内部培训师培训课件

1、,内部培训师的培训TTT,培训实战技巧,2011年9月19日,课程纲要,第一部分：TTT导论第二部分：培训师的角色及学校教育和企业培训的不同第三部分：心理素质训练第四部分：专业表达训练第五部分：培训编导艺术第六部分：培训技法提升第七部分：企业内部训练,一、TTT导论,Training&Trainer,Training以职业者为主体，以培训师为主导，通过转变理念、训练技能或传授知识，提升个人价值，进而改善组织绩效的活动。Trainer培训活动的设计、表达和主导者。,TTT释义,TTT：TrainingtheTrainertoTrain,学习之道,课堂即人生人生即课堂,平常话、身边事、真性情,学习

2、要领,投入多少、收获多少参与多深、领悟多深未曾经历、不成经验敞开心扉、方有心得,空杯满杯之悟,空杯与满杯，让我们一起悟,成长的三个阶梯,职业培训师专业培训师培训师,学你未知，进而教你所知做你所知，进而教你所做精你所做，进而创你所教,二：培训师的角色及学校教育和企业培训的不同,培训师的两个职责,编,演,导,表达魅力,课程设计,教学技巧,培训师的三种角色,培训师的四种风格,培训师的六大能力,制作能力,应变能力,学习能力,表达能力,激励能力,专业能力,六大能力,形象与内涵,形神兼备,收放自如,培训风范之功能,魅力,权威性,专业性,态度,标准服饰搭配,男装：深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带+黑色或

3、棕色皮鞋女装：西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋,不怪异不轻佻不拘泥,形象自检七点法,头发凌乱吗？脸上干净吗？牙刷了吗？衣服整洁吗？口子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？,上场与下场表情,空台登场静场起音从容不迫启动注意,专注全场享受掌声再次致礼,上场,下场,场间,扫视全场目光坚定温文尔雅,课堂禁忌,用手指或教鞭指点学员注意克服手爱动的习惯如果坐着不要抖动双腿口头语或脸部小动作突然走近学员挡住投影仪或黑白板,企业学习和学校教育的异同,培养素质提升绩效基础性的针对性教学法教练法阶段性终生性知识累加知识裂变,企业学习和学校教育的异同,培训师,学习者,教学方法,学习者,有丰富经验或文化水平目的明

4、确，针对性强参与意识强，主动性高记忆力差，思维能力强外界干扰多，身体较差不只要求懂，还要能够用,初期效应,时间,10分钟,20分钟,成人学习曲线,培训师,注重效率，实用性尊重学员，给予激励肯定说写逗唱，看听做思行疑难解答多，挑战性大学生和老师地位互换时间掌握重要,教学方法,引导式学习，循序渐进讲解生动，案例丰富多讨论、练习、互动、竞赛经由讨论分享，再做总结让学员发现比告诉他还好高层重观念，基层讲技巧,一分钟演讲练习,2006.4.27你应邀至东莞某印刷公司去做一个关于企业内部培训师成长的讲座，本次讲座的主题是“因成就他人而成功”，听了你的讲座之后，学员们觉得你的演讲太精彩了，让他们受益非浅并结

5、束后久久不愿离开你是这样开头的.,演练点评纪录表,三、心理素质训练,克服紧张的情绪,压力揭秘人格模式,思想,感觉,行为,成功冥想法,预演未来，做自己的天使预想培训整个过程和环节准备好最初的35分钟提前到场，熟悉周遭环境检查设备，减少意外发生,自我解脱法,丢掉面子，放下架子放弃自己的身份和地位不要主持人介绍的太多不要太在乎学员的专业从自己专长的地方开始,生理舒缓法,放松神经，缓解紧张情绪呼吸找没人的地方：做鬼脸、歪嘴扭唇、抬鼻转眼吃一点水果、喝一点温水、含一片喉糖,压力转换法,运用提问（含义、目的）（封闭式提问）运用测验（问卷、演示）讲述文件（故事、案例）破冰活动（游戏、录像）,课托鼓励法,准备

6、比资历更重要！,四、专业表达训练,如何自我介绍,成功的培训从自我介绍开始,如何情理并茂,严肃,卓越,混乱,生动,理性-理解HOW,感性-感知HOW,感性与理性,感性,理性,观点原理结论,游戏案例故事,培训师的形体语言,1、视线2、表情3、讲台的使用范围4、姿势5、语速,培训师的三大要诀,深入浅出得意忘形得心应手,如何令人信服,信服,权威理论,恰当事例,准确数据,语言表达的技巧,练习：你真是我的好朋友,阅读2030,聆听7080,开头引人入胜,谜语游戏问题,数据场景引言故事,概念观点事件演示,四种屏弃的开头自夸式自杀式幼稚式庸俗式,有效说服的结尾语,好的开场犹如龙头精采的收结就像凤尾,编筐编篓，

7、全在收口,结尾回味无穷,常用结尾方法,前后呼应法让学员再一次的想起开始的重点，适合初学者提炼总结法提纲挈领的归纳和概括，一次是架构性的，强调重点，总结精华，不能简单重复赠言收结法以简洁有力,活动结束法以活动或游戏在愉快的氛围中结束行动感召法用煽动性的言词号召学员，运用语言情感和举止祝愿结语法祝成功，祝幸福（适用于大型会议和培训）,五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调,6种专业提问技巧,修饰式,封闭式,整体式,特定式,开放式,引导式,6种应答技巧,直接式,报告式,附和式,描述式,反问式,拒绝式,激发学员参与的技法,1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员提问的

8、时间6、让学员担任部分教学任务,处理问题学员,问题学员类型处理方法,锦上添花之诀,基本讲义参阅数据黑板白板图表海报录音录像计算机投影麦克教鞭其他,五、培训编导艺术,课程开发原则,适用性原则,再创作原则,前瞻性原则,课程开发步骤,主题的把握培训的目的需求与供给,素材的收集背景全面案例精彩,培训的设计讲授演示训练序幕高潮结局,讲义的制作基本讲义板书样稿电子文文件,预先的演练事先刻意现场自然,培训素材的收集与整理,书刊音像系列目标组织调研国际互联网行业信息现有课程数据专家与员工,五个点,把握兴奋点,抓住关键点,设计切入点,找到问题点,发掘价值点,黄金组合指南,牵动性内容,附加性内容,提升性内容,助动

9、性内容,主体性内容,结构与大纲的设计,课程结构：骨血肉,龙头凤尾黄金身,起承转合,时间和段落的安排,练习：请重新排列顺序,时间线：,开始时间要恰当结束时间要准确休息的安排,分解组合符逻辑段落编排有条理活动安排要灵活,内容线：,完成阶段性目的课堂气氛的营造掌握情绪的反应,目的性：,掌握听众对象心态注意培训最终目的多种方法交互运用,方法线：,幻灯片的设计重点教具设备检查运用场地座位运用安排,资源线：,培训标准流程,定义问题,提供方案,帮助选择,协同实施,要求行动,强化效果,评估绩效,精彩点评之道,准确,归纳,思辨,示范,升华,强调,营造互动气氛,带动鼓动发动推动调动轰动感动震动,手势表达精要,交流

10、,区分,拒绝,指明,制止,激情,肢体语言的表达,交流双手前伸，掌心向上拒绝掌心向下，作横扫状区分两手竖放，做切分状指明用掌指人，用指指物号召手在额上，挥掌收拳激情紧握拳头，圆弧向上,吸引学员技巧,给大家一些东西看大家猜猜看请大家回答一个问题让我们娱乐一下让大家说说新想法我们一起做个游戏征询大家的需求给良好表现一个鼓励请大家来读一下,课堂掌控对策,自己讲错？遗忘内容？学员走神？课堂私语？学员睡觉？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？,六、培训技法提升,培训师的三大技能,讲、述、论,培训师的三大利器,精、气、神,培训师的三大境界,功、德、言,以说明、阐述、论述表达培训内容的方法。优点：信息量丰

11、富、应用条件宽松、对各种内容都有很好的表达力。弱点：内容较多，学员易消化不良、与学员之间的互动交流机会不够、最易精彩也最容易枯燥。要领：条理清晰、重点突出、内容精彩。,课堂讲授法,课堂讲授法,检验、强化、引导五种提问方法1.整体式：对群体对象发问2.特定式：对特定物件发问3.开放式：不限定答案发问4.封闭式：限定答案的发问5.修饰式：强调内容和情感,告知、解释、扩展-五种回答方法1.直接式：对问题简洁回复2.描述式：对问题具体回复3.附和式：肯定所提的问题4.拒绝式：否定所提的问题5.反问式：先听提问者意见,以讲解、提问和回答交流学习内容的方法,学习金字塔学习保持率,5%,10%,20%,30

12、%,50%,65%,75%,课堂讲授法注意点,有讲义和教材给学员培训师的语言表达清晰能够用黑板手势来补强要有活力和感染力,各组讨论三分钟，选定一个心目中的答案可选种类：动物，植物，人物，地名，食品，职业请用：三个开放问题三个封闭问题三个选择问题向各组提问看看谁能问出答案,练习：提问的技巧,案例法,培训师提供事实，由学员通过讨论分析解决问题的方法。优点：适应性强（培训法之法）、解决实际问题。弱点：对培训师要求较高。要领：1、案例具有讨论性；2、案例要鲜活，最好抓现场案例；3、培训师点评要精彩。,案例分析法与讲授法比较,让学员通过案例分析找寻解决问题的方法,传授知识,理念分析,以理论案,以案论理,

13、记忆理解,思考创见,是什么,为什么,一元,多元,培训师,学习者,游戏法,学员按照一定规则游戏，模拟解决实际问题的方法。优点：参与性较强、吸引学员积极参与、寓教于乐。弱点：开发时间较长、占用时间较多。,破冰船,带动气氛打破陌生僵局彼此熟悉认识预先组建团队,规则简单，时间不长，注意身份,启示钟,挑起学员兴趣导引授课主题活络课堂气氛快速学习成长,切题最重要，没有没关系，目的是上课,传送带,强调课程重点补充讲授不足引导学员思考做中学，玩中长,目的不是玩，而是体会，反馈，分享,研讨法,在培训师主导下，通过学员讨论解决理论和实际问题的方法。优点：参与性较强、加深认识和理解、解决实际问题。弱点：容易离题、主

14、持者要求较高、培训师讲授的机会较少。,辩论法,由培训师或学员提出不同论点，由学员通过辩论分清事理的方法。优点：印象清晰、能从不同角度提高理解和解决问题的能力。弱点：对培训师要求较高。要领：1、论点在实际中具有代表性；2、注意不要让双方进入无谓的争论。,现场演示法,车,炮,马,目标,资源,能力,梦想,演示法三要领操作设计简易防止出现歧义深刻揭示本质,以实物或图表为工具，示范解析的方法,游戏：无言的结局,题目：每组选出5个人，只用肢体语言描述一物1.每组选出5个人（依次排开）2.第一个人选出一个课题（不能出声）3.第一个人只有肢体语言向第二个表演4.最后一个回答答案,活动分享1.参与比旁观好2.演

15、示过程中讲师应指导3.随时提示集中到焦点4.方法简单易懂，具有启发性,引导学员三大行为,传道知授业行解惑悟,方式,营造场地气氛,灯光道具音响设备温度辅助设施教室布局,人数,场地,氛围,七、企业内部训练,企业培训的重要性,1、科学技术的不断更新2、企业向”学习型组织“的转型3、团队工作方式变得很普遍4、员工更加广泛地参与管理5、员工自身发展的迫切需要,企业培训的种类,1、管理层技能培训2、职业技术培训3、职业态度、职业精神和心智模式培训4、系统知识培训5、销售培训6、安全和健康培训7、新员工上岗培训8、组织发展、组织改造培训,企业培训的特点,培训能力较弱培训的随意性较大学习动力相对不足培训势差较

16、小应用背景差异较小组织约束力较强内容更加接近岗位需求培训者与培训对象认知度较高培训者对培训对象之间有利害关系,企业培训的时机,改进工作业绩加强安全生产提升和晋级开拓新市场招收新员工需要解决某个问题新的法规实行组织变动,企业培训应注意的问题,1、没有针对性的培训没有解决问题的培训是无效的；2、没有追踪、没有回馈的培训是否提升了业绩？3、冗长、沉闷的培训请注重培训的简洁哪些问题是可以通过培训解决的？一次性解决不了的问题，可以分阶段进行注意培训经费不要生搬硬套现成的培训方法培训需求的细分4、不根据市场、公司制度变化而变化的培训5、不做部门间协调、沟通的培训,培训组织要点,需求诊断设定目标组织实施总结回馈,怎样让问题成为培训的线索？,要求学员在训练前带着问题来学习鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题布置学员在训练后应完成的思考题或实验题讲师在训练一开始就安排导入性的问题讲师预埋一些较难掌握的问题让学员答疑讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别讲师准备几个容易引发争论的问题让学员辩论讲师在每个训练小节后指定学员发问讲师在训练结束前反串学员进行提问,怎么在训练中分析并解决问题？,1、清晰地阐述一个需要解决的问题；2、应用逻辑树将问题分成几个部分；3、利用推论或假设找出解决问题的几种方案；4、列出充足的原因/理由来验证或推翻；5、剪除不重要的问题然后重点解决关键问题。,培训需求