2018年05月经验交流会内训-PCNBASC monthly meeting-May 2018

1、PC:Jiang：1. V202b间歇性白屏，此问题与特定使用环境有关，通过更换revision电源板解决。2. Z440工作站，用户反馈PLDS DU-8AESH光驱无法支持DVD-RAM介质，此型号光驱已取消DVD-RAM支持功能，默认不支持。3. N270c屏幕缝隙大，做正式技术升级。4. 280 G2/G3更换主板后提示主板CT#未写入或丢失问题，使用AMIDEDOS.exe工具进行刷写。按下面命令行进行刷写。AMIDEDOS.exe /BSH 2 “XXXXXXXXXXXXX输入主板CT# Xiaoyong：5. ProOne 400 G3 AiO开启wake on lan功能，但发

2、现断电后再次通电时，无法通过网络唤醒电脑。目前确认是集成网卡问题，更新固件可以解决。在未公布正式版驱动包之前，可以升级2LS申请专用工具。Chunguang：6. 某些工作站如Z440出厂预装系统解包后,用户因自身需要将 IE从11降级8之后网页无法打开:解决方案:当用户新解包系统并卸载IE11之后, 更新中会生成一个 KB2964358的新更新,时间显示当前也就是卸载IE 11的当天时间.随机卸载该补丁KB2964358,IE 已经打开正常.KB2964358是IE11的安全更新,实际上不能基于IE8去安装,是系统下这种卸载方式无法预知的生成的,如果使用DISK外挂去卸载不会产生该更新滞留系

3、统内.7. 280G3 新机开箱中上部有胶印,批量问题请做正式升级.Jingmin： 8. Z640 开机报警内存故障，800 拍单后工程师带内存上门更换无法解决问题，但新内存在普通PC上测试正常。A:建议工程师通过备件号在partsurfer网站上确认一下，下图中黄色位置展开后就可以看到此备件所对应的机型。Partsurfer网址：/Search.aspx?searchText=852261-001Consumer PC:LinLiang：1. OMEN 880-p0xxcn 台式电脑侧面板与机箱主体存在缝隙，用手扶着侧面板会出现晃动的情况，不用

4、手触碰无任何异常。问题分析：1) 此现象是为了保证侧面板自动弹出功能的实现而设计的，属于正常产品设计。2) 对于侧面板与机箱主体及的缝隙是没有spec的，该产品侧面板仅有一个功能性的spec，即为按下机箱 上部的侧面板弹出按钮，侧面板自动弹开的角度需要大于10度或缝隙大于10mm，以保证侧面板自动弹出功能的实现。侧面板弹出角度大小取决于如下夹层的宽度及角度，如果夹层角度或宽度过小会导致机箱侧盖无法弹出。涉及噪音或震动异响问题解决方案：1) 如果客户咨询的问题仅是用手触碰侧面板，侧面板会晃动的情况，请正常告知客户产品设计如此。2) 如果机器在正常工作的情况下，由于侧面板原因导致机器出现噪音或震动

5、异响的情况，请按照如下步骤排查：a) 检查机器内部所有螺丝是否有松动情况;b) 排除机器摆放环境带来的共振问题，如不平整的电脑桌等;c) 将主机放置在平整的地面，使用拷机软件让机器的风扇达到较高的功率，之后测试是否有异响及震动噪音情况出现；d) 移除侧面板看异响是否消失；e) 如果消失则更换侧面板测试，如果移除侧面板异响仍然存在则不属于此问题范畴，建议前端按照正常排错步骤排查。f) 如果更换侧面板故障依旧，请技术升级2ls。NB:Guan1. 客户安装win10系统，要注意BIOS的设置：BIOS-Advanced-Boot Options, Fast Boot-Enable BIOS-Adv

6、anced-Secure Boot Configuration, -Legacy Support Disable and Secure Boot Enable2. ELBK x360 1030 G2更换主板后屏幕不能自动旋转显示3. Sandisk X400硬盘开机报错309SanDisk Inc. M.2 2280 SATA SSD, 256GB, X400, SanDisk请注意：升级固件会删除硬盘上的数据，所以请先备份，再升级。a) 将上面固件保存至硬盘并解压缩b) 从下面链接下载工具SanDisk SSDdashboard tool ，做Sandisk的固件升级 https:/kb.s

7、/app/answers/detail/a_id/15108/sandisk-ssd-dashboard-support-informationc) 安装 SanDisk SSDdashboard 并导入 “X4133006.fluf” d) 升级固件之后，请确保在SanDiskdashborad tool 中显示的版本为X4133006Zhai：4. 8x0 G5使用外置耳机语音通话时, 对方会反馈8x0 G5讲话不清晰或断断续续的问题.A: Conexant已经提供了测试版声卡驱动, 如果有类似问题, 请做技术升级至2Ls获取beta版声卡驱动.5. 8x0 G5, 1

8、030 G2笔记本, 使用外接USB鼠标将机器从睡眠唤醒后, 可能会出现不操作机器达到2mins左右时, 机器自动进入睡眠的情况.A: 此问题与Windows操作系统包含的”无人参与系统睡眠超时”功能有关, 系统默认为2mins, 可以通过下述方法关闭此功能即可.以管理员身份运行CMD命令提示符, 分别输入下面两条命令并执行:powercfg -setacvalueindex scheme_current sub_sleep 7bc4a2f9-d8fc-4469-b07b-33eb785aaca0 0powercfg -setdcvalueindex scheme_current sub_sl

9、eep 7bc4a2f9-d8fc-4469-b07b-33eb785aaca0 06. 440 G5或Zhan 66 G1键盘按键上的字符磨损如果遇到类似问题, 请做技术升级至2Ls.Consumer NB：LinLiang：1. OMEN 15-CE000TX 笔记本电脑无法通过Wake on lan 唤醒开机；解决方案及必要步骤：1) 更新windows 10 update到16299.371版本或以后，有线网卡驱动到10.18.526.2017版本或以后；2) 更新BIOS到F.14 或以后，确保笔记本连接了电源适配器；3) 打开“控制面板”-“电源选项”-“选择电源按钮的功能”-“更改当前不可用的设置”- 取消勾选 “启动快速启动”；4) 设备管理器 有线网卡属性 - 高级 - 开启“关机 网络唤醒”、“魔术封包唤醒”；5) 设备管理器 有线网卡属性 - 电源管理 勾选“允许此设备唤醒计算机”；6) 同时按 Win+X组合键， 选择“运行”， 输入“regedit”打开注册表编辑器, 找到KEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesNDISParameters注册表项，查看是否存在“AllowWakeFromS5”键值，并且该值是否为“1”，如果不存在该键值，鼠标右键点击“Parameters”，新建DWORD