第一章礼仪塑造气质概论

1、,上课要求:,请关闭手机铃声.不迟到,不早退,请假要在上课前递请假条.认真听课,积极参与课堂体验.,亲爱的同学:,你知道如何接电话吗?如何称呼别人吗?如何跟别人握手吗?如何向别人索取名片吗?,为什么要学习交际礼仪？,人是否能脱离人际关系而存在？,亚里士多德:,一个生活在社会之外的人,同别人不发生关系的人,不是动物就是神.,美国心理学家沙赫特曾做过这样的实验:,以每小时15美元的酬金先后聘请了5位志愿者进入一个与外界完全隔绝的小屋.屋里除提供必要的物质生活条件外,没有任何外界信息进入.实验的目的在于观察人在与世隔绝时的反应.结果,其中一个人在小屋里只待了两小时就出来了.三个人待了两天,最长的一个

2、人待了八天.实验证明:没有人愿意与其他人隔绝，人们都害怕孤独.,人一生下来就会与其他人发生联系，与人交往是人类生存和成长的本能.,一则故事：一个人走进一家酒店点了些饭菜，吃完后发现忘记带钱，便对掌柜的说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”掌柜给连声说：“没关系，下次送来吧。”然后，十分客气地把他送出门口。这件事情被一个人看到了，他也进饭店点了饭菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”谁知老板脸色一变，揪住他，非要带他见官。那人不服，说：“为什么刚才那人可以赊账，我就不行。”（为什么店家不给他赊账？）店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一杯一杯地倒，斯斯文文，

3、吃罢掏出手绢擦嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上凳子，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子擦嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”从故事中是不是可以得到这样的启示？学生讨论、交流。,启示之一：动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。启示之三：在人际交往中，我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。,第一章礼仪概述,

4、1、教学要求：了解礼仪的涵义，了解礼仪的起源和发展；理解礼仪的功能与作用；掌握遵循社交礼仪的原则。2、重点与难点重点：礼仪的涵义；礼仪的原则。难点：礼仪的原则。,文明古国，礼仪之邦.,中国,（一）礼仪的含义,从内涵、外延两方面对礼仪的定义概括为：礼仪是人类社会文明发展的事物，在内涵方面，它是社会活动和人际交往的规范、准则、方式、形式和程序，是在社会交往过程中约定俗成的结果，具有指导和协调人际关系的作用。在外延方面，礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等。,（二）礼仪的内容,1、礼节2、礼貌3、仪表4、仪式,礼貌,礼貌是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。它主要包括口头语言

5、的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。,礼节,礼节是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。现代礼节主要包括：介绍的礼节、握手的礼节、打招呼的礼节、鞠躬的礼节、拥抱的礼节、亲吻的礼节、举手的礼节、脱帽的礼节、致意的礼节、作揖的礼节、使用名片的礼节、使用电话的礼节、约会的礼节、聚会的礼节、舞会的礼节、宴会的礼节等等。,仪表,仪表指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。端庄的仪表既是对他人的一种尊重，也是自尊、自重、自爱的一种表现。,仪式,仪式指行礼的具体过程或程序。常见的仪式包括成人仪式、结婚仪式、安葬仪式、凭吊仪式、告别仪式、开业或开幕仪式、闭幕仪式、欢迎仪式、升旗

6、仪式、入场仪式、签字仪式、剪彩仪式、揭匾挂牌仪式、颁奖授勋仪式、宣誓就职仪式、交接仪式、奠基仪式、洗礼仪式、捐赠仪式等等。,二、礼仪的起源与发展,“礼仪”起源于祭祀制度或祭祀活动风俗习惯+社会规定=礼仪禮,中国古代礼仪的起源,礼仪起源于人类最原始的两大信仰：一是天地信仰;二是祖先信仰.礼仪是原始人为祭祀祭祀天地神明，保佑风调雨顺；祈祷祖先显灵、拜求降福免灾而举行的一项敬神拜祖的仪式.,我国礼仪的起源与演进,原始社会（特点：简单和虔诚，没有阶级性）萌芽（只是指祭祀天地、鬼神、祖先的形式。）奴隶社会的夏、商、周三代（特点：发展成为礼制，具有阶级性）正式形成（由祭祀形式跨入全面制约人们行为的领域。）

7、春秋战国时期（特点：百家争鸣；理论上系统、完善；形成规范）秦统一“六国”以后（特点：进入了强化和衰落阶段，西方礼仪已经开始传入）封建社会礼仪的发展、变革时期（将人的行为纳入封建道德的轨道，形成了以儒家学派学说为主导的正统的封建礼教。）近代礼仪范畴逐渐缩小，礼仪与政治体制、法律典章、行政区划、伦理道德等基本分离。现代主要指仪式和礼节，去掉了繁文缛节、复杂琐细的内容，吸收了许多反映时代风貌、适应现代生活节奏的新形式。简单、实用、新颖、灵活，体现了高效率、快节奏的时代旋律。,三、礼仪的原则,1、遵守原则2、自律原则3、敬人原则4、宽容原则5、平等原则6、从俗原则7、真诚原则8、适度原则礼仪是依据道德

8、理性制订出来的行为规范，目的在于合理约束和引导人性。通过律己，达到敬人，使人自身与社会走向和谐、安定。论语学而：“礼之用，和为贵。,四、礼仪的特点,1.普遍性普遍性古今中外，个人国家，礼仪无时不在，无处不有。（个人，组织，国家）有礼走遍天下，无礼寸步难行,2继承和发展性,礼仪作为一种行为规范是会随着时代的发展而发展，随着时代的进步而进步的，不可能一成不变，现代生活具有多元、丰富、多变的特点，所以后人对前人的礼仪规范也没有必要墨守成规。任何民族的礼仪都是在本民族礼仪的继承、发展。礼仪文化是一个扬弃的过程，剔除糟粕、继承精华。趋向于文明、优雅、实用。,3.规范性,礼仪是约定俗成的行为规范，必须无条

9、件地遵守。4、差异性礼仪因地域差异、交往对象不同、场合变化而有所差异。不同民族的礼仪都有自己鲜明的特色。,五、礼仪的功能,一、礼仪对国家与社会的影响功能1、有利于弘扬我国优良民族传统文化。2、有利于建立良好的社会秩序。3、有利于树立良好的社会风尚。二、礼仪对个人的影响功能1、有利于培养高尚的道德情操2、有利于培养优雅的气质3、有利于培养优美的仪表风度4、有利于建立融洽的人际关系5、有利于促进事业的成功6、有利于养成良好的行为习惯,礼节乃是一封通行四方的推荐信.英国哲学家培根,礼仪是一个人的名片,有礼走遍天下,知礼懂礼习礼用礼,以适当之法敬人,礼仪的核心,礼仪的关键:,让自己充满自信,知书达礼，

10、待人以礼，应当是当代大学生的一个基本素养。一个知书不达礼，知识水准和道德水准严重不协调的学生，不可能成为一个优秀人才。一个优秀人才，不仅应当有高水平的专业知识，还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成重要途径之一，良好的道德品质需用彬彬有礼的方式去体现。,本节点睛,作业1,案例1：元世祖忽必烈一次召见应聘官员，应聘者中有一位学士叫胡石塘。此人生性粗心，不拘小节，歪戴着帽子也没有发现就进去面见元世祖。元世祖忽必烈看见他，问道：“你有什么本事啊？说来我听听”胡学士回答说：“我有治国平天下的学识”。忽必烈听了哈哈大笑“你连自己头上的帽子都戴不平，还能平天下吗？”胡学士因为歪戴帽子，不拘小节而葬送了前程，难道不足以说明礼仪礼貌的重要吗？你是怎样理解“小处不可随便”这个问题的？,结束啦,案例2、一位老师带领学生前往一大集团公司参观，老总是该老师的大学同学。老总亲自接待不说还非常客气。工作人员为每位同学倒水，席间有位女生表示自己只喝红茶。学生们在有空调的大会议室坐着，大多坦然接受服务。没有半分客气。当老总办完事情回来后，不断向学生表示歉意，竟然没有人应声。当工作人员送来笔记本，老总亲自双手递送时，学生们大都伸着手随意接过，没有起身也没有致谢。