调度人员岗位职责及工作流程

1、120调度人员工作职责和工作流工作职责：1.员工有很高的责任感和急救意识。严格执行警卫室工作制度(24小时工作)；认真执行轮班制度。确保24小时“120”应急通信设备和电话的畅通。2.负责接收、存储、记录和及时传递信息、请求、报告、咨询、统计等适当处理。3.熟悉本地区的路线、标志及城市规划和居民区等。4.掌握通信传输设备的使用要求，正确处理遇险信息。5.对各种样式的登记和统计工作必须端正态度，认真、详细、准确地完成各种统计工作！完成领导指定的其他事项。工作流程：一.课前准备1.指挥调度员要提前15分钟到指挥协调室，按照规定，穿着工作服、鞋、工作单工作。2.做好最后一班工作(1)收购通信设备(包

2、括电话、计算机、键盘、鼠标)、打印机(及时添加打印介质，以确保打印设备正常工作)、电源(UPS)等的使用，如果出现问题，将被确定为及时解决，如果不能排除，则将处理报告给网络工程师。(二)委托接收波任务，在救护车量中确定工作条件，明确全港未派遣车辆的任务和处理顺序，明确正在运行的车辆数量和状态。(3)仔细填写出港登记簿。3需要预先雇用的白色班级员工：(1)按年代顺序整理120个汽车号码表(车辆号码表在上面，医疗记录在下面)(2)前一天统计出车次数，打印一份出车登记表格，以打印的统计表为封面，放在出车名单顶部装订！(绑定位置：左上角)(3)按急救工作情况表内容分类统计！上月急救工作情况登记表到每月

3、5日为止，办公室通过电子邮件通知了120急救命令中心。(4)做好救护车费用统计！每个月末统计总数，交给负责人保管！(5)每月月末，百班人员计算本月总工作量，包括各种形式的完成和补充工作。120、当月的出车总数、推荐数等统计表格上列出的各项指标依次统计，检查资料，避免错误！2.诱导值班1.检查听筒、键盘、鼠标、电脑等设备，注意接收、维修正常，进入值班状态。2.及时收到市120区进纸指挥中心发出的“出动指示”和“警察预测”，通知医院急救准备，做好登记工作。3.值勤人员应经常检查办公电话、电脑、打印机(打印机是否有打印纸，要及时添加打印纸，以免影响打印机正常工作！)，贝尔是否正常，120紧急命令系统

4、是否正常运行，与市120紧急命令中心的数据网络是否正常。有异常，应立即通知市120急救司令部和相关司机修理。4.工作中如果发现各种形式的缺席，应及时补充相应的形式。(1)打印纸张，遗失电子医疗记录，及时通知相关部门(防止周末申请)，以免影响其他员工的正常工作！2)各种统计表格缺失，计算机文件上有模板，原等待打印，需要修改，必须修改，本班需要修改日期的人必须记住修改，以便下班使用方便！5.要保持工作中的正常工作秩序，牢记派遣人员的职务和规范派遣，不允许的事情要分阶段向负责部门主管、管理值班人员请示，实行指挥、派遣人员、部门负责人、行政值班人员三级责任制。三.接收帮助和安排车辆林120指挥中心1.

5、接到“出动指示”后，如果有不祥的消息，迅速联系举报人，确认及时报警信息，将“出动指示”相关信息告知相关出动车辆司机，立即向医生、护士、担架举报！2.同时向市120急救司令部报告相关出动情况，做好记录，随时与出动车辆保持联系！3.车辆被派遣后，120指挥中心接到病假退车或违章报警时，如果还没有发送车辆，确认后将立即通知司机、医生、护士、担架。如果汽车被派遣，联系车辆司机，确定位置，告知病人，决定不请病假，通知上下班者返回。4.收到出车医生、护士或担架的反馈后，及时通知医院值班人员，准备紧急救援。5.重大灾害、伤亡发生，已派出的车辆不能满足紧急救援要求时，报告行政值班人员，并派遣相应的救护车数量执

6、行增援任务。6.出港期间发生任何特殊情况，应立即报告120调度指挥中心、有关负责人及医院总值班，并按照上级指示及时配合。7.救护车任务完成后，市120急救司令部报告“任务完成”，并将救护车数量置于待命状态。8.出动医生将在2小时内补充住院前急救信息资料，并及时协助上传到市120紧急司令部。做好系统信息维护工作。外线接警察1.电话铃响的时候，铃响的时候要回答。“喂，李秀郡医院，请”作为开始语言，在接收过程中，语言必须规范和文明。2.在求助时连接电话咨询，判断为真警后，认真回应，并正确记录求助的相关信息，特别是患者的地址、现场地址、等待地址、联系方式、联系方式，在出车申报单上明确填写确认内容，及时

7、更改出动车辆的状态。3.当错误的号进来的时候，说：“这里是李秀贤人民医院。对不起。我打错电话了。”，然后挂断了电话。4.车辆被派遣后，病假将打电话给呼叫者(必须询问是否真的把车开走了)，如果还没有送车辆，确认后立即通知司机、医生、护士和担架。如果车辆被派遣，请联系车辆司机，确认位置，告知病人，决定不请病假，并通知发车人员取消发车任务，返回医院。5.病人打电话催车(1)如果车辆被派遣确认的话，“车被派遣了。在等待地址等”，告诉车辆位置，必要时通过救援车辆联系电话通知病假。(2)如果车没有被派遣，确认后回答病假的问题。6.如果电话接通后求助的人不说话，要非常警惕求助的人是否丧失了说话能力，简单地询问，适当地处理。如果没有回应，并且没有挂断电话，如有必要，部门主管将立即报告医院值班，决定“110”是否报告寻求帮助的人。7.收到出车医生、护士或担架的反馈后，及时通知医院值班人员，准备紧急救援。8.发生重大灾害、伤亡，已派出的车辆不能满足紧急救援要求时，报告行政值班人员，并派遣相应的救护车数量执行增援任务。9.出车过程中发生任何特殊情况，都要立即向有关负责人和医院总值班人员报告，并按照上级指示及时协调处理。10.救护车任务完成后，医生将及时准确地完成相应的救护车信息。