职业形象与职业礼仪PPT课件

1、18.06.2020,.,1,职业形象与职业礼仪,OsmondOuyang-weeklyTraining,18.06.2020,.,2,礼仪与您的职业生涯,礼仪-另一张“名片”体现您的素质：专业素养与敬业精神体现企业的文化成功事业的开端与基础之一,18.06.2020,.,3,内容介绍,基本礼仪同事相处之道交谈表达技巧,基本礼仪,18.06.2020,.,4,基本礼仪,上班礼仪电话礼仪服装与仪表商务接待礼仪进餐礼仪电子网络礼仪,18.06.2020,.,5,上班礼仪,主动与同事打招呼问好办公室内任何动作音量均降至最低-发自体内的声音、走路及工作噪音站有站相、坐有坐相与同事讨论时-音量尽量压低-

2、不要打断别人说话,18.06.2020,.,6,电话礼仪接电话,铃响三声之内接听纸笔随时备妥记录电话拿起时应先表明自己的身份，聆听、重要事项应重复一遍电话等待时间不宜太长，否则应挂上，稍后再拨为保密，自己人之间谈话时，应用手盖住话筒吃东西时不可通电话即使接到推销电话也应礼貌挂断,18.06.2020,.,7,电话礼仪接电话,非己之电话转接的礼貌留话及电话号码，及时转告受话人5W1H-WHO：何人-WHAT：何事-WHEN：何时-WHERE：何地-WHY：重要性-HOW：如何做转给其他部门或同事时，应先确定是否有人接听再转接勿高声叫嚷别人来听电话,5W1H,18.06.2020,.,8,电话留言

3、便条,先生/女士：兹接到给您的电话，具体内容如下：来电者姓名_电话_来电者公司名称_来电时间_月_日AM/PM_时_分有关事项打电话找您他来看您请在括弧内注明的时间中回电：（_月_日AM/PM_时_分）他还会来电话改天来看您有事要同您商量有文件要转给您具体留言_.接电话者_.,18.06.2020,.,9,电话礼仪打电话,选择适当的时间说好开头几句话，表明身份与来意内容简明扼要给受话人留下愉快私人电话尽量避免,18.06.2020,.,10,电话礼仪,礼貌、友好的语言传达通话完毕后，尽量让对方先挂话机通话内容应简要明白，以三分钟完成通话打错电话时，应向对方道歉；对方打错时，应立即询问其找何人，

4、并代为寻求正确号码通话时，应避免扰乱办公室的安宁涉及公司机密时，应避免于访客或第三者在场时通话善用电话答录机切勿在办公室“煲电话粥”,18.06.2020,.,11,服装与仪表,令人生厌的服装与仪表-浓装艳抹不相宜；莫将办公室当成夜总会-异香扑鼻坏空气：另一种空气污染-边副不修难入流：办公室里的流浪汉服饰宜得体-合身合意合时合礼合规-男士：西装、衬衣、有领恤衫、领带、笔、表-女士：职业套装、简练显庄重得裙装、裤装、淡妆、优雅的饰品、手表-周末适当显休闲个性健康、充沛的精神面貌、体现活力,18.06.2020,.,12,商务接待礼仪,接待、访问均应事先准备，礼貌、热情地迎送介绍、握手及名片应用座

5、位（各种座位的次序）、茶水行进间、电梯间、洗手间的礼节开门、关门的礼节见客中电话的处理送礼品：适当的时机与方式,18.06.2020,.,13,商务访问礼仪,一定预约-忌“不速之客”，两头误事守时，时间准备充裕提前准备好出访用品关照同事-行踪与联系方法、归来时间把握主次之分，引导交谈过程,18.06.2020,.,14,接待与访问会客室座次,依椅子形式，长椅为上座依房间位置，离门最远的为上座,门,123,D,4,E,会客室,5,18.06.2020,.,15,接待与访问轿车座次,后排最内侧为上座，中间最不舒服，为第三座司机旁的座位为最低位（若主人驾车则为上座),18.06.2020,.,16,

6、接待与访问火车、飞机座次,朝前进方向，靠车窗的座位为上座三人座位次序，同于轿车,窗窗,窗窗,窗窗,行进方向,18.06.2020,.,17,进餐礼仪,座位主次之分-正面向门的座位为上座-背向门、离门最近的座位为下座夹菜切忌翻检适当照顾客人公筷吃西餐先搞清规矩自然、节制,18.06.2020,.,18,电子网络礼仪,标题不要空白发送/抄送/密送/转发的安排-身份顺序-主、次角顺序邮件正文的文法、结构基本与写信一样-抬头、问候、落款-分段落，表述简练，让读信人容易看公私分明：不同于在聊天室（BBS）-快速回音-慎用缩写-嬉笑怒骂,18.06.2020,.,19,同事相处之道,热情待人，以真诚相见尊

7、重别人，注意礼貌笑口常开严以律己，宽以待人虚心学习，不耻下问做个受欢迎的人-希望别人如何待你，就先如何待人,18.06.2020,.,20,同事相处之道,避开同事间相处的禁忌-开玩笑不宜过分-不恶语伤人-不蜚短流长-不言而无信-不嘲笑别人的生理缺陷,18.06.2020,.,21,同事相处之道,向前辈（老员工）学习-经验创造人类的进步，应好好学习前辈的经验，帮助自己走向成功-学习前辈的睿智-与各种前辈接触-学习他们解决问题的智慧,18.06.2020,.,22,同事相处之道,受同事喜爱的五个秘诀-感谢不要忘记同事教导你的事，并随时提及其用处-有精神如果碰面，一定先打招呼-尽量设法请你帮忙时，应诚意帮忙-倾听专心倾听-欣赏真心欣赏他人的长处,18.06.2020,.,23,交谈表达技巧,自信礼貌简练：切忌罗嗦与过分客套做一个善于倾听者-不随意打断别人的话题-不要口若悬河、滔滔不绝-把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，适时用一、二句话予以肯定和赞许-引