我国目前正处于家庭变革期，根据已在城市和部分农村形成的各种家庭服务的现实及总结经验，家庭社会工作的定义是：运用社会工作的专业理论和方法帮助家庭解决面临的困难，使其更好地发挥家庭的社会功能，以满足所有家庭成员的发展和情感需要的专业服务活动。,家庭社会工作的特点（P276）针对家庭的日常生活和沟通交流方式进行干预协助家庭成员改善家庭困扰产生的环境因素为家庭成员提供直接、具体的支持和帮助家庭社会工作的基本功能增强家庭的

56、能力，帮助家庭成员做好改变的准备保证家庭维持有效的家庭功能参加家庭功能的改善，维护家庭成员满意的日常生活方式,基本假设提供与家庭为基础的支持坚持以家庭为中心的理念采取危机介入模式运用生态视角,2.学校社会工作的特点、定位与功能特点：专业性、科学性、艺术性、实践性定位：与德育关系（防德育化）与心理健康教育的关系与班级管理的关系与生活管理的关系,功能帮助处境不利的学生，促进教育机会均等推进学生知识学习，为丰富人生奠定基础协助学生能力提升，适应社会发展的需要促进学生人格完善，实现积极成长协调各方教育资源，形成优势教育合力,3.社区社会工作概述（p324）定义：社区五要素（居民、地区、共同关系、社区组织和社区意识）三种概念社区社会工作是实务领域，也是一个专业方法,社区社会工作的基本目标促进居民参与，解决社区问题改善社区关系，提升社区意识挖掘社区资源，满足社区需求我国城市社区建设的基本原则和目标基本原则主要目标,4.医务社会工作概述定义功能理论基础：生活适应模式，危机调适模式（三个原则），家庭模式医务社会工作者的角色：在病人服务中的角色；在病人家庭服务中的角色；在政策服务中的角色；在医疗照顾网络中的角色医务社会工作者应具备的条件：社会工作专业理论与技巧；丰富的医学知识,工作内容,1.家庭社会工作的内容（P199）理论：家庭系统理论，家庭生命周期理论，