为什么说组织关系决定执行力(ppt 47页).ppt

1、塑造组织关系爆增执行力,主讲：孙红伟,讲师介绍,高级职业经理人国际注册高级饭店业培训师央视网知识经济栏目客座讲师中华讲师网特聘讲师,高级培训讲师：孙红伟,1974出生，本科，汉族，籍贯：重庆市丰都；10余年酒店餐饮会所大型连锁企业高管经历,”教练式”实战培训讲师,受训人员逾6000人;已服务20多家企业客户。服务项目：公开课、企业内训、酒店餐饮会所开业筹备、企业经营管理咨询策划。擅长：心态激励、职业规划、职业素质、商务礼仪、精细化管理、中基层管理技能提升。,详情查阅,战略靠执行，执行靠制度，制度靠流程,没有执行力，就没有竞争力,中国大多数企业的状况,许多企业常常是策略、愿景一大箩筐，议而不决，

2、光说不练，流于“口号管理”，策略、愿景没有落实到具体的目标、计划上，也未将目标、执行方法列出时间表，更没有根据达到的程度订立赏罚标准。这些公司的管理常常粗而不精，只是按照一些基本的规章制度大而划之地进行。同时，几乎每一个企业中还活跃着这样一些人，他们是高谈阔论的思想家，他们是牢骚满腹的改革倡导者；他们常常身居中层要职，却将自己的“职责范围”视为“势力范围”；他们左右逢源关心每一个人和事，却最擅长于在高层领导和其他人面前搬弄是非，散布谣言。有意思的是，恰恰是这种人，常常对公司决策的执行大打折扣，或是因为他们的既得利益受损，或是不愿接受挑战。,根据调查对企业现状分类进行量化分析：5的人看不出来是在

3、工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏性的做；10的人正在等待着什么=不想做；20的人正在“蛮做”、“盲做”、“糊做”；10%的人由于没有对公司做出贡献=在做，而是负效劳动；40的人正在按照低效的标准或方法工作=想做，而不会正确有效地做；只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高=做不好，做事不到位。,一家企业的成功：30%策略+40%执行力+30%运气,成功企业内部氛围：大学校+大家庭+半军式化,执行力=效率+标准+精细化,跟踪、跟踪、再跟踪没有跟踪就没有执行力没有跟踪就没有管理,组织灵活化,岗位职责化,考核绩效化,工作流程化,责任,持,公,培,训,化,化,惩,奖,续,平,执行力,执行力,执

4、行力,执行力,构建执行力体系,管理的五大职能：计划、组织、领导（含指挥、沟通、激励三大职能）、控制、创新其中：这里的组织一词是动词。四大职能是相互联系、相互制约的，其中计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的依据；组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及其目标得以实现的保障，只有统一协调这四个方面，使之形成前后关联、连续一致的管理活动整体过程，才能保证管理工作的顺利进行和组织目标的完满实现。,计划,组织,指挥,控制,协调,管理是灵魂，技术是生命，服务是基础，营销是先锋，品牌是效益。企业文化的核心是：领导文化。建立规范的且有竞争力的内部管理体制与有效的执行系统是民营企业

5、能否快速发展的法宝。一个企业的硬件设施可以被模仿，一个企业的经营战略体系可以被模仿，然而一个企业的内部核心竞争力是无法被模仿的。因此，通过完善的现代管理机制，打造强有力的内部核心竞争力是企业长足发展的根本；否则在市场的快速发展过程中很容易被对手打败和被市场自动淘汰。,管理机制,企业一般实行“总经理负责制”1、总经理全面负责整个企业的运营管理工作。对外代表企业，对内任免下属人员。2、总经办下辖的各部门负责人做好相应运营管理工作直接向总经理负责。,3、酒店餐饮、休闲娱乐业一般采用“金字塔”管理形式，进行“垂直管理”；4、分为四个层次：,（1）决策层（董事长/总经理/副总）企业董事长/总经理/副总主

6、要负责制订企业的发展目标、经营战略、经营方针、管理手段和工作服务质量标准等重大业务问题做出决策。此外，还要选择、培养高素质的管理人员，负责指导公关宣传和对外的业务联系，使企业不断提高美誉度和知名度。,（2）经营/管理层（总监/经理/襄理）经理主要负责本部门人员的工作分工、领导、指挥和监督以及处理日常投诉等。同时负责制订本部门的工作计划、经营指标，向总经理汇报本部门工作，确定本部门的工作方针、经营方针和服务标准，以求得最大的管理效益和经济效益。,（3）督导层（主管/部长/组长/班长/课长）主管/部长/组长主要负责日常工作安排，监督本部门班组工作人员的服务工作，随时检查其卫生、礼仪、工作服务、工作

7、表现等是否符合企业的卫生、礼仪、工作服务质量、工作表现标准；协助经理工作；主管对经理负责；组长/部长对主管负责。,（4）操作层（基层员工）企业要为顾客提供高质量的服务，必须通过各部门基层人员的工作和服务来体现。基层员工对部门组长/部长/主管负责。,企业是面向社会的服务行业，要高质量完成对客服务工作，必须遵循“齿轮法则”，需要各个部门的密切合作，由各个岗位共同来完成。因此，这就需要有统一的管理原则来维护企业的内部秩序和管理氛围，做到专业、规范、有序、直接、配合、高效。,管理原则,1、对直接上司负责的原则（1）每位员工只有一个直接上司，只对自己的直接上司负责。每位员工只接受一个上司的指令；由直接上

8、司来指挥安排、检查和督导工作，形成一级管一级的垂直领导方式。（2）“允许越级投诉、不得越级汇报；允许越级监督、不能越级指挥；”各安职守，各尽其责。（3）董事长可以有效监督总经理工作，但不得对除总经理外的其他任何下属人员直接进行管理和指派工作。,2、上司为下属服务的原则服务行业必须创建“服务型”团队；上司必须以身作则，主动带头以作表率，以理服人，以能力和个人魅力领导和服务于团队，从而影响下属，提高成员个人和团队整体水平；不得以权仗势凌人；当“甩手管理”；做嘴巴的“巨人”、行动的“矮子”；仅凭职位和制度来做管理是最低级和最无能的表现。,3、二线为一线部门服务的原则（1）一线部门处于对客的前沿，他们

9、视客人的需求为己任。为了保证对客服务机制的畅通，二线部门要树立大局意识、服务意识，要保障一线部门的工作顺利进行。（2）比如负责公司人力资源开发；物料及原材料的优化购置；财政事务及控制费用的收入支出；物品管理及保证各类设施正常、安全、良好运作；员工食宿完善保障等等。,4、责权一致的原则（1）为了提高管理效率，调动下属的积极性，“借力发力乃智慧之最”；上司不要大事小事都揽在自己手上，要做到“无为而无不为”；要学会授权，要授权给那些有责任心、工作能力强的下属，要相信他们的能力；并要求与岗位责任制保持一致性，什么样的职务具有何种权限必须明确，以此形成工作“问责制”，明确直接责任、间接责任、领导责任，做

10、到奖罚分明。（2）对部门经理级以上人员、销售人员设立完整的经营管理权限：总经理限额审批权、限额签单权、折扣权、招待费、人事任免权、商议决策权等等。,（3）工作人员中把握“亲属回避”原则，即使有亲属关系工作人员也不得干涉任何工作事项；有亲属关系工作人员必须做到以身作则，除在工作职责权限范围内，不得享受任何特殊职权。（4）董事长可以任用监察人员，但其工作职能必须在总经理安排下行使，可以直接向董事长汇报工作内容，不得直接对任何部门人员行使职权。,5、目标和方法一致的原则企业的管理目标和经营目标具有纲领性,统筹性,各部门需要对整体目标进行实际分解,从而转化为实际执行过程；每位管理者都具有自身的工作方法

11、习惯和管理方法习惯，这就要求在整体方法一致的前提下灵活发挥个人所长，不得出现各搞各的一套。,6、沟通协调的原则（1）企业内部的沟通协调十分重要，企业70%的内耗成本产生于沟通不畅，沟而不通；因此需加强上下级、部门之间、部门内部的有效沟通、主动沟通、对客服务沟通；（2）定期召开协调沟通会并形成沟通管理体制，以保证沟通顺畅，积极主动协调配合，从而高效完成各项工作和任务；（3）每月中层以上人员召开一次“务虚会”加强情感沟通；（4）现代高效率会议管理在企业发展进程中扮演着分重要的角色，更起着举足轻重的作用；（5）设通告栏意见箱，意见调查表由人事部定期汇总，进行奖罚、卫生、仪容仪表通告。,7、管理为经营

12、服务的原则“经营管理”是经营在前，管理在后；管理最终是为经营服务的；如果不将经营放在第一位，片面强调管理，是杀鸡取卵式的方式，因为追求利润最大化才是企业的终极目标。企业内部可成立各类小组，如：运营小组、营销小组、督察小组、培训小组、员工活动小组等。,1、企业制定规章制度是为了实现管理好企业以获得经济效益和社会效益的终极目标，所以企业的规章制度必须符合企业的实际情况，能够执行且有利于企业的发展。2、如今不少企业不以自身实际情况为基础发挥自我优势，却片面的搞一些依葫芦画瓢、牵强附会、东拼西凑的形式，同时还寄予高度期望，然而最终总是费时费力、胡乱调整、得不偿失。3、企业规章制度要做到形式规范统一，文

13、字明确具体，表述简明扼要，体制保持统一性。若只有执行部门，没有监督部门，虽然制订了制度，却因不规范，造成没有检查、没有落实而形同虚设。,制度建设,4、企业的所有规章制度构成企业的管理体系，规章制度之间应互相联系，有延续性与连贯性，不能互相与前后矛盾。企业规章制度制定的内容，要注意与其他相关制度的相互关系，避免冲突和遗漏。,（1）制定具有竞争力的“人事管理规章制度”；从而完善人才引进战略、薪酬福利管理系统、激励系统、员工培训系统等，以此为企业的发展壮大以及打造真正的核心竞争力作铺垫；（2）制定“股东章程”与监督体系；（3）制定简洁实效的“日常管理规章制度”；以此制作“绩效考核管理体系”；（4）制

14、定标准规范的“岗位责任制”，以此制作“问责体系”；（5）制定各岗位“工作流程标准与服务流程标准”；,常用制度,（6）制定各岗位“服务质量标准”，以此制作“技术、服务质量控制体系”；（7）制定“安全卫生质量控制体系”；（8）制定“节能降耗、成本控制体系”；（9）制定“客户开发与维护体系”；（10）制定“客诉处理系统”。,（一）企业执行难？出现企业病态现象的根本因素还有以下几点：老板的格局决定企业格局；上层没有真正具备识人、用人的眼光与水平，常常被动出现企业中高层人员频繁换届；现今真正具备良好行业理念知识与专业经验的综合型优秀人才并不多，不少投资者对从业人员的整体经验水平的准确了解分析有偏差，以完

15、美标准衡量却导致实情与需求脱节；,执行措施,上层随意性较大者居多，以个人好恶与脾气禀性影响整个管理走向的企业不在少数；上层官僚作风严重；善搞一言堂；企业参政人员多，看似一人当政，实则公说公有理，婆说婆有理，人人参与，人多嘴杂，部分人员好心但坏事却混然不知、一切照常，以现象代表本质，对任何事项形成指手画脚的坏习惯，破坏管理游戏规则，员工无所适从，极度影响内部管理氛围与效率；不少企业内部氛围的破坏者还出现于正在企业内部任职的一些具有特殊身份关系的人群中，“一颗老鼠屎坏一锅汤”的无奈尴尬情形屡屡出现；,企业内部特权人员众多，首先主动自觉遵守企业“宪法”者并不是本应以身作则的人群。企业处于改革调整阶段

16、或者经营极不稳定阶段，具有明显时好时坏的波动性规律，但不少投资者常在此时期按已规范化的企业标准来要求各类工作达标率，特别是人事工作、员工工作纪律表现方面，服务质量方面；这就很容易使整体工作计划打乱。,（二）企业有了良好的规范制度体系，只有运用科学、专业、高效、持之以恒的办法；灵活的执行操作才能为企业的发展做出保障，否则再好的东西也是一纸空文，步入形式主义的误区；如果没有良好的企业氛围，员工、顾客都将会产生较大的负面心理影响，对企业的信誉、声誉都将大打折扣：,1、组建忠实的智囊团（1）由一些对企业和部门认同度、忠诚度很高的骨干人才组成智囊团；在企业和部门发展进程中的一些重大阶段、关键时刻为企业和

17、部门出谋划策、发挥重要作用；（2）梳理特别人员的心态，让其选准定位，再进行合理配置，以此发挥其真正才干与作用；杜绝“个人主义”、英雄主义”、“形式主义”；否则分工容易合作难，没有团队精神，再好的东西也无法得到真正有效的落实；（3）企业和部门内部自我培养人才，打造团队，培训团队实力，提高抗风险能力。,2、成功管理获效益（1）建立团队须具备五大要素：目标一致、价值观相同、能力互补、人才组合、执行力强；（2）管理团队必须具备先进的管理素质，随着行业的发展和人力资源环境的变化，以后的人才流动性会越来越大，因此，首先培养和重用骨干；若企业和部门采用了管理素质和经验水平都达不到企业发展所需高度的人员，他们

18、轻易就会将老总的意图在执行中偏离轨道或者大打折扣；（3）管理执行贵在灵活，这也是企业管理成败的关键；管理必须各部门、各环节、各层级岗位综合配合进行才能产生好效果；以制度管人和以人管人相结合，晓之以理，以制度约束并适时激励，树立典型，深层次刺激员工内心；,（4）相互抬捧，相互尊重，树立权威，结合个人魅力从而提高员工服从意识和服从性；以此做好管理铺垫；（5）采取不定时的各层级管理员一起行动督察；各部门区域相互交叉约束测评，良性竞争，印象深，效果好；（6）公开、公正、公平执行，制度规范面前全体职员“一视同仁”，充分发挥管理中的“热炉效应”；全员相互监督，奖罚分明；（7）适度施行“胡萝卜加大棒子”政策

19、，恩威并施；（8）整体管理策略实行“抓两头、领中间”，“明表扬、暗批评”的原则；,（9）以身作则，情绪稳定，心态积极果断，敢于承担责任，为员工树立榜样；（10）五常法就是常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律五个项目；（11）运用：三点一线一基点法则：三点（产品、服务、营销）、一线（企业文化）、一基点（管理）理论指导日常经营管理工作；（12）助理以上级实行宏观管理，根在上层，现象在基层。,目标激励：就是通过确立工作目标来激励员工。目标价值（即目标本身的价值）X期望概率（实现目标的可能性）=目标激励的作用进行目标激励要注意不能盲目制定目标价值，而应考虑其实现的可能性，要使员工通过努力能够实现，只有这样才能真正起到作用。,员工激励,角色激励：实际上就是责任激励，就是让个人认识并承担起应负的责任，激发其为扮演的角色献身的精神，满足其成就感。物质激励：就是通过满足个人的物质利益需要，