保安服务礼仪培训课件

1、服务礼仪训练，培训者：邱仕凯，礼仪的重要性，外观： 55%，语调： 38%，演讲内容：7%，菜单：内容概要，仪表，仪容，笑容，礼仪的适用，语言，个人卫生篇，短发，清洁，不太整齐眼睛要清洁，没有分泌物，以免眼睛沾满血迹。 不要让人摸鼻毛，不要在人前抠鼻毛。 口、齿：清洁，没有食物残留，没有异味的指甲：要经常注意修剪。 不要留胡子，要经常刮脸。 讨厌仪表、仪表、奇怪的发型，参加职场或重要活动时，公司的统一服装必须穿得整齐，整洁，必须整洁的制服，严禁私服混合。内衣口袋里有很多东西。 仪表、帽子戴好，对讲机戴在腰带的右后方，除了需要工作以外，别戴有色眼镜。 不能戴耳环、项链、戒指等。 领子、袖口要穿干

2、净的衬衫，就要把下摆塞进裤腰里，袖口和裤子不要卷管子帽子纹章，肩章必须光着脚穿凉鞋或穿拖鞋。 仪表、仪容、站立姿势、姿势、下蹲姿势，1 .坐在椅子上的姿势，双脚自然对齐，头、颈、胸、腰自然延伸。 2 .像松树一样的警卫站着的时候，要振作起来，态度认真，姿势要端正。 三挺，二收，二平。 三挺即脚胸颈。 两收小腹微收，下颌微收，两平肩平，两眼向前看，这样站立的姿势颈部松弛，气宇轩昂，勇敢。 门冈站在指定的岗位上，姿势要端正，不要弯腰，要振作起来。 3 .就像风保安员巡逻走路一样，上半身笔直，脚步冷静，双臂自然摇晃，不要摇晃，蹲下姿势，如何捡起地面上的物品呢？ 仪容，打喷嚏，修指甲，照镜子，服装，仪

3、容，不品行提示，吐痰，嚼口香糖，扔垃圾，挖鼻子，敬礼，礼仪适用，1 .举手礼节要领：上身诚实，右手取捷径迅速抬起，五指自然地伸直， 中指在檐右上角约2厘米前(如果戴着无檐帽子，太阳洞上帽子壁下边缘)，手掌向下，手臂不可弯曲，右臂稍平，两臂平，应用礼节，2 .目礼要领：向受礼者保持正确姿势注目礼用于什么场合：1)保安官不戴帽子的话，无论在停止中、行动中、室内、室外，都要注目礼，注目礼时要站立。 2 )警卫拿着武器和行李时，不管是戴还是不戴帽子，都要行眼礼。 应用礼仪，引导道路，引导走廊的时候应该走一、客人左前方的两、三步。 2 .自己走在走廊左侧，让客人到走廊中央。 3、和客人的步调一致，在楼梯

4、间引导时1、让客人往正方向(右侧)，自己往左侧走。 2、有拐角和楼梯的地方请用手势，注意客人“这边请”和“注意楼梯”等。 适用礼仪、礼仪、规范，外部人员访问某部门的人时，请向对方说明：登记访问资料，谢谢合作。 请一直走/停在指定的地方。 你好，请出示身份证。 请戴上、入场证。 谢谢你。 应用礼仪，行使礼仪，文明实行要点，用礼仪表达教养，真诚地表示敬意，如果公司员工违反了公司的规章制度，文明必须说服和制止。 严重者向保安主管小林和行政部黄社长报告，决不允许打人或骂人。 应用礼仪，- -到达眼睛，到达眼睛，到达眼睛，看着眼睛，看着人的眼睛友好，采用抬头，根据需要，看着人和眼睛的时间为35秒，其他时

5、间看着口和眼睛之间的位置，看着对方的时间是对方和你在一起的时间的1/1 口语：说普通话，热情地正确称呼，表示对交往对象的尊敬，体现社会风格，反映个人修养。用笑容表达友好、热情、不卑不屈、大方、假笑、冷笑、怪笑、色笑、窃笑。 低声说话善于和对话对象交流尊重对方1 )不折服对方2 )不补充对方3 )不纠正对方4 )不怀疑对方，1 )不涉及公司的秘密和商业秘密，3 )不说话交往对象的公司内部，4 )领导、同事2 )不问年龄。 3 )不问已婚家庭。 4 )不问健康问题。 5 )不听个人经验。 应用礼仪，说几句话，对不起，给您添麻烦了。 不客气地见面，我很清楚老师和小姐欢迎哪个。 请稍等。 谢谢您的关照

6、。 早上好/早上好，客人从门口进来时有必要的问候。我能帮您什么忙吗？值班的时候，客人来的时候，必须积极地问一下您的名字。 你有预约吗？当客人回答我在找设备部的仪表负责人时，我很抱歉拒绝了推销员和保险负责人。 对不起，这里是禁烟区。 请不要在这里吸烟。 你好，请出示入场证。 谢谢。你好，请在这里注册后再走。 不注册的话去不了。 这件事我会记录下来。 明天报告之后联系你。 保安经常说话，说话，喂，你在找谁？你在干什么？ 站住！ 我不知道，我没关系，你自己找吧！ 这不是我的事，我想找人看看！ 有说话能力的话，去哪里都行！ 你在叫什么，等一下，你在着急什么！ 怎么回事？没什么大不了的，警卫的禁忌语、语

7、言等，看不到忙吗！ 问问谁去，把证明书拿过来！ 没有身份证就不能出门！ 必须停车，检查！ 你是怎么把车开进来的？ 谁进来的？出去，车进不去！ 还没有注册，入侵什么，注册什么，进行演习(文明执行)，1 .遇到客户访问我商务部的叶经理时，客户没有证明自己的身份的证明书，此时工作的你应该怎么处理，妥当吗？ 2 .白天客人张老师的车很混乱，班上的你发现了这个问题，请处理一下，表情是瞬间的表情，很多情况下：比什么都重要(即形式比内容更重要)，笑容服务，步骤：每个人都是仰卧的没有表情随便走，人看着人的脸，没有表情地走，人看着人的脸，笑容，人点头讨论：大家没有表情的时候，你的心情怎么样？ 别人微笑点头的时候

8、，你的心情怎么样？你从这个游戏中知道什么理由？你的工作有什么帮助？笑容在与人的交流中非常重要，笑容服务，小游戏，“举手不做笑容的人”“ 笑容服务，我不知道该怎么和领导交流，有些同事觉得领导不喜欢我，我也不喜欢。 他们有不负责任的人，也有太粗暴的人，所以我很烦恼！ 人际关系偷走了你的笑容。 笑容服务，生活的小事偷走了你的笑容。微笑服务、b辞职。、太阳和大风，兄弟，我有一个团队，小狗的尾巴，微笑服务，哭也是一生，笑也是一生，命运比哀叹，微笑服务，过度，微笑服务，幻想是镜子： e，微笑练习方法，今天你要微笑笑容服务，笑容训练营，笑容服务，用一、上下两根前齿轻轻地咬着筷子，自己的嘴角是否比筷子高，筷子的练习法，2，咬着筷子，嘴角最大限度地上升。 用双手手指按住嘴边向上推，最大限度地抬起，3、保持前一步的状态也能拿筷子。 此时的嘴角是你笑容的基本脸。 从上面看8颗牙就行了，4、再次咬住筷子发出“e”的声音的同时，嘴角向上向下反复运动，持续30秒钟。5、拿起筷子，看看自己微笑时的基本表情。 用双手捂住双颊从下方向上推，发出多次声音。 6、放下双手，同样步数的“1、2、3、4”也发出声音。 重复30秒结束。 如上所述，对称性的、嘴角弯曲的、由