TEC 电子商务交易模式

1、,交易概述,b2c的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,2.1 b2c 电 子 商 务,英文：business to consumer,企业网络向个人消费者 直接销售产品和提供服务,网络,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,b2c的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,在internet上提供商品或服务 可以接受消费者直接“在线订购”,网上商店与传统商店的比较,名称,域名：,店名： 第一百货商店,店面,虚拟空间：网页,商品,虚拟商品： 图片、平面,物理空间：商店,物理商品： 实物、立体,时间,24小时,固定时间,2.1 b2c电 子 商 务,

2、顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,b2c的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,注册,登录,选购商品,商家送货,选择送货方式,选择支付方式,查看验证商品,下定单结帐,消费者验货签字,结束,2.1 b2c 电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,b2c的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,注 册 信 息,登 录 名,登录用：字母、数字，简单易记的名字,登录密码,登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等,验证密码,防止输错密码用：与登录密码完全相同,姓 名,纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范,送货地

3、址,送货用：应准确，每次购物应验证确认,送货电话,证实用户用：填写白天能联系到的电话,邮政编码,商家促销用：商家给用户寄相关的资料,电子信箱,联系用户用：促销信息、取回密码等,其它信息,证件号、性别、文化、出生日期、收入等,2.1 b2c 电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,b2c的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,2.1 b2c电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,b2c的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,购买目标明确利用查询选购商品啤酒,在搜索框中输入“啤酒”按搜索,也

4、可按名称查看图片,搜索到的商品，选中可直接放入购物,按购买,输入数量,购买目标不明确边浏览边选购商品,2.1 b2c 电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,b2c的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,这是购买的商品清单，可以修改数量,当确认准确无误后，按结账,2.1 b2c 电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,b2c的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,送货时段：按小时或“天”计算,送货范围：本市所属区、郊区、外省,送货费用：免费、收费,送货方式：送货上门、自提、邮寄,2.1

5、b2c 电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,b2c的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,货到付款：不依赖于任何支付系统,汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款,电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成,2.1 b2c电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,b2c的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,经营着离线商店的零售商,2.1 b2c 电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,没有离线商店的虚拟零售企业,商品制造商,真实商店与网上商店并存 ,网上销售是唯一的销售方式 w

6、ww.a ,产品制造商网上直销或服务 www. dell.com www.ibm,交易概述,b2c的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,网络参与型,2.1 b2c 电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,认为网上社区是最好的购物,隐私规避型,购买比较隐私的商品,价格折扣型,网上购物主要是寻找价格低的商品,购物厌恶型,对过去网上购物经历不满意,商品浏览型,网上查看商品网下购买,贪图方便型,网上购物最大的好处就是不出家门,自动监控型,网上购物可以自动监控购物流程,购物 类型,专门计划性购物 一般计划性购物 提 醒 购 物 完全无计划购物,交易概述,b2

7、c的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,收取服务费,2.1 b2c 电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,会员制,降低销售,除商品价格外收取一定的服务费 ,入会要收取一定的会员费 ,网上提供低价商品提高企业形象 ,交易概述,b2c的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,信息反馈,2.1 b2c 电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,与消费者互动,电子邮件、bbs、直接反馈,信息、服务、交易,2.1 b2c 电 子 商 务,b2c 电 子 商 务 案 例 分 析,上海书城网上商城,交易概述,b2b的含义

8、,信息标准化,身份验证,商务集成化,水平b2b,垂直b2b,2.2 b2b 电 子 商 务,交易模式,英文：business to business,企业与企业之间通过网络进行 产品、服务及信息的交换,网络平台,b2b案例,交易概述,b2b的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,水平b2b,垂直b2b,2.2 b2b 电 子 商 务,交易模式,b2b案例,买卖双方之间按标准 格式相互交换信息,交易概述,b2b的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,水平b2b,垂直b2b,2.2 b2b 电 子 商 务,交易模式,贸易伙伴彼此之间的认证 或与金融中介机构的认证,b2b案例,交易概述,b2b的

9、含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,水平b2b,垂直b2b,2.2 b2b 电 子 商 务,交易模式,企业内部和外部的电子商务集成化,b2b案例,交易概述,b2b的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,水平b2b,垂直b2b,2.2 b2b 电 子 商 务,交易模式,将买方和卖方集中到一个市场上进行信息 交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理,b2b案例,利润:广告、网上拍卖、出售网上店面,网络商品 交易中心,买方卖方 交易平台,解决传统交易中： “拿钱不给货” “拿货不给钱”,开设统一账户 资金统一结算,交易概述,b2b的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,水平b2b,垂直b2b,2

10、.2 b2b 电 子 商 务,交易模式,b2b案例,企业,上游供应商,下游经销商,利润:广告、网上拍卖、出售网上店面,垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率,垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营,2.3 c2c 电子商务,拍卖平台,买方,卖方,c2c电子商务,拍卖平台模式,店铺平台模式,2.3 c2c 电子商务,c2c电子商务,拍卖平台模式,店铺平台模式,网络服务商利用互联网通讯传输技术， 向商品所有者或某些权益所有人提供 有偿或无偿使用的互联网技术平台， 让商品所有者或某些权益所有人在其 平台上独立开展以竞价、议价方式为 主的在线交易模式。,2.3 c2c 电子商务,网络拍卖主体,拍卖公司

11、,网络公司,拍卖公司+ 网络公司,c2c电子商务,拍卖平台模式,店铺平台模式,2.3 c2c 电子商务,网络拍卖与传统拍卖的区别,运作成本,拍卖周期,时空限制,拍品审查,公告发布,拍品展示,过程监控,标的时限,拍卖气氛,支付方式,点交过程,信息交流,c2c电子商务,拍卖平台模式,店铺平台模式,2.3 c2c 电子商务,网络拍卖分类,按专业程度分,专门的拍卖网站,门户网站的拍卖频道,按网站经营者分,有拍卖主体的拍卖网站,无拍卖主体的拍卖网站,c2c电子商务,拍卖平台模式,店铺平台模式,2.3 c2c 电子商务,拍卖标的类型,“低度触摸” 商品,标准化产品,艺术收藏品,c2c电子商务,拍卖平台模式

12、,店铺平台模式,2.3 c2c 电子商务,拍卖网站赢利模式,赢利模式,拍卖 拥金,保留价 费用,登录信息 费用,额外服务 费用,c2c电子商务,拍卖平台模式,店铺平台模式,2.3 c2c 电子商务,消费者购物步骤,进入商城 首页,订购,付款,获得商品,网店业务流程,注册用户,选择商品,下订单 付款,处理订单,c2c电子商务,拍卖平台模式,店铺平台模式,2.3 c2c 电子商务,网店更新理由,新鲜内容,充满生命力,与推广并进,c2c电子商务,拍卖平台模式,店铺平台模式,2.3 c2c 电子商务,网店维护内容,即时管理商店,建立忠实 顾客群,打败竞争对手,c2c电子商务,拍卖平台模式,店铺平台模式

13、,需要c2c的理由之一：节约便利时尚 尽管起源与美国的“跳蚤文化”密不可分，但，淘便宜的东西谁不喜欢呢？一方面，人们可以通过二手市场来互通有无，使资源得到更充分地利用，另一方面，在“网店”因为成本相对较低，与实体店相比，性价比方面也存在不小的优势因此利用开辟特价区、“一元竞拍”等方式来吸引买家，也成了ebay易趣网等网站的杀手锏之一。 今年刚大学毕业的向远对此有着自己的体会。去年跟着学哥学姐在学校的跳蚤市场蹲守好几天，好容易才卖掉了几本自己已经用完的参考书和辅导资料，今年向远就把自己的跳蚤市场搬上了网，感觉网上方便多了，不用时时守着，而且销路很好，几十本书短短一周就卖完了。 此外，对于另一群身

14、为“都市白领”的空中飞人来说，即便有了空余时间，也要照顾家人，很多人都觉得到商场超市购物成了一种负担，这也是不少人都把眼光转向互联网选择“网购”的主要原因。 需要c2c的理由之二：用想像力赚钱 每1分半钟售出一件体育纪念品，每1分钟售出一款电脑游戏，每47秒售出一张dvd，每37秒售出一个玩具，每18秒售出一件女装每秒成交的商品价值已经超过了1，300美元！这是公布的数字，人们真的有这么多东西可卖吗？,从这一点上说，网上出售的商品可谓五花八门，是对想像力的巨大策动，一张海报、一只球星踢飞的足球、甚至是一块嚼过的口香糖，都可能成为赚钱的机会。 自己也能拍卖？来自ebay易趣网的资料显示，有人曾在

15、拍卖自己的光头，声称可以为任何商 需要c2c的理由之三：给自己一个创业的机会 2000年，在ebay易趣网上卖出第一件电脑配件后，刚刚考取了上海大学广告艺术设计专业的洪祺良开始创立了自己的天王店，其后他获得过“首届中国大学生电子商务竞赛网上创业之星”的冠军，并且依旧保持着傲人的100客户好评率和零投诉。他表示，“借助强大的网络，用户就能比线下卖家更方便地接触到终端买家，所以销售和经营比较有针对性。另外，网上购物有安全诚信工具，交易的安全性也有保障。比起现在商店经营中严重的三角债问题，在网上开店省心多了！” 需要c2c的理由之：“二度空间”交流吸引人 人们如此迷恋网络交易，仅仅是因为赚钱的关系吗？福布斯杂志对此做出了回答：除了经济之外的作用，贸易也可以满足人类另一个需求社会交往。在交易的过程中，卖方和买方可能会发现相同的兴趣，也可能会聊起天来，甚至成为朋友。可以说是ebay文化消除人们在后工业社会里不安心态的一剂良药。,一、思考题 1、b2c电子商务三个基本组成。 2、b2c电子商务企业的类型有哪几种？它们各自的特