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文档简介

1、拓兴电子科技有限公司 文件名称异常处理作业管理办法版次A 文件编号页次5/7 8.1客户投诉作业流程图 客 户客服工程师品 质 部责任单位 不满意 无效 有效 满意 核 准审 核制 作庞仁彬 日期: 年 月 日 日期: 年 月 日 日期:2010年 4月6日 拓兴电子科技有限公司 发生客户投诉 (不符合) 客户投诉信 息的反馈 接获客户 投诉信息 依投诉内容对不符合 进行追溯与确认 原因分析及提出对策 并整理成书面资料回复品质部 对策实施 资料汇总/整理 回复投诉单位 跟踪/确认/评估对策 实施的有效性 开立不符合改善对策表 结 案 客户满意 度调查 文件名称异常处理作业管理办法版次A 文件编

2、号页次6/7 8.2进料异常处理作业流程图： 供应商品质部资材相关部门副总经理 NO YES NO YES NG OK OK 核 准审 核制 作庞仁彬 日期: 年 月 日 日期: 年 月 日 日期: 2010年4月6日 拓兴电子科技有限公司 文件名称异常处理作业管理办法版次A 开品质异常单 QE工程师确认 各部门会签 MRB最终判定异常单COPY各相 关单位 不合格批处理 标示/隔离/退货/ 特采/报废 QE评估是否立 开不符合改善对策表 COPY供应商 供应商分析原 因，提出对策 QE确认/评估 QE确认改 结 案 来料检查反馈或 制程反馈 文件编号页次7/7 8.3制程异常处理作业流程图： 生产部品质部工程/开发相关部门副总经理 NO YES YES NO 非制程不良 制程不良 核 准审 核制 作庞仁彬 日期: 年 月 日 日期: 年 月 日 日期: 2010年4月6日 制程异常反馈 开品质异常单 QE工程师确认 QE工程师确认 附原材料尺寸报告 并转入生产单位 必要时附可靠 性测试报告并 依8.2程序作业 提出对策并实 施；书面回复 品质部 初步确认分析 分析不良产生原因 提出对策并实 施；

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