第十章质量成本分析与6σ质量战略课件

1、质量管理，1，PPT学习和沟通，第10章质量成本分析和6质量战略，2，PPT学习和沟通，第1节质量成本的含义、构成和优化，3，PPT学习和沟通，1，质量成本的概念，“质量成本是企业为确保和提高产品质量所花费的一切费用。“朱兰”质量成本是指所有员工每次做好工作的成本、验证产品是否可接受的成本以及产品不符合公司和/或客户期望的成本哈林顿为确保和确保满意质量而发生的费用以及未能达到满意质量所造成的损失国际标准化组织，4，PPT学习和交流，质量成本的内涵，以及质量成本并不是质量管理中发生的所有成本。质量成本是一个反应性成本概念，主要针对产品形成过程的整合质量。质量成本的产生与不合格产品密切相关。5、P

2、PT学习沟通，质量成本分类，按作用，可分为控制成本和失败成本。根据存在的形式，可以分为显性成本和隐性成本。根据与产品的关系，可以分为直接成本和间接成本。按照形成过程，它可以分为设计成本、采购成本、制造成本和销售成本。6，7，PPT学习与交流，二。质量成本、质量成本、运行质量成本、外部质量保证成本、预防成本、识别成本、内部故障成本、外部故障成本等的构成。经营质量成本是企业在内部经营中发生的质量成本，包括为保证和保证质量满意而发生的各种投资成本，以及因未获得满意质量而造成的各种损失成本。外部质量保证成本是根据用户要求提供客观证据而发生的各种费用。(1)内部运行质量成本、预防成本、质量工作费用、质量

3、培训费、质量奖励费、质量改进措施费、质量评估费、工资和附加费、质量信息和信息成本评估、采购检验、过程检验、成品检验费、试验材料成本。检验和试验设备校准和维护费、折旧费和相关办公费用、工资和附加费、9、PPT学习交流费、内部故障费、报废损失、返工损失、修理费用、停工损失、处置费用、质量退化损失等。10、PPT学习交流，外部损失成本(externalfailurecost)索赔，损失，退货或更换，保修费用，诉讼费用，降价，损失，维修或选择费用，11、PPT学习交流，(2)外部质量保证成本，外部质量保证成本：在合同环境下，根据用户要求提供客观证据而支付的费用。特殊保证措施的成本和提供证据的成本，验证

4、试验和评估的成本，质量管理体系认证的成本，12，PPT学习和沟通，(3)质量成本的适当结构，13，PPT学习和沟通，质量成本模型费根鲍姆的质量成本模型，朱兰的质量成本模型，朱兰的最优质量成本的新模型，14，PPT学习和沟通，4，质量成本管理的目的，找出最合适的质量成本水平；通过质量改进活动将质量成本控制在最合适的范围内；发现不符合项，寻找质量改进的突破口；以货币的形式为质量管理和商业领袖创造一种共同的语言。质量成本管理组织通过建立质量成本管理体系来组织和协调质量成本管理工作。质量管理部和财务部负责起草指南和内容，牵头单位一般是质量管理部。企业各部门都与质量有关，都有质量成本管理的责任。16、P

5、PT学习交流，质量成本管理过程闭环图，质量成本分析，质量成本预测，质量成本计划，质量成本控制，质量成本评估，质量成本优化，17、PPT学习交流，(1)质量成本分析，总质量成本分析；质量成本构成分析18、PPT学习交流、质量成本分析方法、指标分析成本增减率=(本期总质量成本-基期总质量成本)/基期总质量成本X100%质量成本趋势分析质量成本敏感性分析成本敏感性=(本期总质量损失-基期总质量损失)/本期总质量投入-基期总质量投入)X100%质量成本主要矛盾跟踪分析方法， 19、PPT学习交流、质量成本分析报告、质量成本计划与基准期的实施和完成情况的对比分析； 质量成本四要素变化分析：质量成本与经济

6、指标对比分析：典型案例和关键问题分析及处理建议；提高企业质量的建议。(2)质量成本预测，预测目的：为提高质量和降低质量成本指明方向；为制定质量成本计划提供依据；指出了降低质量成本预测的方向和途径分类：短期预测和长期预测预测信息：用户数据、企业数据、技术数据、行业数据、其他宏观数据预测方法：经验判断法和定量分析法，21、PPT学习和沟通，(3)质量成本计划，质量成本计划是以预测为基础，并以货币数量的形式规定了生产满足要求时要支付的质量成本。22、PPT学习交流、数据部分计划内容质量、总成本和构成比；主要产品的质量成本计划；质量成本结构的比例；各职能部门质量成本计划的书面部分、计划内容、各职能部门

7、承担的质量成本控制职责和任务；各职能部门质量成本控制的重点；进行质量成本分析，执行质量成本改进计划的工作程序。(4)质量成本控制，质量成本控制是以计划为基础的，质量成本是通过控制的方式控制在计划的范围内。24、PPT学习沟通、控制过程会计、制定控制决策和实施控制决策、质量成本控制方法、目标管理方法、控制方法、预控制：根据质量成本项目提前进行预防性控制；过程控制：控制质量成本运行的全过程；事后控制：找出偏离目标的原因并提出改进措施。25，PPT学习交流，(5)质量成本评估，质量成本评估是实施质量成本闭环管理的重要环节。为了进行有效的考核，一般需要为各部门、单位直至班组和个人建立简明的考核指标，并

8、结合经济责任制和“质量否决权”制定相应的考核和奖惩措施，定期进行奖惩，确保质量成本管理的实施。在评估的同时，我们应该立即进入下一个质量成本管理周期。(26) PPT学习与沟通，(6)质量成本特征曲线，(7)总质量成本，预防成本的识别成本，内部损失成本和外部损失成本，(8)成本，100%合格，100%不合格，最适合格率，(9) A，27，PPT学习与沟通，(7)质量成本优化，质量改进领域：加大投入，加强预防与识别工作；质量控制区域(合适的区域):保持当前的质量水平；超额质量领域：放宽标准，减少检验，采用放宽检验方案。总质量成本曲线质量改进区域质量控制区域超额质量区域故障成本70%预防成本10%故

9、障成本50%预防成本10%故障成本50% PPT学习交流质量成本源收集及其程序质量成本源和质量成本之间的对应关系29、PPT学习交流。质量成本源归集程序企业质量成本源归集进度企业质量成本源归集工作程序，30、PPT学习交流，质量成本核算方法统计核算方法核算方法核算方法核算与统计相结合建立有效的质量成本核算体系质量成本核算体系质量成本统计核算体系核算科目调整企业质量成本核算总账和明细账，31、PPT学习交流，企业质量损失成本分析方法研究， 总质量损失成本分析、质量损失成本构成分析和指标分析、质量成本构成指标分析、质量成本相关性指标分析、32、PPT学习交流、质量损失成本分析工作程序定义工作目标、

10、总结和整理数据用于质量损失成本分析、质量损失成本差异分析、责任、质量损失成本差异分析、属于质量损失成本差异分析、33、PPT学习交流、试题、质量经济分析的意义是什么？ 质量成本的组成部分是什么？质量成本报告包括什么？质量成本特性曲线显示了什么？如何优化质量成本？34、PPT学习沟通，第二节6西格玛质量策略，35、PPT学习沟通，1、6西格玛管理概述，6西格玛管理是20世纪80年代由美国摩托罗拉(Motorola)公司创立的一种在降低运营成本的同时提高客户满意度的过程创新方法。它是一种通过提高核心流程的运行质量来提高组织盈利能力的管理方式。十多年来，6管理已成功应用于摩托罗拉、通用电气、联信等知

11、名企业。(1)6的含义来源于俄罗斯数学家切比雪夫(1821-1894-1894)的理论，用来描述任何过程参数的平均值的分布或分散。根据工艺能力指数计算公式，当设计规范限于土壤6时，工艺能力指数为12/6=2，无工艺偏移。37、PPT学习沟通，此时，过程不合格品率为21-(6)=0.000000002，即每10亿单位产品有2单位不合格；当过程有偏移且过程中心偏移为1.5时，过程能力指数为1.5，故障率或错误率为3.410-6，即每百万个产品中只有3.4个产品超出规格限制。传统上，如果一个产品的某个质量指标控制在3，则该质量指标下的产品合格率为99.73%，即该质量指标下每1000件产品只有2.7

12、件存在缺陷。目前这种质量可能令许多公司满意。6质量是对以前质量概念的飞跃。六西格玛管理强调对组织过程满足顾客要求的能力的定量测量，并在此基础上确定改进目标和寻求改进机会。西格玛水平是过程满足顾客要求的能力的量度。西格玛水平越高，过程满足顾客要求的能力就越强，过程出现缺陷的可能性就越小。相反，西格玛水平越低，过程满足顾客要求的能力越低，过程缺陷的可能性越大。40、PPT学习沟通，41、PPT学习沟通，理论上讲，6级质量水平是指从-6到6的正态分布都在规范下限到规范上限的范围内。绝大多数过程输出都集中在客户要求的目标值上。此时，流程满足客户要求的能力非常高。事实上，过程输出质量特性的分配中心与目标

13、值完全一致是非常不可能的，过程输出的分配中心偏离目标值是因为过程在长期运行过程中总是会受到人、机器、材料、方法、测量和回路(即5M1E)的影响。根据经验，它的分布中心通常移动1.5到l图6.6-3 1.5、42、PPT学习沟通、43、PPT学习沟通的过程输出分布图，所谓的6实际上只是一个口号，旨在通过这样的提法达到全面质量管理的目的。从6的核心思想可以看出，6管理不仅注重质量的提高，而且还注重通过质量的提高来降低成本和提高顾客满意度，从而提高企业的竞争力。六西格玛管理是一种突破性的质量改进方法，通过持续的过程改进来追求卓越的质量、提高客户满意度和降低成本。这是一种自上而下的管理变革和改进活动，

14、针对的是组织追求卓越和领先目标的关键管理项目。45、PPT学习沟通，六西格玛管理的核心特征，(1)反映了质量经济管理在激烈的市场竞争环境中，需要对质量和质量活动有更清晰的定位，即质量和质量活动不是为了发现问题和解决问题，而是同时能为顾客、员工和整个公司创造价值和经济效益。六西格玛就是这样一种质量实践。它注重质量的经济性，通过减少缺陷来降低成本，通过关注增加客户收入的两种方式来实现客户与组织的双赢。(2)强调测量和数据谈话的六西格玛将“事实管理”的概念提升到了一个更高的层次，从一开始就明确了测量质量和测量过程的尺度和指标，强调应用统计数据和分析方法来建立对关键变量的理解并获得优化结果。六西格玛管

15、理是一种系统的改进方法和操作系统。其综合管理体系框架的核心是两种结构化的改进模式，即DMAIC改进模式和六西格玛设计DFSS。通过管理承诺、各方参与、培训计划和测量系统的支持，六西格玛项目以有组织和有计划的方式实施，以实现改进目标。六西格玛管理的综合体系如图所示。图6西格玛管理综合实施框架，48，PPT学习交流，(2)隐藏工厂，企业认为质量成本约占总销售收入的3%-7%。然而，哈里博士指出，如果采用适当的价值评估方法，实际质量成本将占总收入的15%-25%。为什么差距这么大？49、PPT学习沟通的原因：第一，许多低质量的成本没有体现在会计系统中。第二，传统的质量成本理论忽略了昂贵的和可避免的低

16、效率。哈里博士称这些为纠正偏差而建立的特殊系统和过程为“隐蔽工厂”。这些过程占用了额外的资源，并大大增加了质量成本，但它们没有反映在会计成本中。51、PPT学习沟通，提高西格玛水平，可以消除“隐性工厂”的成本，这是六西格玛管理的精髓。(3)6的核心思想及其实施意义。6管理的核心思想是通过运用各种统计技术，严格控制产品设计和生产过程，逐步淘汰那些毫无价值的返工、检验和修理过程，从而降低成本、提高质量、减少库存、缩短生产周期、加快产品或服务开发、增加市场份额、提高客户满意度和企业竞争力，最终达到为企业创造利润的目的。换句话说，6管理是一种管理战略方法，它通过提高过程质量来提高顾客满意度和经济增长。

17、这是一种全新的质量战略和有效的管理方法，使企业效益快速增长。除了快速增加企业当前的利润外，节约的成本和增加的销售利润可以使公司创造出更多的具有特征和功能的产品或服务，并最终导致市场份额超过其竞争对手，从而进一步提高企业的竞争力。54、PPT学习沟通，(4) 6应用领域，6管理是一种面向过程的质量突破模式。所谓的过程是指首先获得输入以增加价值，然后向内部或外部用户提供输出的单个或一组动作。生产过程：用机器对原材料进行物理加工，并将最终产品交付给用户；交易过程：支持生产过程的服务过程，如订购原材料、分类工资和处理客户订单。在航空公司、会计师事务所和快餐店等服务行业，利润主要来自交易过程，而生产型企业的利润取决于生产过程和交易过程。