管理培训生实习报告

1、.管理学员实习报告管理学员实习报告(1)序言对任何大学生来说，毕业实习是很重要的学习内容，也是很好的运动机会。对我们来说，一般学的都是书上的知识。毕业实习正好给了我们在投身社会事业之前将理论知识与社会实践联系起来的机会，毕业实习是学校为我们安排的在校期间最后一个综合总结的教学环节。毕业实习的主要目的之一是通过实践中所学的内容，改善我们的专业知识，通过实习过程中收集的相关资料，了解的产品知识，更好地掌握在学校所学的知识。毕业实习时间只有2个月，但如果顺利结束，就可以为以后的事业更顺利地进行打下坚实的基础。因此，毕业实习很必要，很有意义。(2)实习简介永辉超市是2001年10年创建、跨越式发展的中

2、国500强企业之一，是福建、重庆流通和农业产业化双重龙头企业，被国家商务部评为全国流通重点企业、双100市场工程重点企业、中国著名商标，被上海主板上市企业(股票代码：60160933)。永辉超市是中国本土最早将新鲜农产品引入现代超市的流通企业之一，全国7个部门被认为是中国农狗超级促销活动的典范，国民被认为是民生超市、百姓的英辉。公司已以零售业为龙头，支持现代物流，以现代农业和食品产业为两翼，发展成以产业开发为基础的大型集团企业。永辉超市坚持融合共享、竞争发展的概念，与蓝海开拓、国内外零售商共同繁荣中国零售市场，福建、浙江、广东、重庆、贵州、四川、北京、天津、*、江苏、河南、*西、黑龙江龙辉积极

3、承担企业公民的社会责任，努力从事慈善超市、学生支持、扶贫、扶贫、救灾等公益事业，已经向社会积累了资金和物资，超过了亿元。(3)实习时间2012年2月13日-2012年4月15日(4)实习地福建省* *市* *区* *大道(梅园西路)华* *市广场(5)实习内容和课程从2月13日到4月15日共进行3个实习阶段：入职培训、卖场体验、集训。1、柔道训练阶段福建省武警公安边防大队教热带队将进行企业文化、基本制度、基础工作、文店体验阶段学习准备工作等为期三天的上岗培训。其目标是了解零售业、了解企业、了解卖场、了解部门基本业务等。在这三天里，公司的各级领导和同事们给我们讲授了相关课程，包括走进零售业走进永

4、辉，零售超市入门，门店运营管理介绍，企业文化，基本制度政策的行为规范篇，人事制度篇，安全规范篇等，为我们要进行的下一阶段的教育打下了坚实的基础。2、卖场体验阶段在英辉超市* *北店学习一个月的卖场和职位，了解部门工作、工作内容、感受点工作。作为客户服务管理研修生，该阶段主要在商店学习有关货币登记线、服务中心、香烟烟雾区的业务内容。具体：第一周了解服务礼仪和规范以及出纳工作流程，下周出纳工作流程，识别真正的假钞，使用yonghui卡和处理例外，银行卡使用和注意事项，出纳现金清点工作，识别新鲜商品和识别雷东商品，食品用品特别商品出纳方法，损失控制相关知识，出纳绩效管理方法3周学习积分卡处理，丢失，

5、礼品交换相关运营，永辉卡销售和充电。在第四周，学习发票的发放和发货、退货管理和发货、广播相关规定和运营、酒和烟草商品的识别、酒和烟草商品的库存等。3、训练整合阶段福建省武装警察公安边防大队教热带进行包括军事训练和教室训练在内的21天封闭型训练。军事训练是永辉超市1933零售精英集体训练系统训练的重要一环。主要是训练学生在军事训练中磨练意志，学习团结互助，培养耐心、优秀的素质，为下次学习和工作打下坚实的思想基础。对永辉超市1933年零售精英集体训营训练生来说，专业卖场经营及经营等知识的学习是不可缺少的，团结合作的集体合作精神，耐心和优秀品质受到重视的永辉超市的融合共享，是竞争发展的文化理念中的重

6、要组成部分，也是永辉超市可持续发展的核心价值之一。课堂培训侧重于yonghui的各部门业务知识(例如，永辉生鲜经营模式、永辉服装经营模式、永辉物流运作模式、零售营运财务知识、永辉信息系统总体介绍、永辉加工经营模式、永辉食品用品经营模式 品类知识入门和每个专业业务课程及业务素养相关培训)。(6)实习经验通过这两个月的学习，从无知到认识，再到深刻的理解，逐渐地我喜欢这份工作，深刻地认识到学习的过程是最美好的，在整个实习过程中，我每天都有很多新的经验、新的想法、工作精神，可以总结如下：坚持住，坚持住不管我们在哪个公司，一开始都不会让我们马上工作。大体上先看一下。短时间需要几天，长时间需要几周，在这段

7、时间里，很多人觉得很无聊，没有事情要做就想离开。这时我们一定要坚持，不能轻易放弃。否则会为自己感到抱歉。勤奋地做杂务我们去公司实习，公司大部分把我们当作学生。公司在这期间一般不会让我们做什么重要的事，也不会让我闲着。因此，我们要主动找工作，从小事做起，从一开始就做杂事。只有这样，公司同事才能更快地接受你，领导才能喜欢你，逐渐担当重任。多听多看，多想，多做，少做我们在公司工作后，要知道自己能否胜任这项工作，关键是看对待工作的态度，态度对，以前没学过的知识也能从工作中逐步掌握。态度不好，即使自己有知识基础，也不会做好工作。4比1是我的态度。我刚到这个职位，完全不知道该做什么。但是在进行工作的时候，

8、要多看看别人该怎么办，想想别人怎么说，想想自己该怎么办，然后自己亲自做，多做。最终在短时间内对工作有系统的理解，慢慢地自己完成相关工作。所以，我们以后做什么事，都要先纠正自己的态度，才能把事情做好。4、少抱怨公司里有人认为这里不好，同事也不好相处，有人抱怨工作不如意。这样不仅影响了自己的工作感情，工作做得不好，还增加了自己的压力。因此，我们要看到公司的好的一面，就要少抱怨，与其抱怨存在的问题，不如寻找解决方法。这样才能保持工作的热情。虚心学习。工作过程中我们会遇到很多问题。有些是我们知道的，很多是我们不理解的。不知道的是，我们应该谦虚地向同事或领导人请教，当别人教我们知识的时候，我们应该虚心接

9、受，不要以为自己是在了解小颗粒、试探。而且在实习过程中，我觉得要成为优秀的客户代理人，在工作中要具备良好的心理素质、沟通和应变能力、高责任感和荣誉感、产品专业知识等。首先，顾客服务要有良好的心理素质。客户服务人员直接接触客户提供咨询服务或接受客户投诉事项等特殊的业务特点，客户服务人员具有一定的耐性，对客户投诉的慷慨待遇，有很大压力的良好心理品质。第二，了解业务知识，了解产品和客户要求。业务知识的精通是客户服务人员的基本素质之一，只有真正理解产品和客户的需求，才能积极应对客户。再一次，沟通和适应能力。与其他职务相比，客户服务在通信和应变能力方面对从业者提出了更高的要求。客户服务人员在收到用户投诉时要使用一定的沟通技术，积极应对，解决矛盾，解决矛盾和对立，从投诉损失中吸取教训，保持企业形象，及时为客户解决难题。最后是高度的责任感和荣誉感。顾客服务是企业形象暴露在外的窗口，顾客服务质量，顾客服务人员的质量直接影响企业形象。为此，企业的客户服务人员必须具备高度的职业道德，做好本职工作，保持企业的形象。总之，毕业实习是将我们所学的理论知识应用于实践的一种尝试。通过实际工作与社会接触，才能知道生活的困难，最重要的是理解学习的重要性，不断学习，才能进步。迈出社会第一步的新青年，祖国的新知识分子，要通过这次难得的实习，发现工作中的不足和与社会的差距。然后努力缩小这