消费者网上购物行为分析

1、消费者网上购物行为分析【内容摘要】互联网的快速发展为企业提供了很多战略机会，网上购物以新的购物方式为企业提供了新的销售渠道。尽管网上购物有困难，但仍将成为商家和消费者的首选方法，其发展和增长速度越来越快，其特点出现在买方、购买原因、购买商品、购买地点、购买时间和支付方式上。现在网上购物还不完美。商品质量难以保证，不能按时交货，不履行售后服务承诺，客户的私生活不受保护，企业利用网站进行非法活动等问题。使消费者对网上购物的安全性和诚信产生怀疑。对此，政府部门要规范网上购物行为，制定相关法规，提高消费者对网上购物的自我保护意识和权益保护意识，企业要搞好网站建设，经营者也要建立商业诚信和商业伦理。通过

2、政府部门与企业、产业、金融和安全机构合作，解决消费者网上购物的各种问题，使网上购物成为真正方便、快速、安全、经济的现代购物方式。关键词消费者网上购物互联网电子商务consumer online shopping behavior analysis梁俊后abstract : the rapid development of internet has provided a number of strategic business opportunities，online shopping as a new way of shopping as a new way of shoppingalthou

3、gh there are a variety of online shopping，But it will continue to be merchants and consumers like the way space of development and growth with non-performing after-sales service commitment to the protection of customer privacy and business are not conducting illegal activities using in this regiard，

4、Government departments should be introducted to relevent laws and regulations to regulate The acts of Online shopping，oneKeywords: ConsumersOnline shoppinginternet电子商务序言互联网的快速发展已经为企业提供了很多战略机会，网上购物以新的购物方式为企业提供了新的销售渠道。现阶段，我国的网络购物市场与发达国家有很大差距，但网络发展多年后，对网络的依赖度提高，网络不知不觉地改变了当今社会的生活方式和生活方式。这种在21世纪很受欢迎的购物方式

5、被越来越多的人接受。腰弯的富翁、时尚白领、普通工薪阶层等大部分人都有过网上购物的经历。那么什么是网上购物？简而言之，网上购物是将传统商店直接“搬回家”，利用互联网购买直接需要的商品或享受所需的服务。交易方通过internet、web和购物界面技术上的B to C模型共同完成洽谈、合同和付款、交货通知等整个交易过程，这是电子商务的重要组成部分。一、消费者网上购物的发展和现状到目前为止，网上购物与目录邮购相似，这是很多目录邮购零售商在网上表现出色的原因之一。我们需要回顾一下目录邮购发展史，这个行业在初期也像网络一样飞速发展。1888年，西尔斯罗巴克(Sears Roebuck)发表了第一份邮购目录

6、。尽管交货缓慢或完全没有配送，但最近5年来目录邮政订单从未出现低于25%的增长。/以类似于今天网上购物的方式销售。即使不去购物中心，也可以选择多种多样、低价的价格。但是新鲜度过后，目录邮购的发展急剧下降。现在这部分是美国国内销售中的十分之一，低于其他国家的比例。有人观测说，在任何情况下，互联网都不会比目录邮政订购做得更好。尽管有种种困难，网上购物仍将是商家和消费者首选的方法，其发展和增长速度将越来越快。电子商务目前规模虽小，但发展迅速。特别是在企业对企业交易中，网上交易的优点和降低成本的特性使电子商务迅速增长。据当前网络咨询公司Forrester的调查结果

7、显示，该交易达到了电子商务总量的80%，去年超过了2000亿美元。http:/www。FForrester预计到2008年这个数字将超过5000亿美元。此次调查的主要对象：企业在消费者领域(企业对企业的电子商务模式)也发现，网络商务的增长很快，但消费者仍然对传统的购物方式有信心。投资银行高盛(Goldman Sachs)预测，到2010年，网上购物将占总零售额的15-20%。http:/finance . /biz/company/company main 186 . shtml最大的门户网站Yahoo！)公司总裁Jeff Mallett预计，在线零

8、售业的发展将“像电子邮件一样快”。但是在零售市场上，有充分的理由相信互联网会比目录邮购更方便。网络购物技术的改进将使这种购物方式更加便利，大大提高家庭访问网络的速度，手机和其他手持设备将随时随地上网。最近，网上及线下零售合并为一个的趋势也将使顾客受益。例如，电话服务中心可用于客户访问零售商的网站，新的仓库和配送中心可以补偿互联网最大的弱点之一：履行和配送。与此同时，网络可以实现广泛的新技术，从在线拍卖到即时价格比较，从客户集合到一对一营销，这些都将有助于网络购物比实际购物更便宜、更有趣。二、消费者网上购物的特点(a)购买人群2006年中国网上购物市场调查报告 http:/industry .

9、cc /art/1544/_ 1 . html可以看出，18至30岁的年龄层现在成为网络购物市场的主角。这个年龄段的人大部分是学生和职业工人，喜欢新鲜的东西，容易接受，在网上购物的方便同时，生活速度快，可以满足少购买时间的要求。90%以上有网上购物经验的消费者今后也会选择网上购物，没有网上购物经验的网民也将尝试60%以上，并明确表示，非比例低于10%。此外，有购物经验的网民指出，未来的购买意向比没有购买经验的网民更强，尝试网上购物的网民对网上购物的优点有更强的认同感，并且更能习惯网上购物的消费方式，购物网民往往容易形成网上购物习惯。最终，没有购物经验的网民占了大多数，他们有巨大

10、的市场潜力。(b)购买原因网上购物的魅力是什么？据悉，引导用户网上购物的前三个因素是购买的方便性。价格比实际商店便宜。可以买到不在当地的东西。对像石燕这样的现代人来说，购物更重要，方便，容易。传统商品的选择过程短的话需要几分钟，长的话需要几个小时，而且往返路的时间也消耗了消费者的很多时间和精力。网上购物弥补了这个缺陷。电子商务的制作费低，节省了很多广告费和给营业职员的工资，所以价格比大百货商店的同类商品低了一点。在消费者的立场上，价格不是决定消费者购买的唯一因素，但在消费者购买商品时必须考虑的事项。另外，通过网络获取更多的商品信息，购买当地找不到的商品，消费者无需离开家就可以在全世界购买。(c

11、)购买货物因为在线市场与现有市场不同，所以在线消费者具有与现有市场不同的消费者需求特征，所以并非所有产品都适合在线销售和在线营销活动。目前购物市场上，图书、视听产品(如CD、软件等)和日常用品(如化妆品、服装等)的分类较大，其次是电器、电脑、通讯产品、票务服务等。在网上积累的信任很高，所以市场潜力很大。第三是金融服务类和在线教育类。这两类购物指数目前相对较低，西方发达国家在这方面比我国领先一步，但随着中国国民经济的增长，这两类的发展趋势开始乐观。(d)购买地点可网上购物的首选网站主要分为三类：可网上零售的网站、拍卖网站和门户。在每个网站类别中，选择集中在特定的知名网站上。例如，Dangdang

12、，extasman，taoba，有趣的，轻拍。门户网站得票也基本上由网络ei、Sina、soho 3大门户网站分发。(e)购买时间据调查，网络消费者购物时间自零点以来呈上升趋势。这是与现有购物方式相比，新购物方式的最大优点之一。传统商店很少24小时营业，网上购物没有时间限制。(VI)付款方式目前，我国很多电子商务网站上的货款支付都是以这种方式进行的。Ireseach公司的调查也显示，到货付款仍然是中国用户最喜欢的网上购物付款方式。但是一些人认为，电子商务的三大要素信息流、资金流和物流如果不能实现在线支付的顺利转移，就不能说是完整的电子商务。离开网上支付系统的支持，很多像售票这样的经营模式也不会

13、有很大的发展。因此，要通过全社会的万能宣传，引导人们改变观念，跨越网上支付的障碍。三、消费者网上购物问题(a)通过网络欺诈，以销售的名义进行欺诈的实际情况应该说互联网为网站运营者提供了发展机会，但是由于网络交易虚拟性强，买卖犯经常不见面，所以一些不良运营者很容易使用。还有一些网站经营者只注重短期利益，以“捞一笔”的心态经营网站。结果很难满足于商品质量、物流配送、服务承诺等。一些网站欺骗虚假公司名称、地址诱导及消费者，而网站本身没有通信管理部门签发的营业许可或事业部门注册，在网站上提供虚假商品信息，引导消费者低价，向指定银行账户取钱后失踪的地方。深圳多次发现深圳网站命名为“深圳某某公司”，使用“

14、沙头角中英街”等地址，甚至使用部分香港名称、地址、电话号码、网址，以免税、批发、甚至走私为名，达到了外国消费者误以为深圳的电器产品都比内地便宜的目的。(b)商品质量难以保证网上商品照片看起来都很漂亮，但消费者实际获得的商品往往质量不好、二手货或者单纯是假的。一些网站夸大为虚假宣传，在网上炸毁自己的产品，误导消费者，但实际销售的商品质量不好，与网上宣传不符。消费者购买这种商品后需要很多时间，而网站往往不负责。(c)不按时交货有些网站在顾客购买后的一定时间内承诺送货，但在约定的时间内不能按时送货的情况很多，会影响顾客的消费信心。尤其是食品和饮料等即时消费性商品，这个问题越突出。(d)不履行售后服务承诺据说，网店制作了一套，对网上销售的商品不负“三百”责任。有些网站在网上销售打印机、电脑等商品，但消费者购买这些商品时质量有问题，网站不会兑现自己承诺的商品的售后服务，有些网站会让消费者直接去找制造商。或无法直接找到网站。(e)客户的个人信息不受保护有些网站要求客户在购物前注册个人信息，但是如果