完整经典电子商务可行性方案

1、电子商务的可行性分析一.概述1.家庭电子商务项目概述家庭产业作为传统产业不可或缺的一部分，一直在推动着中国经济的发展。随着电子商务渠道的兴起，消费品行业纷纷登陆互联网。其中，家用产品正面临着传统线下模式的增长瓶颈。线下租赁、人工、装修等成本的逐渐增加也成为了网上销售的反向推力，这也成为渠道改革的方向。随着电子商务的发展，越来越多的企业将电子商务在家居行业的实施提上了发展议程。O2O也被称为在线到离线，它不同于传统的B2C、B2B、C2C等电子商务模式。O2O是将在线消费者带到真正的商店，在线支付线下商品，线下享受服务。通过打折以及提供信息和服务，线下商品的新闻被推给互联网用户，从而将他们转化为

2、线下顾客。互联网时代可以在短时间内聚集大量的在线乘客，有效地突破了传统的线下空间和僵化的交易成本。产品发布是未来的必然方向。然而，非标准的大型家居用品和消费者对产品体验的重视使得普通的在线直销模式难以应用。因此，线上线下结合的家庭市场应用应运而生。与此同时，传统家庭商店和电子商务平台的利益之争越来越激烈，O2O也已经蔓延到整个家庭行业。传统家庭商店也纷纷启动O2O项目，以获得电子商务平台的主动权。像普通的网上购物一样，家庭网上销售的基本模式如下：品牌商家(或经销商)进入知名的电子商务平台(如Tmall)或建立自己的垂直网站；消费者在网上选择和下订单。制造商通过第三方物流(或自建物流)交付产品，

3、并提供安装等服务。2.项目基本信息2013年，家具行业跌宕起伏，一些家具巨头相继衰落，许多企业通过创新和资源整合实现发展，其中电子商务发挥了重要作用。进入2014年，020模式将继续发酵。没有必要讨论家具电子商务能否成为主流。无论它能否成为主流，巨大的市场空间已经被业界广泛认可。近年来，随着天猫、京东等综合电子商务平台的进入，各种家庭电子商务模式应运而生，成为家庭企业测试水电子商务的最常见选择。行业分析：家居建材产品是非标准消费品，发展缓慢。仅仅看网络照片是远远不够的。消费者更注重现场体验。除了体验，消费者还希望有一个真正的保证，使网上购物安全。在当前家具电子商务的发展中，如何保证网上购房者的

4、最佳购物体验已经成为一个迫切的问题。注重体验和服务的家电企业更加深刻地意识到O2O电子商务模式的重要性。由此可见，无论是在传统制造业还是电子商务中，走线上线下协同发展之路已经成为共识，也成为未来电子商务的发展趋势之一。二。项目背景和必要性1.项目背景2.项目的必要性(1)电子商务消费市场巨大这个庞大的数字对企业来说绝对是“肥肉”。家居装饰公司开始了他们自己的计算，并一个接一个地攻击电子商务市场。(2)国内市场整体经济形势不容乐观，需要更广泛的销售渠道。此外，目前国内市场的整体经济形势并不乐观。企业面临着原材料价格上涨、劳动力成本增加和商店费用高的问题。企业已经开始寻找更广泛的销售渠道来降低成本

5、和增加销售额。电子商务市场已经成为许多企业的目标。门槛低也使得许多中小企业。(3)电子商务不仅是销售渠道，也是服务和沟通渠道。企业可以利用的交互性和开放性随着信息时代的发展，人们越来越重视产品的价值。商户：与客户的直接沟通降低了运营成本。客户：随着业务运营成本的降低，客户可以低价购买产品。它减少了中间环节，抑制了市场价格混乱，创造了一个健康稳定的市场。(5)、更能反映人们消费观念的变化过去，人们仍然可以在超市买东西，甚至有些东西不能在超市买到。现在人们可以在家里购买自己想要的廉价商品。并将相应佣金返还给用户，改变了整个市场的消费模式类型。三。市场分析1.优势分析(1)、自身优势；(2)品牌形象

6、优势；(3)、熟悉行业、经验、资源优势；(4)定位清晰；(5)决策者的支持；(6)第一运行模式；(7)运行特性的定位；(8)网上购物的比例逐年上升。国内电子商务市场仍处于探索阶段，仍有很大的市场空间和机会。2.劣势分析(1)对于新项目，早期市场认知度较低，与国内成熟的电子商务项目相比仍有差距；(2)积累期长，相对较快的利润还有差距。(3)商家意识淡薄；(4)商家之间合作程度低；(5)由于行业内各种竞争对手的围堵，市场竞争激烈。众所周知，国内电子商务发展滞后。要解释这种落后的原因，一个是家庭用品的非标准化性质，这需要离线物理体验；其次，家居用品需要售后配送和安装服务。以上两个原因决定了国内电子商

7、务公司应该遵循O2O模式。换句话说，家庭电子商务的发展需要通过线上到线下的渠道。以上分析表明，“电子商务”具有很强的优势，同时，潜在的竞争威胁也很大。四、项目运作模式和流程1.在线到离线(1)直接成为平台以电子商务的名义建立虚拟实体平台(对应网站)，建设网上商城作为商品展示及相关服务，开展各种形式的促销和预付费，网上销售线下服务。这种形式适合本地服务企业。规划、运营、服务和管理的全过程对企业的线下扩张能力、资金、资源和技术也会有很高的要求。(2)选择一些成熟的平台借助全国范围的第三方整合电子商务平台天猫和JD.com，可以实现品牌商户和网站系统的结合，借助庞大的第三方平台流量，可以快速提升客户

8、。(3)选择合作伙伴共同发展运营管理消费者配电安装售后服务在线选择下单和评估自建的离线体验稳定的在线平台实体店命令提供电子商务平台品牌柜台2.O2O消耗过程在O2O平台商业模式中，整个消费过程由在线和离线两部分组成。在线平台为消费者提供消费者指南、优惠信息、便捷服务(预订、在线支付、地图等)。)和共享平台，而线下商家则专注于提供服务。在网上到网下，消费者的消费过程可以分为五个阶段：(1)第一阶段：排水作为线下消费决策的入口，在线平台可以聚集大量有消费需求的消费者或触发消费者的线下消费需求。常见的O2O平台排水门户包括：消费者评论网站，如公众评论；电子地图，如百度地图和高德地图；社交网站或应用，

9、如微信和人人网。(2)、第二阶段：转型在线平台为消费者提供详细的店铺信息、折扣(如团购和优惠券)和便捷的服务，方便消费者搜索和比较店铺，最终帮助消费者选择线下商家并完成消费决策。(3)、第三阶段：消费消费者利用网上获得的信息接受服务，并在线下商家完成消费。(4)、第四阶段：反馈消费者将他们的消费体验反馈到在线平台，这有助于其他消费者做出消费决策。在线平台通过对消费者反馈的梳理和分析，形成了一个更加完整的本地商店信息库，可以吸引更多的消费者使用在线平台。(5)、第五阶段：储备在线平台为消费者和当地商家建立沟通渠道，可以帮助当地商家维持消费者关系，使消费者能够重复消费，成为商家的回头客。五、项目建

10、设规划及功能1.项目建设规划(1)建立名为电子商务的虚拟实体平台(对应网站)(2)建立线下和网上购物平台(3)实现促销和购物一站式服务2.基本功能框架(1)产品展示使用多种扩展方法显示产品信息、多级产品目录区、产品信息图片目录区、推荐产品产品搜索、热卖产品列表。产品详细信息页面显示各种属性，如大型产品图表、详细的文本介绍、规格和型号、产品评论和产品投票分数。总浏览次数的统计、相关产品的链接以及此类产品的销售图表。(2)会员中心提供会员注册、登录、会员搜索和密码等基本功能。会员中心汇集了会员可以在这个网站上完成的所有操作功能。这些包括：创建订单查询已提交订单的处理情况查询历史账单查询交易流程查询

11、活期账户余额在线(支付)充值维护成员信息询问商品交易的历史处理喜爱的产品内容阅读站内文章的回复信息。(3)订单服务对订单服务的强调将淡化B2B和B2C之间的差异。对于一次性购买和重复购买的成熟消费者来说，区别在于零售消费者将商品从“商店”的货架上放入购物车。订单服务的重点在于页面浏览的舒适性。对于重复采购，订单填写方式是直接在订单上输入商品编码和数量，一个订单包含多种商品。六.组织结构和人员配置1.组织(1)客户服务部：指客户服务、客户咨询、客户服务培训、客户服务评估等。通过各种方式提高客户满意度、订单转化率和平均订单量；(2)设计部：负责网站建设、呼叫中心建设、电子商务系统建设、采购系统、存

12、储系统、客户关系管理系统以及各系统之间的对接等。(3)推广部：负责互联网及其他媒体推广、品牌推广及公共关系、网站合作、支付合作、网站策划、客户关系管理营销(会员分类、EDM营销、会员合作营销、数据挖掘等)。)；(4)网站运营部：负责产品定价、产品拷贝策划设计、产品图片拍摄加工；负责分析各种类型的产品并制定采购清单；负责优化购物流程，改善用户购物体验；负责各频道专题和内容的策划和编辑；负责根据销售情况制定促销计划，并配合市场部完成促销宣传(搜索引擎、电子地图、横幅等)。)；2.安置职工(1)客户服务部：(2)设计部：(3)推广部：(4)网站运营部：运营经理推广部门操作客户服务部设计部门运营主管网

13、络推广后台程序售前客户服务客户服务文字编辑艺术工程师附表：早上：9: 00-12: 00晚：14: 00-18: 00休息：每周休息一天，轮流休息。3、工作职责(1)运营经理：(1)、负责商场的日常管理和运营；(2)、制定商场整体运营计划；(3)、监督和指导各部委的工作；(4)、决策商场运营计划；(2)运行监督：(1)、配合艺术家负责商场的整体规划、风格设计；(2)、熟悉商场运营流程和规划，协调各部门工作，统筹商场运营；(3)制定各部门的工作制度和工作职责，细化工作流程；(4)、落实并配合丙方(2)、负责宣传文案构思和写作；(3)、负责商场产品标题的编辑和修改；(4)负责检查和修改网页上的所有

14、文本信息；(4)、网络艺术家：(1)负责图片、动画和视频的制作，并负责美国和中国；(2)、负责商场的整体形象设计、界面风格、色彩和布局；(三)熟悉商品流通规律，分类，负责商品上架、更新和下架；(4)、定期根据节假日、季节变化、店铺促销等制作网站模板；(5)、网络推广：(1)、熟悉商品知识，充分了解顾客需求，准确把握商品市场、价格、顾客导向；(2)熟悉商品促销法规和促销资源，制定并实施商品跟踪活动和促销计划；(3)、对商场客户流量、来源、咨询问题、订单数量进行统计和分析，完善促销活动和促销计划；(6)客户服务中心：(1)、熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技巧和技巧，熟悉商品交易流程和规则；(2)熟悉

15、旺旺、QQ等软件的使用，为客户提供咨询服务，回答客户问题，引导客户购买热情，达成订单；(3)熟悉物流价格、配送范围和操作流程，负责实时调整和修改商品价格和库存；(4)、实时了解商场的各种促销活动；(5)实时关注客户评价，及时与评价差、中等的客户沟通；争取客户认可，鼓励高度赞扬的客户，密切关系；当顾客抱怨时，耐心听取顾客陈述，了解顾客需求，解决顾客问题，并及时向主管部门汇报；、实时拜访老客户，了解商品效果，传达商场的最新促销信息，推广二次订单；七.项目实施过程1.实现进程(1)初步准备(1)、项目可行性和需求分析；(2)、项目立项和审批；(3)电子商务运营规划；(4)建立配套的电子商务服务；操作

16、人员的组织、配备和管理；商户商品规划和管理；(2)项目启动(1)电子商务平台建设；(2)测试发布(3)项目运作(1)电子商务平台的管理和监控；(2)电子商务平台运营的宣传推广；(3)突出“O2O”的核心理念，快速形成电子商务运作效果；(4)投资互动推广，提高服务效率；增强服务和商业信心；(4)维护和管理(1)、系统给予强、升级；(2)、日常维护和管理；确保系统的稳定和正常运行；实施阶段主要工作时间1准备可行性分析定义项目的范围项目启动和批准审批规划配置电子商务运营规划；支持电子商务服务的发展；运营商的组织、人员配备和管理；商户商品规划和管理；2开始项目开发平台建设测试发布在开发环境中完成测试并进入业务操作。