网络环境下的危机公关管理策略(PPT 30页).ppt

1、网络环境下的危机公关管理策略，来自中国乐山师范大学政法学院的罗静电子邮件Email:axiuluojing _ 11 _ 11 向欧洲国家捐赠校车，这比撼动文化的匮乏更容易撼动紫禁城。主要内容有：1 .危机公关管理的产生和发展。危机公关管理基本概念的界定。网络背景下的危机传播。网络背景下的危机管理策略。讨论。(1)危机公关管理的出现和发展(1)出现1。西方政治是源头。它分析了政治制度的变化，政治权力和政府的变化，政治冲突和战争。其目的是探索政治危机的根源，找到政治危机的解决办法，维持政治稳定或促进政治变革。早期主要代表人物：r .吉尔、s .亨廷顿、c .蒂利；发展时期：芬克、米特洛夫当代：罗

2、伯特希思、邦德、菲奥纳杜根、林达巴威尔、波特、苏扬等。(2)发展背景，政治危机，政治，经济，社会，企业与公共危机的分离，网络化，(3)危机公关管理在中国的发展，政府危机，(2)危机公关管理基本概念的界定，(1)危机1，含义，思维：危险，风险和危机的区别和联系？会使决策机构遭受严重损失的突发事件，这种突发事件会在很短的时间内传递到各级决策机构的环境中，使决策机构的生存环境迅速恶化，严重影响决策机构的核心利益。这场危机的特点是什么？(2)危机公关1。狭义，2。广义而言。当一个组织遭遇信任、形象危机或工作失败时，它会通过一系列公共关系活动获得公众的理解，然后重新获得工作的影响力。首先是从公共关系的角

3、度预防、控制和处理危机。第二种：也可以理解为危机管理。它是一种能力，即理解、动员、协调和指导相关战略和策略，并利用各种可能的公共事务和公共关系技能来实现企业目标的系统活动。(3)危机管理，1。含义是指政府或企业为应对可能或已存在的危机事件，以避免或减少危机带来的严重损害和威胁而进行的有针对性的信息收集、信息分析、问题决策、计划制定、措施制定、指挥协调和经验总结等系统工作。(1)危机信息传播(1)危机信息。危机信息的概念可以分为广义和狭义。狭义的危机信息是指表明危机即将来临的各种信息，广义的危机信息可以理解为危机潜伏、爆发、延续和解决等一系列过程中与危机相关的各种信息。(2)网络环境与传统环境在

4、危机信息传播上的差异，网络中传播的大量危机信息以及网络舆论多元化网络环境的快速发展增加了危机发生的可能性，网络互动加剧了真实危机发生的可能性。危机传播者和网络受众之间的界限模糊不清。危机信息在网络中的传播由一次变为多次。网络中的危机信息具有高度传染性，缩短了网络中危机的反馈时间。4.网络背景下的危机管理策略以政府危机管理为例。(1)网络环境下政府危机公关管理容易出错。1.缺乏危机意识、意识形态瘫痪和关注不足。2.危机发生后，试图掩盖真相，或以政府名义撒谎，海南三亚游客被殴打事件，香港内地游客不购物被殴打事件，松花江重大水污染事件，山西一煤矿死亡，3。封锁消息、不合时宜的全面信息披露，变相加剧了

5、危机的升级。反应缓慢，态度暧昧，故意隐瞒。结果越来越糟。在2006年春节期间北京的硼砂面条事件中，国家体育总局的“五环”完成了四环。5、横向压力，导致矛盾激化，升级信任危机6、想把事情“压”下来，以为摆平了媒体就能化解危机，浙江海宁事件；云南“捉迷藏”事件、湖南嘉禾强制拆迁事件；官员们问并记住：你属于哪个单位？你代表谁说话？(2)危机管理的5S基本原则，速度，危机管理，标准，制度，速度第一原则，责任原则，真诚沟通原则，权威确认原则，制度运行原则，(3)政府危机公关管理建议，政府危机公关管理程序：前，中，后，1，前，后，正视现状，全面预防，强化危机公关意识，危机公关预预防，收集舆情信息，预警监控

6、，制定处置方案， 危机教育，2，过程中，拦截，速度第一，拦截12-24小时内的恶意负面报道，清理，封锁，拦截和“潜伏”属于战略，短期效果，稀释，利用网络媒体扩大，深化和升华的问题，转化，利用网络把危机转化为行动，拦截，开放，建设和促进主战场，并建立一个完整的危机公关在线新闻中心。 有效实施网络媒体公共关系，努力在重要网络媒体的显著位置发布新闻。成立一个危机管理团队，并选择一名新闻发言人。注重传统媒体与网络媒体的合作，“组合拳”的力量不可低估。淡化、充分利用网站新闻的编排顺序，尤其是新闻标题的醒目效果。通过专题和链接进行深入报道。利用多媒体的优势。3.事件发生后，对危机本身和危机管理进行总结、总结、反馈，完善相关法律，设立相关机构，优化政府绩效评估体系，充分发挥人力资源优势，打造一流管理团队，成立