人力资源系列--第二单元--组织结构--岗位体系与胜任能力建设课件

1、第2单元组织结构、岗位体系与胜任能力建设,1,PPT学习交流,主要内容,一、组织结构与岗位体系二、工作分析与岗位说明书三、员工胜任能力建设,2,PPT学习交流,一、企业战略、工作流程、组织结构、岗位体系与胜任素质模型,组织结构与岗位体系设计,组织结构设计,部门职责设计,岗位体系设计,组织结构图,岗位说明书,成果,成果,成果,层级关系设计,部门职责与权限规定,成果,层级关系图,企业使命与战略,工作流程设计,胜任能力模型建立,工作分析,3,PPT学习交流,某城市商业银行的基本职能,城市商业银行必须高度重视总行部门职能的发挥，总行对分支机构的管理和控制是通过各职能部门来实现的，离开了总行的职能部门，

2、银行管理就失去了有效的通道.,城市商业银行首先要有有一个“统帅三军”的决策指挥系统，即银行的董事会和负责日常管理的行长班子及执行机构，是银行的中枢神经系统,由市场营销、前台处理和后台处理组成的业务流程运行体系，分别面对由政府、金融同业、公司和个人客户组成的细分市场，并形成相对独立的业务体系.,商业银行的业务系统基本上按两条线来进行:一条线是个人业务，一条线是公司业务。业务部门的职责是拓展市场、“销售银行”、服务和维护老客户、吸引新客户，直接为银行创造利润.,管理系统:包括公共关系、财务管理、信贷管理、项目管理、风险控制、审计、法律事务等职能部门，同时还要有部门负责落实和满足政府监管机构对银行提

3、出的各种要求，以及专门负责银行的战略制定与实施、负责例外情况的处理.这些部门都不直接从事业务的操作，跟业务系统是分离的，只是负责对业务系统进行管理和控制.,包括信息技术、人力资源、研究与开发、后勤保障等职能部门.越来越多的商业银行将支持保障系统中的部分功能外包.,4,PPT学习交流,某城市商业银行的组织结构,董事会,股东大会,总稽核,审计委员会,监事会,经营层,人事薪酬委员会,风险控制委员会,信贷审查委员会,办公室,人力资源部,科技发展部,资金计划部,稽核监控办公室,信联支行,营业部,大兴支行,集兴支行,开发区支行,新陆支行,资产保全部,董、监事会办公室,保卫部,业务拓展系统,支持保障系统,管

4、理系统,决策指挥系统,个人金融部,发展研究部,风险管理部,公司金融部,金融机构部,信用卡服务部,财务会计部,营销管理委员会,风险资产管理委员会,资产负债管理委员会,其它支行,5,PPT学习交流,人力资源部岗位设置,人力资源部经理岗（党群工会办公室）,招聘培训管理岗,薪酬考核管理岗,工会群团干事岗,党务纪检监察岗,6,PPT学习交流,案例：A公司总经理办公室主任岗位说明书,问题：什么是岗位说明书？岗位说明书有几部分构成？岗位说明书有什么用？岗位说明书是怎么形成的？,7,PPT学习交流,二、岗位说明书,职位说明书,职位识别,职位描述,任职资格,职位名称职位编号职位等级所在部门定员标准分析时间,工作

5、综述工作职责工作权限工作关系工作利益工作环境工作标准变动方向,资格条件知识技能心理条件身体条件,胜任能力模型,8,PPT学习交流,岗位说明书怎么形成的？,准备阶段,结果形成,应用修订,1.做决策2.定目标3.建组织4.找样本5.备资料6.备工具7.定进度,3.收集工作信息,1.与有关人员沟通2.制定实施计划,4.审核与分析信息,1.拟草稿2.比实际3.补信息4.修改5.定稿6.签署7.归档,1.培训与使用2.反馈与修订,实施阶段,9,PPT学习交流,谁参与岗位说明书的形成过程？,决策层,人力资源部,岗位说明书,上级主管人员,在岗员工,人力资源管理专家,10,PPT学习交流,三、员工胜任能力建设

6、-建设维度,胜任能力模型,员工思维模式,员工治理方式,员工能力,愿不愿意？,能不能？,容不容许？,胜任素质模型,标准是什么？,11,PPT学习交流,匹配不当的情形,12,PPT学习交流,建立胜任能力的人力资源管理杠杆,13,PPT学习交流,员工胜任能力建设的过程,1.胜任能力模型的建立(标准)需要什么样的能力（全员核心能力序列核心能力专业能力)？2.员工胜任能力的审核(1)目前的能力素质状况(2)主要差距3.员工胜任能力的提升,14,PPT学习交流,胜任能力模型（CompetencyModel）概念,担任某一特定的职位角色需要具备的能力素质的总和，它是针对特定职位绩效要求组合起来的一组能力素质

7、。,15,PPT学习交流,中国通信业高层管理者(局级)的胜任特征模型,1.影响力2.组织承诺3.信息寻求4.成就欲5.团队领导,6.人际洞察力7.主动性8.客户服务意识9.自信10.发展他人,（资料来源：时勘,王继承,李超平企业高层管理者胜任特征模型评价的研究J心理学报JournalofChinesePsychologyActaPsychologicaSinica,2002年03期）,16,PPT学习交流,胜任能力模型的基本要素,知识：从事某一职位的一般知识和专业知识技能：掌握和运用专门技术的能力社会角色：个体对于社会规范的认知与理解自我认知：对自己身份的知觉和评价特质：某人所具有的特征或其典

8、型的行为方式动机：决定外显行为的内在稳定的想法或念头,17,PPT学习交流,胜任能力冰山模型,行为,知识技巧,自我认知,特质,动机,表象的,潜在的,感知,难,易,如，成就导向,如，视力绝佳，如自我情绪控制能力超强,自信,社会角色,如，怎么才是好下属？,18,PPT学习交流,胜任能力洋葱模型,技巧（skills),知识（knowledge),态度（attitude)价值观（value）,自我认知（Self-image）社会角色（Social-role）,特质/动机（traits/motives）,难以评价与培养,易于培养与评价,可预测长期无人监督下的工作状态,资料来源:彭剑峰荆小娟著,中国人民大

9、学出版社,2003年3月1版第14页.,19,PPT学习交流,胜任能力分族（举例）,目标与行动族,帮助与服务族,冲击与影响力族,管理族,认知族,自我效能族,设定目标采取行动,演绎思维归纳思维专业知识与技能,团队合作培养他才监控能力领导能力,自我控制自信应变能力,冲击与影响组织认知关系建立,人际理解力客户服务导向,如：成就导向主动性信息搜寻关注程序,20,PPT学习交流,胜任能力模型作用原理,业绩指标,高绩效的愿力,高绩效的能力,态度指标（潜在的指标）,知识技能指标（表象的指标）,21,PPT学习交流,胜任能力模型的组成,全员核心胜任能力序列通用胜任能力序列专业胜任能力,22,PPT学习交流,胜

10、任能力模型建立的流程,全员核心胜任能力识别,企业文化,序列通用胜任能力识别,发展战略,序列专业胜任能力识别,业务性质,胜任能力体系框架,“冰山模型”,胜任能力组成结构与分级,知识管理,胜任能力体系应用,其他人力资源体系,1,2,3,5,4,6,资料来源：参考水藏玺人力资源管理体系设计全程辅导，中国经济出版社，2008年改进，第190页,23,PPT学习交流,胜任能力模型的结构,胜任能力组成（要素）结构胜任能力要素的定义胜任能力要素的等级描述结构,24,PPT学习交流,某财政软件公司全员核心胜任能力的结构,团队合作责任心诚信主动性人际理解力,25,PPT学习交流,某财政软件公司（管理系列）中层管

11、理者通用胜任能力,培养他人团队领导成就导向组织承诺客观公正,26,PPT学习交流,某财政软件公司销售系列专业胜任能力结构,行业认识产品技术知识产品销售,27,PPT学习交流,某财政软件公司大客户部经理胜任能力模型,目标与行动族,帮助与服务族,冲击与影响力族,管理族,认知族,自我效能族,成就导向-4级以上组织承诺-3级以上,行业认识-3级以上产品技术知识-3级以上产品销售知识与技能-4级以上,培养他人-4级以上团队领导-4级以上团队合作-4级以上,客观公正-4级以上责任心-4级以上诚信-4级以上主动性-4级以上,人际理解力-4级以上,28,PPT学习交流,某财政软件公司总经理的胜任能力模型,目标

12、与行动族,帮助与服务族,冲击与影响力族,管理族,认知族,自我效能族,成就导向-4级以上战略性思考-4级以上问题解决/决策-4级以上,行业认识-4级以上,团队合作-4级以上团队领导-4级以上,自信-4级以上自我控制-4级以上责任心-5级诚信-4级以上主动性-4级以上,人际理解力-4级以上,影响力-4级以上,29,PPT学习交流,员工胜任能力的养成过程,30,PPT学习交流,员工胜任能力审核,弥合能力差距的战略,员工胜任能力评价样表,31,PPT学习交流,胜任能力提升(5B),32,PPT学习交流,通过“外购”建立胜任能力(4S),33,PPT学习交流,员工核心能力,岗位管理,接班人计划,绩效管理,薪酬管理,招聘/甄选,胜任能力模型的应用,培训与开发,34,PPT学习交流,应用于绩效管理,35,PPT学习交流,应用于职业生涯管理,36,PPT学习交流,塑造员工思维模式来实现战略,员工工所需价值观,关键绩效指标的推展,奖金薪水升职解雇,绩效评估,愿不愿意？,37,PPT学习交流,员工治理-为员工提供内部环境来实现战略,战略