情绪管理与职场减压-参考答案(A)

1、专业技术人员情绪管理与职场减压试题A之答案一、单选题（211=22分）1. AC 2. ACDE 3. ABD 4. ABCDE 5. ABCD 6. BD 7. ABDE 8. BDE 9. ABCD 10. BCD 11. ABCD二、判断题（113=13分）1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 三、名词解释（34=12分）1、情绪：是指个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动状态。是人对客观外界事物的态度的体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间的反映。2、工作困难：是指在达到工作目标的过程中遇到障碍和干扰，不能取得圆满的结果。3、习惯：指一

2、个人因重复或练习而巩固下来并变成需要的行为方式。4、误解：是指别人没有能够正确理解自己的言行，甚至做了完全相反的理解，都不存在主观上要进行伤害的企图。四、简答题（58=40分）1、简述情商内涵的四大技能。答：（1）觉察、评价和表达情绪的能力；（2）情绪促进思维过程的能力；（3）理解情绪与情绪知识的能力；（4）调节情绪以助情绪和智力的发展的能力。2、简述“WHWW”结构。答：1994年，心理学家日莫曼提出了著名的关于自我意识和自我监控“WHWW”结构分别是“Why”、“How”、“What”、“Where”的首字母。Why动机；是否参与进行决策；个体内部自愿。How方法策略；对方法策略进行决策；

3、个体计划于设计。What结果目标；对结果目标进行决策；个体自我察觉。Where情景因素；对物理因素和社会因素进行决策；个体敏锐。3、简述激励的方法和技巧。答：方法：（1）物质激励法（2）关怀激励法（3）尊重激励法（4）任务激励法（5）荣誉激励法（6）情感激励法（7）信任激励法（8）强化激励法（9）数据激励法（10）纪律激励法 技巧：（1）先教后用激励技巧（2）公平激励技巧（3）注重现实表现激励技巧（4）适时激励技巧（5）适度激励技巧4、简述竞争压力的分类及如何做好自我心理调整。答：竞争压力主要有两种：（1）主观压力，来自于竞争者强烈的事业心和责任感。（2）客观压力，来自客观的重负和冲击。客观压

4、力有以下几种：（1）舆论压力（2）亲情压力（3）地位压力（4）财务压力（5）法律压力心理调整：（1）对竞争要有一个正确的认识；（2）对自己要有一个客观的恰如其分的评估；（3）在竞争中要能审时度势，扬长避短。5、简述自卑的形成及自信心的培养。答：自卑属于性格上的缺陷，是一种瞧不起自己的消极心态。自卑感的产生是后天形成的：（1）从客观上讲：一是由于历史和现实的阶层差异及财产悬殊等观念的影响，有时会形成一种社会地位的差异；二是由于某种心理特点和生理缺陷，使得人们不能自主地按个人意愿去选择生活方式，从而产生不应有的心理负担。（2）从主观上看：主要是由于个人的心理偏差。培养自信心：（1）根据自己的能力为

5、人生划一条界线；（2）把眼光集中在自己的优点上；（3）学会尽量较多地自我欣赏与自我激励。6、简述如何调节怒火。答：（1）尽量推迟发怒时间；（2）不要欺骗自己喜欢令人讨厌的东西；（3）当大发脾气后大声宣布自己错了，迫使对自己言行负责；（4）即将发怒前，及时地转移自己的注意力；（5）生气时试着靠近自己所喜欢的朋友；（6）不生气时去和经常使自己生气的人谈谈；（7）最初的几秒说出自己的感觉及认为对方的感觉；（8）来点幽默。7、简述如何克服工作中的坏习惯。 答：克服自己工作中的不良习惯，应注意以下几点：（1）要下定克服不良习惯的决心；（2）要有顽强的毅力和持之以恒的精神；（3）要善于运用理智去战胜情感；

6、（4）克服不良习惯在时间上既要早又要快。8、简述引起紧张情绪的外部因素和内部因素。答：外部环境存在着9种紧张源：（1）噪声； （2）空气污染； （3）有害的光线；（4）过度拥挤； （5）消极的个人交互作用；（6）不利的工作条件；（7）主要的生活变化；（8）选择的可能性；（9）生活的角色。能够引起紧张的内部因素主要有以下几个方面：（1）营养状况； （2）运动状况； （3）体态、姿势；（4）生活节凑； （5）个人心理状态；（6）精神生活和创造力；（7）直觉和神经行为；（8）个人兴趣爱好。紧张或过度紧张的预防：（1）神经松弛；（2）良好的睡眠；（3）适当的运动；（4）均衡的营养。五、论述题（共13分）请结合自身实际，谈谈你是如何评估工作中的压力，总结压力的有害影响及克服压力的方法。答案要点：评估方法：（1）给自己一个宽限时段；（2）训练自己写时间表；（3）要有预知变化的能力；（4）找出适合你的工作模式；（5）别受限于时间表。有害的心理影响：（1）精神涣散，观察能力减弱；（2）记忆范围缩小，反应速度减慢；（3）思维混乱，肌肉放松；（4）行为规范和对性冲动的控制力减小；（5）精神