中华礼仪期终考试卷

1、中华礼仪期终试卷班别： 姓名： 成绩：一、选择题（每题2分，共36分） 1、在称呼礼仪中，令堂指的是（ b ）a.对方的父亲 b.对方的母亲 c.对方的妹妹 d.对方的妻子2、在称呼礼仪中，称呼未知婚否的女性为（ c ）a.小姐 b 夫人 c.女士 d、以上都不对 3、当一人要与多人同时握手时，下列说话错误的是（ c ）a、平辈的朋友相见时，先出手为敬。 b、女士与男士之间，应由女士先伸手。 c、年长者与年轻者之间，年轻者先伸手。 d、以上都不对4.下列关于握手的基本要领错误的是（ d ）a.握手时，可上下轻摇几次，以表示真诚和热烈。 b.若将左手盖在对方手背上，属于“拥抱式握手”，主要用于特

2、别亲密的老朋友之间。 c、握手力度应当适中。 d.男士与女士握手时，应虎口对虎口。 5下列情况不适合递送名片的是（ a ）a对方正与他人交谈时 b对方提议交换名片或向自己索要名片时 c与交谈对方初次见面或握手告别时 d自己被他人介绍给对方时6. 与律师交谈时，选择法律方面的话题，这属于合适话题中的( a ) a.擅长的话题 b.既定的话题 c.高雅的话题 d.轻松的话题7、若打电话到对方的家里，下面那个时间点比较合适（ d ）a.早上七点之前 b.午休时间 c.晚上十点之后 d.下午五点8、下列关于挂断电话的顺序错误的是（ b ）a 、通话双方无身份地位的差别时应由发话人先挂断 b 、上司和下

3、属通话时，由下属先挂断 c 、男士与女士通话时，由女士先挂断9、在拜访过程中，下列做法不符合礼仪规范的是（ b ）a、拜访者应根据预约时间准时赴约，不可过早或过晚。b、进入对方的办公室之前，若对方的门开着，可以直接进入，不必敲门。c、进入对方家里之，若有其他客人或家人，应主动与他们一一问好。d、主人奉茶时，应起身或欠身，用双手相接并点头致谢。10、下列那种称呼符合礼仪规范（ d ）。a、称呼农民伯伯为“先生” b、称呼年老的男性为“老头” c、称呼军人为“当兵的” d、称呼已婚女士为“夫人”11、当领导亲自驾驶小型轿车迎客时，前排副驾驶可以安排给（ d ）。a、主人方秘书 b、主人方随从人员

4、c、客方随从人员 d、客方的负责人12、当客人杯中的茶水剩下（ c ）左右时，应及时为其续茶，切忌其杯中茶叶见底。a、1/2 b、1/4 c、1/3 d、2/313、在家里接待重要客人时，应由（ c ）奉茶。a家里的晚辈 b家里的服务人员 c家里女主人 d家里男主人 14、家里来了客人，应将客人首先安排在下列哪一个位置上？（ a ）。a 长沙发 b短沙发 c 椅子 d凳子15、下列关于奉茶次序正确的是( a )a.女士与男士之间，先男士后女士 b.当客人较多且身份差距不大时，以奉茶者为起点，由近及远依次奉茶。c. 当客人较多且身份差距不大时，以客厅之门为起点，按顺时针方向依次奉茶。 d、按客人

5、到来的先后顺序奉茶。16、一般而言，若无重要事情，应在拜访时间持续( b )左右时，主动向受访者提出告辞。a 0.5小时 b 1小时 c 1.5小时 d 2小时17、在交易会上听说伟业集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼的走上前去，“崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。”说着，便从随身带的公文包里拿出名片，递给了对方。崔董事长显然还沉浸在之前的与人谈话中，他顺手接过徐刚的名片，“你好”回应了一句并草草看过，放在了一边的桌子上。委屈徐总在一旁等了一会儿，并未见这位崔董有交换名片的意思，便失望地走开

6、了。案例中，徐总的问题主要出在：（a）a 自我介绍的时机 b 自我介绍的方式c 名片的放置 d 名片的索取方式18、假设你正在电话里和某客户谈生意时，另一部电话突然响起。你将怎样应付这种局面？（ b ）a 与当前的客户交谈最为重要，我不会处理另一个电话；b 我会请客户稍等片刻，去接听另一个电话；c 如果后一个电话不如前一个紧急，我会告知后者随后再打过去；d 如果后一个电话比之前的更加紧急，我会转而告诉前者随后再打过去。二、填空题（每空1.5分，共15分）1、 常用的礼貌用语中，询问姓名说“ ”，打断别人说“ ”。2、 接听电话应遵守“铃响不超过 声”的原则。3、 拜访他人之前应事先预约，预约内

7、容包括 、 和人员。4、 商务拜访时，应选择 服装，私人拜访时，应选择 服装即可，不要过于正式。5、 拜访过程中，敲门时，应用食指间隔有序、力度适中地轻叩 下；按门铃时，让铃响 下即可。6、 主人和客人两人并行时，应该让客人走在 。三、判断题：（每题1分，共15分）1、在多人场合，称呼应遵循先长后幼、先女后男、先上后下、先亲后疏的原则。( x )2、主人与客人相互介绍时，客人应先作自我介绍。( x )3、介绍他人必须遵守“尊者居后”的原则。比如应先将职位低者介绍给职位高者( v )4、在与他人握手时，不论对方是谁，都应该积极主动伸出手与其握手。（x ）5、在社交场合，手机铃声应根据自己的喜好来

8、选。比较独特的更能体现自己的个性。( x )6、迎接素未谋面的客人时，接站牌最好不用白纸黑字写。以免让对方感到晦气。( v )7、在接待礼仪中，见到客人之后，若对方有大件行李，则应主动帮其提携，包括手提包、公文包或者其他贴身衣物。( x )8、介绍礼仪中，当介绍人介绍自己时，自己可不必起立，坐着就好。（ x ）9、在拜访他人过程中，饮茶时若不小心将茶叶吞入口中，应将其吐出或者用手从口中取出。（ x ）10、在安排乘车座次时，如果客人不明白座次而做错了地方，主人应对其指出或者纠正，才符合礼仪规范。（ x ）11、主人引导客人上楼时应该让客人走在前方，下楼时，应该让客人走在后面。（ v ） 12、

9、家里没有专门取茶叶的瓷勺或者竹勺时，可以用手直接抓取茶叶（ x ）13、待客时，背向门的座位为尊位，此座应礼让给客人。（ x ）14、与他人言谈时，应该选择自己感兴趣的话题。（ x ）15、奉茶方法中，左下右上指的是：奉茶时应以右手托住茶盘，左手扶住茶杯，恭敬地递给客人（ x ）四、简答题（共22分）1、奉茶方法要领（十六个字）（8分）2、 写出一些常用的礼貌用语（每个0.5分，写出16个）3、通过本学期学习中华礼仪这门课程，你有哪些收获？（6分）五、案例分析题（12分）案例1：金勇是一位刚大学毕业分配到利华公司的新业务员，今天准备去拜访某公司的王经理，由于事前没有王经理的电话，所以王勇没有进行预约就直接去了王经理的公司，金勇刚进利华公司还没有公司的制服，所以他选择了休闲运动打扮，达到王经理办公室时，刚好王经理正在接电话，就示意让他在沙发上坐下等。金勇往沙发上一靠，翘起二郎腿，一边吸烟，一边悠闲地环视着张经理的办公室。在等待的时间里，不时地看表，不时地从沙发上站起来在办公室里走来走去，还随手翻了一下放在茶几上的一些资料。请问金勇在这次拜访中成功