电话邀约培训课件

1、电话邀请，1，PPT学习交流，电话邀请适合不同渠道的客户，为陌生客户介绍客户，2，PPT学习交流，电话邀请的优点，节约时间热情地参加邀请活动，3，PPPT学习交流，电话交流者形象，电话营销由于“远距离销售”具有看不见的特性，所以电话营销者的形象要求比面对面营销者的形象要求更重要。 4、PPT学习沟通，用电话与顾客建立信任感和亲和力，1、相似2、赞美3、听4、一体结构法，5、PPT学习沟通，1、相似、交流三要素语言、文字； 7%语速，语调38%肢体语言。 55%，6，PPT学习交流，1，肢体语言(55% ) :表情、站立位置、坐姿、手势、呼吸等1 )笑容2 )坐姿端正，7，PPT学习交流，2，语

2、速、语调(38% )，人有三种类型说话、走路、说话、说话、说话、说话、说话、说话、说话、说话、说话、说话、说话、说话、说话、说话、说话、说话、说话、说话、说话、说话、说话、说话、说话、说话、说话、说话、说话、说话、说话10、PPT学习沟通，与顾客相似。 顾客为视觉型的情况下，马上成为视觉型的人，顾客为听觉型的情况下，马上成为听觉型的人，顾客为感觉型的情况下，马上成为感觉型的人。 应用，11，PPT学习交流，2，赞美，定义：用你的嘴说出某人的优点，优点！ 并且，这些优点和优点也为对方感到骄傲。 被称为赞美的钻石，分为直接赞美和间接赞美、辅助赞美。 12、PPT学习交流，直接赞美：直接面对面地谈对

3、方的优点。 间接赞美：面对对方说别人夸奖的话。 助手的赞美：说和对方的关系很好，同时也有可能问和他说话的人。 13、PPT在学习交流和赞美的时候，要注意以下几点： 1、诚实、真心2 .要及时发现，要及时赞美3、具体，不要粗略4 .有目的，不要成为俗人14、PS学习交流，三、听，优秀的销售人员在和对方交流时花了80%的时间听，20%的时间听，20%的时间听了80%的时间听！ (问几个开放的问题) :要认真地注意，集中眼睛看对方在做呼应的行动。 例如笑容，点头等，15，PPT学习交流，4，一体结构法，一体结构法不直接反驳或批判：但是，使用：同时三种一体结构：我很了解。 我很感谢。 同时，我很同情。

4、 16、PPPT学习交流，如何打成功的电话邀请，要打足够的电话呢！ 我知道你在说什么！ 我知道怎么说！ 遵循原则！ 17、PPT学习交流，使电话邀请成功的7个步骤，准备企划听定位异议达成总结，18、PPT学习交流，最初的步骤准备，l外部准备环境打电话的地方准备镜l心理准备(自己的准备) 在对清晰的声音充满热情和自信地打电话之前，微笑着记住唯一的目的参加活动，19 PPT学习交流，我，明天，昨天，今天“心情很好”，加-、思想模式，20，PPT学习交流，活动：左右的各位1 .特别的感觉是2 .你见过特别的情景吗？ 3 .你闻到气味了吗？ 4 .你刚才有实际感受到吗？自我管理-预演未来，21，PPT

5、学习交流，明天，今天，关于过程行动对每个班级的事物的基本理解和经验了解实际完成的步骤，自我管理-预演未来，22，PPT学习交流，l心理准备(自己的准备) 在对未来的放松和明确的声音充满热情和自信地打电话之前，要微笑着记住唯一的目的邀请参加活动，23 PPT学习交流，l资料准备客户资料电话号码和地址准备名单(至少25个)公司活动资料电话邀请资料电话邀请记录表电话邀请演讲，24， PPT学习交流，第二步骤企划，企划前言：积极的问候-决定目标-自报家-提示记忆的开场白，因为对方想和业务相关人员多说话，除了2分钟延迟之外，接下来说什么变得重要，想知道对方的想法，“最近发售的股票期货这样开放的问句。25

6、、PPT学交流，规划打电话时间：安排最佳电话时间，26、PPT学交流，第三步骤听，27、PPT学交流，第四步骤定位，建议问题： 1、“叔叔好！ 参加某个活动后的心情怎么样？ ”“好的。” 事先考虑问题，用委婉的提问的语调提出问题。 2、“阿姨你好！ 我听说你唱歌唱得很好，我想邀请你参加星期天的某个活动，那个时候你喝几首歌？ ”“好的。” 熟悉客户的基本资料(生日、兴趣、专业、兴趣等)，询问客户的需求(知识、活动、抽签等)。 3、“*老师，上次的活动在你现场开了账户，不知道你是否回来和同事共享。 这天我们有*活动。 看看你和你的朋友能不能一起参加？ ”“好的。” 介绍给开设账户的顾客。 的双曲正

7、切值。 的双曲正切值。 ) 28、PPT学习交流，4、“今天的活动很好。 我们邀请了特别有名的*专家，他平时很少在外面做公开讲座，机会很难得哦。 ”提出有魅力的话题。 5、“我现在预订了座位，您要订一个座位还是两个座位？ ”“好的。” 选择性提问技巧可以得到肯定的回答。 29、PPT学习交流，活动中向客户介绍了相关资料，活动结束后的访问和再邀请。 引入主题： 1、适当赞美后，引入主题活动。a .“看到过也不错”“你总是有学习的榜样正好我们有难得的机会b .“还没看到呢！ “很遗憾，资料里有很多关于最近股票期货知识的内容，没关系。 最近，我们学习了”，介绍程序，30，PS交流，内容1，科普活动：

8、知识性，权威性，有趣，稀少性。 2、体验活动：活泼、多样性、美好、优势。 31、PPT学习交流，第5步骤处理异议，一般的拒绝问题是“考虑商量”、“没兴趣”、“没有时间”、32、PPT学习交流，应对拒绝， 应对拒绝的原则：采用一体结构法：不直接反驳或批评对方而采用3F技术：我理解、感谢、同情，33 PPT学习交流，例1:“想一想再商量”，示范：“明白了，没问题。 主要考虑量是什么样的因素呢？ 看看朋友明天有没有时间。 朋友有时间的话请和朋友一起参加活动”34、PPT学习交流，例2:“不感兴趣”示范：“在理解你的心情的同时，因为你不感兴趣所以打了电话。 你知道为什么吗？ 因为你说你不感兴趣，这表示

9、你以前没有参加过我们的活动，我们的活动还不理解，也不知道我们的活动会带来什么好处，所以不感兴趣是很普通的同时，我们的工作还没有完成表示你还不完全理解我们的活动，我们的会议营销应该邀请客人参加，给你的投资带来更多帮助，特别是我们举办的这次活动的内容非常丰富35，PPT学习交流，例3333 你没有时间是因为你的身体很好，精神很棒，你想花时间做它，充满时间，你平时在做什么？ ”36、PPT学习交流，例4:“不想来”:“我理解你的心情，但为什么不想来？ 主要是时间问题还是身体不允许外出37、PPT学习交流，拒绝处理的要点，1、不是自暴自弃，不轻易放弃，可以根据需要把拒绝变成卖点。 2、回答尽量简短，不

10、要详细叙述细节。 3、回答问题要诚实，根除争论。 “解决争论的最好方法是不争论”。 4、部分拒绝是不可避免的。 例如，顾客不是决策者，遇到这种情况的最好方法是收集信息后再打电话。 38、PPT学习交流，第六步骤达成，目的电话营销通信的最终目的是让客户接受我们的服务和活动或接受访问。 39、PPT学交流，达成话术，1、假设成约。 “好啊”“老师，今天下午在家吗”2，说明理由。 “是的。 某活动以邀请函入场。 下午几点送好呢？ ”“好的。” 克服异议：“没关系。 不麻烦！ 我家就在你家附近，中途送我，那也是我的工作吧”4、确实“让我来检查一下你家的具体地址吧。 是的坐路好吗？ 好！ 下午见面。 4

11、0、PPT学习沟通，达到要点，1、寻找顺利迁移：无论成功与否，突然终止通话带来的负面影响都很大。 2、态度毫不犹豫：毫无疑问，犹豫会使你的通话失败。 为了避免犹豫，请尝试以下方法。 a .总结的结束：总结一下“你的意见”的反应“你也决定”请试着“那么我点菜”。 b .复述结束了。 “那就预约。 下午三点去你家。 ”“是的，打搅您宝贵的时间了。 再联系。 请记住我的名字。”41、PPT学习交流，第7步骤总结，继续学习努力练习，42、PPT学习交流、不同渠道的客户电话邀请模板、为陌生客户介绍客户，43、PPT学习交流、电话邀请陌生客户对话模板、投资顾问： 袁老师，你好。 打扰您几分钟。 我是公司的

12、投资顾问。 投资顾问：“我打电话是因为我最近问你是否关注股票期货。客户：(有/无)投资顾问：很好。 这周周六有活动。 我想你也更了解这个内容，有兴趣参加我们的活动客户：我对投资顾问不感兴趣。 “原老师，我知道了。 每个人对自己不知道的事情是不感兴趣还是不感兴趣，今天是想打电话邀请你，还是想参加我们的活动，先理解后再决定是否感兴趣也不晚。 投资顾问：你觉得明天上午10点或下午3点发邀请函比较好吗？ ”“好的。” 投资顾问：“谢谢您。 原老师，上午10点发请帖。 我想再确认一遍，你的地址是中环大楼35楼3501室吧享受工作，再见。 ”44、PPT学习交流，在电话里介绍客户讲话的模范，投资顾问说：“

13、你好，我找原老师。 袁老师，你好。 打扰您几分钟。 我是公司的投资顾问。 投资顾问：“是你朋友黄*老师介绍的。 黄老师告诉我你的工作也成功了，你要我特意打电话吗投资顾问：上个月黄老师参加我们的活动，他心情很好，他觉得你也适合参加我们这样的活动，所以想让我打电话，你和我们参加活动你觉得明天上午10点或下午3点把邀请函发给你比较好吗？ ”“好的。” 客户：我的朋友在期货公司有投资顾问。 “如果你朋友在期货公司，我相信他也参加过很多活动。 你也想参加我们公司，了解市场形势和应对措施，帮助投资顾问。 我觉得明天上午10:00或下午3:00发送邀请函比较好”投资顾问：“谢谢你。 原老师，上午10点发请帖

14、。 我想再确认一遍，你的地址是中环大楼35楼3501室吧享受工作，再见。 45、PPT学习交流，使电话邀请成功的7个步骤，准备企划听定位异议达成总结，46、PPT学习交流，在电话中如何应对不同风格的顾客，47、PPT 特征：熟悉你的公司、活动等的问题压倒你。好像对你说的话不感兴趣。突然停止说话。 2、建议：激发他的好奇心，为活动制作悬念，“你想参加更专业的活动吗？ ”“好的。” 满足了他的虚荣心，“太好了！ 感谢您的建议。 欢迎这样的专家在现场指导！ 48、PPT学习交流，谦虚的客户，1、特征：友好、亲切、礼貌：如果优秀的听众介绍好的话，他会感兴趣的拒绝方式是坦率直接的。 2、建议：保持友好的

15、态度，仔细地回答问题！ 49、PS学习交流，孤独型客户，1、特征：没有时间观念，没有时间观念，礼貌友好地介绍你提到的所有优点。 2、建议：明确他们的兴趣和必要性“参加活动还是聊天”“参加产品还是派对”。 明确了客户的类型后，不要浪费不必要的时间，要亲切地早点“好！ 打扰了下一个”。 50、PPT学习交流，犹豫型顾客，1、特征：不要在当地作出不可决定的肯定回答，延长对话时间，什么也不约定。2、建议：不要让他们控制时间，不要给他们选项和主张，强调“很少机会，是订一个座位还是订两个座位”。 声音语调坚定，态度积极，不要让他们的恢复影响你的感情。 “太好了，真遗憾！ 这次的活动很好。 我们邀请了特别有

16、名的*专家。 他平时很少在外面做公开讲座。 51、PPT学习交流，胆怯的顾客，1、特征：对你表示敌意，语言中连恐怖都婉言拒绝。 2、建议：对声音有信心，尽量友好地让人安心“放心，没问题”。 体会顾客的心情，特别是拒绝的心情，向顾客宣传活动和服务的一切利益和利益。 52、PPT学习交流，理性的顾客，1、特点：珍惜自己的时间，很少接陌生的电话，顽固已经看到，坚持自己的意见，有很强的控制欲，非常坦率地拒绝。 2、建议：想强调活动和服务的优势的人不要反驳“请特意来专家在现场平时很少有”，而要强调团队精神“你的很多意见很特别，平时是一定的”，电话的目的是“相信讲座对你的投资有帮助” 53、PPT学习交流，不满型顾客，1、特征：喜欢责备、投诉，喜欢表达挫折的痛苦。不想付更多的东西。 2、建议：马上就受到责备，赞同他们的抱怨，同情他们的心情我也努力争取他们的肯定，寻找共同点，54，PPT学习交流，表现型顾客，1，特征：感情丰富，容易被声音感动，他们唯一的爱好是“对我有什么2、建议：找到兴趣点的说明会有好处。 “有抽奖、文艺表演你”在满足虚荣心的同时，好的开场白也能满足好奇心。 “真的特意邀请”，55，PPT学习交流，分析型客户，1