电商团队培训课件.ppt

1、6/18/2020,管理：如何打造电商运营团队,6/18/2020,一般电商团队的组织架构,6/18/2020,电子商务运营的概念：,电子商务运营-ElectronicCommerceOperation（ECO）最初定义为电子商务平台（企业网站、论坛、博客、微博、商铺、网络直销店等）建设，各搜索产品优化推广，电子商务平台维护重建、扩展以及网络产品研发及盈利。从后台优化服务于市场，到创建执行服务市场同时创造市场。,6/18/2020,电商运营图,6/18/2020,电商运营,电子商务运营是一个太大的范畴，可指一切与企业电子商务运营相关活动的总称，包括平台建设、技术、美工、市场、销售、内容建设等等

2、，甚至企业电子商务战略、物流建设等皆属于电子商务运营的范畴；从小的方面来看，企业电子商务平台的运营却是独立于技术、销售、市场、物流等工作内容而存在的,6/18/2020,6/18/2020,电子商务运营团队的组建,电子商务团队组建,是个复杂而简单的问题。一个是团队技能搭配的问题，一个是团队性格搭配的问题，一个是团队协作建设的问题，一个是团队凝聚力建设的问题。,6/18/2020,团队的技能搭配问题,1每个领导都希望自己的团队成员技能越高越好。从做事的效率上来讲的确如此。但事实上，作为一个管理者，你还必须考虑另外两个问题。一个是成本问题，一个是管理复杂度的问题。这样考虑下来，就不一定是团队的每个

3、人都需要是技能高手了。2如果一个团队都是高手，那这个团队成员的成本就很高。对于做服装电商行业的，毛利就那么一点点，每一分成本的增加都要认真考虑过。而且如果一个团队都是高手，管理难度将大大增加，谁都不服谁，你作为管理者，没有足够的个人魅力还真摆不平。到时候不互相拆台就不错了，不要说协同合作了。,6/18/2020,电子商务团队的人员构成,1、技术人员程序员2、美工3、营销策划4、后台客服、编辑5、运营专员6、管理人员,6/18/2020,第三章市场营销,6/18/2020,市场营销,概念：市场营销（Marketing），又称为市场学、市场行销或行销学，MBA、EMBA等经典商管课程均将市场营销作

4、为对管理者进行管理和教育的重要模块包含在内。市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活动、过程和体系。营销人员针对市场开展经营、销售行为。,6/18/2020,营销构造图,6/18/2020,市场营销的种类：,一、服务营销。二、网络营销。三、绿色营销。四、关系营销。五、整合营销。,6/18/2020,服务营销,6/18/2020,网络营销,6/18/2020,6/18/2020,绿色营销：,6/18/2020,关系营销：,6/18/2020,6/18/2020,6/18/2020,各行业营销经典案例,1、“ALS冰桶挑战”被点名的人要么在24

5、小时内完成冰桶挑战，并将相应视频传上社交网站；要么为对抗ALS捐出100美元。因挑战的规则比较简单，活动得到了病毒般的传播，并在短短一个月内集得了2.57亿元的捐款。1）低门槛的活动参与机制；2）社会心理学的成功应用。挑战的信息公布于透明的社交平台，相当于是参与者诉诸于间接的公开承诺，在众人的监督下，活动完成与延续的可能性更高；3）名人的传播效应。事实上，这种大范围的公众人物参与活动可以算是互动营销历史上的第一次。,6/18/2020,各行业营销经典案例,继上一年的“昵称瓶”后，可口可乐2014继续发力，推出“歌词瓶”。从周杰伦到五月天，歌词瓶上的歌词大多出自人们耳熟能详的歌曲。此外，消费者扫

6、描瓶上的二维码，便可观看小段音乐动画，并在社交平台上分享。让年轻人们通过瓶上的歌词或音乐来表达自己的心情。经过“昵称瓶”后，可口可乐对“歌词瓶”的推广更显轻车熟路。先是在类似于潘石屹、任志强等KOL的微博进行定制化产品投放，利用其名人效应让更多消费者熟知。而后，在自身的微博上发布与歌词相关的内容，与产品配合。于是，未出多久，我们便看到不少朋友在自身的社交平台上也晒起了有意思的歌词瓶。,6/18/2020,第四章、方案文档编写,6/18/2020,电商运营过程中常写的文案,1、活动方案2、运营方案3、实施方案4、商业计划书,6/18/2020,活动方案,活动方案指的是为某一次活动所指定的书面计划，具体行动实施办法细则，步骤等。对具体将要进行的活动进行书面的计划，对每个步骤的详细分析，研究，以确定活动的顺利，圆满进行。,6/18/2020,活动方案内容：,1.活动标题2.活动时间3.活动的目的及意义4.活动参加人员,具体负责组织人员5.活动内容概述6.活动过程7.活动对象意见(如社区意见等)8.结果与讨论