第一篇管理理论概述48学时

1、管理学原理教学计划,一、教材孙成志等，管理学（第三版），东北财经大学出版社，2006年,1、跟大师学管理.李志敏编著.中国经济出版社.20042、管理技能实战训练手册.【美】菲利浦L胡萨克尔著.张颐，汤永译.机械工业出版社.20033、水煮三国.成君忆著.中信出版社.20034、杰克韦尔奇自传.杰克韦尔奇，约翰拜恩著.曹彦博，孙立明，丁浩译.中信出版社.20015、梁山政治.赵玉平著.清华大学出版社，2006,二、阅读书目,以讲授管理的一般理论、原则为主，每章结合案例分析，期末闭卷考试。成绩平时3分期末考试7分3分=出勤0分+课堂发言10分课堂小组展示10分,三、授课及考核形式,四、开设本课的

2、目的,有效的管理者必须运用理论思考自己的行动和实践。有效的管理者理论掌握技巧运用思想化。,我很懒的，但我又很有企图心，怎么办呢？只好做任何事都要找对的方法。,思考1,没有比这更能集中您的精力了，您不断地看到您的竞争对手想把您从地图上驱逐出局百事可乐公司前首席执行官,思考2,管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。彼得德鲁克,第一篇管理学概论,第一章管理与管理学第二章管理理论的形成和发展第三章现代管理的理论基础第四章组织的外部环境,第一章管理与管理学,在当今社会，人人都要与管理打交道，要么是管理者即管理的主体，要么是被管理者即管理的客体，也可能既是管理者

3、又是被管理者，这就是我们平时所说的中层管理者。,把管理作为一门学科进行系统的研究，只是最近一二百年的事，但是管理活动自古就有，它起源于人类的共同劳动。当人们组成一个集体去实现共同目标时，就必须进行管理，目的是协调集体中的每个成员的活动。管理范围很广，大到管理一个国家，小到管理自己，管理是我们这个现实世界普遍存在的现象。,第一章管理与管理学,管理就是通过他人来做所要做的事情,组织,正式组织,非正式组织,非营利性,营利性,高层,管理者,中层管理者,基层管理者,操作者,组织的层次,经理,员工,关于管理的概念，至今未达成共识，因为从不同的需要、不同的研究角度出发，就会有不同的理解和定义，在管理学的发展

4、过程中，其中有代表性的有：,第一节管理的概念与特征,第一章管理与管理学,一、管理的概念,经营管理理论创始人法约尔（Fayol）认为：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。,决策理论学派代表人物西蒙（Simon）认为：管理就是决策。,行为科学理论把管理理解为：协调人际关系，激发人的积极性，以实现共同目标的一种活动。,一、管理的概念,第一章管理与管理学,科学管理的创始人泰罗（Taylor）认为：管理就是“确切地知道要别人干些什么，并使他们用最好最经济的方法去干”。,第一节管理的概念与特征,管理过程学派的代表哈罗德.孔茨等认为：管理就是设计一种良好环境，使人在群体里高效率的完成既定目标。,管理活

5、动,管理者（管理主体）,管理对象（管理客体）,管理目的,一定的环境和条件,“管理”的定义：管理是指社会组织中的管理者，运用一定的职能为组织制定目标，并创造一种良好的环境使组织成员高效率地实现既定目标的活动过程。,运用一定的管理职能和方法,管理活动的形成,第一章管理与管理学,第一节管理的概念与特征,二、管理的特征,第一章管理与管理学,第一节管理的概念与特征,（一）管理的目的性管理是人类有意识、有目的的活动，因而具有明显的目的性。,（二）管理的组织性组织是管理的载体，管理是组织中必不可少的活动。,（三）管理的人本性管理的人本性是指在管理过程中以人为中心，把理解人、尊重人、调动人的积极性放在首位，把

6、人看成是组织中最重要、最宝贵的资源。,（四）管理的创新性管理的创新性是指管理本身是一种不断变革、不断创新的社会活动。,（五）管理的科学性管理的科学性意指它是由一系列相互关联的概念和原理构成知识系统,具有普遍性和真理性。,第一节管理的概念与特征,第一章管理与管理学,（六）管理的艺术性管理的艺术性是指在掌握一定理论和方法的基础上，灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。管理的艺术性有以下几个方面：(1)管理没有一成不变的模式可循；(2)从决策的角度来看，管理绩效较多的依赖管理者对机遇的把握；(3)管理具有很强的实践性。,第一节管理的概念与特征,第一章管理与管理学,管理是科学还是艺术,科学,艺术,管理的

7、性质具有二重性，管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。,第二节管理的性质、作用,管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，这种指挥劳动具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。,管理又体现着生产资料所有者监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。,第一章管理与管理学,一、管理的性质,二、管理的作用,（一）管理是促进人类社会进步的重要因素。,（二）管理既是形成生产力的条件，又是创造生产力的源泉。,（三）管理是决定人类社会组织存在和发展的重要条件。,第一章管理与管理学,第二节管理的性质、作用,三、管理的任务和内容,1、管理的任务：(1)为组织设定使

8、命和目标；(2)使组织富有活力并使员工有成就；(3)兑现组织对社会的责任。2、管理的内容：(1)环境分析；(2)目标和战略分析；(3)资源分析；(4)管理机制分析；(5)日常活动的管理。,第一章管理与管理学,第二节管理的性质、作用,第三节管理的职能、管理的对象与管理者,一、管理的职能（一）管理的基本职能：一般职能：合理组织生产力特殊职能：维护和完善生产关系（二）管理的具体职能最早对管理的具体职能加以概括和系统论述的是经营管理理论创始人法约尔，他提出计划、组织、指挥、协调和控制五种职能以来，有人提出六种职能、七种职能的，也有人提出三种职能、四种职能。,第一章管理与管理学,第三节管理的职能、管理的

9、对象与管理者,西方管理学者有关管理具体职能的各种论断,管理职能计组指控协人沟激决创提出者划织挥制调事通励策新法约尔(1916)戴维斯(1934)古利克(1937)布雷克(1947)孔茨等(1955)梅西(1964)希克斯(1966)特里(1972),第一章管理与管理学,计划、组织和控制是各管理学派公认的管理职能，鉴于在现代管理中领导的作用日益突出，这里将管理的职能划分为计划、组织、领导和控制。这四项职能均离不开协调和创新的作用。,第三节管理的职能、管理的对象与管理者,第一章管理与管理学,管理职能的循环图,计划,控制,组织,领导,协调创新,第一章管理与管理学,第三节管理的职能、管理的对象与管理者

10、,组织的日常管理工作,计划,组织,领导,控制,制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）,实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）,激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？),衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）,第一章管理与管理学,第三节管理的职能、管理的对象与管理者,二、管理的对象,管理的对象，也称管理的客体，是指能够被管理主体影响和控制的客观事物，即管理者对什么行使管理活动。对于工商企业组织来说，管理的对象包括人、财、物、信息、时间等要素，这里重要的是被管理者。,第一章管理与管理学,第三节管理的职能、管理的对象与管理者,三、管理者,传统观点认为：管理者是对他人的工作负有责任的人，

11、或者是在组织中从事指挥别人工作的人员；广义上讲，管理者应泛指所有执行管理职能，并对组织目标实现做出实质性贡献的人。,第一章管理与管理学,第三节管理的职能、管理的对象与管理者,（一）管理者的含义,（二）管理者的职责,1、管理者是目标的提出者2、管理者是计划者3、管理者是组织者4、管理者是指挥者5、管理者是协调者,第一章管理与管理学,第三节管理的职能、管理的对象与管理者,(三）管理者的分类,1、按所处的管理层次,高层管理者,中层管理者,基层管理者,操作者,组织的层级,1、按所处的管理层次,(三）管理者的分类,高层管理者。是指负责制定组织的发展战略和行动计划，有权分配组织所有资源的管理人员。首席执行

12、官（CEO，ChiefExecutiveOfficer）首席财务官（CFO，ChiefFinancialOfficer）首席运营官（COO，ChiefOperatingOfficer）,中层管理者。是指负责制定具体的计划及有关细节和程序，贯彻执行高层管理者做出的决策和计划的管理人员。,基层管理者。基层管理者又称为一线管理人员。,第一章管理与管理学,(三）管理者的分类,第一章管理与管理学,2、按管理者的职责任务划分,管理者可划分为：决策指挥者-是指组织中拥有决策指挥权的管理者。职能管理者-是指组织中负责某一项管理职能的管理人员。决策参谋人员-为决策指挥者提供决策建议的智囊人员。,(四）开展管理工

13、作所需的管理技能,第一章管理与管理学,概念性技能(ConceptualSkill)包含着一系列的能力，如能够提出新的想法和新的思想的能力，能够进行抽象思维的能力，能够把一个组织看成是一个整体的能力，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种影响的能力。主要表现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾御全局的能力。,人际关系技能(HumanSkill)与其他人能够一起有效开展工作的能力。也可以说是一个人能够以小组成员的身份有效地工作，并能够在他领导的小组中建立起合作的能力。人际关系技能包括沟通、协作、激励、合作等，也包括团队精神和团队工作方式。技术性技能(TechnicalSkil

14、l)指能够运用特定的程序、方法、技巧处理和解决实际问题的能力，也就是说，对某一特殊活动特别是包含方法、过程、程序或技术的技能的理解和熟练程度。,第一章管理与管理学,(四）开展管理工作所需的管理技能,概念性技能,技术性技能,人际关系技能,47%,18%,35%,42%,18%,47%,35%,高层管理,基层管理,中层管理,31%,27%,（1）事业心：是管理者所具有的精神风貌；是一个人始终保持良好精神状态的动力和源泉。不管做什么事情，干什么工作，有了事业心，才会产生进取心和自信心，才会激发主动性和创造性，才会有干事的激情、创业的豪情、敬业的痴情。有了事业心，才会树立远大的理想和明确的奋斗目标。（

15、2）责任感：体现了管理者的工作态度和工作作风，这是干好工作的关键和保证。爱岗敬业、尽职尽责，这既是起码的职业道德，也是不断提高和完善自我、实现人生价值的内在需求。,(五）管理人员的基本素质,第一章管理与管理学,（3）服务的热情：管理者应树立起服务的意识，认真服务于社会、企业和职工，而不是索取和压制，这样才能使自身知识、经验和能力的发挥对社会、企业、职工和管理者自身的发展有益。（4）合作的意识：作为现代组织的管理者，必须打破传统的“大而全、小而全”的思想，树立广泛合作的意识，注重借助各方面的力量谋求发展，做好内外部资源(而不仅仅是内部资源)的整合工作。,第一章管理与管理学,(五）管理人员的基本素

16、质,亨利明茨伯格他认为管理者扮演着10种不同的角色。分为三个方面：1、人际关系方面：挂名首脑领导者联络者,2、信息传递方面监听者传播者发言人3、决策制定方面企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者,第一章管理与管理学,(六）管理者角色理论,第四节管理学的内容、特征及研究方法,一、管理学的研究对象和内容管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学的研究内容很广泛，可分三个方面：一是生产力方面：合理配置组织资源；二是生产关系方面：正确处理组织中的关系；三是上层建筑方面：健全规章制度。,第一章管理与管理学,(1)一般性(2)综合性(3)实用性(4)社会性,第一章管理与管理学,第四节管理学

17、的内容、特征及研究方法,二、管理学的特点,管理学作为一门不精确的、有待于发展的科学，有以下特点：,三、管理学的研究方法,1、管理学研究的一般方法(1)唯物辩证法:根本观点是承认矛盾，主张用联系的、发展的、全面的观点看问题。(2)系统方法:就是运用系统理论的观点、方法，研究和处理各种复杂的系统问题而形成的方法。它侧重于系统的整体性分析，从组成系统的各要素之间的关系和相互作用中发现系统的规律性，从而指明解决复杂系统问题的一般步骤、程序和方法。(3)理论联系实际的方法。,第一章管理与管理学,第四节管理学的内容、特征及研究方法,历史研究的方法就是运用管理与实践的历史资料，全面考察管理的历史演变从中找出

18、规律性的东西，寻求现在仍有意义的管理原则、方式和方法。案例分析法通过对典型的管理案例进行分析、讨论，从中总结出管理的经验、方法和原则，以加强对管理理论的理解与运用。,2、管理学研究的具体方法,第一章管理与管理学,第四节管理学的内容、特征及研究方法,比较研究的方法,分析不同体制、不同国家之间在经济、文化、历史、工业上发展的差异对管理的影响，探索管理发展的模式和普遍适用于先进国家和发展中国家的管理规律。,第一章管理与管理学,第四节管理学的内容、特征及研究方法,归纳演绎法,通过对客观存在的一系列典型事物（经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系入手，进而分析研究事物之间的因果关系，从中找出

19、事物变化发展的一般规律。应用最为广泛的方法。,第一章管理与管理学,第四节管理学的内容、特征及研究方法,趣味阅读,求道有一个年轻人经过千山万水跋涉来到森林中的寺院，请求寺院里德高望重的住持收他为徒。住持郑重地告诉他：“如果你真要拜我为师追求真道，你必须履行一些义务跟责任。”“我必须履行哪些义务和责任呢？”年轻人急切地问。“你必须每天从事扫地、煮饭、劈柴、打水、扛东西、洗菜的工作。”“我拜你为师是为了习艺正道，而不是来做琐碎的杂工、无聊的粗活的。”年轻人一脸不悦地丢下这句话，就悻悻然离开了寺院。,第二章管理理论的形成和发展,管理启示：,正道不是高不可攀或莫测高深的理论，它隐藏在日常的工作琐事及生活

20、细节中；同样的，管理的道理，随处可得，只要认真去从事，用心去体验，工作过程中自可深刻体悟管理的奥妙及意义。,第一节早期的管理思想,一、西方早期的管理思想1.关于管理的职能2.关于管理人员所具备的素质3.关于动作和工时的研究4.关于专业化和劳动分工,第二章管理理论的形成和发展,二、中国古代的管理思想,（一）组织方面的管理思想大型工程管理实践1、都江堰工程充分展现出我国古代劳动人民高超的工程设计和管理水平。它是全世界至今为止，年代最久、唯一留存、以无坝引水为特征的宏大水利工程。这项工程的设计者和施工组织者是杰出的水利工程学家蜀国郡守李冰。都江堰规模宏大，地点适宜，布局科学合理，兼有防洪、排灌、航运

21、三种作用，在世界古代水利工程史上也是罕见的奇迹。,第一节早期的管理思想,第二章管理理论的形成和发展,2、长城建设工程反映了当时的测量、规划设计、建筑和工程管理等方面的高超水平，表现了中华民族的雄伟气魄。,长城的建设，第一是有严谨的工程计划。对工程所需土石及人力、畜力、材料、联络都安排得井井有条，一环扣一环，使工期不至于延误。第二，严格的工程质量管理。主要是工程验收制度，如规定在一定距离内用箭射墙，箭头碰墙而落，工程才算合格。否则返工重建。第三，有效的分工制。长城建设在事先确立走向前提下，分区、分段、分片同时展开，保证工程进度的同步性，体现了有效的分工。,第一节早期的管理思想,第二章管理理论的形

22、成和发展,（二）经营方面的管理思想,1、管子的管理思想主张富国富民;管子认为，要发展经济，必须善于管理经济。“天下不患无财，患无人以分之。”“残国亡家藏于筐。对待物质财富，不能只知道把持着，把它藏在箱子里，而应该加以应用，即善于经营。“国准者，视时而立仪”采取什么样的经济政策，要以当时的形势出发，看情况办事，没有固定不变的成规。,第一节早期的管理思想,第二章管理理论的形成和发展,2、范蠡的经营理论,他的“积著之理”主要讲的是如何从经商中多获取利润的方法，其内容包括：“务完物”，即商品的质量要优良；“无息币”，“财币欲其行如流水”，即要防止积压商品，要加快资金周转和商品流转速度；“无敢居贵”，即

23、不要保守惜售，囤积居奇：“论其有余不足，则知贵贱”，即要从商品供求关系来预测价格涨跌波动的趋势。“水则资车，旱则资舟”，这种“待乏”原则，是经商最有利可图的原则；“与时逐而不责于人”，所谓“与时逐”指重在研究经济规律，把握住稍纵即逝的商机。所谓“不责于人”，亦即指在商业中讲信用不坑害人的意思。,第二章管理理论的形成和发展,（三）以人为本的管理思想,儒家强调“人为万物之灵”，具有其他事物无法比拟的价值；强调“民为邦本，本固邦宁”，认为人民构成国家政治的基础，只有基础牢固，国家的安宁才有保障，国家的发展才有可能；强调“民贵君轻”，“得民心者，得天下；失民心者失天下”。,第二章管理理论的形成和发展,

24、第一节早期的管理思想,孔子“仁者爱人”的仁爱思想，充分肯定人的重要性，所谓“仁者，人也”，仁是人的本质，是至高无上的伦理道德。孟子也说，“仁也者，人也”、“不以仁政，不能平治天下”。“以人为本”是中国古代管理思想的核心。,第一节早期的管理思想,第二章管理理论的形成和发展,第一节早期的管理思想,第二章管理理论的形成和发展,理财对于政权的稳固、国家的兴衰、社会的进步与发展具有极为重要的意义。所谓“五福先言富”、“十章半理财”(大学),可见中国自古以来就把理财列为治理国家的大事。宋代的苏辙曾说:财者,为国之命而万事之本。国之所以存亡,事之所以成败,常必由之。南宋叶适更是指出:财者,今日之大事也,必尽

25、究其本末而后可以措于政事。可见理财与否,理财的好坏直接关系到人民生活的安宁、社会管子一书中说到：“凡治国之道，必先富民。民富则易治也，民贫则难治也。是以善为国者，必先富民，然后治之”,（四）理财方面的管理思想,第二章管理理论的形成和发展,（五）管物方面的管理思想,利器说”是我国古代对生产工具和兵器等物的管理思想。孔子在论语中说:“工欲善其事.利器思想成为古代管物方面的一个指导思想。宋代李诫编修的营造法式汇集北宋以前的技术精华,全面、准确地反映了中国在11世纪末到12世纪初，整个建筑行业的科学技术水平和管理经验。,第一节早期的管理思想,第二章管理理论的形成和发展,1、人是管理的中心；2、组织与分

26、工是管理的基础；3、农本商末的治国理念；4、重义重情的管理价值观；5、运用计谋实现管理目标；6、中庸是管理行为的尺度。,中国古代管理思想的基本特征,第一节早期的管理思想,第二章管理理论的形成和发展,这个阶段的工厂管理没有操作规程和严格的规章制度。工人培养仅靠师傅带徒弟的方式。这一阶段的管理思想是：工厂的所有者就是工厂的管理者，工人凭着经验劳动，管理者凭着传统的经验办事，管理工作比较简单，属于小生产管理方式。,三、西方的经验管理阶段,第一节早期的管理思想,第二章管理理论的形成和发展,1、泰罗简介泰罗被称为“科学管理之父”。泰罗在工作中发现，许多工人往往表现出故意偷懒，磨洋工，工作效率很低；即使实

27、行计件工资制，由于雇主在工人提高生产后就降低计件单价，也造成工人不愿多做工作，实行有组织的偷懒，生产效率仍难以进一步提高。根据自己的经验，泰罗认为，谋求提高生产率，生产出较多的产品是完全可能实现的，关键在于要确定一个工作日的合理工作量。从这点出发，他在其代表作计件工资制、车间管理、科学管理原理等书中，系统地提出了科学管理思想。,第二节古典管理理论,第二章管理理论的形成和发展,一、泰罗的科学管理理论,泰勒的科学管理理论,泰勒是美国人，1856年生，22岁时来到费城的米德维尔钢铁厂，在短短的六年时间里，泰勒从一个普通工人升为机工班长、车间工长、总技师，最后成为总工程师。1890年（34岁），泰勒离

28、开米德维尔钢铁厂，先后担任过投资公司总经理，从事过工厂的管理咨询工作,第二节古典管理理论,第二章管理理论的形成和发展,泰勒的科学管理理论,主要内容,科学管理的中心问题（根本目的）是提高劳动生产率。,为工作挑选“第一流的工人”,标准化,实行差别计件工资制,凡是达到定量作业标准的，按照高工资率计算工资，达不到的，按照低工资率计算工资。,第二节古典管理理论,第二章管理理论的形成和发展,泰勒的科学管理理论,主要内容,科学管理的中心问题（根本目的）是提高劳动生产率。,为工作挑选“第一流的工人”,标准化,实行差别计件工资制,将计划职能同执行职能分开,主张实行职能管理,(1)对管理者的培训所花费的时间较少；

29、(2)管理者的职责明确，因而可以提高效率；(3)由于作业计划已由计划部门拟定，工具与操作方法也已标准化，车间现场的职能工长只需进行指挥监督，因此非熟练技术的工人也可以从事较复杂的工作，从而降低整个企业的生产费用。,第二节古典管理理论,第二章管理理论的形成和发展,泰勒的科学管理理论,主要内容,科学管理的中心问题（根本目的）是提高劳动生产率。,为工作挑选“第一流的工人”,标准化,实行差别计件工资制,将计划职能同执行职能分开,主张实行职能管理,在组织机构的管理控制上实行例外原则,工人和雇主都必须来一次心理革命，变对抗为信任，共同为提高劳动生产率而努力,第二节古典管理理论,第二章管理理论的形成和发展,

30、科学管理理论体系示意图,科学管理的特点,一个目标和三个重视以提高劳动生产效率为目标十分重视科学实验十分重视生产者个人的效率十分重视规章制度的重要性。,第二节古典管理理论,第二章管理理论的形成和发展,二、法约尔的一般管理体系,1841年，法约尔出生于法国一个资产阶级家庭里1860年，被康门塔里福尔香包矿冶公司聘任为采矿工程师1888年，晋升为矿井公司的总经理1892年起，担任康曼包矿业公司的总经理，直至77岁退休后，继续担任该公司董事1918年，退休后的法约尔积极创办了法国管理研究中心并兼任高级商业学院教授。先后荣获法国科学院德雷塞奖章、法国工业促进会金质奖和矿业学会金质奖与荣誉奖,第二章管理理

31、论的形成和发展,管理活动一种什么活动,企业经营活动的六大类：1、技术活动指生产、制造、加工等；2、商业活动指购买、销售、交换等；3、财务活动指资金的筹集、运用和控制等；4、会计活动指盘点、制作财务报表、成本核算、统计等；5、安全活动指维护设备和保护职工的安全等；6、管理活动指计划、组织、指挥、协调和控制。,第二章管理理论的形成和发展,管理活动的基本内容有哪些？,计划就是明确目标和制定行动方案；组织就是为达到预定目标提供一切所需条件的活动；指挥就是使组织能充分发挥作用的有效领导的艺术；协调就是让企业中的所有人员团结一致，以便使活动顺利进行；控制就是监督各项活动以保证它们按计划进行，并及时纠正偏差

32、。,第二章管理理论的形成和发展,为顺利开展管理活动，应遵循什么样基本原则？,1、分工：不能分得过粗或过细；2、权力与责任：权利和责任应相一致；3、纪律：没有纪律，企业就难以发展；4、统一指挥：每一个成员都只应接受一个上级的命令；5、统一领导：凡是具有同一目标的活动，只应有一个领导人和一套计划；6、个人利益服从整体利益：集体利益大于个人利益的总和；7、公平的报酬：使员工和公司双方满意；,第二章管理理论的形成和发展,8、集权：集权就是降低下级的作用，本身无所谓好坏；9、等级制度：由最高领导到最基层之间组成等级链；10、秩序：即人和物必须各尽所能，使每个工作岗位都有称职的职工，每个职工都有合适的岗位

33、；11、公平：以亲切、友好、公正的态度严格执行规章制度；12、人员的稳定：任何组织都要保持稳定的员工队伍，鼓励员工长期为组织服务；13、首创精神：企业的领导者和成员都需要发挥首创精神；14、团结精神：在安排工作、实行奖励时不要引起嫉妒，还应加强企业内部的交流。,第二节古典管理理论,第二章管理理论的形成和发展,法约尔跳板原理,ABFCGDHEI,返回,第三节霍桑试验和人际关系学说,一.梅奥及霍桑实验代表人物：梅奥(美籍澳大利亚人)1880-1949,第二章管理理论的形成和发展,代表作：工业文明的人类问题1933年19241932，美国西方电器公司的霍桑工厂进行的霍桑实验1.工厂照明实验.2.继电

34、器装配实验.3.访谈实验.4.群体实验.,第三节霍桑试验和人际关系学说,第二章管理理论的形成和发展,二、人际关系学说,1.职工是“社会人”人不仅有物质和金钱上的需求，还有精神和社会上的需求；2.提高工人的满足度，生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系；3.企业中存在着“非正式组织”。,第三节霍桑试验和人际关系学说,第二章管理理论的形成和发展,一、现代管理的主要理论(一)管理过程学派主要特点是将管理理论同管理人员所执行的管理职能联系起来。他们认为，无论组织的性质多么不同，组织所处的环境有多么不同，但管理人员所从事的管理职能却是相同的，管理活动的过程就是管理的职能逐步展开和实现的过程。

35、因此，管理过程学派把管理的职能作为研究的对象，他们先把管理的工作划分为若干职能，然后对这些职能进行研究，阐明每项职能的性质、特点和重要性，论述实现这些职能的原则和方法。管理过程学派认为，应用这种方法就可以把管理工作的主要方面加以理论概括并有助于建立起系统的管理理论，用以指导管理的实践。,第四节现代管理的主要理论和发展的新思潮,第二章管理理论的形成和发展,(二)决策理论学派,决策理论学派代表人物西蒙（Simon）认为：管理就是决策。决策贯穿于管理的全过程。用“令人满意的准则”代替传统决策理论的“最优化原则”。,赫伯特西蒙(HebertSimon）卡内基梅隆大学心理学和计算机科学教授。,第四节现代

36、管理的主要理论和发展的新思潮,第二章管理理论的形成和发展,由卡斯特、约翰逊等美国管理学家在系统论和控制论的基础上于20世纪60年代提出。组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素（个人、群体、态度、目标等）构成的系统在一定环境中生存，与环境进行物质、能量和信息的交换,输入人力资源资本技术信息,转换过程劳动力管理作业,输出产品和服务财政人力信息,(三)系统管理学派,第四节现代管理的主要理论和发展的新思潮,第二章管理理论的形成和发展,(四)经验主义学派,认为管理学就是研究管理经验，认为通过对管理人员在个别情况下成功的和失败的经验教训的研究，会使人们懂得在将来相应的情况下如何运用有效的方法解决管理

37、问题。因此，这个学派的学者把对管理理论的研究放在对实际管理工作者的管理经验教训的研究上，强调从企业管理的实际经验而不是从一般原理出发来进行研究，强调用比较的方法来研究和概括管理经验。管理工作是一种技能，可以通过学习获得。,第二章管理理论的形成和发展,指以现代自然和科学技术的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策的理论。特点：利用有关的数学工具，为企业寻找一个有效的数量解，着重于定量研究。局限性：管理活动日益复杂，并非所有问题都能用模型分析，过分依赖于模型，也会降低模型的可信度。,(五)管理科学学派（数量管理）,第二章管理理论的形

38、成和发展,20世纪70年代源于美国，卢桑斯的管理导论：一种权变学。（1976年）他强调在管理中重要的是要根据组织所处的内外部环境随机应变，针对不同的具体条件寻找不同的最合适的管理模式、方案和方法。环境变量和管理变量之间的函数关系就是权变关系。（如果-就要）,(六)权变理论学派,第二章管理理论的形成和发展,纵观现代管理理论各学派，虽各有所长，各有不同，但也不难寻求其共性。其共性可概括为:,强调系统化；更加重视人的因素；注重“效率”与“效果”的结合；重视管理方法和手段的科学化、现代化；强调不断创新。,三、现代管理理论的特点,第四节现代管理的主要理论和发展的新思潮,第二章管理理论的形成和发展,创新-

39、未来管理的主旋律知识-最重要的资源学习型组织-未来成功企业的模式快速应变能力权力结构转变-正金字塔为倒金字塔弹性系统-跨职能、跨企业的团队（虚拟企业）全球战略-21世纪企业决战成败的关键跨文化管理-管理文化的升华四满意目标(顾客、员工、投资者、社会)-企业永恒的追求没有管理的管理-管理的最高境界,未来世界管理变革的10大趋势(97世界管理大会),第二章管理理论的形成和发展,自我超越改善心智模式建立共同愿景团队学习系统思考,补充：学习型组织的五项修炼：,第二章管理理论的形成和发展,（1）自我超越(PersonalMastery)是学习不断理清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察

40、现实。（2）改善心智模式(ImprovingMentalModels)心智模式是指人的思想习惯、思维方式和心理素质，它影响着人们的认知方式和行为模式，但又隐藏在人们心中不易被察觉和检视。,第四节现代管理的主要理论和发展的新思潮,第二章管理理论的形成和发展,心智的陷阱,_,阻碍我们成长的心智习惯,经验的陷阱,成功的陷阱,时空的陷阱,主题或背景,的陷阱,焦点或真实,的陷阱,五种,心智陷阱,心智的陷阱习惯的方法,图案中有几个实心黑圈？,心智的陷阱,背景中的主题,你看到了什么？,当,我们倾向于将注意力放在一个场所或,情景中最显著的特征上时，就往往容易,忽视其中较不明显，却十分重要的因素，,而当这种看法

41、掺入自我因素后，就更容,易抗拒其他看法，于是便掉进主题及背,景的陷阱。,心智的陷阱,真实中的焦点,我们眼睛所见的十分有限,我们自己已在文化、个人,或情境因素影响下被某种,特殊的陷阱所围困。,你看到了什么,？,心灵的距离,避免心智陷阱,1,、不要用过去指挥未来,.,2,、开放心灵，接纳其他的可能性或观点,.,3,、既了解问题的内容，也要了解它的来,龙去脉,.,4,、学习从不同意识层次去感受和理解事实,.,5,、积极主动地寻求改变,.,过去经验的陷阱,成功的陷阱,空间的陷阱,主题或背景,的陷阱,焦点或真实,的陷阱,五种,心智陷阱,只要改变一点点,限制,潜力,改善心智习惯的五项法则,换个角度看世界,

42、（3)建立共同愿景(BuildingSharedVision)能够将组织中个人的愿景整合为组织的共同愿景。,（4）团队学习（TeamLearning）团队学习的目的在于充分发挥整体协作的力量。（5)系统思考（SystemsThinking）培养人与组织进行系统观察、系统思考的能力。核心系统思考,第二章管理理论的形成和发展,第四节现代管理的主要理论和发展的新思潮,企业愿景与企业文化,团队、管理、领导,战略与组织,产、销、人、发、财,个人态度与技能,构架管理平台,简单的说，学习型组织是一个不断开发适应与变革能力的组织。正如人要学习一样，组织也要学习，因此要把企业改造为一个学习型组织，要象办学校那样

43、来办企业。包括：（1）建立终身教育制度，但由于人往往是懒惰的，因此这一终生教育制度还需辅以一定的激励机制，以使学习成为员工的第一需要；（2）重视“授教”能力以培育企业“教师”队伍，在企业内营造“能者为师，相互为师”的学习氛围；,2、如何建立学习型组织,第二章管理理论的形成和发展,（3）加大对教育培训的硬件投资，如办夜校，开发培训基地，购置先进教学设备等；（4）设计学以致用的教育方案，让知识在企业就地生根；（5）变职能部门型的大企业为项目中心型的小组，让具有不同背景的人为同一项任务而工作，让不同领域的知识在相互撞击中产生新的思维火花；（6）削减“企业金字塔”的中间环节，增加信息沟通，降低学习成本

44、。,第二章管理理论的形成和发展,2、如何建立学习型组织,KESTQC,第四节现代管理的主要理论和发展的新思潮,第二章管理理论的形成和发展,第三章现代管理原理,第一节系统理论与管理一、系统的概念和特点1、系统：是指由相互联系、相互作用的若干组成部分构成的，在一定环境中具有特定功能的有机整体。,系统举例:,系统构成要素功能属性,2系统的特点：（1）集合性；（2）相关性；（3）目的性；（4）整体性；（5）环境适应性。,第三章现代管理的理论基础,第一节系统理论与管理,二、系统理论对管理学的贡献,主要是利用系统理论，来全面分析企业或者其他组织的管理内容和管理活动，从而找出组织中的各个环节的作用，让人们开

45、始重视组织结构和组织形式的作用，并建立起合理的模型。系统理论强调的就是一个统一的整体。1、推动了管理观念的更新；2、提供了解决复杂问题的分析工具；3、促成了管理新模式的出现。,第三章现代管理的理论基础,三、管理系统的特征,1、管理组织的建立、部门的设置、功能的设定，都要服务于该管理系统目的。在管理系统的运行过程中，目标具有决定管理活动方向、性质的意义。2、组织是管理系统的物质基础和组成方式，因而组织管理工作的一个重要的任务，就是不断地促进分工和改善协作水平。可以把管理系统看作是决策系统、执行系统、监督系统和参谋系统的统一体。3、管理系统的状况是与社会生产力发展水平相一致的。,第三章现代管理的理

46、论基础,第二节现代管理的基本原理,一、系统原理在管理中的运用1.具有全局观念。局部服从整体，是整体效果最优。实际工作中，从整体着眼，部分着手，统筹考虑，各方协调，达到整体的最优化。,第三章现代管理的理论基础,运用系统思想实例：皇宫修复工程,梦溪笔谈记载，北宋真宗时期，皇宫失火，宫殿焚毁。皇帝派大臣丁渭主持修复。当时，面临的三大难题是：1、如何就近取土烧砖？2、如何运输建筑材料？3、如何清理废墟？,第二节现代管理的基本原理,第三章现代管理的理论基础,丁渭经过系统思考后，提出了一举三得的好办法。,卞,河,马路,1.挖路取土就近烧砖，引河水形成水路。,2.利用水路运输大型建筑材料。,3.填沟复路处理

47、废墟。,丁渭的方案是三个环节环环紧扣，巧妙结合。可谓“一举三役济”、“省费以亿万计”。,试想：三个难题分别做会怎么样？,系统与环境进行物质、能量和信息交换，考虑外部对系统的影响，努力从外部获得物质、能量和信息，使系统保持最佳适应状态，就是一个有活力的系统。,2.关注系统结构的状况。,第三章现代管理的理论基础,141664256,116256,管理幅度与管理层次的关系,3.处理好管理幅度与管理层次的关系。,第三章现代管理的理论基础,二、人本原理,就是把调动人的积极性，作好人的工作视为一切管理工作的根本。它强调管理活动中的一切工作都离不开人，人是管理系统中最活跃、最具有能动性、创造性的要素，做好人

48、的工作是管理的根本，所以要强调人本原理。这个原理不仅注重人在管理中的主导地位，做到人尽其才，而且注重开发人才资源，提高管理水平和管理价值。,第二节现代管理的基本原理,第三章现代管理的理论基础,（一）管理必须以人为中心管理者与被管理者之间以及成员之间的相互平等、相互关心、相互爱护、相互尊重，是最能够充分调动出人的积极性的。从“以物为中心”的管理到“以人为中心”的管理，则是人类管理活动长期发展的结果。在现代管理中，树立以人为中心的思想是有着非常积极的意义的。,第二节现代管理的基本原理,第三章现代管理的理论基础,第二节现代管理的基本原理,第三章现代管理的理论基础,（二）调动人的积极性和创造性,管理需

49、要参与。尊重人的权利、人们之间的相互平等，体现在管理中就是广泛的民主参与。重视人的需要。重视人的需要是尊重人、理解人、关心人、爱护人的体现。促进人的全面发展。是社会主义管理工作的本质体现和要求。,第二节现代管理的基本原理,第三章现代管理的理论基础,（三）传统的人本原理内容,第一、职工是企业的主体。第二、职工的参与是有效管理的关键。第三、人本原理的本质是使人性得到完美的发展。第四、人本原理的核心应该是选拔和任用优秀人才。第五、管理的根本目的是服务于人。,第二节现代管理的基本原理,第三章现代管理的理论基础,（四）人本原理的具体操作,1、从员工和顾客两个方面建立广泛的激励机制。（1）对员工的激励机制

50、：A、领导者要严于律己、勇于创新，用模范作用激励员工；B、通过与员工的经常性沟通来营造一种相互理解、相互信任的氛围，建立一种沟通式的激励机制；C、鼓励创新和学习，积极为员工提供学习深造的机会，建立培训制度。D、适当授权，赋予员工具有挑战性的工作，创造其实现自己人生价值的条件，充分发掘其潜能。,第三章现代管理的理论基础,（2）对顾客的激励机制,A、管理的根本目的是服务于人，在企业的生产经营管理过程中，真正体现“顾客就是上帝”的服务理念；B、建立与顾客的沟通渠道，让信息流动畅通；C、建立售后服务系统；D、定期举行回馈顾客的活动，让广大顾客得到实惠等等。坚持激励原则，就为企业的发展创造了良好的内外部

51、环境。,第三章现代管理的理论基础,（四）人本原理的具体操作,2、建立行为监督机制,管理者要对员工的行为进行监督，同时科学地分析其行为产生的原因，最大限度地满足员工科学合理的需要。此外，还要建立组织内部个人行为自我约束系统，使每个员工自觉进行自我管理，充分体现组织对人性的尊重。,第三章现代管理的理论基础,（四）人本原理的具体操作,3、划分能级，量才授职,在具体操作中要注意如下几点：A、能级的划分与综合应保证组织结构的稳定性和有效性；B、坚持责、权、利一致原则；C、各能级必须和人的能力相对应。这就要求组织要尊重人才；从制度上保证人才的合理流动；把竞争机制引入到人事管理中，在竞争中发现人才，任用人才

52、。,第三章现代管理的理论基础,（四）人本原理的具体操作,4、恰当运用动力,要保证物质动力、精神动力、信息动力的协调运用，不可偏废一方。5、建立纪律约束机制这首先要求领导者个人必须树立纪律观念，在纪律面前要人人平等。这是组织形成积极向上，奋发图强，相互尊重的良好氛围的基础。,第二节现代管理的基本原理,第三章现代管理的理论基础,一位跨国公司的总裁说过：“即使你拿走我现在所有的财富，只要留下我的人才，不用多长时间我又会发展一个新的跨国公司。,第二节现代管理的基本原理,第三章现代管理的理论基础,三、效益原理,管理就是为了追求效益，效益是管理的永恒主题；效益与效果和效率是既相互联系、又相互区别的。效果是

53、指由投入经过转换而产生的成果；效率是指单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系；效益是有效产出与投入之间的一种比例关系，可从社会和经济两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益。,第三章现代管理的理论基础,1、经济效益的内涵,经济效益就是经济活动中产出与投入之间的比例。经济效益=有用成果/劳动消耗+资源占用,第三章现代管理的理论基础,三、效益原理,2、提高企业经济效益的途径,（1）增加生产，加快科技进步；（2）降低原材料消耗，加强能源管理，节约能源，提高设备利用率；（3）调整产品结构，实施名牌战略；（4）挖掘财力潜力，加速资金周转，减少资金占用；（5）搞好经营决

54、策，加强经营管理。,第三章现代管理的理论基础,三、效益原理,四、责任原理,为了实现预定的效率与效果，就必须合理而明确地规定部门和个人应完成的工作任务和应承担的相应责任。工作是否能够完全负责，取决于权限、利益、能力。,权限,利益,职责,能力,管理过程全景图,管理,计划,组织,指挥,协调,控制,人本原理,系统原理,效益原理,责任原理,动力原理,整合资源,协调矛盾,高效有序方式,目标,法律手段,行政手段,经济手段,教育手段,控制,第四章组织的外部环境,组织外部环境通常分为：一般环境（又称宏观环境）和特定环境（又称产业环境或任务环境或微观环境）。一般环境因素一般为：政治、法律、经济、社会文化、科学技术

55、、自然资源；组织特定环境因素一般包括：顾客、供应者、竞争对手、劳力市场和政府、金融机构及特殊利益团体。,第一节外部环境的分类、内容,环境的分类,经济自然资源技术战略联盟伙伴供应商竞争者组织管制政治法律顾客机构社会文化,第四章组织的外部环境,一.组织环境（OrganizationalEnvironment）,定义：指对组织绩效产生影响的外部机构或力量,组织特定环境-是指与实现组织目标有直接相关的环境供应商:组织活动所需各类资源和服务的供应者.顾客:组织产品和服务的购买者竞争者:指与本组织存在资源和市场争夺关系的其同类组织政府的管制机构和特殊利益团体（合作单位）,第一节外部环境的分类、内容,第四章

56、组织的外部环境,第一节外部环境的分类、内容,第四章组织的外部环境,社会环境：对企业活动没有直接作用而又能经常对企业经营决策产生潜在影响的一般要素。包括：政治、经济、文化、技术、自然环境五方面。政治环境：一国家或地区政治制度、体制、政治形式、方针政策、法律法规等。经济环境：企业经营过程中所面临的各种经济条件、经济特征、经济联系等客观因素。,一般环境-包含那些对组织有潜在影响，但其相关关系尚不清晰的力量。,第一节外部环境的分类、内容,第四章组织的外部环境,二、组织外部环境的特征,1、复杂性；2、变动性；3、交叉性。,文化环境：一个国家或地区的民族特征、文化传统、价值观、宗教信仰、教育水平、社会结构

57、、风俗习惯等。技术环境：一个国家或地区的技术水平、技术政策、新产品开发能力及技术发展动向等。自然环境：企业所在地域的全部自然资源环境(矿产、地理、气候)。,第一节外部环境的分类、内容,第四章组织的外部环境,（一）社会外部环境对组织的作用1、社会环境对组织的决定性作用2、社会环境对组织的制约作用3、社会环境对组织的影响作用（二）组织对环境的适应1、消极、被动的适应2、积极、主动的适应,三、组织与外部环境的关系,第一节外部环境的分类、内容,第四章组织的外部环境,对企业最重要的影响因素有六项，依次是：政府行政干预与控制；通货膨胀；资源供应；国内经济形势；源自外国企业的竞争；国际政治、经济形势的稳定性。,第一节外部环境的分类、内容,第四章组织的外部环境,第二节组织的社会责任,一、问题的由来“企业社会责任概念最早由西方发达国家提出，近些年来这一概念广为流行，连财富和福布斯这样的商业杂志在企业排名评比时都加上了“社会责任”标准，可见西方社会对企业社会责任的重视。如果中国社会仍然是一个“大政府、小社会的模式，那么企业的确不需要承担多少“份儿外的社会责任；如果政府变革向着“小政府