银行服务礼仪培训心得

1、银行服务礼仪培训体会下面，我想向您介绍一下银行服务礼仪的培训经验。我希望我能帮助你！从xx到xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx因此，在这三天里，我尽量吸收老师教的内容，主动向老师提问，以便更好地理解和掌握相关知识。现在我对这次银行培训的感受和经历如下:我学习了商业银行的各种业务1.信用调节众所周知，信贷业务是商业银行最重要

2、的资产业务，也是商业银行的主要收入来源和主要风险。因此，信用管理是商业银行的一项重要管理工作。主要内容包括:信贷业务管理组织结构、信贷业务战略和政策、信贷产品的信贷业务流程、信贷业务风险控制和信贷业务分析。不仅有理论，也有实例，不仅建立了框架，而且深入了细节，可以说更全面、更彻底。2.票据业务票据分为汇票、本票和支票。演讲者从各种法案的定义出发，分别阐述了第一个法案的功能，并提出了它们的异同。同时，他用生动的例子表达了每张票据在实际情况中的应用，并着重介绍了目前票据业务的几种常见产品，如银行票据、商业承兑汇票和保理业务。3.小生意零售业务是指商业银行通过各种服务渠道直接向居民个人销售金融商品或

3、服务的业务。其客户的特点是分散化、差异化和不断变化的需求以及频繁的交易。培训教师对银行零售业务的概况、产品、渠道、管理机构、管理策略和营销做了详细的阐述。4.国际业务在这次培训中，对我来说最重要的是国际商务课。因为我被分配到福州商业银行的国际结算项目组，但我很难理解业务，所以对这一领域业务知识的需求非常迫切。国际商务主要指国际结算。国际结算(International settlement)是一门研究不同国家的当事人之间通过银行进行各种交换所产生的债权债务的结算的学科，包括汇款、托收、信用证和保函。培训老师用生动的例子和详细的图表清楚地告诉我们每一件事。国际商务非常复杂。每种结算方法至少需要半

4、天时间才能解释清楚。一下午的简短讲座远远不够。例如，我对信用证的使用不太了解。然而，这门课已经为我进一步了解这门生意打下了基础。第二，通过对比研究，我深刻认识到这次培训的意义。以商业银行信贷管理研究为例。由于我公司针对的客户群基本上是国内商业银行，所以在学习过程中，我自然比较了国内商业银行和国外先进银行的信贷业务管理。研究结果揭示了一些问题:与国外先进银行相比，我国商业银行的信贷业务管理较为正式和广泛，这也是我国商业银行尤其是国有商业银行不良贷款增长率较高的原因之一。例如，我国商业银行在信贷业务的组织结构上一般具有形式上的完整性。它们有信用管理部(信贷部)、信用管理部(风控部)和信用审批部(审

5、批部)，并承担不同的职责。看来他们可以把检查和贷款分开，控制风险。然而，事实是不良贷款的频率和数量仍然很高。主要原因是制度和法规不详细，各方面的责任不能检查和平衡，不同职能部门员工的绩效考核不能鼓励他们履行职责。在国外先进银行的信贷管理组织结构中，信贷管理和审批合并为一个部门，即信贷业务部，它涵盖市场开发、信贷分析和信贷审批的职能。通过利润指标的划分体系和联合承担，实现信贷审批的不分离，实现纵向集中管理。并增加独立运营中心，加强运营风险控制。特别是信贷业务部、信贷控制部、信贷运营部对相关部门的职能、岗位职责和报告关系有详细的规定，具体、详细、可操作，保证权力制衡。对于每笔贷款，贷款官员首先开展

6、并完成信贷调查。其次，信贷分析师负责检查评级，并编制信贷业务分析报告，供审批人参考。根据不同的权限再次审批；最后，对于已批准的信贷项目，贷款职能负责人应检查和控制所有贷款文件、相关法律合同、条款和条件的验证、贷款是否越权、贷款客户是否满足贷款前提条件、是否超出贷款限额等。贷款期间，并负责贷款后与信贷相关的业务和行政监控。相比之下，当中国商业银行放贷时，贷款官员通常不仅是营销官员，也是分析师，还可能是贷款官员。一个人担任多个职位，无法达到专业化和控制操作风险的目的。还有许多类似的方面。与国外先进银行相比，我国商业银行在许多方面确实存在差距，需要进一步完善和提高。国外先进银行的优秀实践成果为我国商业银行业务的改革和发展指明了方向，这一过程可能很快就会到来。我认为这次培训的目的不仅是让我们了解我国现有的银行业务，也是让我们从战略的角度把握银行业务未来的发展方向。到时候，我们可以主动抓住机会，胜任市场。第三，对数据仓库和挖掘技术在银行中的应用有更深的了解在本次培训中，我听到许多教授不同业务的培训教师谈论数据仓库技术的重要性。诚然，商业银行已经从以