营业员管理制度

1、销售管理系统为规范专卖店管理，体现专卖店品牌形象，特制定本管理制度：一、考勤制度1、迟到、早退、旷工(1)无正当理由不上班或提前下班超过规定工作时间的，视为迟到或早退。如果你一个月迟到早退三次或三次以上，你的工资将被扣除50元。如果情节严重，你将被扣除工资的50%。(2)无正当理由未能在规定的工作时间内上班，或未按请假程序请假，或未经批准擅自上班，或假期结束后未能按时上班，均视为旷工。旷工一天将从他的工资中扣除50元，如果他一年旷工超过5天，合同将被终止。2.休假制度(1)休假无论时间长短，无论何种休假，除紧急情况外，均应以休假为依据，经领导批准后方可休假。特殊情况只能在活动结束后经部门负责人

2、同意后填写。在非特殊情况下，不会给予电话休假。(2)请休假超过两天(含两天)，必须经商场经理批准，批准方可生效。(三)法定节假日、年休假、产假、公休日等其他节假日按照国家统一规定执行，工资待遇参照本细则执行。(4)从各种节假日遇节假日连续计算。二、销售人员的标准纪律1.开业前准备提前15分钟到达，在考勤员处签到并立即开始工作。脚下的产品，包装好展示出来，做得足够漂亮。核对价格和标签，做到货登记。一个商品和一个标签是准确的。收银员应检查储备基金，准备好零钱并安排收银员。做好包间、货架、产品和售货工具的卫生工作。2.绿色食品标准着装整洁，注意卫生严肃的发型和文明的语言集中思想和热情接待良好的服务和

3、标准的姿势3.纪律商店里不允许吸烟、吃饭、阅读和报道。我不喜欢聊天，打闹，大声喧哗。我不允许擅自离开，在工作时间吸烟或喝酒。我不辱骂同事或顾客，不顶嘴，不争吵或辱骂。我不倚在架子上，不趴在柜台上，也不登上架子。不挪用贷款和凭证，不擅自涂改发票。未经许可，我不接受或多或少的现金，也不接受未经许可的产品。未经允许，你不得在工作时间做私事。如果你有事情要做，你必须请假。l不准迟到、早退、无故旷工。除工作人员外，未经允许，其他人不得参与收集。非操作人员不得擅自启动计算机，并对任何问题负责。我不听调职，领导有权让他们下岗。4、营业后清理我很好地接待了最后一位顾客，并且耐心和热情。l检查货款、机票，做好登

4、记记录。L实行日清日常结算，及时结账。我整理货架和商店。l检查防火、防爆、防盗、防损坏、防水的安全保卫工作。三、存储系统1、产品验收存储系统(1)产品到货后，工作人员应立即凭采购单收货，即检查名称、规格、单位名称、数量、批号和交货日期。如发现任何损坏或质量问题，应及时报告并登记清楚，以确保验收正确。(2)按商品分类验收后，要整洁美观。2.产品进出系统(1)当销售人员提货时，他必须持有公司的统一销售清单。销售人员根据清单提货，不得随意更改。(2)产品出库后，经办人应在发货单上签字盖章，并退回第二、三份。(3)销售人员必须按照收发单据及时、按月盘点，及时将盘点表上报给(4)如果交付的货物有误，应立

5、即进行调整，如有损失，应立即以书面形式向经理报告。四、办事员管理制度1.工作纪律(1)工作时间不准在商场吃零食、玩游戏，不准离开，不准凑在一起聊天、大笑、喧哗；工作时间不要吃东西、看书、看报纸、杂志或做私事。工作时间不允许访客、儿童、宠物或儿童与亲友玩耍。(2)注重个人和企业形象。不要把你的手伸进包里去站着或在商务场所行走。不要把手放在架子上。不要坐在架子、容器和货物上。(3)上班必须使用礼貌用语，提高销售技能。接待顾客的态度应该是友好的，不要顶嘴、争吵、殴打、责骂或殴打顾客。(4)在工作时间，必须有人在商店照顾。不允许超过两个人同时喝水或上厕所。不允许两个以上的销售人员同时值班，并且只允许一

6、个人在柜子里呆超过15分钟。违反者将被视为空柜，处罚条例将根据商店管理条例执行。(5)当顾客被发现在自己的商店吸烟时，他们应该礼貌地停止吸烟。注意个人和店内卫生，每天早晚进行清洁工作。清洁范围包括：展示柜、玻璃柜、地板、图像墙和展示品。柜台和玻璃应无指纹和灰尘，地板应无积水和纸屑，产品应干净、无灰尘和痕迹。雨天应及时冲洗脚印。清洁用具和垃圾不允许堆放在公共走道或垃圾箱上。爱护店里的产品。请勿故意损坏产品或将任何物品带出工作场所。请节约用电，白天打开室内“室外灯”和“挂图灯”，阴天打开“灯笼灯”。每天晚上，室内的“洞内外灯”、“灯笼”和“灯笼”都被打开。“招牌聚光灯”，请节约用水。在关闭商店之前

7、，检查水和电开关是否已经关闭一次。节省电话费。非工作时间不要打超过5分钟的电话。每月电话费最高为100元/月，超出部分由业务员自行承担。销售人员只能在业务结束前5分钟完成工作。如果店里有客人，他们不允许准备工作。如果职员辞职，必须在辞职前一个月通知并同意。2、礼仪行为准则(1)绿色食品代码在工作时间，店员应根据商店规定穿戴导购服装和公司徽章。衣服应该保持平整和干净(穿之前应该检查钮扣是否掉落和破损)。不要把自己的衣服加到衣服上。胸甲戴在左胸上，没有歪斜或下垂。b、保持头发整洁干净，长发和双肩应扎紧，首饰以适当、适当、不夸张为原则，不应配有金属制品的发饰；c、表情开朗，如果需要化妆要适度化妆，以

8、淡妆为准，不能穿高跟鞋。员工没有长指甲，他们必须保持光滑和干净。除女式浅色指甲油外，不得涂有其他深色指甲油；员工不允许带任何音乐播放器(MP3、光盘、收音机等)。)在工作时间。2、服务礼仪规范“微笑服务”的使用是整个服务礼仪标准的前提和标准。站立：头部挺直，眼睛直视前方，嘴唇微闭，肩膀放松，躯干挺直，双臂自然下垂于身体两侧；B.行走：眼睛直视前方，下颚微闭，微笑，手臂自然地前后摆动；C.鞠躬：立正，保持挺直，双手放在身体两侧或前方，身体微微前倾D.礼貌用语：当顾客走进商店时，他们会说“你好，欢迎光临天一电器”。顾客离开商店时，他们会说“欢迎下次光临”。五、办事员行为规范，工作要点(15分满分)商店管理和购物指南培训：终端销售工作最终由经过培训和未经过培训的采购指南来完成。如果清洗不干净，扣1分。不礼貌的工作将被扣一分不节约电、水、电话扣1分。在工作时间，谈论私事、玩游戏、聊天和不执行命令轮流休息将被扣一分。如果客人不认真或不热情，扣一分。每月休假超过4次扣1分。如果你没有请假或填写外出原因，将被扣一分。不团结、不互相帮助、不服从领导、不配合集体工作的扣1分。(特别是月末盘点，不能出现敷衍或不参与的现象。错误的产品编号和价格扣1分。未经经理同意，公司产品赠送他人将扣1分，相关款项由店员本人支付。注：8分为及格等级。如果你连续两个月失败，你将被自动解雇。发现擅自更改票据、贪污