8D培训资料(PPT 77页).ppt

1、2020/6/19,成都节能科技有限公司研发部CaryZhang,1,8D-異常處理方法,2020/6/19,成都节能科技有限公司研发部CaryZhang,2,課程大綱,第一部分：簡介-使用8D處理問題的必要性第二部分：D-0:策劃階段-變化是什麼-問題描述-回復緊急對策第三部分：D-1:建立小組-小組成員-考慮一些可能出現的問題-小組目標第四部分：D-2:問題確認-不良為何？-不良描述-確認是否需要其它額外訊息-“什麼是什麼不是“,2020/6/19,成都节能科技有限公司研发部CaryZhang,3,第五部分：D-3:提出緊急改善對策(ICA)-提出緊急改善對策的方法-緊急改善對策的有效期限

2、第六部分：D-4:根本原因分析及確認-D-4的要求-根本原因確認第七部分：D-5:永久改善對策(PCA)-選擇最佳的永久改善-消除制程中的“疏忽點”第八部分：D-6:永久改善對策的實施，驗證第九部分：D-7:預防再發生-改善系統-系統性的改善第十部分：案例分析第十一部分：結案，附件第十二部分：深入練習,2020/6/19,成都节能科技有限公司研发部CaryZhang,4,第一部分：簡介,2020/6/19,成都节能科技有限公司研发部CaryZhang,5,起源於MILSTD1520,美國政府首次在1974年將此系統寫入Mil-Std-1520不合格材料糾正措施和處理系統內,最新版本：1986C

3、已經於1995年取消,FORD將8D真正帶入汽車行業，並得到廣泛推廣和運用,2020/6/19,成都节能科技有限公司研发部CaryZhang,6,8D-異常處理方法,主要觀點：永久解決問題，避免再次發生。這就要求做一些“超前的工作”，如制程/產品改善以及一些其它具有超前意識的活動。8D流程的基本步驟：分析根本原因預防再發生解決系統問題（體系性措施）,2020/6/19,成都节能科技有限公司研发部CaryZhang,7,為什麼使用8D方法,問題需要解決，朝著好的方向發展如果實施一些治標不治本的改善措施，問題很有可能再次出現（創可帖方式）如果問題能夠有效的解決的話，企業則可以更為有效的將資源運用於

4、創新，以及其它的一些預防性的措施上面。福特公司應用8-D解決問題,2020/6/19,成都节能科技有限公司研发部CaryZhang,8,過去，現在，未來三階段的工作,2020/6/19,成都节能科技有限公司研发部CaryZhang,9,8D概要,D-0:策劃階段D-1:建立一個小組D-2:描述問題D-3:提出臨時改善對策特別提示：提出緊急對應措施D-4:找出根本原因識別問題的結症所在(5WHYs)D-5:為解決問題提出永久改善對策D-6:實施永久改善對策D-7:預防再發生(改善系統)D-8:肯定改善小組做出的努力,2020/6/19,成都节能科技有限公司研发部CaryZhang,10,分析步驟

5、D2描述問題D4找出根源原因執行步驟D3,分析步驟和執行步驟,2020/6/19,成都节能科技有限公司研发部CaryZhang,11,8D報告的重要性,2020/6/19,成都节能科技有限公司研发部CaryZhang,12,第二部分：D-0,2020/6/19,成都节能科技有限公司研发部CaryZhang,13,D-0:策劃階段,當某些事情發生變化(如績效下降)，輿預期的水平有偏差時，就需要用8D方法解決問題。問題：1.什麼發生了變化，症狀是什麼？2.是否可以清楚的將問題加以描述並量化？3.是否有緊急應對措施（ERA）以保障客戶的利益不受損害？ERA指客戶端的產品的緊急處理方式,除了重大異常以

6、外,通常都是N/A產品緊急處理方式通常是Hold或退回製造廠處理,2020/6/19,成都节能科技有限公司研发部CaryZhang,14,D0:Symptom(s),Symptom(s)症狀將客戶端所發生抱怨的症狀加以定性及定量化針對此症狀決定是否使用8D及8D應該處理及預防的範疇用以確認Symptom(s)的工具圖表TrendCharts/Pareto,2020/6/19,成都节能科技有限公司研发部CaryZhang,15,D0與D3的比較,2020/6/19,成都节能科技有限公司研发部CaryZhang,16,第三部分：D-1,2020/6/19,成都节能科技有限公司研发部CaryZhan

7、g,17,D-1:成立小組,該小組必須對制程或系統有一定的認識，有能力在給定的時間內解決問題。小組成員：領導(whoowns控制theproblem)行使职权来执行小组的建议。同小组一起评审评估问题表格同小组一起设置目标和任务組長組員Writer記錄員協調者/規劃時間者能夠給予其它幫助的專家，他們可以是企業內部成員也可以是外部組織成員,2020/6/19,成都节能科技有限公司研发部CaryZhang,18,可能會出現的障礙,1.小組成員分工不明確2.時間限制3.缺乏溝通4.缺乏管理層的支持5.目標制定不合理6.領導力不強,2020/6/19,成都节能科技有限公司研发部CaryZhang,19,

8、小組目標,需要完成什麼(最終目標)怎樣達成最終目標,2020/6/19,成都节能科技有限公司研发部CaryZhang,20,第四部分：D-2,2020/6/19,成都节能科技有限公司研发部CaryZhang,21,D-2:問題描述,D-2,第一步:對象是什麼，問題是什麼(thatis,“WhatisWrongwithWhat”)案例1:表面塗層脫落對象=塗層問題=脫落案例2:計算機內存不足對象=問題=案例3:接上電源後加熱器保險絲熔斷對象=問題=案例4:隨著時間的推移，油漆起泡脫落對象=問題=備注：在此階段不應對問題進行分析，即使根本原因很明顯,2020/6/19,成都节能科技有限公司研发部C

9、aryZhang,22,D-2.第二步:繼續深入描述問題1.問題是什麼what2.何時發生when3.何地發生where4.何人發現who4.嚴重程度howmuch，數量、尺寸、良率等根據以下案例，完成D-2的第1，2步案例：1998年10月16日凌晨2點，Brownsville鎮附近Yakil河大壩出現裂縫，所幸那年夏天的水位不高，沒有造成嚴重後果，裂縫也很快修補好了。,2020/6/19,成都节能科技有限公司研发部CaryZhang,23,Narrative讲述,由AerotransAirlines塞浦路斯生產的雙引擎驅動式飛機，一次夜晚飛越內布拉斯加州時，其中一個汽化器驅動引擎熄火。飛行

10、員被迫緊急降落在田地上。沒有人員傷亡，但是飛機已經受到嚴重損害，從保險的角度來看，屬於“全損”。引擎是由總部設在紐約的Bowmar航空公司生產的JT300型引擎。失效原因尚在調查中。,2020/6/19,成都节能科技有限公司研发部CaryZhang,24,D-2,第三步:識別一些需要掌握更多信息的地方針對飛機引擎失效案例，你覺得還需要哪些對解決問題有幫助的信息？引擎為什麼會失效？引擎，飛機之前的使用記錄？引擎制造商是否有特別提醒注意事項？該型號引擎之前是否有過失效情況-,2020/6/19,成都节能科技有限公司研发部CaryZhang,25,D-2,第四步:通過問問題的方式列出一些問題。完成下

11、頁的表格,2020/6/19,成都节能科技有限公司研发部CaryZhang,26,D-2工作表,2020/6/19,成都节能科技有限公司研发部CaryZhang,27,D-2Worksheet,2020/6/19,成都节能科技有限公司研发部CaryZhang,28,第五部分：D-3,2020/6/19,成都节能科技有限公司研发部CaryZhang,29,為何要有D3?,客戶的產品在公司是24小時不分假日連續生產的不能提供暫時管制措施,就得將產品Hold住或停止生產D3必需在連續24小時內提供給客戶(含假日)常使用加大樣本抽樣,增加自主檢查條數,當站或檢驗站100%全檢,2020/6/19,成都

12、节能科技有限公司研发部CaryZhang,30,D-3:提出臨時改善對策（ICA）D-3的原理:為提出永久改善對策爭取時間使客戶免受影響出於成本，品質以及聲譽的考慮，提出臨時改善對策a).如果要你給BowmaAviation的CEO提出一些建議，你會建議實施哪些臨時改善對策？b).是否能夠給出一些緊急改善對策？,2020/6/19,成都节能科技有限公司研发部CaryZhang,31,第六部分:D-4,2020/6/19,成都节能科技有限公司研发部CaryZhang,32,D-4:根本原因和流出原因的分析及驗證實施D-4的目的:隔離並驗證根本原因隔離並驗證制程中產生不良可以被發現但是未能發現的地

13、方。,2020/6/19,成都节能科技有限公司研发部CaryZhang,33,魚骨圖,問題的果,MATERIAL(因1),因2,ENVIRON-MENT(因1),因2,MAN(因1),MACHINE(因1),METHOD(因1),因2,因2,因2,因2,因3,因3,因3,因4,2020/6/19,成都节能科技有限公司研发部CaryZhang,34,使用“五WHYs法”分析不良原因,5Why範例:為何停機,問1:為什麼機器停了?,答1:因為機器超載,保險絲燒斷了,5Why範例:為何停機,問1:為什麼機器停了?問2:為什麼機器會超載?,答1:因為機器超載,保險絲燒斷了答2:因為軸承的潤滑不足,5W

14、hy範例:為何停機,問1:為什麼機器停了?問2:為什麼機器會超載?問3:為什麼軸承會潤滑不足?,答1:因為機器超載,保險絲燒斷了答2:因為軸承的潤滑不足答3:因為潤滑幫浦失靈了,5Why範例:為何停機,問1:為什麼機器停了?問2:為什麼機器會超載?問3:為什麼軸承會潤滑不足?問4:為什麼潤滑幫浦會失靈?,答1:因為機器超載,保險絲燒斷了答2:因為軸承的潤滑不足答3:因為潤滑幫浦失靈了答4:因為幫浦的輪軸耗損了,5Why範例:為何停機,問1:為什麼機器停了?問2:為什麼機器會超載?問3:為什麼軸承會潤滑不足?問4:為什麼潤滑幫浦會失靈?問5:為什麼潤滑幫浦的輪軸會耗損?,答1:因為機器超載,保險

15、絲燒斷了答2:因為軸承的潤滑不足答3:因為潤滑幫浦失靈了答4:因為幫浦的輪軸耗損了答5:因為雜質跑到裡面去了,2020/6/19,成都节能科技有限公司研发部CaryZhang,40,5Why的分佈層次,現在,看得到的,可感覺,可測量,問題,緊急處理,一次因(近因),治標對策(暫時),n次因(遠因),治本對策(永久),過去,改善行動,防呆設計,為什麼機器停了?,為什麼機器會超載?,為什麼軸承會潤滑不足?,為什麼潤滑幫浦會失靈?,為什麼潤滑幫浦的輪軸會耗損?,LongwellQADept,5Why為ElectronicEngineControllerApplication生產石英制造商：MDSCo

16、mpany廠址：弗羅裡達州普林斯頓廠區所在地的環境：大多數時間都是潮濕，氣候溫熱。平均氣溫為80華氏度，平均相度濕度為80%。MDS的組裝車間沒有裝空調。產品功能：石英相當於一個一個時鐘裝置，用作驅動汽車上引擎控制元件(ECU)的微處理器。ECU用於驅動和控制汽車引擎。不良的ECU會導致引擎熄火。產品應用：ECU的正常使用溫度在-40到+70攝氏度之間。,2020/6/19,成都节能科技有限公司研发部CaryZhang,70,MDS產品/制程說明：晶片是一個直徑為3毫米的圓形物質。晶片已經裝好並用電線輿外部電路相聯接。然後再將其裝在一個密封的鐵箱內，如下圖所示：封裝過程是在一個封閉的，乾燥的，

17、裝有氮氣的氣室裡進行。氮氣是一種墮性氣體完全不活潑，不像空氣中含有濕氣以及其它的諸如二氧化碳等物質。在鐵的氣密室中，不允許有空氣存在，因為在低溫情況下濕氣會結冰並在晶片上形成顆粒狀的冰，使得晶片不能起到預期的作用。這樣的話，ECU也會失效，導致車的引擎熄火。封裝過程是在一個富含氮氣的氣密室內，通過氣泵，使內部的氣壓達到10psi。為了防止濕氣進入氣密室和鐵殼內，操作員必須使用遙控裝置。這項工作即煩瑣又花時間。大約要花20秒的時間封裝一個。該項工作是組裝整個晶片的瓶頸項目。,2020/6/19,成都节能科技有限公司研发部CaryZhang,71,Crystal,Wirebonds,leads,m

18、ount,Metalpackage(sealed),2020/6/19,成都节能科技有限公司研发部CaryZhang,72,組裝後，MDS會在室溫下(27度)對每一個部件進行檢測，然後運至芝加哥的客戶OrionElectronics.Orion將晶片組裝在ECU上，然後將ECU運送至汽車制造商底特律的RyanMotor公司。Ryan將其組裝在他們的SportUtilityVehicle(SUV).MDS從1998年起就開始為Orion生產這些設備，每月大約交20000個。2000年2月，Ryan向Orion抱怨有200個ECU無法滿足要求。,MDSCo.,OrionElectronics,Ry

19、anMotors,Customers,2020/6/19,成都节能科技有限公司研发部CaryZhang,73,具體的不良為;a).所有的不良都發生在北部氣候比較寒冷的地區。b).ECU不良都是由晶片造成。c).初步的測試顯示ECU在室溫甚至更高的溫度下都能正常運轉，但是在零度時則不行。Orion的測試流程：第一批ECU是1998年6月生產的。Orion在-40，室溫以及+70度的情況下對成品進行全檢。由於1998年全年都沒有發生不良，1999年6月Orion品質生產部主管決定以抽樣的形式進行相關測試。,2020/6/19,成都节能科技有限公司研发部CaryZhang,74,其它信息,Orion對ECU的不良原因進行了