商务礼仪概论

1、商务礼仪,主讲老师：陈纯莹、李叶,想一想,为什么要学习礼仪？你认为你的礼仪修养达到何层次了？怎样才能学好礼仪？什么时候应该讲究并应用礼仪？,名言,一个人的成功只有百分之十五是由于它的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和它的做人处世的能力。戴尔卡耐基,推荐书目（部分图书馆查阅）,1.高级商务礼仪指南何伶俐编著2.国际商务礼仪文泉著3.实用礼仪教程主编李莉4.商务礼仪现用现查张春红主编5.塑造完美形象商务礼仪6.受人欢迎的公司礼仪与人际沟通李永利编著7.求职礼仪，张文编著；8.商务礼仪赵景卓主编9.商务礼仪实训指导张兰平罗元编,主要内容,第一单元商务礼仪概论第二单元商务活动中的仪态礼仪第三单元

2、商务活动中的仪表礼仪第四单元商务活动中的仪容礼仪第五单元商务活动中的言谈礼仪第六单元商务活动中的迎送致意礼仪第七单元商务活动中的办公室礼仪第八单元商务活动中的餐饮礼仪第九单元商务活动中的礼品馈赠,第一单元商务礼仪概论,一、礼仪概论二、商务礼仪概论三、尊位的介绍,一、礼仪概述,（一）礼仪的起源（二）礼仪的概念（三）礼仪的特点（四）礼仪的原则（五）影响礼仪的因素,（一）礼仪的起源,1、社会群体生活的需要（保证生存自己获益）2、敬神的习俗（获得自身的利益）,（二）礼仪的概念,礼仪具体表现为：礼貌、礼节、仪表仪式等,（二）礼仪的概念,礼仪是指人们在社会的具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、言

3、谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。,（三）礼仪的特点,1、可实践性2、可检验性（实用）3、不可逆性4、可传承性5、可变性（地域）6、审美性,（四）礼仪的原则,1、真诚原则2、互尊原则3、宽容原则4、信义原则5、自律原则,（五）影响礼仪的因素,1、历史文化风俗习惯2、政治、法律、经济3、民族素质4、生活、工作等社交环境说说你家乡的礼仪风俗？,二、商务礼仪概述,（一）商务礼仪的概念（二）商务礼仪活动中普遍适用的原则礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。个人形象包括：仪容仪表仪态言谈,（一）商务礼仪的概念,商务礼仪是公司或企业的商务人员在商

4、务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬或友好的规范或程序（国际商务礼仪则以英美文化为基础）具体包括：商务人员个人形象礼仪、日常交际礼仪、日常公务礼仪、商务活动礼仪,商务礼仪应遵循的基本规律,约定俗成律等级相称律时空有序律客随主便、主遂客意律,（二）商务礼仪活动中普遍适用的原则,1、守时守信2、平等相待3、尊重隐私4、尊老爱幼5、尊重妇女6、入乡随主7、与时俱进作业：商务交往中，哪些属于隐私？,三、尊位的介绍,一、尊位的概念、种类和特征二、位次及其排序,（一）、尊位,1、概念尊位也叫上位，实际就是一场活动当中最重要、最尊贵的位置。2、种类座位、站位、走位都有尊位,座

5、位的尊位,1、餐桌上的尊位：面门为尊2、婚宴的尊位和位次：面门为尊3、会谈桌上的尊位：1）主客方面对面：面门（面门为贵）侧对门（以右为贵）2）主客方同侧（以右为贵）4、会议桌上的尊位：第一排中间5、照相时的尊位：第一排中间6、轿车上的尊位：司机后面的座位,站位的尊位,与座位类同：以右为贵面门为贵第一排的中间为贵,走位的尊位,以右为贵先出后进前为贵,尊位原则,“以右为贵”（国际通行）“面门为贵”,3、特征,1）居中心（如：众星捧月）2）视野最佳3）行动最便利,动脑筋,迎宾员：先说“欢迎您”？还是先开车门？,（二）位次,1、位次的概念位次theorderofprecedence是出场的顺序,是一种优先权的获得和体现的过程。,2、位次排序原则,（1）主客双方对等原则（2）职位排序原则（3）利益排序原则（4）荣誉特例原则（5）关系亲疏原则,常见的国内宴请,一、设两个主陪式,二、设一个主陪式,三、长条桌型式,陪同人员用1、2、3表示；宴请对象用a、b