办公室员工礼仪的规章制度

1、办公室员工礼仪的规章制度 办公室礼仪与行为 规范管理制度 第一章 总 则 1、 为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。 2、 本制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。 3、 本制度适用于公司全体工作人员并严格遵守各项规定。 第二章 办公室仪容、礼仪规范 4、 所有公司员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。 5、 为体现公司员工的职业素养和精神风范，要求员工在岗工作时须着职业服装，佩戴工牌，不提倡穿着超短裙、低胸衫、杜绝背心

2、、短裤、拖鞋、人字拖等休闲类服装。 6、 员工着装的基本要求为： （一）注意保持自己的着装整洁，衬衫的领口与袖口不得有污秽。 （二）鞋面必须保持清洁，不得破损。 （三）具体细节参照附件二员工着装管理规定 7、 全体员工必须保持仪表端庄、整洁，要求如下： （一）保持头发整洁：男士不提倡蓄长发，请勿留各种奇怪的发型； 不论何种发型，必须注意整齐，符合整个公司的形象和工作气氛。 （二）请注意经常修剪指甲，不宜过长；女性职员如用指甲油应尽量使用浅色。 （三）除非有特殊原因，午餐请勿饮酒，以免影响工作。 （四）除特殊情况外，男士胡须不宜过长，应经常修剪。 （五）女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆，

3、给人以清新健康的感觉；请勿浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的香水。 （六）请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。 8、 应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。 9、 提倡员工保持优雅的姿态和动作，具体建议如下： （一）站姿与坐姿：在不同场合，要保持合适、得体的姿势，培养良好的习惯。 （二）见面致意：公司内早上与同事见面建议互致“早上好”，平时相遇时点头微笑示意。 （三） 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻声敲门，得到允许再进，进门后，如需关门请轻轻关上；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，请勿中途插话；如有急事要打断说话，也要看好机会，最好说一句“对不起，打断一下你们的谈话”，之后

4、简明扼要地的说一下要说的事。 （四）递交物件时，宜注意尊重对方；如递文件，建议将文件正面朝上、文字正对对方；递笔、剪刀等，应注意尖的一端朝向自己。 （五）办公室内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公室争执、争吵； 如遇到工作中需要讨论的问题，可以单独讨论（如单独在客厅），发表不同看法；也可按工作职权，由上一级领导作出最终决定。 （六）经过通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行，不要一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。 第三章 接听和拨打电话礼仪 10、 电话交流作为公司对内、对外重要的交流方式，也是树立和体现公司形象和个

5、人素质、精神风貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的培养，树立良好的意识，在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中，努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象。 11、 在接听电话时，最好在电话铃响第二声或第三声的时候接起，以给对方最为适宜的心理准备时间，同时体现公司高效的办公效率。 12、 接听电话要主动报出自己的公司名称，在接听时请说“您好，*”；接听电话要使用文明用语，语速适中，态度亲切、温和、耐心，同时要简明扼要，体现公司的工作效率；对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，应及时告诉对方，请其重复；结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放话筒。 13、 接

6、听公司外部人员打给公司其他同事的电话时，同样要耐心礼貌，可以在说过“请您稍等”之后以最快速度找到相关的同事；当同事不在时，应礼貌地请对方稍后再打，并主动表示可以帮助对方转达 紧要的信息。 14、 帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时，一定要注意记录准确；要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息，并及时转告相关人员。 15、 当接听到不指名的电话，而自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。 16、 所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话；如果确有重要或紧急的私人事情需要处理，注意节约时间，长话短说。 17、 对

7、经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者，公司将对其处以批评、警告等处理，并由办公室记入其工作绩效考评档案，给予处理。 18、 在对外拨打工作所需的电话时，请注意使用礼貌用语；不论遇到何种情况，均应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言，宜耐心、冷静、有修养地解决问题。 第四章 对外接待、交往礼仪 19、 要注意工作细节，从点滴做起，努力树立个人良好的职业形象。 20、 在约定的接待时间内，不缺席、不迟到；确因无法控制的原因而发生缺席或迟到时，应礼貌地向他人做出解释；客户来访，须马上起来，先问候、让座，再倒水（并注意续水），然后问明来意，进行交谈；如是找其他同事，应礼貌地引见给该同事；来客

8、多时应依次序 进行，不能先接待熟悉客户；对事前已通知来的客人，要表示欢迎。 21、 交谈时建议最好不要“跷二郎腿”，客户话未讲完时，不要插话，如需插话则应征询客户同意；交谈时要精神充沛，不能无精打采、漫不经心。 22、 交谈时如果有人打进来手机，则应对客户说“对不起”，再接电话；谈话时如有特殊情况需暂时离开，应先说“对不起”，做出简单解释，并告诉返回时间。 23、 接待客户时应主动、热情、大方；应记住常来的客户。 24、 请注意对内、尤其是对外交往时介绍和被介绍的方式和方法： （一）无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍，均应该对介绍内容负责。 （二）在直接见面介绍的场合下，建议按照一般习惯先

9、把职位低者介绍给职务高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给其他公司的人。 （三）把一个人介绍给很多人时，按一般习惯先介绍给其中职位最高的。 （四）男女间的介绍，建议先把男性介绍给女性。男女职位、年龄有很大差别时，若女性年轻，也可先把女性介绍给男性。 25、 请注意名片的接受和保管礼仪规范： （一）建议按照一般习惯，名片应先递给长辈、客人或上级。 （二）把自己的名片递出时，建议用双手将名片正对对方递出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。 办公室基本礼仪标准 一、 目的 为了加强办公室正规化管理，规范员工日常行为，提高员工个人职业形象，塑造良好

10、的企业形象，制定本标准制度。 二、 适用范围 适用于XX有限公司所有员工。 三、 办公室基本礼仪的定义 办公室是一个处理公司业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表现。 四、 办公室的日常基本礼仪 (一) 创造满意的工作场所 办公室是企业的门面，是来访者对企业的第一印象。 1. 办公室应保持整洁。桌面只放些必要的办公用品，且摆放整齐。 2. 办公室应给人以高效、宁静的印象。 3. 室内应经常通风换气。 4. 办公室一般不要摆放私人照片及悬挂明星或美女挂历。 (二) 办公室的职场形象与人际关系 办公室的人员是一个集体，无论是对单位

11、还是外来人员，都应体现一个集体的每个成员对他人、对社会的尊重和责任心。 1. 个人形象 1) 仪表端庄、大方； 2) 举止要庄重、文雅； 3) 说话要文明，有分寸； 4) 遵守公共道德和行为准则。 2. 人际关系 1) 与领导相处的原则 a) 与领导相处应心存敬意，注意维护领导的形象。 b) 与领导相处，应遵守必要的礼节。 2) 与同事相处的原则 a) 与同事相处应以礼相待、彼此尊重。 b) 与同事相处应保持适当的距离 1 / 3 c) 与同事相处应树立容纳意识，敢于承担责任。 (三) 言行举止行为规范 1. 语言行为规范 1) 每天主动、快乐地向同事打招呼；您的微笑将为轻松的工作气氛贡献力量

12、。 2) 注重语言文明规范，不得讲粗话、脏话。办公区域内不得大声喧哗。语言尽量 做到准确、亲切、生动、语速适中，语量适度，吐词清楚，用词适当，态度温和。 3) 应注意语言习惯，无论对上级、对同事、对下级、对客户都应养成使用“请、 您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语习惯。 4) 应注意语言技巧，尽量使用请求式语言，不说有伤他人自尊心或人格的话，尽 量避免命令式语言，少用否定式语言，说话要注意察言观色，拒绝他人时要尽量委婉。 2. 行为举止规范 1) 公司人员每日上班须按要求着装和佩戴工作牌。 2) 在办公区域要精神饱满，不打瞌睡。坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在 桌面上等不雅观的行为

13、。站立时身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其他物体上。 3) 办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物，办公用品摆放整齐。 4) 离开办公室办事应主动向同事打招呼说明事由及离开时间。 3. 基本姿势规范 1) 坐姿： a) 腰脊挺直，不要靠到椅子背上, b) 两肘并拢； c) 两腿并拢； d) 两手叠放在两腿之间。 (四) 办公室环境礼仪 1. 不可在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗。 2. 节约水电，禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴，保持卫生间清洁。 3. 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。不得擅 自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。 4

14、. 最后离开办公室的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。个人办公区要保持办公桌 位清洁，非办公用品不外露，桌面摆放整齐。 5. 有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 6. 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，鎖好贵 2 / 3 重物品和重要文件。 (五) 办公室礼仪注意事项 1. 在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通时，说话的声音应控制在彼此都能够 听到音量，避免打扰他人的工作； 2. 不可在公司范围内谈论私生活，无论是办公室、洗手间还是走廊； 3. 如果同事成了好朋友，不要常在其他同事面前与他（她）亲密接触，工作问题要 公正，有独立的见解，不拉帮结派；

15、 4. 不可对你的电话置之不理，让它响个不停； 5. 重视给其他同事发来的传真，收到之后立刻交给指定的接收人； 6. 不可向同事发送一连串的电子邮件，以免挤爆对方的邮箱。 五、 附则 1. 本标准制度自签发之日起生效执行，若有条款变更将作相应的调整。 2. 本标准制度的解释、修改、废止权归人力资源部。 变更履历(标识) 3 / 3 员工礼仪与行为规范制度 1、总则 ? 为了加强公司内部规范化管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和 优秀的职业素养，特制定本规定。 ? 本规定适用于公司全体人员。 2、办公室仪容、礼仪规范 1) 所有公司员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度

16、和乐观、友好、自信的精神面貌。 2) 为体现职业素养和精神风范，公司全体员工上岗须着职业服装。 3、着装的基本要求为： ? 注意保持自己的着装整洁，衬衫的领口与袖口不得污秽； ? 男员工如果佩带领带，领带必须整洁，不得破损褶皱或歪斜松弛。 ? 皮鞋必须保持清洁，不得破损。 ? 女员工不得在办公室着吊带、凉拖鞋等服饰。 ? 女员工在办公室应避免穿无领又无袖上衣及超短裙(裙长在膝盖以下为宜) ? 全体员工必须保持仪表端庄、整洁，具体要求如下： ? 保持头发整洁。头发必须注意修剪整齐，不留各种奇怪的发型，符合整个公司的形象和 工作气氛。 ? 注意经常修剪指甲，不宜过长。女员工如用指甲油应尽量使用浅色

17、。 ? 除非有特殊原因，午餐请勿饮酒，以免影响工作。 ? 男士胡须应经常刮剃。 ? 女员工在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆，请勿浓妆艳抹。 ? 请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张饰品。 ? 应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。 ? 提倡员工保持优雅的姿态和动作，具体建议如下： ? 站姿与坐姿：在不同场合，要保持合适、得体的姿势，培养良好的习惯。 ? 见面致意：公司内早上与同事见面要互致“早上好”，平时相遇时点头微笑示意。 员工礼仪与行为规范制度 ? 握手：与客人握手时，双目应注视对方，身姿自然，不卑不亢，握手简短有力。应由年 幼者或职级低者先向职级高或年纪长的握手。异性间如果

18、女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。 ? 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻声敲门2下，得到允许再进。进门后，如需关门请 轻轻关上。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，请勿中途插话；如有急事要打断说话，也要看好机会，最好说一句“对不起，打断你们的谈话”，之后简明扼要地的说一下要说的事。 ? 递交物件时，宜注意尊重对方。如递文件，建议将文件正面朝上、文字正对对方。递笔、 剪刀等，应注意尖的一端朝向自己。 ? 办公室内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公室争执、争吵。如遇到工作中需要讨论 的问题，可以单独讨论（如单独在会客室），发表不同看法；也可按工作职权，由上一级领导做出最终决定。

19、? 经过通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走 廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行，不要一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。 4、接听和拨打电话礼仪 1) 电话交流为公司对内、对外重要的交流方式，也是树立和体现公司形象和个人素质、精神风 貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的培养，树立良好的意识，在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中，努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象。 2) 在接听电话时，最好在电话铃响第二声或第三声的时候接起，以给对方最为适宜的心理准 备时间，同时体现公司高效的办公效率。 3) 接听电话要主动报

20、出自己的公司名称或部门名称。在接听时请说“您好，刘一手火锅，很 荣幸为你服务”。接听电话要使用文明用语，语速适中，态度亲切、温和、耐心，同时要简明扼要，体现公司的工作效率。对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，应及时告诉对方，请其重复。结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放话筒。 员工礼仪与行为规范制度 4) 接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时，同样要耐心礼貌，可以在说过“请您稍等” 之后以最快速度找到相关的同事或者将电话转到相关的部门；当同事不在时，应礼貌地请对方稍后再打，并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。 5) 帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时，一定要注意记

21、录准确。要礼貌地向对 方重复及核实确认重要信息，并及时转告相关人员。 6) 当接听到不指名的电话，而自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理 的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。 7) 所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话。如果确有重要或紧急的私人事情需要 处理，注意节约时间，长话短说。 8) 对经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者，公司将对其处以批评、警告等处理，并由 人力资源部记入工作绩效考评档案。 9) 在对外拨打工作所需的电话时，请注意使用礼貌用语。不论遇到何种情况，均应避免在电话 中与对方发生争执或使用过激的语言，宜耐心、冷静、有修养

22、地解决问题。 5、对外接待、交往礼仪 1) 要注意工作细节，从点滴做起，努力树立个人良好的职业形象。 2) 在约定的接待时间内，不缺席、不迟到。确因无法控制的原因而发生缺席或迟到时，应礼貌 地向他人做出解释。客人来访，须马上起来，先问候、让座，再倒水（并注意续水），然后问明来意，进行交谈。如是找其他同事，应礼貌地引见给该同事。来客多时应依次序进行，不能先接待熟悉客人。对事前已通知来的客人，要表示欢迎。 3) 在会客室抽烟时应征询客人是否介意，如果介意，请勿抽烟。 4) 交谈时不要“跷二郎腿”。客人话未讲完时，不要插话，如需插话则应征询客人同意。交谈 时要精神充沛，不能无精打采、漫不经心。 5)

23、 交谈时如果有人打进来手机，则应对客人说“对不起”，再接电话。谈话时如有特殊情况需 暂时离开，应先说“对不起”，做出简单解释，并告诉返回时间。 6) 接待客人时应主动、热情、大方。应记住常来的客人。 7) 请注意对内、尤其是对外交往时介绍和被介绍的方式和方法： 员工礼仪与行为规范制度 8) 无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍，均应该对介绍内容负责。4.7.2 在直接见面介 绍的场合下，建议按照一般习惯先把职位低者介绍给职务高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给其他公司的人。 9) 把一个人介绍给很多人时，按一般习惯先介绍给其中职位最高

24、的。 10) 男女间的介绍，建议先把男性介绍给女性。男女职位、年龄有很大差别时，若女性年轻，也 可先把女性介绍给男性。 11) 请注意名片的接受和保管礼仪规范： 12) 建议按照一般习惯，名片应先递给长辈、客人或上级。 13) 把自己的名片递出时，建议用双手将名片正对对方递出，一边递交一边清楚地说出自己的姓 名。 14) 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，建议马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。 如遇对方姓名有难认的文字，可询问。 15) 对收到的名片应妥善保管，以便查找。 6、办公室行为、纪律规范 1) 公司统一实行“办公室门户开放政策”，即在办公时间，任何办公室均须开门办公，请勿在 办公时间将办公室房间门关闭或虚掩。只有在特殊情况（如有时需要保密）才可以关门办公。 2) 请勿在办公场所讲不文明用语，在办公室和公司写字楼走廊中不能嘻笑、打闹。工作时间请 勿聊天、开低级玩笑。 3) 请勿破坏性地使用和对待公司物品。借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或归放原处。 4) 工作时间无事请勿串办公室。未经同意不得随意开同事的抽屉、柜子、使用他人的电脑等物 品，不得随意翻看同事的文件、资料等。 5) 上班时间如果不是工作需要，请勿上网，更不能在