护患沟通技巧讲义(PPT 77页).ppt

1、护士-患者沟通技巧，演讲：吕娜娜，大州专科医院附属医院医疗礼仪培训，公司标志，公司标志，戴头盔，巴巴巴，医生武装工作2006年12月末，深圳市龙江区一家民营医院3354山大厦医院一夜之间到全国为了防止医生和患者之间的纠纷引起的家庭问题，医院医生护士们戴着钢盔上班，警卫们用棍棒武装，警犬也参与了守门。头盔事件引起了很多人称之为“千古不可知学”的强烈反应。医疗现状，公司标志，2009年5月28日，湖南省株洲市第二人民医院一名患者在接受外伤检查后，接受了阴性检查，注射了破伤风抗毒素，护士要求留在医院，但患者自行离开了岗位。患者离开注射室约10米，晕倒为过敏性休克，在积极的抢救后死亡。那天晚上，患者家

2、属在急诊室的大厅里设置了灵堂，燃放了爆竹，堵住了医院紧急通道，扣押了值班医生atlantoaxial关节脱位，肾脏挫伤和热伤，面部血肿。医疗现状，公司标志，2012年11月13日安徽医科大学第二附属医院一名男子持刀行凶。共有5人受了重伤，其中一人受了重伤，另外两人受了重伤，两人受了轻伤。2012年11月6日，在该医院接受碎石治疗，13日，该医院找到碴，杀害了医生，医生死于其他病房，对两名护士挥刀，之后停止的其他3人斩首。医疗现状，公司标志，以上例子只是近几年全国发生了很多病人杀害医生、护士的恶性事件的冰山一角。现阶段，医生和患者之间的紧张和医疗纠纷不断的原因是多方面的，医生和患者之间缺乏沟通，

3、不足是重要的因素。当前的社会风气。在现在的医疗环境中。我们急需做什么？-学会预防！-学会沟通！-医院保护！-保护自己！医疗现状，主要内容，护患沟通的重要性，护患沟通技巧，促进有效沟通的原则，护患沟通的原则ka niki曾经说过：“一个人的事业成功，只有15%取决于他的专业技能，其他85%取决于他的人际关系和沟通能力。”第一，护士-患者沟通的重要性，护士-患者沟通的目的，在与患者沟通之前，先明确这种沟通的目的，明确沟通的性质，以目的为中心做好准备，进行沟通，节省时间，提高工作效率， 80%的护理纠纷是因为沟通不良或沟通障碍，30%的护士不知道如何与患者沟通，83%的护士对沟通方式基本不了解(沟通

4、不好)，33%的护士认为对患者和家人的不合理要求应该被忽略(不能不愿或关闭沟通)等，护士和患者护士-患者沟通是治疗的需要，希望护士在治疗过程中把自己的意见和要求传达给患者，接受并相应地做。 人们所处的社会环境、文化背景、教育水平和年龄、种族、性别等不同，导致沟通障碍更多。因此，护士必须克服多种因素对语言理解和使用的影响，取得患者及其家人的合作，达到治疗目的。护患沟通是减少医疗纠纷的需要，大部分医疗纠纷不是由医疗技术引起的。大部分医疗纠纷是由保护(医生)沟通障碍引起的，患者或家人对医院或医疗人员的不满。患者及其家属在判断医院诊断和治疗的优缺点、手术经过方面往往表现出耐心，确认是否有同情心。他们大

5、部分是通过医疗人员的专业行动以外的言行出现的，有些疾病没有治愈，但患者仍然表示满意。第二，护患沟通概述，沟通的定义：人与人之间的信息交流和沟通，即人与人之间交流意见、观点、情况或感情的过程。沟通过程，沟通的六个基本要素：要沟通的对象信息发送者，信息来源信息路径信息接受者反馈，例如，新住院的患者第二天早晨要用血液检查电解质和肝功能(事物)。作为信息发件人(信息来源)的护士，用语言表达患者能听懂的普通话或方言，即明天早晨空腹抽血(信息)，“明天早上6:00-6:30，早上上班护士会在床边抽血”等沟通方式(路线)，给患者(信息)在抽血之前，吃东西或喝水不会影响检查结果！“护士可以通过患者收到信息后发

6、送的反馈来判断沟通效果(反馈)。”，沟通技术的临床应用-语言，语言-护士-患者沟通的重要工具-语言美的标准：遵守美学、伦理、语言学、语言表达技术等。千万不要使用性语言。”好马是三东温，坏马伤六月寒。绝对不要说伤人的语言。伤人的语言概括如下。指责归咎于病人或家人。例如：“怎么病得这么厉害，来医院看病”、“没有错误，下班后才来”等压迫：患者不能提出意见或要求。有意见就出院。“你有意见，向院长提也没用。”威胁：没有对治疗方法的解释，只是预测结果，威胁患者的服从，以威力强迫他们服从。“打针，不要乱动。否则，药物泄漏，皮肤腐烂，不负责任。”.伤人的语言概括如下。讥讽的话：对喝酒的肝炎患者来说，“可以再喝

7、一点，肝炎来得更快”，挖苦是刻薄的话。讽刺：创伤患者不想脱裤子。“你几十岁了，什么心情。”，不要使用上海语言。为什么需要护士和患者之间的沟通？病人对电话(需求)健康知识的兴趣增加了。自主医疗意识得到加强，被动和帮助为主的护患关系逐渐转变为指导、合作的新护患关系。护士和患者之间的沟通是护理活动的基础，反映了对患者的尊重。对护士实行“以人为本”的护理概念。护士与患者之间的和谐关系，公司徽标、徽标、护理工作中的沟通关系，护患之间，公司徽标、真诚合作，相互体贴，相互理解，提供信息，相互监督，善意，护理，护理工作之间的沟通关系，公司徽标，坦率真诚，在护理工作中的沟通关系，1，把握沟通的时机，2，提供有助

8、于沟通的环境，3，修炼语言努力，实现有效的沟通，4，提高沟通的颜色，巧妙使用语言沟通技术，5，不同人的沟通方式6，有效的沟通“6C”原则，3，促进有效的沟通原则，1。掌握沟通的时机，(1)住院介绍建立好的护士-患者关系，(2)让晨间护理人员每天重新开始护士-患者关系，(3)在护理操作中收集3354护理信息的机会，(4)访问时间家庭的心理支持，(5)出院指导3334提供有助于沟通的环境；(1)适当的地点和地点；(2)适当的光线；(3)适当的温度、湿度；(4)不着急的气氛；(5)隐私保护环境；(6)适当的空间距离；(3)希腊著名医生希波克拉底对医疗工作者说：“三种法宝其中最重要的是，医护人员通过一

9、句鼓励的话，使病人加倍高兴和精神，并看到病情好转的样子，这是一种魔法武器。，3 .修炼语言功夫，实现有效的沟通4。为了沟通巧用语言沟通技巧，选择适当的词选择适当的语速；选择适当的声调和声调；及时幽默确保语言明确简洁的时间选择和主题的相关性；5 .不同的人采用不同的沟通方式，知识，疾病经过长时间的慢性病患者和医生，我们甚至比我们知道更多，不使用说教的语言。如果对医院有意见，治疗效果不好的患者，我们应该注意自我保护，注意说话，让患者抓住袋子，容易解释，端正，生硬，避免武断的语气。和年轻人沟通的时候要容易一些。特别是一些性格开朗活泼的年轻人，为了加强护士-患者关系，还可以使用幽默的语言。与老人沟通时

10、，要表现出一种关心和尊重，使用体贴的语言。与病患严重的患者沟通时，要使用安抚语言，并注意保护语言的使用。5 .不同的人采用不同的沟通方式，6。“6C”原则，清晰、简洁、准确、完整、建设性、有礼貌事先找出患者可能出现的问题，有针对性地做好说明工作，消除忧虑，协助治疗。护士和患者说话时要重视感情的体恤，可以用较少的努力做更多的事。、情绪稳定、准确的时间、集中力、安静、对话，即“集中精神听”，是护士对发给患者的各种信息的整体接收、认识、理解的过程。有时候，听病人的话比护士说的话更重要。特别是，鼓励焦虑、恐惧、紧张的患者说出内心的感受，缓解心理压力。听，要避免的：打断演讲者(不耐烦)；不保持眼神接触(

11、视线模糊)；生气(坐立不安)，不注意演讲者。对演讲者不感兴趣(不在乎)；很少给演讲者反馈，或者干脆不给(语言或非语言的)反馈。听，意思的安慰意味着舒服地安顿下来。也就是说，在患者需要安抚的时候，护士巧妙地安抚对方的心情，使对方放松，并因精神上的不满而得到补偿。目的：满足人们心理安慰的需要是第二次。人们的自信，安慰，安慰的类型，出现并安慰我们。安慰重病患者的时候，安慰者自己或他的亲友得了这种病，但现在痊愈了，这将是最有说服力、最有效的安慰。寻找“追随者”是中国人的传统心理。如果找到比当事人更不幸的参考，当事人的心可以达到平衡。分散注意力的人遇到挫折的时候，克服抑郁的最好方法就是分散当事人的注意力

12、，把他的兴趣转移到有助于调节心态、摆脱烦恼的事情上。探望病人时总是谈论“病”，病人只会增加饱腹感。应该分散患者的注意力，谈论感兴趣的话题，比如对方是教授。对方是农民，你和他谈收获。安慰，一个“苹果”的魅力、鼓励，向病人学习“苹果”突然的沙漠风暴使一个旅行者失去了前进的方向。更可怕的是，旅行者装水和粮食的背包也被暴风雨卷走了。他翻了翻身上所有的口袋，找到了蓝色的苹果。“啊，还有一个苹果！旅行者惊得尖叫起来。他抓住那个苹果，在沙漠里独自寻找出路。每当口渴、饥饿、疲劳袭来的时候，都要看到手里的苹果，抿起裂开的嘴唇，陡地再加大力度。一天过去了，两天过去了，第三天，旅行者终于走出了沙漠。他始终没有咬一口

13、的那个青苹果已经变得不好看了，但他像宝贝一样一直握在手中。人们对旅行者的美貌深感钦佩，也很惊讶，表面上看起来如此渺小的青苹果的力量竟然没有这么惊人的东西！沉默本身也是一种信息交流，鼓励“这里无声无息”。护士跟病人说话时，可以在沉默中沟通，适当地运用，这是很有价值的。病人不安的时候，护士可以告诉病人，我不想说“我和你在一起”。这样的话，你会感到舒适温暖，患者在沉默中感觉到护士在为他分担悲伤，护士和他的感情混合在一起。必要时保持沉默，也可以引起对方的注意。沉默，使用沉默的要求，护士要学会适应沉默的气氛的技能，在适当的时候，护士要学会沉默，沉默，非语言的沟通技巧，交际中一个信息表达的总效果=7%语言

14、38%声音55%身体语言非语言行为包含丰富的信息，对护士的尊重，理解，体贴护理活动中护士的表情、姿势、动作是护士的一种无声的形体语言，通过传达一定的信息，成为护理活动中重要的沟通方法之一。*低音炮可以帮助我们表达不同的意思，例如我们说话的语调、强调的词语、声音强度、语速、流利程度和语调。*在同一个句子中使用不同的子语言会产生不同的效果。“你在干什么？”你用问病人的语气问病人什么？使用生硬的语气，就像批评或提问病人做坏事一样。*护士必须学习和掌握正确使用辅助语言的方法，培养语言的表现力和感染力。代理语言，表达：人的表达是一种无声的“身体语言”，可以用表情表达人的喜悦、愤怒、忧虑、想法、悲伤、恐惧

15、、惊讶。微笑、眼睛等。面部表情，最好的表达让“微笑”“微笑是最好的语言”的眼睛笑！面部表情，视线接触是非语言交流的主要信息渠道。一般说，“眼睛是心灵的窗户”，能表达和传达感情，显示个性的特定特征，影响别人的行为。(。眼睛接触是患者信息的重要来源之一。通过眼神接触可以了解双方的内心活动，在保持沉默的时候也可以作为辅助沟通工具。指眼神接触，眼神接触，肢体语言手摇晃，点头，摇头，垂直拇指等外貌手势沟通的方式。身体语言是无声的语言，也是反映个人修养和素质的重要方面。护士在工作中举手，直接影响了我们给病人的印象。以真诚友好的态度点头，就会产生兴奋、温暖和如释重负的感觉。身体语言、身体接触不仅是语言不能达

16、到的效果，而且是缓解患者“皮肤饥饿”、促进护士与患者沟通的积极有效的方法，能增进人与人之间的关系，能改善护士与患者之间的感情交流。护士抚摸时要特别注意患者的习俗和文化背景，并适当应用，特别是对同龄异性要避免误解。皮肤接触，亲密距离：0.5米以内，可以进行保护，舒适，爱抚等活动；个人距离：0.5-1.2米，人们可以使用此距离与家人和朋友聊天。社会距离：1.2-3.5米，社会活动时常用的距离；公开距离：3.5-7.0米，上课、演讲等使用的距离。，空间距离，护士高贵的情绪，整洁大方的契机，稳健的行动，亲切的语言，开朗无私的性格，化妆得体，它能创造患者的美丽和安全感，唤起护士对患者的信赖感，乐意和你说话，愿意吐露心声，帮助沟通。护士以亲切和蔼的面孔接待了病人。态度好，有文化修养和美术的护士。自己的言行是病人的一种心理治疗