优质护理服务

1、.第五部分优质护理服务一、优质护理服务的目标和内涵(1)优质的护理服务以患者为中心，加强基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提高护理服务水平。 所谓“以患者为中心”，就是紧紧围绕所有活动必须把患者放在第一位的患者的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便的措施，简化工作流程，让患者“全面、全过程、专业、人性化”的整体优质护理的主题是“巩固基础护理，提供满意的服务”。(2)优质护理服务的目标通过开展优质护理服务，实现患者满意、社会满意、政府满意、医务人员满意的目标。(3)优质护理服务活动的主题巩固基础护理，为患者提供满意的服务。(4)优质护理服务的内涵1 .改革工作模式。 实施

2、责任承包制，为患者提供全面、全面、专业、人性化的整体护理服务2 .改革调度模式。 减少轮换环节，灵活排班，确保护理安全3 .全面执行责任。 专业护理(基础护理、专业护理等)、合作治疗(医生指示、执行检查等)、康复指导(健康教育、康复训练等)、交流协调4 .探索职场管理5、完善护理业绩评价，实现同行互助，调动护士积极性6、完善多部门支持保障，为临床现场服务。(5)我院开展优质护理服务保障措施一、组织保障成立“优质护理服务活动”指导小组，领导自己掌握优质护理服务工作，全体员工加强护理工作是社会发展的必然要求，是实施医疗改革的重要措施，也是持续改善医疗质量，构建和谐医疗关系的客观要求。 各科护士长在

3、各科固定联系方式，明确各有关部门的工作职责，保证“优质护理服务示范工程”工作顺利进行。二、推进开展优质护理服务保障制度1、各科、各部门要合作，确保顺利开展优质护理服务工作。2、各科、各部门要按照相应的职责和分工做好本科人员的安排、制度的制定和其他相应工作的准备，保证优质的护理服务工作顺利进行。3、护理部收集并持续改进科级高质量护理服务的意见和建议。4 .加强护理人员的学习训练，优先安排培训学习。三、各部门的责任保障措施1、物流科：监督水电工程师、清洁工职责的执行情况。2、设备科：负责诊所的护理设备、用品、定期诊所的检查修理。3、医院办公室：发行医院“优质护理服务”各项文件和规定，在部门间进行协

4、调。4、药器科：负责各病区的长期液体配送和临床合理用药指导。5、消毒供应室：负责无菌物品的供应，领取送。6、检查科、超声波科、放射线科：在规定时间内发行各种报告书，立即送到病房。7、医疗科：由临床医生和医疗技术科管理。 保证临床医生的合作，开展临床路径，规范患者的护理水平。8、会计科：购买护理设备，保证有物品资金。9、人事科：负责护理人员的配置，护理人员的医疗风和劳动纪律的管理，护理人员待遇的保障。10、宣传科：负责宣传“优质护理服务”。11、保健科：保证医院消防安全、财务安全、正常工作秩序。四、保障部门的具体措施(1)后勤科1 .保持电话通畅，随着呼叫而去。2、巡视下一课，发现问题马上解决。

5、3、加强清洁工作，保证病区环境卫生满足临床工作要求。4、负责监督自来水组和发电房室维护组的工作。 (水力发电总值班： 158-7216-5776 )(2)设备科1 .保持电话通畅，配合呼叫2、巡视下一课，发现问题立即解决了。 科室所有医疗设备：中心供氧装置、负压吸引装置、呼叫系统、输液泵、微型泵、监视器、除颤器、呼吸器、床等。3 .发现问题立即解决，持续改进。医院的办公室1、公布医院关于“优质护理服务”各项文件和规定。2、部门间的协调。(4)消毒供应室1 .严格检查质量，保证消毒品合格。2、加强与临床科的沟通，很多科收集意见，改进工作方法，对提出的意见和建议，立即讨论分析，制定改进措施，进行质

6、量跟踪，有记录。3 .保证门诊设备的灭菌工作。4 .实行消毒隔离制度，认真执行收到的各操作流程。5、在全院实行旧换新。(5)医疗技术部门(检查科、超声波科、放射线科)1、24小时领取各种标本。2、各种报告书在规定时间内发行，立即送到病房。 急救和病危患者优先，检查结果马上打电话告诉了医生。3 .注意为患者提供便民措施，保护患者的隐私。4、加强医疗技术课与临床课的联系，确立“医疗技术环游临床”的服务理念，按照临床要求改进工作。(6)医务科1、加强临床医生和医疗技术课的管理，规范医生的指示行为。2、加强医生培训，严格执行综合医院分级护理指导原则和护理分级标准，根据患者的自我管理能力和病情发行护理水

7、平。3 .加强医疗合作和沟通，保证在特殊情况下正确发布和执行医生指示。会计科1、主动向患者提供出院费用查询，耐心说明患者的疑问，发现问题后立即解决。2 .保证护理用具的资金。(8)药机械科1、负责药品采购、检验、养护、库存管理，保证临床药品需求。2、负责住院患者及门诊、急救患者的用药安排，提供药学咨询及其他药学技术服务。3、建立临床药师制度，开展治疗药物监测、临床药品评价、药物副作用监测、药学信息咨询、处方评价等临床药学服务。(九)人事科1 .负责优质护理服务病房护理人才的配置。2、规范人员管理，保障员工待遇。(十一)宣传科1 .负责必要的各种公示卡和温暖卡的制作。2 .负责“推进优质护理服务

8、”的宣传工作。保健科1、下科巡逻。2、巡逻内容和要求：寻找消防危险，根除、阻止威胁消防安全的行为，检查医院消防设施是否完备，发现问题后立即与修理科合作进行防盗检查，严禁小贩(报刊、广告)进入病房的正常工作秩序3、立即为各科无名、流浪者住院安排护理，寻找家人。二、责任制整体护理(一)实施责任承包制1、每个责任护士负责一定数量的患者，对负责患者的护理需求进行评价，以患者的需求为基础要求制定个性化护理计划，提供全面、全过程、连续的护理服务。2、根据责任护士人均患者数8人责任护士岗位等级和患者病情，重度分配责任护士人数，使其能力水平能够应对。(2)护理弹性班为了合理有效地使用人力资源，提高护理工作效率，保证病区护理工作质量和护理安全。 根据。科室工作量结合护理人员的工作能力，建立护理弹性班制，灵活安排护理人员。 采取PS的调度模式。三、职场业绩和业绩评价国家卫生规划委员会(2012 ) 30日提出关于实施医院护士岗位管理的指导意见的要求，根据我院实际情况对护理岗位进行分类，对护理人员进行分级。(1)护理岗位分为护理管理岗位、临床护理岗位和其他护理岗位。1、护理管理岗位：主要是指从事护理管理的岗位，主要是指护理部岗位、护士长岗位。2、临床护理岗位：指为患者直接提供护理服务和技术的岗位，根据我院的现状，划分为普通的临在床上护理岗位、特殊临床护理岗位、其他临床护理岗位。3、其